การโอนสายโทรฟรี: วิธีการทำงานและวิธีตั้งค่า

การโอนสายโทรฟรีกำหนดเส้นทางการโทรไปยังหมายเลข 800, 855, 833 หรือหมายเลขโทรฟรีอื่นๆ ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ปลายทางหรืออุปกรณ์ที่คุณระบุ ผู้โทรกดหมายเลขโทรฟรีของคุณ แพลตฟอร์มคลาวด์รับสายและโอนสายทันที ไปยังโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์บ้านในสำนักงาน แอพซอฟต์โฟน VoIP คิวคอลเซ็นเตอร์ หรือเมนู IVR ผู้โทรพบกับการเชื่อมต่อปกติ ทีมของคุณรับสายบนอุปกรณ์ใดก็ตามที่ได้รับการกำหนดค่า

การส่งต่อแบบโทรฟรีเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจโทรคมนาคม ช่วยให้ธุรกิจสามารถโฆษณาหมายเลขโทรฟรีที่น่าจดจำเพียงหมายเลขเดียว ในขณะเดียวกันก็กำหนดเส้นทางการโทรไปยังบุคคลหรือทีมที่เหมาะสมอย่างชาญฉลาด ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการทำงานของการโอนสายโทรฟรี มีตัวเลือกการโอนสายใดบ้าง โครงสร้างการกำหนดราคา และวิธีกำหนดค่าการโอนสายโทรฟรีสำหรับธุรกิจของคุณในปัจจุบัน

ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหรือไม่? รับหมายเลข MeraTalk ภายในไม่กี่นาที ไม่ต้องทำสัญญา

เมื่อผู้โทรหมุนหมายเลขโทรฟรี สายของผู้โทรจะเข้าสู่เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) และกำหนดเส้นทางไปยังองค์กรรับผิดชอบ (RespOrg) ของหมายเลขโทรฟรี ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเจ้าของหมายเลขดังกล่าวในนามของธุรกิจ แพลตฟอร์มของ RespOrg จะค้นหาคำแนะนำการกำหนดเส้นทางที่ลงทะเบียนไว้สำหรับหมายเลขนั้น และโอนสายไปยังปลายทางที่กำหนดค่าไว้

ในการตั้งค่าการส่งต่อหมายเลขโทรฟรีบนคลาวด์ RespOrg เป็นแพลตฟอร์ม VoIP เช่น MeraTalk คำแนะนำการกำหนดเส้นทางอยู่ในแดชบอร์ดซอฟต์แวร์ ไม่ใช่ในฮาร์ดแวร์ เมื่อมีสายเข้า แพลตฟอร์มจะใช้กฎแบบเรียลไทม์: ส่งต่อไปยังหมายเลขต่อ 101 ในช่วงเวลาทำการ ส่งต่อไปยังเซลล์ที่รับสายในช่วงนอกเวลาทำการ เล่นเมนู IVR หากสายหลักไม่ว่าง

ปลายทางการส่งต่ออาจเป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถเข้าถึงได้หรือที่อยู่ SIP: หมายเลขเซลล์ของสหรัฐอเมริกา, หมายเลขต่อ VoIP, หมายเลขระหว่างประเทศ, คอลเซ็นเตอร์ คิวหรือกลุ่มหมายเลขที่ดังพร้อมกัน แพลตฟอร์มสมัยใหม่รองรับการส่งต่อแบบมีเงื่อนไข — มีการใช้กฎที่แตกต่างกันตามเวลา วันในสัปดาห์ ตำแหน่งของผู้โทร หรือหมายเลขหลักไม่ว่างหรือไม่

แพลตฟอร์มโทรฟรีบนคลาวด์รองรับโหมดการส่งต่อที่หลากหลาย ซึ่งแต่ละโหมดเหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน:

การส่งต่อแบบไม่มีเงื่อนไข

ทุกการโทรไปยังหมายเลขโทรฟรีจะส่งต่อไปยังปลายทางทันที ง่ายและรวดเร็ว ใช้เมื่อบุคคลหรืออุปกรณ์เดียวจัดการการโทรทั้งหมด

การส่งต่อแบบมีเงื่อนไข (ตามกำหนดเวลา)

โอนสายไปยังปลายทางที่แตกต่างกันตามเวลาทำการ วันในสัปดาห์ หรือวันหยุด เวลาทำการไปที่ทีมขาย นอกเวลาทำการไปที่ข้อความเสียงหรือบริการตอบรับ วันหยุดสุดสัปดาห์ไปที่ห้องขังฉุกเฉิน

การส่งต่อตามลำดับ

แพลตฟอร์มจะลองใช้ปลายทางต่างๆ ตามลำดับ หากปลายทางแรกไม่รับสาย ระบบจะพยายามไปที่ที่สองแล้วจึงลองไปที่ที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรถึงบุคคลที่อยู่ตลอดเวลาก่อนที่จะไปที่วอยซ์เมล

เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน (กลุ่มเสียงเรียกเข้า)

สายเรียกเข้าหลายปลายทางพร้อมกัน คนแรกที่รับสายจะได้รับสาย ใช้โดยทีมขายโดยที่ใครว่างก่อนควรรับสาย

การกำหนดเส้นทางแบบ IVR

ผู้โทรจะได้ยินเมนู (กด 1 เพื่อขาย กด 2 เพื่อขอความช่วยเหลือ) และแพลตฟอร์มจะกำหนดเส้นทางไปยังทีมหรือคิวที่เหมาะสมตามการเลือก ตัวเลือกที่ซับซ้อนที่สุดสำหรับธุรกิจหลายแผนก

โทรฟรี ราคาการโอนสายมีสององค์ประกอบหลัก: ค่าธรรมเนียมหมายเลขรายเดือนและอัตราต่อนาทีสำหรับการโทรเข้า ซึ่งแตกต่างจากหมายเลขท้องถิ่นที่ผู้โทรชำระค่าโทร หมายเลขโทรฟรีจะเรียกเก็บเงินจากฝ่ายที่รับสาย — ธุรกิจของคุณจ่ายทุกนาทีของการรับสายเรียกเข้า

โดยทั่วไปค่าธรรมเนียมหมายเลขรายเดือนสำหรับหมายเลขโอนสายฟรีจะอยู่ที่ไม่กี่ดอลลาร์ต่อหมายเลข อัตราขาเข้าต่อนาทีจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ โดยทั่วไปผู้ให้บริการ VoIP รายย่อยจะเรียกเก็บเงินต่อนาทีมากกว่าผู้ให้บริการระดับขายส่ง สำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรเข้าสูง — สายสนับสนุนลูกค้า, สายการขายในประเทศ — อัตราต่อนาทีเป็นตัวขับเคลื่อนต้นทุนหลัก

ผู้ให้บริการบางรายเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับคุณสมบัติการส่งต่อขั้นสูง: การกำหนดเส้นทาง เมนู IVR บันทึกการโทร ข้อความเสียงไปยังอีเมล MeraTalk รวมคุณสมบัติเหล่านี้ไว้ในแผนมาตรฐานโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ธุรกิจที่เปรียบเทียบผู้ให้บริการส่งต่อแบบโทรฟรีควรคำนวณต้นทุนรวมตามปริมาณนาทีต่อเดือนที่คาดหวัง ไม่ใช่แค่เปรียบเทียบค่าธรรมเนียมรายเดือนพื้นฐานเท่านั้น

รับหมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจของคุณ — ตั้งค่าได้ในไม่กี่นาที

การตั้งค่าการโอนสายโทรฟรีผ่านแพลตฟอร์มโทรศัพท์ระบบคลาวด์ใช้เวลาไม่เกิน 15 นาที นี่คือขั้นตอน:

1. 1ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์และค้นหาหมายเลขโทรฟรีที่มีอยู่ (800, 888, 877, 866, 855, 844 หรือ 833)
2. 2จัดเตรียมหมายเลขโทรฟรีที่คุณเลือก — เปิดใช้งานได้ในไม่กี่นาที
3. 3ในแดชบอร์ดแพลตฟอร์ม ให้ไปที่การตั้งค่าการโอนสายสำหรับหมายเลขดังกล่าว
4. 4ป้อนปลายทางการส่งต่อของคุณ: หมายเลขโทรศัพท์มือถือ, หมายเลขต่อ VoIP หรือที่อยู่ SIP
5. 5กำหนดค่ากฎเวลาทำการหากคุณต้องการจุดหมายปลายทางที่แตกต่างกันในเวลาที่ต่างกัน
6. 6ตั้งค่าปลายทางเฟลโอเวอร์ (ข้อความเสียงหรือบริการตอบรับ) เมื่อปลายทางหลักไม่พร้อมใช้งาน
7. 7ทดสอบการกำหนดค่าโดยกดหมายเลขโทรฟรีจากโทรศัพท์มือถือ

หากคุณกำลังย้ายหมายเลขโทรฟรีที่มีอยู่จากผู้ให้บริการรายอื่น การตั้งค่าการส่งต่อจะเหมือนกัน ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือรอ 2-5 วันทำการเพื่อให้การย้ายเสร็จสมบูรณ์ ในระหว่างการย้าย หมายเลขจะยังคงอยู่ในผู้ให้บริการรายเดิม หลังจากพอร์ตเสร็จสิ้น กฎการส่งต่อใหม่ของคุณจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ

หากต้องการเพิ่มมูลค่าให้กับการตั้งค่าการส่งต่อแบบโทรฟรี ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• กำหนดค่าปลายทางเฟลโอเวอร์เสมอ สัญญาณไม่ว่างหรือเสียงกริ่งที่ไม่ได้รับคำตอบจะทำให้ลูกค้าสูญเสีย
• ใช้การบันทึกการโทรเพื่อบันทึกการสนทนาขาเข้าเพื่อการประกันคุณภาพและการระงับข้อพิพาท
• ตั้งค่าข้อความเสียงไปยังอีเมลเพื่อไม่ให้พลาดสายที่ไม่ได้รับอย่างแท้จริง
• ใช้หมายเลขโทรฟรีที่แตกต่างกันสำหรับแคมเปญโฆษณาที่แตกต่างกันเพื่อติดตามช่องทางที่กระตุ้นการโทร
• ตรวจสอบกฎการส่งต่อทุกไตรมาส — โครงสร้างทีมเปลี่ยนแปลงและเส้นทางของคุณควรก้าวให้ทัน
• เปิดใช้งานการส่งผ่านหมายเลขผู้โทรเพื่อให้ทีมของคุณเห็นหมายเลขจริงของผู้โทร ไม่ใช่หมายเลขโทรฟรีของคุณ

แพลตฟอร์มการส่งต่อแบบโทรฟรีของ MeraTalk รองรับความสามารถทั้งหมดเหล่านี้ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สำหรับการจัดการกฎ กำหนดค่าการส่งต่อแบบโทรฟรีสำหรับธุรกิจของคุณที่ meratalk.com/products/phone-number/toll-free-forwarding

A หมายเลขโทรฟรี ทำมากกว่ากำหนดเส้นทางการโทร โดยกำหนดวิธีที่ผู้โทรรับรู้ถึงธุรกิจในอีกด้านหนึ่ง เนื่องจากผู้โทรไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อเชื่อมต่อ การโทรออกจึงปราศจากความเสี่ยง ซึ่งช่วยลดอุปสรรคในการสอบถามครั้งแรก คำขอการสนับสนุน และคำถามก่อนการขาย ทศวรรษของการโฆษณาระดับประเทศยังได้ฝึกฝนผู้บริโภคให้เชื่อมโยงคำนำหน้า 800 ตระกูลกับบริษัทที่จัดตั้งขึ้นซึ่งคาดหวังและยินดีรับสายเรียกเข้า

การส่งต่อจะขยายความไว้วางใจนั้นมากกว่าที่จะบ่อนทำลายมัน ผู้โทรจะได้รับประสบการณ์จากจุดเริ่มต้นที่สอดคล้องกันและเป็นมืออาชีพ ในขณะที่เบื้องหลังการโทรอาจไปถึงโฮมออฟฟิศ โทรศัพท์มือถือ หรือทีมสนับสนุนแบบกระจาย สิ่งสำคัญสำหรับผู้โทรคือมีการตอบรับสายทันทีและสม่ำเสมอ ดังนั้นให้จับคู่ประตูหน้าโทรฟรีกับกฎการกำหนดเส้นทางที่ทำให้การตอบรับแบบเรียลไทม์เป็นบรรทัดฐาน ไม่ใช่ข้อยกเว้น

• ตอบด้วยคำทักทายทางธุรกิจที่สอดคล้องกันไม่ว่าอุปกรณ์ใดจะรับสายที่โอนสายก็ตาม
• รักษาเวลาในการพักสายให้สั้นลง — การโทรฟรีที่เงียบงันยังคงทำให้ผู้โทรหงุดหงิด
• ส่งคืนข้อความเสียงในวันทำการเดียวกันเพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ระดับมืออาชีพที่หมายเลขสร้างขึ้น

การผลักดันการโฆษณา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ยอดตามฤดูกาล และเหตุการณ์ด้านการบริการ ล้วนส่งผลให้มีการโทรไปยังสายโทรฟรีเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน เนื่องจากธุรกิจจ่ายเงินทุกนาทีที่เข้ามา การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจึงเป็นทั้งเหตุการณ์ด้านการปฏิบัติงานและด้านงบประมาณ และการตั้งค่าการส่งต่อที่ทำงานได้ดีในวันอังคารที่เงียบสงบอาจหยุดชะงักเมื่อปริมาณการโทรเพิ่มขึ้นในชั่วข้ามคืน

คำตอบคือการกำหนดเส้นทางแบบเลเยอร์ วงแหวนพร้อมกันกระจายไปทั่วสมาชิกในทีมหลายคนพร้อมกัน คิวการโทรจะระงับผู้โทรที่ล้นด้วยการประกาศแทนสัญญาณไม่ว่าง กฎการเฟลโอเวอร์จะผลักดันการรับส่งข้อมูลส่วนเกินไปยังข้อความเสียง บริการตอบรับ หรือทีมรอง ก่อนที่ผู้โทรจะได้ยินเสียงสัญญาณขาด การตรวจสอบรายงานการเข้าชมหลังจากแต่ละแคมเปญจะแสดงให้เห็นว่าแผนเส้นทางอยู่ที่ใดและต้องมีอีกชั้นที่ใด

• ประกาศเวลารอที่คาดหวังในการทักทายคิว เพื่อให้ผู้โทรตัดสินใจได้ว่าจะพักสายหรือไม่
• เพิ่มปลายทางโอเวอร์โฟลว์นอกสถานที่หรือนอกเวลาทำการก่อนเปิดตัวแคมเปญหลัก
• ดูแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ระหว่างการเปิดตัวเพื่อให้สามารถปรับกฎการกำหนดเส้นทางได้ทันที

สายโทรฟรีอยู่ภายใต้กฎการตลาดทางโทรศัพท์และการคุ้มครองผู้บริโภคเดียวกันกับที่ใช้กับการโทรเพื่อธุรกิจทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา การส่งต่อขาเข้าทำให้เกิดปัญหาเล็กน้อย แต่เมื่อธุรกิจใช้หมายเลขโทรฟรีเป็นหมายเลขผู้โทรออก สำหรับการโทรกลับ การแจ้งเตือนการนัดหมาย หรือการติดตามผลการขาย จะใช้กฎการเข้าถึงมาตรฐาน นั่นรวมถึงการเคารพคำขอห้ามโทร การโทรภายในชั่วโมงที่ได้รับอนุญาต และการระบุธุรกิจอย่างชัดเจนเมื่อเริ่มต้นการโทรแต่ละครั้ง

ความแม่นยำของหมายเลขผู้โทรก็มีความสำคัญเช่นกัน กฎการป้องกันการส่งหมายเลขผู้โทรที่ทำให้เข้าใจผิดหมายความว่าหมายเลขโทรฟรีที่แสดงสำหรับการโทรออกต้องเป็นของธุรกิจอย่างแท้จริง และต้องเชื่อมต่อกลับเข้าไปเมื่อมีการโทรซ้ำ ผู้โทรที่โทรกลับควรเข้าสู่การทักทายที่ใช้งานได้ ไม่ใช่เส้นตาย การเก็บบันทึกการโทร บันทึกความยินยอม และบันทึกการกำหนดเส้นทางทำให้ง่ายต่อการสาธิตแนวทางปฏิบัติที่ดีหากมีการร้องเรียนเกิดขึ้น

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับ โอนสายโทรฟรี?

เข้าร่วมกับธุรกิจนับพันที่ใช้ MeraTalk สำหรับบริการเสียงขายส่ง VoIP และหมายเลขโทรศัพท์

คำถามที่พบบ่อย