MeraTalk
โซลูชัน · การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

ตอบเร็วทุกช่อง ลูกค้าประจำตลอดชีวิต

ศูนย์ติดต่อ Omnichannel ที่สร้างขึ้นเพื่อการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ จัดการการโทร การส่งคืน และการสอบถามหลังการซื้อของ WISMO ด้วย AI — ในขณะที่ตัวแทนของคุณมุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลาที่สำคัญ

หน้าร้าน · ศูนย์กลางการสนับสนุน
คิววันนี้
สด
847
คำสั่งซื้อ
631
AI จัดการแล้ว
4
ในคิว
96%
CSAT
คิวสนับสนุนสด
#5521 · เอ็มม่า ดับเบิลยู.
คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน คาดว่าวันนี้.
AI ได้รับการแก้ไขแล้ว
แชท
#5522 · โนอาห์ เค.
คืน SKU-9981 — สินค้าเสียหาย
ตัวแทนสด
เสียง
#5523 · อาเรีย แอล.
ส่งมาผิดสี.
ในคิว
SMS
เสียง
แชท
SMS
อีเมล

“นักช้อปวันนี้คาดหวังคำตอบเข้ามา ต่ำกว่า 30 วินาที ศูนย์ติดต่อของคุณควรเป็นเหตุผลที่ทำให้พวกเขาซื้ออีกครั้ง"

จัดการทุกช่วงเวลาการค้าปลีก — โดยอัตโนมัติ

จากการสอบถามครั้งแรกไปจนถึงข้อเสนอแนะหลังการซื้อ — MeraTalk จัดการวงจรการสนับสนุนเต็มรูปแบบในทุกช่องทาง

บริการตนเอง 74%

จัดการสาย WISMO ได้ทันที

“คำสั่งของฉันอยู่ที่ไหน” AI อ่านการติดตามแบบเรียลไทม์ การทางพิเศษแห่งประเทศไทย และสถานะผู้ให้บริการภายในเวลาไม่ถึง 2 วินาที เวลาพักเป็นศูนย์ การมีส่วนร่วมของตัวแทนเป็นศูนย์
ด้ามจับเฉลี่ย 30s

กลับโดยไม่ต้องสัมผัสตัวแทน

ข้อความหรือการโทรของลูกค้า → บอทยืนยันคำสั่งซื้อ → ป้ายกำกับการส่งคืนส่งอีเมลภายใน 30 วินาที ตัวแทนไม่เคยเข้าสู่วง
อัตราการแนบ +18%

ขายต่อระหว่างการโทรบริการ

เมื่อตัวแทนแก้ไขปัญหา AI จะแสดงส่วนเสริมที่เกี่ยวข้องตามประวัติการซื้อ โดยแปลงการโต้ตอบการสนับสนุนเป็นรายได้
ค่าเฉลี่ย CSAT 96%

CSAT หลังการโทรทุกช่องทาง

แบบสำรวจ SMS 1 แตะอัตโนมัติหลังจากการโต้ตอบทุกครั้ง คะแนนจะถูกส่งกลับเข้าสู่แดชบอร์ดการฝึกสอนตัวแทนแบบเรียลไทม์

สร้างขึ้นเพื่อความก้าวของ การค้าปลีกสมัยใหม่

ทุกฟีเจอร์ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงวิธีที่ผู้ซื้อติดต่อคุณจริงๆ และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังเมื่อพวกเขาติดต่อคุณ

4ช
กล่องจดหมายหนึ่งอัน

คิวแบบรวมช่องทาง Omni

เสียง แชท SMS และอีเมลรวมอยู่ในคิวเดียว เจ้าหน้าที่สลับช่องทางโดยไม่สูญเสียบริบท — หัวหน้างานเห็นข้อมูลทั้งหมดได้ในแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่เดียว
เสียง · แชท · SMS · อีเมลมุมมองตัวแทนแบบรวมคณะกรรมการกำกับดูแลสด
74%
การโก่งตัวของ AI

AI บริการตนเองที่แก้ไขได้จริง

AI ของเราไม่เพียงแค่เบี่ยงเบนเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขอีกด้วย สถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การติดตาม และคำขอยกเลิกได้รับการจัดการตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่มีการส่งมอบจากตัวแทน
ความละเอียดตั้งแต่ต้นจนจบไม่มีการส่งต่อสำหรับการถามตามปกติพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
∞
ขนาดยืดหยุ่น

มาตราส่วนยืดหยุ่นสำหรับฤดูท่องเที่ยว

Black Friday, Cyber ​​Monday, Flash Sales ในช่วงเทศกาลวันหยุด — ความจุจะขยายโดยอัตโนมัติในไม่กี่วินาที ไม่มีการจัดเตรียมล่วงหน้า ไม่มีการโทรหลุด ไม่มีการละเมิด SLA
ปรับขนาดอัตโนมัติตามความต้องการการจัดเตรียมล่วงหน้าเป็นศูนย์รับประกัน SLA
12+
บูรณาการ

การรวมแพลตฟอร์มการค้า

ตัวเชื่อมต่อดั้งเดิมสำหรับ Shopify, Magento, WooCommerce และ Salesforce Commerce Cloud ตัวแทนจะเห็นข้อมูลการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์เสมอเมื่อมีสายเข้า
Shopify · วีโอไอพี · Salesforceหน้าจอคำสั่งซื้อสดปรากฏขึ้นAPI ที่กำหนดเอง / เว็บฮุค

คำถามที่พบบ่อย

เริ่มต้นเลยวันนี้

ลงทะเบียนวันนี้
รับสายครั้งแรกก่อนรับประทานอาหารกลางวัน

ผลิตภัณฑ์เดียวกัน การสนับสนุนเดียวกัน การปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกันในทุกแผน พนักงานต้อนรับ AI ถูกรวมไว้ตั้งแต่วันแรก

ฟรีพอร์ตเข้าและออกไม่มีบัตรเครดิตในการเริ่มต้นยกเลิกได้ตลอดเวลา