ธุรกิจเสียงขายส่ง: วิธีการทำงานและวิธีเริ่มต้น

สำรวจ MeraTalk's ขายส่งเสียง โซลูชัน — สร้างขึ้นสำหรับผู้ให้บริการ ผู้ค้าปลีก และองค์กร

A ขายส่งเสียง ธุรกิจเป็นบริษัทที่ซื้อและขายความสามารถในการยุติการโทรจำนวนมาก ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่กำหนดเส้นทางการโทรจากเครือข่ายหนึ่งไปยังอีกเครือข่ายหนึ่งและส่งไปยังปลายทางสุดท้าย แทนที่จะให้บริการผู้ใช้โดยตรง ธุรกิจ Wholesale Voice ให้บริการแก่ผู้ให้บริการโทรคมนาคม ผู้ให้บริการ VoIP และผู้ค้าปลีกรายอื่นที่จะให้บริการลูกค้ารายย่อย

ธุรกิจดำเนินธุรกิจโดยมีกำไร: การซื้อการยกเลิกการโทรจากผู้ให้บริการระดับ 1 และ 2 ในอัตราจำนวนมาก การรวมเส้นทางจากหลายแหล่ง และการขายต่อความสามารถนั้นให้กับลูกค้าปลายน้ำในราคาที่บวกเพิ่ม ปริมาณคือทุกสิ่งในธุรกิจนี้ อัตรากำไรต่อนาทีนั้นไม่มาก แต่ปริมาณการโทรที่สูงจะสร้างรายได้มหาศาล

ที่ที่เสียงขายส่งอยู่ในกองโทรคมนาคม

อุตสาหกรรมโทรคมนาคมทั่วโลกดำเนินธุรกิจเป็นชั้นๆ ที่ด้านบนสุดคือผู้ให้บริการระดับ 1 เช่น AT&T, Deutsche Telekom และ BT ซึ่งเป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายทางกายภาพที่ครอบคลุมทวีปและมหาสมุทร ด้านล่างคือผู้ให้บริการระดับ 2 ที่ซื้อความจุจากเครือข่ายระดับ 1 และขายต่อ โดยทั่วไปธุรกิจ Wholesale Voice จะดำเนินการในระดับ Tier-2 และ Tier-3 โดยรวบรวมเส้นทางจากหลายแหล่ง และให้การเข้าถึงที่แข่งขันได้กับผู้ให้บริการรายเล็กที่ไม่มีปริมาณในการเจรจาโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่งระดับ Tier-1

โมเดลธุรกิจ Wholesale Voice มีองค์ประกอบพื้นฐานสามประการ ได้แก่ การจัดหาเส้นทาง การรวมเส้นทาง และการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า

การจัดหาเส้นทาง

บริษัท Wholesale Voice เจรจาข้อตกลงการเชื่อมต่อโครงข่ายกับผู้ให้บริการหลายรายในแต่ละประเทศหรือภูมิภาคเป้าหมาย ข้อตกลงเหล่านี้ระบุอัตราต่อนาที พารามิเตอร์คุณภาพ (เช่น อัตราส่วนการรับสายและความล่าช้าหลังการโทร) และข้อผูกพันปริมาณการรับส่งข้อมูล การมีตัวเลือกเส้นทางหลายเส้นทางสำหรับแต่ละจุดหมายปลายทางถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยให้ทั้งความซ้ำซ้อนและความสามารถในการแข่งขันเพื่อเสนอการผสมผสานระหว่างราคาและคุณภาพที่ดีที่สุด

การรวมเส้นทางและการจัดการ

แพลตฟอร์ม Wholesale Voice ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นซอฟต์สวิตช์คลาส 4 จัดการเส้นทางนับร้อยหรือหลายพันเส้นทางพร้อมกัน ใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทาง — การกำหนดเส้นทางต้นทุนน้อยที่สุด (LCR) จะส่งการโทรแต่ละครั้งไปยังเส้นทางที่ถูกที่สุดที่มีอยู่ซึ่งตรงตามเกณฑ์คุณภาพ — และตรวจสอบตัวชี้วัดคุณภาพแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับเส้นทางที่เสื่อมโทรมและล้มเหลวผ่านไปยังทางเลือกอื่นโดยอัตโนมัติ

การเรียกเก็บเงินลูกค้า

ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินต่อนาที โดยทั่วไปจะเพิ่มขึ้นครั้งละหกวินาทีหรือหนึ่งวินาที ระบบการเรียกเก็บเงินจะติดตามบันทึกรายละเอียดการโทร (CDR) สำหรับการโทรทุกครั้ง คำนวณค่าใช้จ่าย และสร้างใบแจ้งหนี้ อัตรากำไรขั้นต้นของ Wholesale Voice มักจะวัดเป็นเศษส่วนร้อยละต่อนาที ดังนั้นการเรียกเก็บเงินที่แม่นยำจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวขับเคลื่อนรายได้หลัก

• ปริมาณการโทร — ปริมาณที่สูงขึ้นจะช่วยลดต้นทุนต่อหน่วยและเพิ่มอัตรากำไร
• คุณภาพเส้นทาง — เส้นทางพรีเมียมมีราคาขายต่อที่สูงขึ้นจากผู้ให้บริการที่ต้องการการรับประกันคุณภาพ
• ความครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ — ความครอบคลุมจุดหมายปลายทางที่กว้างขึ้นดึงดูดลูกค้าด้วยการจราจรระหว่างประเทศ
• ความสามารถในการแข่งขันด้านราคา — อัตรากำไรขั้นต้นที่น้อยต้องใช้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานและขนาดเพื่อรักษาผลกำไร

อัตราจะแตกต่างกันไปอย่างมากตามจุดหมายปลายทางและคุณภาพการจราจร แต่ช่วงเหล่านี้สะท้อนถึงสิ่งที่ผู้ให้บริการมักเห็นในตลาด การเลิกจ้าง:

ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น — อัตราที่แท้จริงจะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามความสามารถของผู้ให้บริการ การเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบ และการเคลื่อนไหวของสกุลเงิน และรูปแบบต้นทุนที่สำคัญใดๆ ควรสร้างขึ้นจากการแสดงอัตราปัจจุบัน แทนที่จะเผยแพร่ค่าเฉลี่ยที่เผยแพร่

รับการยกเลิกระบบเสียงขายส่งด้วยการกำหนดราคาขายส่งที่โปร่งใส

ผู้เข้ามาใหม่ไม่ค่อยเจรจาโดยตรงกับเครือข่ายระดับ 1 ในวันแรก เหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นทั่วไปสำหรับการจัดหาเส้นทาง:

ผู้ให้บริการรายใหม่ส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มบริการตนเอง เช่น IDT Express เพื่อสร้างปริมาณและบันทึกการติดตามการเรียกเก็บเงิน ก่อนที่จะมีคุณสมบัติสำหรับการเชื่อมต่อระหว่างกันระดับ tier-1 โดยตรงด้วยอัตราที่ดีกว่า

การเริ่มต้นธุรกิจ Wholesale Voice ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค ความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการ และเงินทุน นี่คือรายละเอียดข้อกำหนดตามความเป็นจริง

โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค

ข้อกำหนดทางเทคนิคหลักคือซอฟต์สวิตช์ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ทำหน้าที่กำหนดเส้นทางการโทร การแปลงโปรโตคอล และฟังก์ชันการเรียกเก็บเงิน ซอฟต์สวิตช์คลาส 4 เช่น PortaBilling, VOS3000 และแพลตฟอร์มที่ใช้เครื่องหมายดอกจันคือตัวเลือกทั่วไป ซอฟต์สวิตช์จะต้องโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีความหน่วงต่ำ โดยทั่วไปจะอยู่ในศูนย์ข้อมูลใกล้กับเครือข่ายผู้ให้บริการที่คุณกำลังเชื่อมต่อด้วย

การเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการ

คุณต้องมีข้อตกลงการเชื่อมต่อโครงข่ายกับผู้ให้บริการอย่างน้อยสองหรือสามรายสำหรับแต่ละปลายทางที่คุณวางแผนจะให้บริการ การเจรจาเบื้องต้นถือเป็นความท้าทายสำหรับผู้เข้าใหม่ เนื่องจากผู้ให้บริการต้องการทำงานร่วมกับผู้เล่นที่เป็นที่ยอมรับซึ่งสามารถแสดงปริมาณการจราจรได้ การเริ่มต้นด้วยจุดหมายปลายทางที่มีปริมาณข้อมูลสูงเพียงไม่กี่แห่งและสร้างประวัติก่อนที่จะขยายเป็นแนวทางปฏิบัติ

การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ธุรกิจ Wholesale Voice ได้รับการควบคุมในเขตอำนาจศาลส่วนใหญ่ ในสหรัฐอเมริกา การดำเนินการในฐานะผู้ให้บริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศจำเป็นต้องมีการลงทะเบียน FCC ในสหภาพยุโรป หน่วยงานกำกับดูแลโทรคมนาคมระดับชาติกำหนดข้อกำหนดการออกใบอนุญาตของตนเอง การปฏิบัติตามกรอบการทำงานป้องกันการฉ้อโกง — โดยเฉพาะ STIR/SHAKEN สำหรับการตรวจสอบการโทร — ก็เป็นสิ่งจำเป็นในตลาดหลายแห่งเช่นกัน

ข้อกำหนดด้านเงินทุน

ข้อกำหนดเงินทุนเริ่มต้นสำหรับธุรกิจ Wholesale Voice ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์และโฮสติ้ง ($5,000 ถึง $50,000 ขึ้นอยู่กับขนาด), ใบอนุญาต softswitch ($10,000 ถึง $100,000+ สำหรับแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์หรือต้นทุนการพัฒนาแบบกำหนดเองสำหรับโอเพ่นซอร์ส), เงินมัดจำของผู้ให้บริการ (ผู้ให้บริการหลายรายต้องมีการชำระเงินล่วงหน้าหรือเงินฝากเครดิต) และเงินทุนหมุนเวียนสำหรับช่องว่างของวงจรการชำระเงินระหว่างการเรียกเก็บเงินของลูกค้าและการชำระเงินของผู้ให้บริการ

อุตสาหกรรมเสียงขายส่งมีการแข่งขันและมีความต้องการในการดำเนินงาน การทำความเข้าใจความท้าทายที่สำคัญก่อนเข้าสู่ตลาดจะช่วยให้คุณวางแผนรับมือได้

การฉ้อโกง

การฉ้อโกงส่วนแบ่งรายได้ระหว่างประเทศ (IRSF) และการสูบฉีดของการจราจรเป็นปัญหาประจำถิ่นของอุตสาหกรรมเสียงขายส่ง ผู้ฉ้อโกงใช้ประโยชน์จากระบบเปิดเพื่อกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลจำนวนมากไปยังหมายเลขอัตราพิเศษ ส่งผลให้ผู้ให้บริการขนส่งต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมหาศาล การตรวจจับการฉ้อโกงที่แข็งแกร่งและการจำกัดอัตราไม่สามารถต่อรองได้สำหรับการดำเนินงานของ Wholesale Voice

การจัดการคุณภาพเส้นทาง

คุณภาพเส้นทางจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อเครือข่ายผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลง เส้นทางที่ให้อัตราส่วนคำตอบต่อเสียงที่ยอดเยี่ยมและเสียงที่ชัดเจนเมื่อสามเดือนก่อนอาจเสื่อมโทรมลง การตรวจสอบตัวชี้วัดคุณภาพอย่างต่อเนื่องและการจัดการตารางเส้นทางเชิงรุกถือเป็นข้อกำหนดในการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง

การบีบอัดมาร์จิ้น

อัตราต่อนาทีใน Wholesale Voice ลดลงอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาสองทศวรรษ ธุรกิจที่ไม่ได้ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อลดต้นทุนต่อนาที — ด้วยการเจรจากับผู้ให้บริการที่ดีขึ้น ปริมาณที่สูงขึ้น และการกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น — พบว่าอัตรากำไรของพวกเขาถูกกัดกร่อนโดยตลาด

ผู้ที่เข้ามาใหม่ซึ่งพยายามเป็นทุกสิ่งทุกอย่างให้กับทุกคน แทบจะไม่รอดจากตลาดค้าส่งที่มีส่วนได้น้อย ผู้ประกอบการที่จัดตั้งขึ้นมักจะเริ่มต้นด้วยกลุ่มเฉพาะที่สามารถป้องกันได้ ซึ่งเป็นกลุ่มที่พวกเขาสามารถเสนอเส้นทาง บริการ หรือเงื่อนไขที่ดีกว่าผู้ครอบครองตลาดได้อย่างแท้จริง

• ผู้เชี่ยวชาญระดับภูมิภาค — เส้นทางคุณภาพสูงที่เจาะลึกไปยังประเทศหรือภูมิภาคเดียวที่คุณมีความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการในพื้นที่หรือข้อได้เปรียบด้านภาษา
• ผู้เชี่ยวชาญประเภทปลายทาง — มุ่งเน้นไปที่การยกเลิกการเชื่อมต่อผ่านมือถือ การโทรโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือการรับส่งข้อมูลประเภทอื่นที่มีเศรษฐศาสตร์การกำหนดเส้นทางที่แตกต่างกัน
• ผู้เชี่ยวชาญกลุ่มลูกค้า — ให้บริการตลาดปลายน้ำเฉพาะ เช่น ศูนย์บริการข้อมูล ผู้ให้บริการบัตรโทรศัพท์ หรือแพลตฟอร์ม UCaaS ที่เกิดขึ้นใหม่พร้อมเงื่อนไขที่ปรับแต่งให้เหมาะสม
• ผู้เชี่ยวชาญระดับคุณภาพ — นำเสนอเส้นทางตรงระดับพรีเมียมพร้อมหมายเลขผู้โทรที่ได้รับการยืนยันแล้ว สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถทนต่อความเสี่ยงจากเส้นทางสีเทาได้

เฉพาะกลุ่มที่ชัดเจนยังทำให้การเจรจากับผู้ให้บริการขนส่งง่ายขึ้น โดยการสร้างปริมาณที่น่าเชื่อถือในจุดหมายปลายทางไม่กี่แห่งนั้นง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับสำรับราคา A-Z ทั้งหมด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู อัตราส่วนการยึดคำตอบ.

การจัดหาเส้นทางไม่มีความหมายอะไรเลยหากไม่มีการจราจรมาเติมเต็ม การได้ลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ ในอุตสาหกรรมนี้ต้องอาศัยความน่าเชื่อถือ — ผู้ซื้อขั้นปลายไว้วางใจผู้ให้บริการรายใหม่ด้วยปริมาณการผลิตจริง ดังนั้นการพิสูจน์จึงมีความสำคัญมากกว่าคำสัญญา

ช่องทางแรกเริ่มที่มีประสิทธิผลมากที่สุดคือชุมชนอุตสาหกรรมและกิจกรรมต่างๆ ที่ผู้ให้บริการแลกเปลี่ยนเส้นทาง การเข้าถึงโดยตรงไปยังผู้ค้าปลีก VoIP ขนาดเล็ก และแพลตฟอร์มการโทรที่ผู้ให้บริการรายใหญ่ให้บริการไม่ทั่วถึง และการเป็นพันธมิตรกับซอฟต์สวิตช์หรือผู้จำหน่ายการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าต้องการซัพพลายเออร์กำหนดเส้นทาง การเสนอกรอบเวลาทดสอบการรับส่งข้อมูลฟรีทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถวัดคุณภาพของคุณได้ด้วยตนเอง - ASR ที่วัดได้และคุณภาพเสียงในจุดหมายปลายทางของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าถือเป็นข้อโต้แย้งในการขายที่แข็งแกร่งที่สุด

เริ่มต้นด้วยข้อผูกพันเล็กน้อยและความถูกต้องในการเรียกเก็บเงินที่ไร้ที่ติ ในตลาดที่มีข้อพิพาทเป็นเรื่องปกติ ผู้ปฏิบัติงานที่มีใบแจ้งหนี้ตรงกับบันทึกการโทรของลูกค้าเสมอ จะสร้างชื่อเสียงที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็วผ่านอุตสาหกรรมที่มีเครือข่ายที่แน่นแฟ้น

เนื่องจากอัตรากำไรจะวัดเป็นเศษส่วนของเซ็นต์ ผู้ประกอบการค้าส่งจึงอยู่และตายเพราะแดชบอร์ดของตน ตัวชี้วัดชุดเล็กๆ ที่ได้รับการตรวจสอบทุกวัน เผยให้เห็นเกือบทุกปัญหาที่เกิดขึ้น

• อัตรากำไรต่อปลายทาง — รายได้หักด้วยต้นทุนของผู้ให้บริการขนส่งสำหรับแต่ละเส้นทาง จุดหมายปลายทางสามารถพลิกกลับเป็นลบได้เมื่ออัตราต้นน้ำเปลี่ยนแปลง
• ASR และ ACD ต่อเส้นทาง — อัตราการตอบรับลดลงหรือลดระยะเวลาการโทรลง ส่งผลให้คุณภาพลดลงก่อนที่ลูกค้าจะร้องเรียน
• ความเข้มข้นของการเข้าชม — ส่วนแบ่งของปริมาณที่มาจากลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของคุณ ความเข้มข้นสูงอาจเสี่ยงต่อการอยู่รอดหากลูกค้ารายนั้นออกไป
• อัตราข้อพิพาท — ส่วนของใบแจ้งหนี้ที่ลูกค้าโต้แย้ง แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นชี้ไปที่ปัญหา CDR หรืออันดับเครดิต
• จำนวนวันที่ขายคงค้าง — ลูกค้าชำระเงินได้เร็วแค่ไหนเทียบกับผู้ให้บริการขนส่งที่ต้องชำระเงินเร็วแค่ไหน ช่องว่างจะกำหนดความต้องการเงินทุนหมุนเวียนของคุณ

การแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับตัวเลขเหล่านี้จะเปลี่ยนการจัดการการปฏิบัติงานจากการดับเพลิงเป็นการบำรุงรักษาตามปกติ

การดำเนินการค้าส่งสามารถเริ่มต้นแบบลีนได้ แต่บางฟังก์ชันไม่สามารถข้ามได้ เนื่องจากสามารถรวมเข้าด้วยกันเป็นจำนวนคนน้อยลงในช่วงเริ่มต้นและแยกออกจากกันเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น

บทบาทหลักคือ NOC หรือวิศวกรฝ่ายปฏิบัติการที่เฝ้าดูเส้นทางและจัดการการยกระดับของผู้ให้บริการขนส่งตลอดเวลา ผู้จัดการฝ่ายความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการขนส่งที่เจรจาอัตราและหาเส้นทางใหม่ นักวิเคราะห์การเรียกเก็บเงินที่เป็นเจ้าของการกระทบยอด CDR และการจัดการข้อพิพาท และผู้นำเชิงพาณิชย์ที่จัดการบัญชีและไปป์ไลน์ของลูกค้า การติดตามการฉ้อโกงสมควรได้รับเจ้าของที่มีชื่อตั้งแต่วันแรก แม้ว่าจะเป็นหน้าที่ร่วมกันก็ตาม เพราะความเร็วในการตอบสนองจะกำหนดขนาดของการสูญเสียใดๆ

ผู้ก่อตั้งมักครอบคลุมบทบาทเหล่านี้หลายบทบาทตั้งแต่เปิดตัว ระเบียบวินัยที่สำคัญคือการจัดทำเอกสารขั้นตอนต่างๆ ไว้ในขณะที่ถูกสร้างขึ้น เพื่อให้แต่ละบทบาทสามารถส่งต่อได้อย่างหมดจดเมื่อการรับส่งข้อมูลทำให้การจ้างงานเฉพาะเจาะจงเหมาะสม

การเติบโตในอุตสาหกรรมนี้เป็นไปตามเส้นทางที่เป็นที่รู้จัก: พิสูจน์คุณภาพในเส้นทางไม่กี่เส้นทาง ขยายความครอบคลุมจุดหมายปลายทาง จากนั้นไต่ระดับลำดับชั้นของผู้ให้บริการตามปริมาณที่ช่วยให้คุณได้ประโยชน์จากการเจรจา แต่ละขั้นตอนมีลำดับความสำคัญของตัวเอง

1. 1ขั้นตอนการควบรวมกิจการ — รักษาเสถียรภาพเฉพาะกลุ่มเริ่มต้นของคุณ ขจัดจุดหมายปลายทางที่ขาดทุน และสร้างประวัติการเรียกเก็บเงินที่สะอาดเป็นเวลาสิบสองเดือน
2. 2ขั้นตอนการขยาย — เพิ่มจุดหมายปลายทางที่อยู่ติดกันและกลุ่มลูกค้าที่สอง อัพเกรดความสามารถในการสลับและความซ้ำซ้อนก่อนความต้องการ
3. 3ขั้นตอนการใช้ประโยชน์ — ใช้ปริมาณที่แสดงให้เห็นในการเจรจาต่อรองอัตราต้นน้ำใหม่ รักษาความปลอดภัยการเชื่อมต่อระหว่างกันโดยตรงบนเส้นทางยอดนิยม และลดการพึ่งพาตัวกลาง
4. 4ขั้นตอนการกระจายความเสี่ยง — จัดชั้นบริการเสริม เช่น การจัดหา DID, ความจุ SMS หรือการจัดการ SIP Trunking เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ผู้ปฏิบัติงานที่ประสบความสำเร็จในการปฏิบัติต่อโครงสร้างพื้นฐานและการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นการลงทุนที่ล้ำหน้าความต้องการเล็กน้อย การติดตั้งเพิ่มเติมภายใต้แรงกดดันนั้นมีราคาแพงกว่าการสร้างตั้งแต่เนิ่นๆ มาก

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับ ธุรกิจค้าส่งเสียง?

เข้าร่วมกับธุรกิจนับพันที่ใช้ MeraTalk สำหรับบริการเสียงขายส่ง VoIP และหมายเลขโทรศัพท์

คำถามที่พบบ่อย