จุดบอดไม่เพียงแต่ทำร้าย CSAT เท่านั้น พวกเขาจมรายได้และขวัญกำลังใจ
ไม่มีส่วนเสริม ไม่มีการจำกัดระดับ เครื่องมือทั้งหมดด้านล่างนี้รวมอยู่ในแพ็กเกจเริ่มต้น
มุมมองแบบเรียลไทม์ของสถานะ ช่องทาง ความลึกของคิว CSAT และความคิดเห็นของตัวแทนทุกคน อัปเดตทุกวินาทีบนหน้าจอใดก็ได้
รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการละเมิด SLA คิวที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ความรู้สึกลดลง หรือแฟล็กการปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยอัตโนมัติด้วยเกณฑ์ที่กำหนดเอง
ฟังการโทรสดใดๆ โดยไม่หยุดชะงัก ฝึกสอนตัวแทนของคุณเป็นการส่วนตัวผ่านการกระซิบ หรือเข้าร่วมการโทรโดยตรงเมื่อจำเป็น
AI ระบุว่าตัวแทนคนไหนต้องการการฝึกสอนและทักษะใดบ้าง เช่น น้ำเสียง เวลาพูดคุย การเอาใจใส่ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ กำหนดเวลาเซสชันได้ในคลิกเดียว
รายงานประสิทธิภาพตามตัวแทน ทีม และช่องทาง — พร้อมเส้นแนวโน้ม การติดตามเป้าหมาย และ CSV/PDF ที่ส่งออกได้
จัดการกำหนดการของตัวแทน การพัก และการเปลี่ยนแปลงกะจากแดชบอร์ดเดียวกัน ผสานรวมกับ Verint, NICE WFM และ Aspect
รับฟังอย่างเงียบๆ ฝึกสอนตัวแทนของคุณเป็นการส่วนตัว หรือเข้าร่วมการโทรในเวลาที่สำคัญที่สุด ทั้งหมดนี้ทำได้จากแดชบอร์ดสด
รับฟังการโทรแบบเต็ม — ตัวแทนและลูกค้า — โดยที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่รู้ เหมาะสำหรับการตรวจสอบคุณภาพและการประเมินการจ้างงานใหม่
พูดเข้าหูเจ้าหน้าที่โดยตรงระหว่างการโทรสด ลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลย มีเพียงตัวแทนของคุณเท่านั้นที่ได้รับคำแนะนำจากคุณ
ก้าวเข้าสู่การสนทนาสดในฐานะผู้เข้าร่วมเต็มรูปแบบเมื่อสถานการณ์ต้องการ ทั้งสามฝ่าย — หัวหน้างาน ตัวแทน ลูกค้า — ถ่ายทอดสด
ผลิตภัณฑ์เดียวกัน การสนับสนุนเดียวกัน การปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกันในทุกแผน พนักงานต้อนรับ AI ถูกรวมไว้ตั้งแต่วันแรก
