Penerusan Panggilan Bebas Pulsa: Pengaturan, Biaya, dan Kegagalan Umum

Penerusan panggilan bebas pulsa berarti panggilan ke nomor 800 keluarga dikirimkan ke tujuan yang Anda pilih: ponsel, telepon meja, softphone, alamat SIP atau antrian. Nomor yang diiklankan tidak pernah berubah; perubahan apa yang terjadi di mana panggilan tersebut dilakukan, dan keputusan itu dibuat berdasarkan aturan yang Anda kendalikan.

Kebanyakan pemandu berhenti di 'masukkan nomor tujuan Anda dan simpan'. Pertanyaan yang lebih sulit muncul kemudian: pola penerusan mana yang sesuai dengan bisnis Anda, berapa biaya setiap menit yang diteruskan, apakah tim Anda melihat nomor penelepon yang sebenarnya, dan pola apa yang terputus ketika tujuan sedang sibuk atau tidak aktif. Panduan ini disusun berdasarkan keputusan-keputusan tersebut.

Butuh nomor telepon bisnis? Dapatkan nomor MeraTalk dalam hitungan menit, tidak perlu kontrak.

Bebas pulsa nomor tidak terikat pada garis fisik. Setiap nomor ditetapkan melalui database bebas pulsa nasional, yang dikelola oleh Somos, dan Organisasi yang Bertanggung Jawab (RespOrg) mengelola catatan nomor tersebut atas nama bisnis. Catatan tersebut memberi tahu jaringan operator mana yang harus menerima panggilan ke nomor tersebut; operator kemudian menerapkan aturan peruteannya sendiri untuk memutuskan ke mana panggilan tersebut pergi.

Oleh karena itu, panggilan bebas pulsa yang diteruskan memiliki dua tahap. Tahap pertama adalah panggilan masuk dari penelepon ke nomor bebas pulsa Anda, dan merupakan tahap yang dibayar oleh bisnis, karena pihak yang dipanggil menanggung biaya panggilan bebas pulsa. Bagian kedua adalah panggilan yang dilakukan platform Anda ke tujuan penerusan. Pada platform cloud, kedua bagian ditangani dalam perangkat lunak, sehingga aturan seperti waktu atau kode area penelepon dievaluasi pada saat panggilan tiba.

Latar belakang resmi tentang bagaimana nomor-nomor ini dikelola terdapat dalam panduan nomor bebas pulsa FCC di Kode Peraturan Federal, yang merupakan referensi berguna ketika perselisihan operator menyangkut siapa yang bertanggung jawab atas suatu nomor.

Hampir setiap konfigurasi nyata merupakan kombinasi dari lima blok penyusun ini.

1. Maju sederhana

Setiap panggilan menuju ke satu tujuan. Ini adalah titik awal yang tepat untuk pedagang tunggal atau toko tunggal. Kelemahannya juga jelas: jika telepon mati atau sibuk, panggilan tidak akan kemana-mana kecuali Anda menambahkan fallback.

2. Rute waktu dan hari libur

Tujuan berbeda berdasarkan jam, hari kerja, atau tanggal: kantor selama jam buka, telepon seluler yang dapat dihubungi di malam hari, layanan penjawab atau pesan suara di malam hari. Tetapkan zona waktu secara eksplisit pada nomor tersebut, karena aturan yang ditulis untuk 9 hingga 5 akan diaktifkan pada jam yang salah jika platform default ke zona yang berbeda.

3. Perutean geografis (kode area).

Kode area penelepon menentukan tujuan, sehingga panggilan dari Pantai Barat mencapai tim pantai barat dan panggilan dari Pantai Timur mencapai tim pantai timur. Ini berfungsi untuk tim penjualan regional dan bisnis layanan lapangan. Ingatlah bahwa kode area nomor ponsel mencerminkan di mana nomor tersebut dikeluarkan, bukan di mana penelepon berdiri, jadi selalu tentukan tujuan default untuk kode area yang tidak Anda cantumkan.

4. Rantai kegagalan

Platform mencoba tujuan pertama, dan jika sibuk, tidak dapat dijangkau, atau tidak terjawab setelah sejumlah dering tertentu, mencoba tujuan kedua, lalu ketiga, diakhiri dengan pesan suara atau layanan luapan. Jaga agar waktu dering per langkah cukup singkat sehingga seluruh rangkaian selesai sebelum penelepon menyerah. Beberapa langkah pendek biasanya mengalahkan dua langkah panjang.

5. Kelompok dering (dering simultan)

Semua tujuan yang terdaftar berdering sekaligus dan orang pertama yang menjawab akan menerima panggilan tersebut. Ini cocok untuk tim kecil di mana kecepatan lebih penting daripada siapa yang menjawab. Satu peringatan: jika tujuan mana pun adalah ponsel pribadi dengan pesan suaranya sendiri, pesan suara tersebut dapat menjawab terlebih dahulu dan menangkap panggilan tersebut. Kami membahas jebakan itu di bawah.

Ada tiga item biaya yang penting: biaya bulanan nomor tersebut, biaya per menit untuk jalur masuk, dan, jika tujuannya adalah nomor telepon biasa dan bukan alamat SIP, jalur keluar ke tujuan tersebut. Meneruskan ke titik akhir SIP atau softphone pada platform yang sama biasanya menghindari second leg; meneruskan ke ponsel atau telepon rumah biasanya tidak.

Misalnya, jika panggilan berlangsung selama 4 menit, Anda akan ditagih untuk 4 menit masuk pada jalur bebas pulsa dan, jika Anda meneruskan ke ponsel, 4 menit keluar ke ponsel tersebut. Oleh karena itu, panggilan yang sama dapat ditagih dua kali. Ini adalah ilustrasi mekanisme penagihan, bukan tarif yang dikutip, dan penyedia berbeda dalam cara mereka membulatkan sebagian menit, jadi periksa lembar tarif untuk mengetahui kenaikan penagihan (per detik, per enam detik, atau per menit penuh).

Grup dering melipatgandakan efeknya: saat grup berdering, setiap upaya keluar dapat membuat bagiannya sendiri, dan beberapa penyedia hanya menagih bagian yang dijawab sementara yang lain menagih upaya yang berbeda. Jaringan failover dan destinasi internasional juga layak mendapatkan perhatian yang sama. Ajukan dua pertanyaan kepada penyedia sebelum Anda membuat pohon yang rumit: apakah upaya dering yang tidak terjawab akan ditagih, dan apakah langkah yang diteruskan akan ditagih sesuai tarif tujuan?

Dapatkan nomor telepon virtual untuk bisnis Anda — siapkan dalam hitungan menit.

Saat platform Anda mengadakan leg kedua, ia memilih nomor mana yang akan disajikan kepada tim Anda. Ada dua perilaku umum. Yang pertama melewati nomor penelepon asli, sehingga agen Anda melihat siapa yang menelepon dan dapat membalas panggilan tersebut. Yang kedua menggantikan nomor bebas pulsa Anda, sehingga setiap panggilan yang diteruskan terlihat sama di layar.

Meneruskan nomor penelepon lebih berguna bagi tim Anda, namun itu berarti leg kedua disajikan dengan nomor yang tidak dimiliki platform Anda, dan beberapa jaringan yang mengakhiri mungkin lebih berhati-hati dengan panggilan semacam itu. Menampilkan nomor bebas pulsa Anda sendiri adalah pilihan pengiriman yang lebih mudah diprediksi, namun tim Anda kehilangan identitas penelepon di ponsel. Banyak platform mengatasi masalah ini dengan menampilkan nomor asli dalam pesan berbisik, pop layar, atau log panggilan, bukan dalam ID penelepon.

Putuskan mana yang benar-benar dibutuhkan tim Anda, lalu uji dari ponsel dan telepon rumah. Periksa juga arah lainnya: jika agen membalas panggilan dari telepon yang diteruskan, nomor mana yang akan dilihat pelanggan? Membalas panggilan dari ponsel pribadi dapat mengekspos nomor tersebut dan mengirim panggilan balik ke tempat yang salah, jadi arahkan panggilan balik melalui klik untuk menelepon platform atau nomor keluar bisnis.

• Loop penerusan: nomor bebas pulsa A meneruskan ke ponsel yang memiliki penerusan panggilan ke nomor A (atau ke nomor bebas pulsa kedua yang meneruskan kembali). Panggilan terpental hingga jaringan memutuskannya. Jangan pernah meneruskan nomor bebas pulsa ke nomor penerusan lain tanpa menelusuri jalur lengkapnya.
• Perangkap pesan suara: ponsel pribadi yang tidak aktif, di luar jangkauan, atau panggilan yang ditolak akan mengirimkan panggilan yang diteruskan ke pesan suaranya sendiri, dan dari sudut pandang jaringan, panggilan tersebut telah dijawab. Oleh karena itu, failover tidak pernah diaktifkan. Gunakan deteksi jawaban di sisi platform atau perintah tekan 1 untuk menerima, atau teruskan ke titik akhir SIP yang Anda kendalikan.
• Jalan buntu jalur sibuk: satu tujuan tanpa cadangan akan mengembalikan nada sibuk. Selalu akhiri setiap rantai dengan sesuatu yang menjawab, seperti kotak surat, antrian yang meluap, atau pengumuman.
• Biaya penerusan internasional: penerusan ke tujuan di luar AS dapat ditagih dengan tarif internasional per menit dan, bergantung pada paketnya, dapat diblokir sama sekali. Konfirmasikan bahwa negara tujuan diperbolehkan dan diberi harga sebelum Anda menetapkan aturan.
• Kesalahan zona waktu dan hari libur: jadwal yang dibuat di satu zona waktu yang diterapkan ke tim di zona waktu lain mengirimkan panggilan ke kantor kosong. Tambahkan penggantian hari libur secara eksplisit daripada mengandalkan seseorang untuk mengubah aturan secara manual.
• Keterjangkauan khusus seluler: ponsel seorang karyawan sebagai satu-satunya tujuan membuat saluran telepon seluruh perusahaan bergantung pada baterai dan liburan orang tersebut.

Skrip pengujian singkat menangkap sebagian besar dari hal ini: panggilan dari ponsel, dari telepon rumah, dan dari luar kode area Anda; menelepon selama dan di luar jam kerja; membuat tujuan utama sibuk; matikan yang utama; dan konfirmasikan setiap jalur berakhir di manusia atau kotak surat.

Jika kebutuhan tim melewati grup lingkar, misalnya status agen, prioritas antrean, atau pelaporan, Anda telah beralih dari meneruskan ke pusat panggilan wilayah, dan platform berbasis antrian lebih cocok daripada rantai ke depan yang lebih panjang.

1. 1Pilih nomor dan awalan (800, 888, 877, 866, 855, 844 atau 833). Semua bekerja sama untuk penerusan.
2. 2Tentukan pola dari tabel di atas dan tuliskan sebagai daftar aturan singkat sebelum Anda membuka dasbor.
3. 3Sediakan nomor dan masukkan tujuan utama, pilih titik akhir SIP atau ponsel lunak jika memungkinkan untuk menghindari tagihan kedua.
4. 4Tambahkan langkah-langkah failover dan akhiri rantai di kotak surat atau pengumuman.
5. 5Tetapkan zona waktu, jam kerja, dan penggantian hari libur.
6. 6Pilih presentasi ID penelepon yang dibutuhkan tim Anda dan aktifkan log panggilan.
7. 7Jalankan skrip pengujian, lalu publikasikan nomornya.

Jika Anda memindahkan yang sudah ada nomor bebas pulsa, urutannya sama, hanya saja nomornya ditransfer ke RespOrg baru terlebih dahulu. Bangun dan uji aturan Anda pada nomor sementara sebelum port selesai, sehingga peralihannya adalah peralihan, bukan pembangunan kembali.

Nomor bebas pulsa adalah pintu depan yang tepat ketika penelepon tersebar di seluruh negeri dan Anda ingin biaya panggilan ditanggung oleh bisnis. Nomor lokal mungkin cocok untuk bisnis yang pelanggannya berada di satu area dan mengharapkan kehadiran lokal. Banyak perusahaan menjalankan keduanya dan meneruskan keduanya ke tujuan yang sama, yang merupakan konfigurasi biasa.

MeraTalk menyediakan nomor virtual lokal dan bebas pulsa pada platform cloud, dengan pola penerusan di atas dapat dikonfigurasi di dasbor. Telusuri opsi nomor di meratalk.com/products/phone-number/toll-free-forwarding.

Siap untuk memulai penerusan panggilan bebas pulsa?

Bergabunglah dengan ribuan bisnis menggunakan MeraTalk untuk layanan Grosir Suara, VoIP, dan nomor telepon.

Pertanyaan yang Sering Diajukan