MeraTalk
MasukUji Coba Gratis
Pusat Kontak Multisaluran AI

Setiap Saluran, Satu Antrian Cerdas

Satukan suara, obrolan, email, dan SMS dalam satu antrean cerdas. AI mengarahkan setiap percakapan ke agen yang tepat dengan konteks lintas saluran penuh — tanpa peralihan tab, tanpa pertanyaan berulang.

MemulaiLihat Harga →
JR
Jamie R.
Perjalanan lintas saluran · 39 menit
Terselesaikan
Obrolan Situs Web09:02
Hai, saya butuh bantuan dengan pesanan saya
E-mail09:15
Perihal: Pertanyaan Anda — kami sedang mengerjakannya
SMS09:18
Konfirmasi dikirim ke ponsel Anda
Suara09:24
Meningkat · 4m 22s dengan Riley K.
Obrolan · Terselesaikan09:41
Masalah telah diperbaiki. Pengembalian dana penuh diproses.
Konteks penuh dipertahankan
Rute cerdas · Tingkat-2

Setiap Saluran. Satu Antrian Cerdas.

Setiap titik kontak masuk mengalir melalui satu otak perutean — lalu mendarat di desktop agen terpadu dengan riwayat lengkap.

Suara
Obrolan Langsung
E-mail
SMS
Mesin Perutean Cerdas
Rute berdasarkan keterampilanRute berdasarkan bahasaRute berdasarkan tingkatan
Agen Desktop
Satu kotak masuk. Semua saluran. Sejarah lengkap.
Antrian Terpadu
Suara, obrolan, email, dan SMS digabungkan menjadi satu antrean yang diprioritaskan — tanpa silo saluran, tanpa peralihan tab.
Konteks Lintas Saluran
Setiap interaksi sebelumnya, apa pun salurannya, dapat dilihat oleh agen mana pun dalam satu garis waktu penuh.
Perutean Cerdas
Rutekan berdasarkan keahlian, bahasa, tingkatan, atau saluran — secara otomatis, tanpa upaya triase manual.
Analisis Saluran
Bandingkan volume, waktu penanganan, dan CSAT di setiap saluran dari satu dasbor pelaporan.
Layanan Mandiri AI
Tolak pertanyaan rutin dengan AI sebelum mencapai antrean, di saluran mana pun secara bersamaan.
Peralihan Saluran Instan
Agen meningkatkan atau memutar saluran percakapan tanpa kehilangan riwayat atau konteks di tengah interaksi.

Kisah Lengkapnya, Selalu Tersedia

Ketika pelanggan menghubungi Anda melalui obrolan, lalu menelepon kembali 2 hari kemudian, agen melihat seluruh percakapan obrolan secara otomatis. Tidak ada penjelasan ulang. Tidak ada konteks yang hilang. Setiap saluran dalam satu timeline.

Riwayat percakapan lengkap di semua saluran
Stempel waktu, catatan agen, dan disposisi disertakan
Tersedia untuk agen mana pun yang melakukan interaksi berikutnya
Garis Waktu Percakapan
MengobrolHari 1 · 14:14
Ditanya tentang keterlambatan pengiriman #4421. Terselesaikan.
E-mailHari 2 · 10:03
Tindak lanjut ETA pengganti. Agen: Marcus
Panggilan suaraHari 3 · 16:22
Ditelepon untuk mengonfirmasi penggantian telah tiba.

Lihat Apa yang Berhasil Di Setiap Saluran

Metrik kinerja real-time untuk setiap saluran dalam satu tampilan dasbor.

Suara

Waktu Penanganan Rata-rata4 menit 12 detik
Skor CSAT94%
Volume Hari Ini312 kontak

Mengobrol

Waktu Penanganan Rata-rata3m 48s
Skor CSAT96%
Volume Hari Ini158 kontak

E-mail

Waktu Penanganan Rata-rata8 jam 24 menit
Skor CSAT91%
Volume Hari Ini89 kontak

SMS

Waktu Penanganan Rata-rata2 menit 05 detik
Skor CSAT98%
Volume Hari Ini204 kontak
Testimonial

Tim yang menyatukan saluran mereka melihat hasilnya dengan cepat

“Agen kami berhenti beralih di antara 5 tab. Semuanya dalam satu antrian. Waktu pemrosesan rata-rata turun 19% dalam 30 hari pertama.”

Operations Director
Direktur Operasi
Layanan Jalur Terang

“Seorang pelanggan memulai obrolan, lalu menelepon kembali. Agen tersebut segera melihat riwayat percakapan lengkap. Tidak ada konteks yang berulang — pelanggan terpesona.”

CX Lead
Pemimpin CX
eCommerce puncak

“Kami menangkis 34% pertanyaan email dengan layanan mandiri AI sebelum masuk ke antrean. Agen kini hanya menangani percakapan yang membutuhkan manusia.”

Support Manager
Manajer Dukungan
CloudStack

“Agen kami berhenti beralih di antara 5 tab. Semuanya dalam satu antrian. Waktu pemrosesan rata-rata turun 19% dalam 30 hari pertama.”

Operations Director
Direktur Operasi
Layanan Jalur Terang

“Seorang pelanggan memulai obrolan, lalu menelepon kembali. Agen tersebut segera melihat riwayat percakapan lengkap. Tidak ada konteks yang berulang — pelanggan terpesona.”

CX Lead
Pemimpin CX
eCommerce puncak

“Kami menangkis 34% pertanyaan email dengan layanan mandiri AI sebelum masuk ke antrean. Agen kini hanya menangani percakapan yang membutuhkan manusia.”

Support Manager
Manajer Dukungan
CloudStack
Pertanyaan Umum

Pertanyaan tentang Multisaluran

Tidak dapat menemukan apa yang Anda butuhkan? Tim kami biasanya membalas dalam waktu kurang dari 4 menit selama jam kerja.

Masih ada pertanyaan?

Ngobrol dengan kamiKirim email

Suara, obrolan langsung, email, dan SMS di semua paket. WhatsApp dan saluran sosial tersedia di Perusahaan.

Tidak. Semua saluran ditangani dalam satu desktop agen — kotak masuk terpadu yang diurutkan berdasarkan prioritas dan waktu tunggu.

Ya. Riwayat lengkap di semua saluran dan sepanjang waktu tersedia untuk agen mana pun yang menangani pelanggan. Konteks tidak pernah diatur ulang.

Ya. Rutekan berdasarkan jenis saluran, tingkat pelanggan, bahasa, atau kombinasi apa pun. Tim berspesialisasi sambil tetap melihat antrean bersama.

Mulailah Hari Ini

Daftar hari ini.
Terima telepon pertama Anda sebelum makan siang.

Produk yang sama, dukungan yang sama, kepatuhan yang sama pada setiap paket. Resepsionis AI disertakan sejak hari pertama.

Dapatkan Uji Coba GratisLihat Paket →
Porting masuk dan keluar gratisTidak ada kartu kredit untuk memulaiBatalkan kapan saja
Pusat Kontak Multisaluran — Suara, Obrolan & Email