“ตั๋วที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขทุกรายการคือลูกค้า ใกล้จะจากไปหนึ่งก้าวแล้ว"
สี่ขั้นตอน ตั๋วทุกใบได้รับการจัดการตั้งแต่การสัมผัสครั้งแรกไปจนถึงกรณีปิด — โดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง
สร้างขึ้นเพื่อรองรับการสนับสนุนสมัยใหม่ โดยที่ทุกวินาทีมีความสำคัญและลูกค้าคาดหวังคำตอบ ไม่ใช่การรอคิว
เสียง แชทสด อีเมล และ SMS ล้วนส่งผ่านไปยังเดสก์ท็อปตัวแทนเครื่องเดียว ประวัติลูกค้าติดตามการเปลี่ยนช่องทุกครั้ง ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงไม่ถามซ้ำอีก
Agent Assist จะรับฟังการสนทนาสดและแสดงบทความ KB ที่ถูกต้อง กรณีในอดีตที่คล้ายกัน และขั้นตอนการแก้ไข ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะค้นหาด้วยซ้ำ
กำหนดเส้นทางตามประเภทปัญหา ระดับลูกค้า ภาษา หรือทักษะของตัวแทน — โดยอัตโนมัติก่อนที่มนุษย์จะสัมผัสมัน ลูกค้าคนสำคัญไม่เคยรอคิวทั่วไป
ตั้งค่า SLA ต่อช่องทาง ระดับ หรือประเภทปัญหา การแจ้งเตือนการละเมิดแบบเรียลไทม์เริ่มทำงานก่อนที่นาฬิกาจะหมด แบบสำรวจ CSAT จะออกไปโดยอัตโนมัติหลังจากการปิดทุกครั้ง
การโทรสิ้นสุดลง AI เขียนสรุปกรณี ใช้แท็กปิด อัปเดตสถานะตั๋ว และซิงค์ทุกอย่างกับ CRM ของคุณ เจ้าหน้าที่จะย้ายไปยังลูกค้ารายถัดไปภายในไม่กี่วินาที
รับฟังอย่างเงียบๆ กระซิบการฝึกสอนกับเจ้าหน้าที่ หรือเข้ามาแทรกแซงในระหว่างการยกระดับปัญหา มุมมองคิวแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือน CSAT และไลบรารีการบันทึกแบบเต็ม — ทั้งหมดในหน้าจอเดียว
ตัวยึดตำแหน่งตัวอย่าง — แทนที่ด้วยผลลัพธ์ของลูกค้าที่ได้รับการตรวจสอบแล้วหลังการอนุมัติการขาย
ผลิตภัณฑ์เดียวกัน การสนับสนุนเดียวกัน การปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกันในทุกแผน พนักงานต้อนรับ AI ถูกรวมไว้ตั้งแต่วันแรก
