MeraTalk
เข้าสู่ระบบทดลองใช้ฟรี
ศูนย์ติดต่อ AI Omnichannel

ทุกช่อง หนึ่งคิวอัจฉริยะ

รวมเสียง แชท อีเมล และ SMS ไว้ในคิวอัจฉริยะเดียว AI กำหนดเส้นทางทุกการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมด้วยบริบทข้ามช่องทางเต็มรูปแบบ ไม่มีการสลับแท็บ ไม่มีการถามคำถามซ้ำ

เริ่มต้นเลยดูราคา →
เจอาร์
เจมี่ อาร์.
การเดินทางข้ามช่องทาง · 39 นาที
แก้ไขแล้ว
แชทเว็บไซต์09:02 น
สวัสดี ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของฉัน
อีเมล09:15 น
Re: คำถามของคุณ — เรากำลังดำเนินการอยู่
เอสเอ็มเอส09:18 น
ส่งการยืนยันไปยังโทรศัพท์ของคุณแล้ว
เสียง09:24 น
ยกระดับ · 4 นาที 22 วินาที กับ Riley K.
แชท · แก้ไขแล้ว09:41 น
แก้ไขปัญหาแล้ว ดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนแล้ว
บริบททั้งหมดถูกเก็บรักษาไว้
เส้นทางอัจฉริยะ · ระดับ 2

ทุกช่อง. หนึ่งคิวอัจฉริยะ

ทุกจุดสัมผัสขาเข้าจะไหลผ่านสมองการกำหนดเส้นทางจุดเดียว จากนั้นจะเข้าสู่เดสก์ท็อปเอเจนต์แบบรวมที่มีประวัติที่สมบูรณ์

เสียง
แชทสด
อีเมล
เอสเอ็มเอส
เครื่องมือกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
เส้นทางตามความสามารถเส้นทางตามภาษาเส้นทางตามระดับ
ตัวแทนเดสก์ท็อป
กล่องจดหมายหนึ่งอัน ทุกช่อง. ประวัติเต็ม.
คิวแบบรวม
เสียง แชท อีเมล และ SMS รวมอยู่ในคิวที่มีลำดับความสำคัญเพียงคิวเดียว ไม่มีช่องทางแยก ไม่มีการสลับแท็บ
บริบทข้ามช่องทาง
ทุกการโต้ตอบก่อนหน้า โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง สามารถมองเห็นได้โดยตัวแทนทุกคนในไทม์ไลน์เดียว
การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
กำหนดเส้นทางตามทักษะ ภาษา ระดับ หรือช่องทาง — โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องใช้ความพยายามในการคัดแยกด้วยตนเอง
การวิเคราะห์ช่อง
เปรียบเทียบปริมาณ จัดการเวลา และ CSAT ในทุกช่องทางจากแดชบอร์ดการรายงานเดียว
AI บริการตนเอง
เบี่ยงเบนการสอบถามตามปกติด้วย AI ก่อนที่จะถึงคิวในทุกช่องทางพร้อมกัน
สลับช่องทันที
เจ้าหน้าที่ยกระดับหรือเปลี่ยนช่องทางของการสนทนาโดยไม่สูญเสียประวัติหรือบริบทระหว่างการโต้ตอบ

เรื่องเต็ม พร้อมให้บริการเสมอ

เมื่อลูกค้าติดต่อคุณทางแชท แล้วโทรกลับในอีก 2 วันต่อมา ตัวแทนจะเห็นการสนทนาแชททั้งหมดโดยอัตโนมัติ ไม่มีคำอธิบายซ้ำ. ไม่มีบริบทที่หายไป ทุกช่องในไทม์ไลน์เดียว

ประวัติการสนทนาเต็มทุกช่องทาง
มีการประทับเวลา บันทึกตัวแทน และการจัดการรวมอยู่ด้วย
พร้อมให้บริการสำหรับตัวแทนที่ดำเนินการโต้ตอบครั้งถัดไป
เส้นเวลาการสนทนา
แชทวันที่ 1 · 14:14 น
ถามเกี่ยวกับการจัดส่งล่าช้า #4421 แก้ไขแล้ว
อีเมลวันที่ 2 · 10:03 น
ติดตามผลการทางพิเศษแห่งประเทศไทยทดแทน ตัวแทน: มาร์คัส
โทรด้วยเสียงวันที่ 3 · 16:22 น
โทรไปยืนยันการเปลี่ยนมาถึงแล้ว

ดูว่ามีอะไรใช้ได้ผลบ้าง ทั่วทุกช่อง

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์สำหรับทุกช่องทางในมุมมองแดชบอร์ดเดียว

เสียง

เวลาเฉลี่ยในการจัดการ4นาที 12วิ
คะแนน CSAT94%
ปริมาณวันนี้312 ผู้ติดต่อ

แชท

เวลาเฉลี่ยในการจัดการ3ม. 48ส
คะแนน CSAT96%
ปริมาณวันนี้158 ผู้ติดต่อ

อีเมล

เวลาเฉลี่ยในการจัดการ8ชม. 24น
คะแนน CSAT91%
ปริมาณวันนี้89 ผู้ติดต่อ

เอสเอ็มเอส

เวลาเฉลี่ยในการจัดการ2 นาที 05
คะแนน CSAT98%
ปริมาณวันนี้204 ผู้ติดต่อ
ข้อความรับรอง

ทีมที่รวมช่องทางของตนเข้าด้วยกันก็เห็นผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว

“ตัวแทนของเราหยุดสลับไปมาระหว่าง 5 แท็บ ทุกอย่างในคิวเดียว เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยลดลง 19% ใน 30 วันแรก”

Operations Director
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ
ไบรท์พาธ เซอร์วิส

“ลูกค้าเริ่มแชทแล้วโทรกลับ เจ้าหน้าที่เห็นประวัติการสนทนาทั้งหมดทันที ไม่มีบริบทซ้ำ — ลูกค้าถูกปฏิเสธ”

CX Lead
ซีเอ็กซ์ ลีด
พินนาเคิลอีคอมเมิร์ซ

“เราเบี่ยงเบนการสอบถามทางอีเมลถึง 34% ด้วยการบริการตนเองของ AI ก่อนที่จะถึงคิว ตอนนี้เจ้าหน้าที่จะจัดการเฉพาะการสนทนาที่ต้องใช้มนุษย์เท่านั้น”

Support Manager
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุน
คลาวด์สแต็ค

“ตัวแทนของเราหยุดสลับไปมาระหว่าง 5 แท็บ ทุกอย่างในคิวเดียว เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยลดลง 19% ใน 30 วันแรก”

Operations Director
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ
ไบรท์พาธ เซอร์วิส

“ลูกค้าเริ่มแชทแล้วโทรกลับ เจ้าหน้าที่เห็นประวัติการสนทนาทั้งหมดทันที ไม่มีบริบทซ้ำ — ลูกค้าถูกปฏิเสธ”

CX Lead
ซีเอ็กซ์ ลีด
พินนาเคิลอีคอมเมิร์ซ

“เราเบี่ยงเบนการสอบถามทางอีเมลถึง 34% ด้วยการบริการตนเองของ AI ก่อนที่จะถึงคิว ตอนนี้เจ้าหน้าที่จะจัดการเฉพาะการสนทนาที่ต้องใช้มนุษย์เท่านั้น”

Support Manager
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุน
คลาวด์สแต็ค
คำถามที่พบบ่อย

คำถามเกี่ยวกับ หลากหลายช่องทาง

ไม่พบสิ่งที่คุณต้องการ? ทีมงานของเรามักจะตอบกลับภายใน 4 นาทีในช่วงเวลาทำการ

ยังมีคำถามอยู่ใช่ไหม?

พูดคุยกับเราส่งอีเมล

เสียง แชทสด อีเมลและ SMS ในทุกแผน WhatsApp และช่องทางโซเชียลมีอยู่ใน Enterprise

ไม่ ทุกช่องทางได้รับการจัดการในเดสก์ท็อปตัวแทนเดียว — กล่องขาเข้าแบบรวมที่จัดเรียงตามลำดับความสำคัญและเวลารอ

ใช่. ประวัติทั้งหมดในทุกช่องทางและเวลาทั้งหมดสามารถดูได้สำหรับตัวแทนที่ดูแลลูกค้า บริบทไม่เคยรีเซ็ต

ใช่. เส้นทางตามประเภทช่องทาง ระดับลูกค้า ภาษา หรือชุดค่าผสมใดๆ ทีมมีความเชี่ยวชาญในขณะที่ยังคงเห็นคิวที่แชร์

เริ่มต้นเลยวันนี้

ลงทะเบียนวันนี้
รับสายครั้งแรกก่อนรับประทานอาหารกลางวัน

ผลิตภัณฑ์เดียวกัน การสนับสนุนเดียวกัน การปฏิบัติตามข้อกำหนดเดียวกันในทุกแผน พนักงานต้อนรับ AI ถูกรวมไว้ตั้งแต่วันแรก

รับการทดลองใช้ฟรีดูแผน →
ฟรีพอร์ตเข้าและออกไม่มีบัตรเครดิตในการเริ่มต้นยกเลิกได้ตลอดเวลา
ศูนย์ติดต่อ Omnichannel — เสียง แชท และอีเมล