การโอนสายโทรฟรี: การตั้งค่า ค่าใช้จ่าย และความล้มเหลวทั่วไป

การโอนสายแบบโทรฟรีหมายความว่าการโทรไปยังหมายเลข 800 ครอบครัวจะถูกส่งไปยังปลายทางที่คุณเลือก: โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ซอฟต์โฟน ที่อยู่ SIP หรือคิว หมายเลขที่โฆษณาไม่เคยเปลี่ยนแปลง สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือจุดที่การโทรมาถึง และการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับกฎที่คุณควบคุม

ไกด์ส่วนใหญ่จะจอดที่ 'กรอกหมายเลขปลายทางแล้วบันทึก' คำถามที่ยากกว่าจะเกิดขึ้นในภายหลัง: รูปแบบการส่งต่อแบบใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ค่าใช้จ่ายนาทีที่ส่งต่อแต่ละนาที ไม่ว่าทีมของคุณจะเห็นหมายเลขจริงของผู้โทรหรือไม่ และอะไรจะเกิดขึ้นเมื่อปลายทางไม่ว่างหรือปิดเครื่อง คู่มือนี้จัดทำขึ้นตามการตัดสินใจเหล่านั้น

ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหรือไม่? รับหมายเลข MeraTalk ภายในไม่กี่นาที ไม่ต้องทำสัญญา

โทรฟรี ตัวเลขไม่ได้เชื่อมโยงกับเส้นทางกายภาพ แต่ละหมายเลขจะได้รับการกำหนดผ่านฐานข้อมูลโทรฟรีระดับชาติ ซึ่งบริหารงานโดย Somos และองค์กรที่รับผิดชอบ (RespOrg) จะจัดการบันทึกของหมายเลขดังกล่าวในนามของธุรกิจ บันทึกเหล่านั้นจะบอกเครือข่ายว่าผู้ให้บริการรายใดควรรับสายไปยังหมายเลขนั้น ผู้ให้บริการจะใช้กฎการกำหนดเส้นทางของตนเองเพื่อตัดสินใจว่าการโทรจะไปที่ใด

การโอนสายโทรฟรีจึงมีสองขา ขาแรกคือสายเรียกเข้าจากผู้โทรไปยังหมายเลขโทรฟรีของคุณ และเป็นขาที่ธุรกิจจ่ายให้ เนื่องจากฝ่ายที่รับสายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการโทรฟรี ขาที่สองคือการเรียกแพลตฟอร์มของคุณไปยังปลายทางการส่งต่อ บนแพลตฟอร์มคลาวด์ ขาทั้งสองได้รับการจัดการในซอฟต์แวร์ ดังนั้นกฎต่างๆ เช่น เวลาของวันหรือรหัสพื้นที่ของผู้โทรจะได้รับการประเมินทันทีที่มีสายเข้า

ภูมิหลังอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับวิธีการจัดการหมายเลขเหล่านี้อยู่ในคู่มือหมายเลขโทรฟรีของ FCC ที่ Code of Federal Regulations ซึ่งเป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์เมื่อข้อพิพาทของผู้ให้บริการเปลี่ยนว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบหมายเลขดังกล่าว

การกำหนดค่าจริงเกือบทุกรายการเป็นการผสมผสานระหว่างองค์ประกอบหลักทั้งห้านี้

1. ส่งต่อแบบเรียบง่าย

ทุกการโทรไปยังปลายทางเดียว เป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมสำหรับผู้ค้ารายเดียวหรือร้านค้าที่มีไซต์เดียว จุดอ่อนของมันก็ชัดเจนเช่นกัน: หากโทรศัพท์นั้นปิดอยู่หรือไม่ว่าง การโทรจะไม่มีทางไปจนกว่าคุณจะเพิ่มทางเลือกสำรอง

2. การกำหนดเส้นทางเวลาของวันและวันหยุด

จุดหมายปลายทางที่แตกต่างกันตามชั่วโมง วันธรรมดา หรือวันที่: สำนักงานในช่วงเวลาทำการ โทรศัพท์เคลื่อนที่ในตอนเย็น บริการตอบรับหรือฝากข้อความเสียงข้ามคืน ตั้งค่าเขตเวลาอย่างชัดเจนเป็นตัวเลข เนื่องจากกฎที่เขียนขึ้นสำหรับ 9 ถึง 5 จะเริ่มทำงานในชั่วโมงที่ไม่ถูกต้องหากแพลตฟอร์มมีค่าเริ่มต้นเป็นโซนอื่น

3. การกำหนดเส้นทางทางภูมิศาสตร์ (รหัสพื้นที่)

รหัสพื้นที่ของผู้โทรจะกำหนดจุดหมายปลายทาง ดังนั้นการโทรจากชายฝั่งตะวันตกถึงทีมชายฝั่งตะวันตก และการโทรจากชายฝั่งตะวันออกไปถึงทีมชายฝั่งตะวันออก ใช้งานได้กับทีมขายระดับภูมิภาคและธุรกิจบริการภาคสนาม โปรดจำไว้ว่ารหัสพื้นที่ของหมายเลขโทรศัพท์มือถือสะท้อนถึงสถานที่ที่ออกหมายเลข ไม่ใช่ตำแหน่งที่ผู้โทรยืนอยู่ ดังนั้น ให้กำหนดปลายทางเริ่มต้นสำหรับรหัสพื้นที่ที่คุณไม่ได้ระบุไว้เสมอ

4. ห่วงโซ่การเฟลโอเวอร์

แพลตฟอร์มจะลองใช้ปลายทางที่ 1 และหากไม่ว่าง ไม่สามารถเข้าถึงได้ หรือไม่ได้รับการตอบรับหลังจากเสียงเรียกเข้าตามจำนวนที่กำหนด ให้ลองใช้ปลายทาง 2 จากนั้น 3 ซึ่งลงท้ายด้วยข้อความเสียงหรือบริการล้น รักษาเวลาเสียงเรียกเข้าต่อก้าวให้สั้นพอที่จะทำให้สายทั้งหมดเสร็จสิ้นก่อนที่ผู้โทรจะยอมแพ้ ก้าวสั้นๆ หลายก้าวมักจะเอาชนะก้าวยาวๆ สองครั้ง

5. กลุ่มเสียงเรียกเข้า (เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน)

จุดหมายปลายทางทั้งหมดดังขึ้นพร้อมกันและผู้ที่รับสายเป็นคนแรกจะเป็นผู้รับสาย เหมาะกับทีมเล็กๆ ที่ความเร็วสำคัญมากกว่าใครจะตอบ ข้อควรระวังประการหนึ่ง: หากปลายทางใดๆ เป็นมือถือส่วนตัวที่มีข้อความเสียงของตัวเอง ข้อความเสียงนั้นสามารถรับสายก่อนและจับสายได้ เราครอบคลุมกับดักนั้นด้านล่าง

รายการต้นทุนสามรายการมีความสำคัญ: ค่าธรรมเนียมรายเดือนของหมายเลข ค่าบริการต่อนาทีสำหรับขาขาเข้า และปลายทางเป็นหมายเลขโทรศัพท์ธรรมดาแทนที่จะเป็นที่อยู่ SIP ขาออกไปยังปลายทางนั้น การส่งต่อไปยังจุดสิ้นสุด SIP หรือซอฟต์โฟนบนแพลตฟอร์มเดียวกันมักจะหลีกเลี่ยงขาที่สอง การส่งต่อไปยังมือถือหรือโทรศัพท์บ้านมักจะไม่เป็นเช่นนั้น

ตัวอย่างเช่น หากการโทรใช้เวลา 4 นาที คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเป็น 4 นาทีขาเข้าสำหรับบริการโทรฟรี และหากคุณโอนสายไปยังมือถือ จะถูกเรียกเก็บเงิน 4 นาทีขาออกไปยังมือถือนั้น การโทรเดียวกันจึงสามารถเรียกเก็บเงินได้สองครั้ง นี่คือภาพประกอบของกลไกการเรียกเก็บเงิน ไม่ใช่อัตราที่เสนอ และผู้ให้บริการจะปัดเศษเศษของนาทีที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นโปรดตรวจสอบเอกสารอัตราสำหรับการเรียกเก็บเงินที่เพิ่มขึ้น (ต่อวินาที ต่อหกวินาที หรือต่อนาทีเต็ม)

กลุ่มผู้รับสายจะทวีคูณเอฟเฟกต์: ในขณะที่กลุ่มส่งเสียง ความพยายามขาออกแต่ละครั้งสามารถสร้างขาของตัวเองได้ และผู้ให้บริการบางรายเรียกเก็บเงินเฉพาะขาที่ตอบรับเท่านั้น ในขณะที่รายอื่นเรียกเก็บเงินต่างกัน เครือข่ายการเฟลโอเวอร์และจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศสมควรได้รับการตรวจสอบอย่างเดียวกัน ถามผู้ให้บริการสองคำถามก่อนที่คุณจะสร้างแผนผังที่ซับซ้อน: มีการเรียกเก็บเงินสำหรับความพยายามในการส่งเสียงที่ไม่ได้รับคำตอบ และขาที่ส่งต่อจะเรียกเก็บเงินตามอัตราของปลายทางหรือไม่

รับหมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจของคุณ — ตั้งค่าได้ในไม่กี่นาที

เมื่อแพลตฟอร์มของคุณวางเลกที่สอง ระบบจะเลือกหมายเลขที่จะนำเสนอให้กับทีมของคุณ มีพฤติกรรมทั่วไปสองประการ หมายเลขแรกจะผ่านหมายเลขของผู้โทรเดิม เพื่อให้ตัวแทนของคุณเห็นว่าใครโทรมาและสามารถโทรกลับได้ หมายเลขที่สองจะใช้แทนหมายเลขโทรฟรีของคุณ ดังนั้นสายที่โอนสายทุกครั้งจะมีลักษณะเหมือนกันบนหน้าจอ

การส่งหมายเลขผู้โทรผ่านจะเป็นประโยชน์ต่อทีมของคุณมากกว่า แต่หมายความว่าเลกที่สองจะแสดงหมายเลขที่แพลตฟอร์มของคุณไม่ได้เป็นเจ้าของ และเครือข่ายที่ยกเลิกบางแห่งอาจใช้ความระมัดระวังมากกว่าในการโทรดังกล่าว การแสดงหมายเลขโทรฟรีของคุณเองเป็นตัวเลือกที่สามารถคาดเดาได้ง่ายกว่าในการจัดส่ง แต่ทีมของคุณจะสูญเสียข้อมูลระบุตัวตนของผู้โทรบนโทรศัพท์ หลายแพลตฟอร์มแก้ไขปัญหานี้ด้วยการแสดงหมายเลขเดิมในข้อความกระซิบ หน้าจอป๊อปอัป หรือบันทึกการโทร แทนการแสดงหมายเลขผู้โทร

ตัดสินใจว่าทีมของคุณต้องการทีมใด จากนั้นทดสอบจากมือถือและโทรศัพท์บ้าน ตรวจสอบอีกทางหนึ่งด้วย: หากตัวแทนโทรกลับจากโทรศัพท์ที่โอนสาย ลูกค้าจะเห็นหมายเลขใด การโทรกลับจากมือถือส่วนตัวอาจทำให้หมายเลขนั้นถูกเปิดเผยและส่งการโทรกลับไปยังตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้นให้กำหนดเส้นทางการโทรกลับผ่านทางคลิกเพื่อโทรของแพลตฟอร์มหรือหมายเลขโทรออกของธุรกิจ

• การส่งต่อแบบวนซ้ำ: หมายเลขโทรฟรี A ส่งต่อไปยังมือถือที่มีการโอนสายไปยังหมายเลข A (หรือไปยังหมายเลขโทรฟรีหมายเลขที่สองที่โอนกลับ) สายจะตีกลับจนกว่าเครือข่ายจะหลุด อย่าส่งต่อหมายเลขโทรฟรีไปยังหมายเลขที่ส่งต่ออื่นโดยไม่ติดตามเส้นทางแบบเต็ม
• กับดักข้อความเสียง: โทรศัพท์มือถือส่วนบุคคลที่ถูกปิด อยู่นอกพื้นที่ หรือปฏิเสธสาย จะส่งสายที่โอนสายไปยังข้อความเสียงของตัวเอง และจากมุมมองของเครือข่าย การโทรนั้นก็ได้รับการตอบรับ การเฟลโอเวอร์จึงไม่เริ่มทำงาน ใช้การตรวจจับคำตอบฝั่งแพลตฟอร์มหรือพร้อมท์กด 1 เพื่อยอมรับ หรือส่งต่อไปยังตำแหน่งข้อมูล SIP ที่คุณควบคุม
• ทางตันของสายไม่ว่าง: ปลายทางเดียวที่ไม่มีทางเลือกอื่นจะส่งเสียงสัญญาณไม่ว่าง จบทุก chain ด้วยสิ่งที่ตอบเสมอ เช่น ตู้ไปรษณีย์ คิวล้น หรือประกาศ
• ค่าธรรมเนียมการส่งต่อระหว่างประเทศ: การส่งต่อไปยังปลายทางนอกสหรัฐอเมริกาสามารถเรียกเก็บเงินได้ในอัตราระหว่างประเทศต่อนาที และสามารถบล็อกได้ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับแผนบริการ ยืนยันว่าประเทศปลายทางได้รับอนุญาตและกำหนดราคาก่อนที่จะตั้งกฎ
• ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเขตเวลาและวันหยุด: กำหนดการที่สร้างขึ้นในเขตเวลาหนึ่งที่ใช้กับทีมในอีกเขตเวลาหนึ่งจะส่งการโทรไปยังสำนักงานที่ว่างเปล่า เพิ่มการแทนที่วันหยุดอย่างชัดเจน แทนที่จะต้องอาศัยผู้อื่นมาเปลี่ยนกฎด้วยตนเอง
• ความสามารถในการเข้าถึงผ่านมือถือเท่านั้น: มือถือของพนักงานเพียงคนเดียวเป็นปลายทางเดียว ทำให้สายโทรศัพท์ของบริษัททั้งหมดขึ้นอยู่กับแบตเตอรี่และวันหยุดของบุคคลนั้น

สคริปต์ทดสอบสั้นๆ ครอบคลุมสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่: โทรจากมือถือ จากโทรศัพท์บ้าน และจากนอกรหัสพื้นที่ของคุณ โทรในเวลาและนอกเวลา ทำให้จุดหมายปลายทางหลักไม่ว่าง ปิดสวิตช์หลัก และยืนยันว่าทุกเส้นทางสิ้นสุดในมนุษย์หรือกล่องจดหมาย

หากความต้องการของทีมเกินกลุ่มผู้รับสาย เช่น สถานะของตัวแทน ลำดับความสำคัญของคิว หรือการรายงาน คุณได้ย้ายจากการส่งต่อไปยัง คอลเซ็นเตอร์ อาณาเขตและแพลตฟอร์มตามคิวเหมาะสมกว่าการส่งต่อที่ยาวกว่า

1. 1เลือกหมายเลขและคำนำหน้า (800, 888, 877, 866, 855, 844 หรือ 833) ทั้งหมดทำงานเหมือนกันสำหรับการส่งต่อ
2. 2ตัดสินใจรูปแบบจากตารางด้านบนและจดไว้เป็นรายการกฎสั้นๆ ก่อนที่คุณจะเปิดแดชบอร์ด
3. 3จัดเตรียมหมายเลขและป้อนปลายทางหลัก โดยเลือกใช้ตำแหน่งข้อมูล SIP หรือซอฟต์โฟนหากเป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินครั้งที่สอง
4. 4เพิ่มขั้นตอนการเฟลโอเวอร์และสิ้นสุดห่วงโซ่ในกล่องจดหมายหรือประกาศ
5. 5ตั้งค่าเขตเวลา เวลาทำการ และการแทนที่วันหยุด
6. 6เลือกการนำเสนอหมายเลขผู้โทรที่ทีมของคุณต้องการและเปิดใช้งานบันทึกการโทร
7. 7รันสคริปต์ทดสอบ จากนั้นเผยแพร่หมายเลข

หากคุณกำลังจะย้ายสิ่งที่มีอยู่ หมายเลขโทรฟรีลำดับจะเหมือนกัน ยกเว้นว่าหมายเลขจะถูกโอนไปยัง RespOrg ใหม่ก่อน สร้างและทดสอบกฎของคุณด้วยหมายเลขชั่วคราวก่อนที่พอร์ตจะเสร็จสมบูรณ์ ดังนั้นการตัดโอเวอร์จึงเป็นสวิตช์มากกว่าการสร้างใหม่

หมายเลขโทรฟรีคือประตูหน้าที่ถูกต้องเมื่อมีผู้โทรกระจายอยู่ทั่วประเทศ และคุณต้องการให้ค่าโทรอยู่เฉยๆ กับธุรกิจ หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่อาจเหมาะกับธุรกิจที่มีลูกค้าอยู่ในพื้นที่เดียวและคาดว่าจะมีอยู่ในท้องถิ่น บริษัทหลายแห่งดำเนินการทั้งและส่งต่อไปยังปลายทางเดียวกัน ซึ่งเป็นรูปแบบปกติทั่วไป

MeraTalk ให้บริการหมายเลขเสมือนในท้องถิ่นและโทรฟรีบนแพลตฟอร์มคลาวด์ โดยมีรูปแบบการส่งต่อด้านบนที่กำหนดค่าได้ในแดชบอร์ด เรียกดูตัวเลือกหมายเลขได้ที่ meratalk.com/products/phone-number/toll-free-forwarding

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับ โอนสายโทรฟรี?

เข้าร่วมกับธุรกิจนับพันที่ใช้ MeraTalk สำหรับบริการเสียงขายส่ง VoIP และหมายเลขโทรศัพท์

คำถามที่พบบ่อย