หมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: คู่มือการตั้งค่าฉบับสมบูรณ์

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือสายธุรกิจที่ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตทั้งหมด ไม่ต้องใช้สายโทรศัพท์จริง ไม่ต้องใช้ซิมการ์ด ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ กำหนดเส้นทางการโทรผ่านแพลตฟอร์มคลาวด์ไปยังอุปกรณ์ใดๆ: สมาร์ทโฟน แล็ปท็อป แท็บเล็ต หรือโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือเจ้าของคนเดียว บริการนี้มอบสายธุรกิจระดับมืออาชีพที่แยกจากกันด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อยของระบบโทรศัพท์แบบเดิม และช่วยให้งานโทรออกจากหมายเลขส่วนตัวของคุณ

ขณะนี้หมายเลขโทรศัพท์เสมือนเป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก กิจการใหม่จัดเตรียมหมายเลขเมืองในท้องถิ่นในวันแรกโดยไม่ต้องเซ็นสัญญาเช่า ทีมงานสองคนแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเดียวที่ส่งเสียงโทรศัพท์ทั้งสองเครื่อง นักแปลอิสระคอยดูแลสายอาชีพที่ส่งต่อไปยังเซลล์ของตน คู่มือนี้ครอบคลุมถึงวิธีการทำงานของหมายเลขโทรศัพท์เสมือน ประเภทที่ใช้ได้ ราคา และวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตั้งค่าได้ในปัจจุบัน

ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหรือไม่? รับหมายเลข MeraTalk ภายในไม่กี่นาที ไม่ต้องทำสัญญา

A หมายเลขโทรศัพท์เสมือน คือหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ผูกกับสายโทรศัพท์เฉพาะหรือที่ตั้งทางกายภาพ เมื่อมีคนโทรไปที่หมายเลขเสมือน แพลตฟอร์มคลาวด์จะกำหนดเส้นทางการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังอุปกรณ์หรือแอปใดก็ตามที่หมายเลขนั้นได้รับการกำหนดค่าให้ดัง เช่น สมาร์ทโฟน ซอฟต์โฟนบนเดสก์ท็อป แท็บเบราว์เซอร์ หรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP แบบดั้งเดิม

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนไม่มีจุดยึดทางภูมิศาสตร์ต่างจากโทรศัพท์บ้านทั่วไป ธุรกิจในออสตินสามารถจัดเตรียมหมายเลขรหัสพื้นที่ 212 นิวยอร์กเพื่อให้ปรากฏเป็นหมายเลขท้องถิ่นสำหรับผู้โทรในนิวยอร์ก ที่ปรึกษาเดี่ยวสามารถมีหมายเลขโทรฟรีแบบมืออาชีพ 800 หมายเลขที่ส่งต่อไปยังมือถือส่วนตัวของตน ทีมงาน 10 คนสามารถแชร์หมายเลขธุรกิจเดียวกับระบบต่อสายอัตโนมัติที่จะกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังบุคคลที่เหมาะสม

• ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ทางกายภาพ — สายเรียกเข้าบนสมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ หรือซอฟต์โฟน
• ความยืดหยุ่นทางภูมิศาสตร์ — จัดเตรียมรหัสพื้นที่ของสหรัฐอเมริกาโดยไม่คำนึงถึงที่ตั้งธุรกิจ
• การจัดสรรทันที — หมายเลขใหม่ใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายวัน
• คุณสมบัติ PBX เต็มรูปแบบ — ข้อความเสียง, การโอนสาย, การต่อสายตรงอัตโนมัติ, IVR, บันทึกการโทร
• ปรับขนาดได้ทันที — เพิ่มหรือลบหมายเลขและผู้ใช้โดยไม่ต้องเข้าพบช่างเทคนิค

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจมีหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทเหมาะกับเป้าหมายที่แตกต่างกัน การเลือกประเภทที่เหมาะสมจะส่งผลต่อวิธีที่ผู้โทรรับรู้ธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณจ่ายต่อเดือน

หมายเลขเสมือนท้องถิ่น

หมายเลขเสมือนในพื้นที่ใช้รหัสพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ — 212 สำหรับนิวยอร์ก, 415 สำหรับซานฟรานซิสโก, 312 สำหรับชิคาโก พวกเขาส่งสัญญาณถึงการมีอยู่ในท้องถิ่นแก่ผู้โทรในตลาดนั้น การวิจัยแสดงให้เห็นอัตราการตอบกลับที่สูงกว่าสำหรับหมายเลขท้องถิ่นเทียบกับรหัสพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคย เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายเมืองหรือภูมิภาคเฉพาะ

หมายเลขเสมือนโทรฟรี

หมายเลขเสมือนโทรฟรี (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833) ช่วยให้ผู้โทรติดต่อคุณได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สิ่งเหล่านี้ส่งสัญญาณถึงการมีอยู่ระดับประเทศหรือระดับองค์กร เหมาะสำหรับสายงานสนับสนุนลูกค้า การขายระดับประเทศ และธุรกิจที่ต้องการสร้างชื่อเสียง

ตัวเลขไร้สาระ

ตัวเลขไร้สาระสะกดคำหรือวลี: 1-800-FLOWERS, 1-800-DOCTORS พวกเขาเป็น โทรฟรี ตัวเลขที่มีรูปแบบตัวเลขที่น่าจดจำ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจดจำแบรนด์และแคมเปญโฆษณาที่ผู้โทรต้องจำหมายเลข

หมายเลขเสมือนระหว่างประเทศ

หมายเลขเสมือนระหว่างประเทศทำให้ธุรกิจต่างๆ เป็นที่รู้จักในท้องถิ่นในประเทศอื่นๆ บริษัทในสหรัฐฯ สามารถมีหมายเลขโทรศัพท์ UK 020 London, 416 Toronto ของแคนาดา หรือหมายเลขในประเทศอื่นๆ มากกว่า 50 ประเทศ ทั้งหมดนี้ส่งเสียงเรียกทีมงานในสหรัฐฯ ผ่านระบบคลาวด์

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนใช้เทคโนโลยี Voice over IP (VoIP) เพื่อส่งการโทรด้วยเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลผ่านทางอินเทอร์เน็ต เมื่อผู้โทรหมุนหมายเลขเสมือนของคุณ สายของพวกเขาจะเข้าสู่เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) กำหนดเส้นทางไปยังเซิร์ฟเวอร์ของแพลตฟอร์มโทรศัพท์ระบบคลาวด์ของคุณ จากนั้นจะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนของคุณ

กระบวนการทั้งหมดเกิดขึ้นภายในไม่กี่วินาที ผู้โทรจะได้ยินเสียงกริ่งปกติ คุณได้รับสายเรียกเข้าตามปกติบนสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ของคุณ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวจากการโทรแบบเดิมคือข้อมูลเสียงเดินทางเป็นแพ็กเก็ตอินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็นสัญญาณอะนาล็อกผ่านสายทองแดง

แพลตฟอร์มคลาวด์สมัยใหม่เพิ่มความชาญฉลาดนอกเหนือจากการกำหนดเส้นทางพื้นฐานนี้ การต่อสายตรงอัตโนมัติจะเล่นเมนูคำทักทาย ระบบ IVR จะกำหนดเส้นทางผู้โทรตามแผนก คิวการโทรจะระงับผู้โทรจนกว่าเจ้าหน้าที่จะว่าง กฎเวลาทำการจะกำหนดเส้นทางการโทรนอกเวลาทำการไปยังข้อความเสียง ทั้งหมดนี้ทำงานบนคลาวด์ โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร

รับหมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจของคุณ — ตั้งค่าได้ในไม่กี่นาที

ผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงบางรายไม่เท่ากัน เมื่อประเมินตัวเลือกสำหรับธุรกิจของคุณ ให้จัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติเหล่านี้:

• การพกพาหมายเลข — นำหมายเลขธุรกิจที่คุณมีอยู่มาสู่แพลตฟอร์มใหม่
• คุณภาพเสียงระดับ HD — รองรับ G.722 หรือ Opus codec เพื่อการโทรที่คมชัด
• ระบบต่อสายตรงอัตโนมัติและ IVR — การกำหนดเส้นทางการโทรแบบมืออาชีพโดยไม่มีพนักงานต้อนรับ
• แอพมือถือและเดสก์ท็อป — ดังบนสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์ด้วยหมายเลขเดียว
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล — รับการถอดเสียงข้อความเสียงในกล่องจดหมายของคุณ
• การบันทึกการโทร — เพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด การฝึกอบรม และการรับประกันคุณภาพ
• ความสามารถด้าน SMS/ข้อความ — การส่งข้อความทางธุรกิจจากหมายเลขเดียวกับที่คุณโทร
• SLA ความพร้อมในการทำงาน 99.9% — ความน่าเชื่อถือระดับองค์กรพร้อมโครงสร้างพื้นฐานสำรอง
• อัตราต่อนาทีที่โปร่งใส — โดยเฉพาะหากทีมของคุณมีปริมาณการโทรสูง

MeraTalk นำเสนอคุณสมบัติทั้งหมดนี้ด้วยการกำหนดราคาระดับขายส่งที่โปร่งใส การกำหนดหมายเลขในรหัสพื้นที่ของสหรัฐอเมริกาทั้งหมด และการรองรับหมายเลขท้องถิ่นในกว่า 50 ประเทศ แผนเริ่มต้นโดยไม่ต้องมีสัญญาระยะยาว

ราคาหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและโครงสร้างแผน ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนต่อหมายเลขบวกอัตราต่อนาทีสำหรับการโทรออก บางแพ็กเกจการโทรไม่จำกัดในราคาที่นั่งรายเดือนแบบคงที่

โดยทั่วไปหมายเลขเสมือนในพื้นที่จะมีราคาอยู่ระหว่างไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือน หมายเลขโทรฟรีมีอัตราต่อนาทีที่สูงกว่าเล็กน้อย เนื่องจากผู้ให้บริการจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการโทรเข้า หมายเลขที่มีความหมายอาจมีต้นทุนการได้มาเพียงครั้งเดียว หากหมายเลขนั้นมีการใช้งานโดยธุรกิจอื่นอยู่แล้ว

สำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรสูง — ทีมขาย, ศูนย์สนับสนุน, ศูนย์บริการลูกค้าขาออก — ผู้ให้บริการที่มีอัตราการขายส่งเช่น MeraTalk เสนอต้นทุนต่อนาทีที่ต่ำกว่าผู้ให้บริการ VoIP รายย่อยอย่างมาก เงินออมจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตามขนาด ทีมที่ทำ 10,000 นาทีต่อเดือนในอัตราขายส่งเทียบกับอัตราขายปลีกจะช่วยประหยัดได้มากทุกเดือน

เมื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการ ให้คำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมด: ค่าธรรมเนียมหมายเลขรายเดือนบวกนาทีที่คาดหวังในอัตราขาออกของคุณ อย่าเปรียบเทียบราคาฐานเพียงอย่างเดียว อัตราต่อนาทีมีความสำคัญมากกว่าค่าธรรมเนียมหมายเลขรายเดือนสำหรับธุรกิจที่มีการใช้งานส่วนใหญ่

การตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจใช้เวลาไม่ถึง 10 นาทีด้วยแพลตฟอร์มโทรศัพท์ระบบคลาวด์ที่ทันสมัย ขั้นตอนคือ:

1. 1เลือกประเภทหมายเลขของคุณ (รหัสพื้นที่ โทรฟรี หรือหมายเลขโทรศัพท์) และค้นหาหมายเลขที่มี
2. 2เลือกแผนที่ตรงกับปริมาณการโทรและข้อกำหนดคุณสมบัติของคุณ
3. 3กำหนดเส้นทางการโทร: อุปกรณ์หรือสมาชิกในทีมใดรับสายในลำดับใด
4. 4ตั้งค่ากฎการทักทายและการต่อสายตรงอัตโนมัติของคุณ
5. 5ดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อปและทดสอบการโทรเข้า
6. 6หากย้ายหมายเลขที่มีอยู่ ให้ส่งคำขอโอนพร้อมข้อมูลบัญชีผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณ

การย้ายหมายเลข — การย้ายหมายเลขธุรกิจที่มีอยู่ไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ — โดยทั่วไปจะใช้เวลา 2–5 วันทำการ ในระหว่างการโอน หมายเลขของคุณจะยังคงใช้งานได้กับผู้ให้บริการรายเดิม ในวันที่พอร์ตเสร็จสมบูรณ์ การโทรจะเริ่มกำหนดเส้นทางผ่านแพลตฟอร์มใหม่โดยไม่มีการหยุดทำงาน ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงสำหรับธุรกิจของคุณได้ที่ meratalk.com

ทุกการโทรที่แตะหมายเลขคลาวด์จะทิ้งร่องรอยข้อมูลไว้ และร่องรอยนั้นเป็นหนึ่งในข้อดีที่ไม่ค่อยได้ใช้มากที่สุดของการย้ายออกจากสายโทรศัพท์แบบเดิม แดชบอร์ดแพลตฟอร์มจะบันทึกเมื่อมีสายเข้า ระยะเวลาที่ผู้โทรรอ ใครรับสาย ระยะเวลาการสนทนานานเท่าใด และช่วงวิกฤตคือสายใดบ้างที่ไม่ได้รับการตอบรับเลย โทรศัพท์บ้านแบบเดิมไม่ให้การมองเห็นเช่นนี้

รายงานเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบเป็นประจำและกลายเป็นการตัดสินใจในการปฏิบัติงาน กลุ่มสายที่ไม่ได้รับในช่วงพักเที่ยงระบุว่ามีการพักเซหรือกลุ่มเสียงเรียกเข้าล้น เวลาเสียงเรียกเข้าที่ยาวนานในสายเฉพาะตลาดอาจหมายความว่ามีการกำหนดเส้นทางไปยังคนน้อยเกินไป ผู้โทรซ้ำภายในหนึ่งวันมักจะส่งสัญญาณถึงปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขในครั้งแรก เมตริกที่เป็นประโยชน์ในการรับชม ได้แก่: ดูข้อมูลเพิ่มเติม วอยซ์โอเวอร์ไอพี (VoIP).

• อัตราการตอบรับ — ส่วนแบ่งของสายเรียกเข้าถึงบุคคลที่อยู่
• เวลาเฉลี่ยในการตอบ ติดตามตามชั่วโมงและวันในสัปดาห์
• สายที่ไม่ได้รับและถูกละทิ้ง โดยมีการบันทึกการโทรกลับไว้
• แนวโน้มระยะเวลาการโทรตามสมาชิกในทีมหรือแผนก

การจัดสรรหมายเลขระบบคลาวด์ใช้เวลาไม่กี่นาที ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมขั้นตอนการกำหนดค่าจึงถูกข้ามไป การควบคุมดูแลที่พบบ่อยที่สุดคือการปล่อยให้การกำหนดเส้นทางอยู่ในสถานะเริ่มต้น — ทุกสายเรียกเข้าในอุปกรณ์หนึ่งเครื่องโดยไม่มีการเปลี่ยนระบบเมื่อเกิดข้อผิดพลาด — ดังนั้นโทรศัพท์ที่ปิดเสียงเพียงเครื่องเดียวหมายถึงลูกค้าที่ไม่ได้รับ วินาทีที่ใกล้เคียงกันคือคำทักทายข้อความเสียงตัวยึดตำแหน่ง ซึ่งบ่อนทำลายการแสดงตนอย่างมืออาชีพอย่างเงียบๆ

• กำหนดค่าห่วงโซ่เฟลโอเวอร์: อุปกรณ์หลัก จากนั้นเพื่อนร่วมงานหรือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย จากนั้นข้อความเสียง
• บันทึกคำทักทายที่เหมาะสมในการตั้งชื่อธุรกิจ และตั้งค่าข้อความนอกเวลาทำการแยกต่างหาก
• ตั้งค่าเขตเวลาที่ถูกต้องก่อนที่กฎเวลาทำการจะมีผลใช้งาน - โซนที่ไม่ถูกต้องจะส่งผู้โทรในเวลากลางวันไปยังข้อความเสียง
• ลงทะเบียนที่อยู่ที่ถูกต้องสำหรับข้อกำหนดเกี่ยวกับสถานที่โทรฉุกเฉิน
• ทดสอบการโทรจากโทรศัพท์ภายนอกหลังจากเปลี่ยนเส้นทางทุกครั้ง ไม่ใช่แค่ในการตั้งค่าเริ่มต้นเท่านั้น

การกำหนดค่าโดยเจตนาสิบห้านาทีในวันแรกช่วยป้องกันปัญหาการสนับสนุนส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้ใหม่รายงานในเดือนแรก

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก?

เข้าร่วมกับธุรกิจนับพันที่ใช้ MeraTalk สำหรับบริการเสียงขายส่ง VoIP และหมายเลขโทรศัพท์

คำถามที่พบบ่อย