MeraTalk
MasukUji Coba Gratis
Bantuan Pengawas AI

Dari Reaktif hingga Pengawasan Proaktif

Pantau panggilan langsung secara senyap, bisikkan agen di tengah percakapan, dan dapatkan peringatan eskalasi AI instan — sebelum masalah menjadi keluhan. Otomatisasi QA mencetak 100% panggilan sehingga Anda melatih berdasarkan data, bukan firasat.

MemulaiLihat Harga →
PENGAWAS
· HIDUP
ALEX R. · DALAM PANGGILAN
Chicago, Illinois
Hidup 3m 12s
Positif
SNAPSHOT TIM · 5 LANGSUNG
AR
Alex R.
Chicago, Illinois
Sedang Panggilan
MS
maria s.
Austin, Texas
Tersedia
JL
james l.
Miami, FL
Sedang Panggilan
BERBISIK · AKTIF
"Cobalah tawaran retensi — tanyakan tentang rencana tahunannya."
Hanya agen yang mendengar Anda
Pelatihan tanpa gangguan

Dari Reaktif hingga Pengawasan Proaktif

Lihat perubahan apa yang terjadi saat AI tidak lagi perlu menebak-nebak dalam mengelola lantai pusat kontak Anda.

Tanpa Pengawas AI
Hanya temukan masalah setelah peninjauan QA (beberapa hari kemudian)
Pemantauan panggilan manual — tidak dapat mengawasi semua orang
Tidak ada peringatan dini bagi pelanggan yang frustrasi
Pelatihan berdasarkan 5% panggilan yang kebetulan Anda ulas
Inkonsistensi penilaian spreadsheet
Dengan Pengawas AI
Eskalasi real-time memberikan peringatan saat sentimen turun
Pantau panggilan apa pun dengan satu klik, tanpa suara
AI mencetak 100% panggilan secara otomatis
Pelatihan berbisik selama panggilan langsung — agen mendapatkan panduan secara instan
Rubrik QA yang konsisten diterapkan pada setiap interaksi

Segala yang Dibutuhkan Supervisor, Hidup

Enam alat real-time yang memberikan supervisor visibilitas penuh dan kontrol instan atas setiap interaksi.

Pemantau Senyap

Dengarkan panggilan langsung apa pun dengan satu klik — agen tidak menyadarinya, sehingga perilakunya wajar dan autentik.

Pelatihan Bisikan

Bicaralah langsung dengan agen Anda di tengah panggilan tanpa didengar oleh pelanggan. Pandu perwakilan baru melalui percakapan sulit secara real time.

Hentikan Pengambilan Sampel. Mulai Mencetak Segalanya.

QA manual membuat 95% panggilan belum ditinjau. AI Auto-QA menutup kesenjangan tersebut sepenuhnya.

Panduan QA
Meninjau 5% panggilan terbaik
Penilaian yang tidak konsisten di seluruh pengulas
Umpan balik datang terlambat beberapa hari atau minggu
Tidak ada cara untuk menangkap setiap pelanggaran kepatuhan
AI Otomatis-QA
Mencetak 100% panggilan, setiap shift
Rubrik yang konsisten — tidak ada bias pengulas
Umpan balik muncul dalam beberapa menit
Setiap penyimpangan kepatuhan ditandai secara otomatis

Cakupan QA Lengkap

Setiap interaksi diberi skor secara otomatis berdasarkan rubrik Anda — bukan hanya 5% yang Anda punya waktu untuk mengambil sampel secara manual.

Tangkap Masalah Sebelum Mereka Meningkat

Ikuti satu panggilan dari awal hingga penyelesaian — dan lihat di mana intervensi AI membuat perbedaan.

01
Panggilan pelanggan — nada normal
Panggilan dimulai secara normal. Sentimen AI mulai memantau dari kata pertama.
02
Frustrasi terdeteksi pada 1 menit 32 detik
AI mendeteksi meningkatnya rasa frustrasi. Supervisor menerima peringatan push instan dengan opsi untuk mendengarkan atau bergabung.
03
Supervisor berbisik-pelatih pada 2m 10s
Supervisor bergabung secara diam-diam dan melatih agen dalam melakukan de-eskalasi. Pelanggan tidak pernah tahu.
04
Panggilan terselesaikan — CSAT: 4.8/5
Apa yang tadinya merupakan eskalasi menjadi pengalaman positif. Momen pelatihan dicatat.
Testimonial

Supervisor yang beralih ke manajemen proaktif

“Saya tidak dapat membayangkan kembali ke pengawasan reaktif. Peringatan eskalasi AI memungkinkan saya menghadapi situasi pelanggan yang marah sebelum situasi tersebut meledak.”

Contact Center Supervisor
Pengawas Pusat Kontak
Asuransi Redwood

“Kami biasa mencetak 5% panggilan secara manual. Sekarang AI mendapat skor 100%, dan saya menghabiskan waktu saya untuk melatih orang-orang yang asing — bukan mendengarkan rekaman acak.”

QA Manager
Manajer QA
Perdagangan Pasifik

“Pelatihan bisikan mengubah cara kami bergabung. Saya dapat memandu agen baru melalui panggilan sulit pertama mereka tanpa sepengetahuan pelanggan. Kepercayaan diri terbentuk dengan cepat.”

Team Lead
Ketua Tim
Layanan Kesehatan Nova

“Saya tidak dapat membayangkan kembali ke pengawasan reaktif. Peringatan eskalasi AI memungkinkan saya menghadapi situasi pelanggan yang marah sebelum situasi tersebut meledak.”

Contact Center Supervisor
Pengawas Pusat Kontak
Asuransi Redwood

“Kami biasa mencetak 5% panggilan secara manual. Sekarang AI mendapat skor 100%, dan saya menghabiskan waktu saya untuk melatih orang-orang yang asing — bukan mendengarkan rekaman acak.”

QA Manager
Manajer QA
Perdagangan Pasifik

“Pelatihan bisikan mengubah cara kami bergabung. Saya dapat memandu agen baru melalui panggilan sulit pertama mereka tanpa sepengetahuan pelanggan. Kepercayaan diri terbentuk dengan cepat.”

Team Lead
Ketua Tim
Layanan Kesehatan Nova
Pertanyaan Umum

Pertanyaan tentang Bantuan Pengawas

Tidak dapat menemukan apa yang Anda butuhkan? Tim kami biasanya membalas dalam waktu kurang dari 4 menit selama jam kerja.

Masih ada pertanyaan?

Ngobrol dengan kamiKirim email

Secara default, tidak. Anda mengontrol apakah agen melihat indikator pemantauan. Whisper dan Barge dapat beroperasi secara diam-diam sesuai kebijaksanaan Anda.

Tidak. Seluruh konsol supervisor berjalan di browser Anda. Pantau, bisikkan, dan tongkang dari perangkat apa pun.

Sentimen AI menganalisis transkrip secara real time. Ketika skor frustrasi pelanggan melewati ambang batas Anda, Anda mendapatkan peringatan push dengan opsi untuk mendengarkan atau segera bergabung.

Ya. Pemantauan, pembisik, dan tongkang bekerja secara identik untuk agen jarak jauh dan di kantor.

Mulailah Hari Ini

Daftar hari ini.
Terima telepon pertama Anda sebelum makan siang.

Produk yang sama, dukungan yang sama, kepatuhan yang sama pada setiap paket. Resepsionis AI disertakan sejak hari pertama.

Dapatkan Uji Coba GratisLihat Paket →
Porting masuk dan keluar gratisTidak ada kartu kredit untuk memulaiBatalkan kapan saja
Supervisor Assist - Pemantauan & Pelatihan Langsung