Titik buta tidak hanya merugikan CSAT. Mereka menenggelamkan pendapatan dan moral.
Tidak ada add-on, tidak ada tier-gating. Setiap alat di bawah ini disertakan pada rencana dasar.
Tampilan real-time dari status, saluran, kedalaman antrian, CSAT, dan sentimen setiap agen. Diperbarui setiap detik di layar mana pun.
Dapatkan pemberitahuan jika ada pelanggaran SLA, lonjakan antrean, penurunan sentimen, atau tanda kepatuhan — secara otomatis, dengan ambang batas khusus.
Dengarkan panggilan langsung apa pun tanpa gangguan, latih agen Anda secara pribadi melalui bisikan, atau bergabunglah dalam panggilan secara langsung bila diperlukan.
AI mengidentifikasi agen mana yang memerlukan pelatihan dan keterampilan apa — nada bicara, waktu bicara, empati, kepatuhan. Jadwalkan sesi dalam satu klik.
Laporan kinerja menurut agen, tim, dan saluran — dengan garis tren, pelacakan sasaran, dan CSV/PDF yang dapat diekspor.
Kelola jadwal agen, waktu istirahat, dan perubahan shift dari dasbor yang sama. Terintegrasi dengan Verint, NICE WFM, dan Aspect.
Dengarkan tanpa suara, latih agen Anda secara pribadi, atau bergabunglah dalam panggilan di saat yang paling penting — semuanya dari dasbor langsung.
Dengarkan panggilan lengkapnya — agen dan pelanggan — tanpa sepengetahuan salah satu pihak. Ideal untuk audit kualitas dan penilaian karyawan baru.
Bicaralah langsung ke telinga agen selama panggilan langsung. Pelanggan tidak mendengar apa pun — hanya agen Anda yang mendapatkan panduan Anda.
Ikuti panggilan langsung apa pun sebagai peserta penuh saat situasi memerlukannya. Ketiga pihak — supervisor, agen, pelanggan — sedang siaran langsung.
Produk yang sama, dukungan yang sama, kepatuhan yang sama pada setiap paket. Resepsionis AI disertakan sejak hari pertama.
