Код регіону 877: усе, що потрібно знати компаніям

Мільйони дзвінків у службу підтримки клієнтів у Північній Америці починаються з цифр 877. Код міста 877 є безкоштовним префіксом відповідно до Північноамериканського плану нумерації (NANP), тобто абонент нічого не платить, а компанія, яка приймає дзвінок, покриває витрати.

Активований у квітні 1998 року, щоб зменшити тиск на оригінальний код 800, префікс тепер є знайомим видом на лініях підтримки та гарячих лініях у Сполучених Штатах і Канаді. У цьому посібнику пояснюється, звідки він узявся, як він порівнюється з іншими безкоштовними кодами, чому деякі люди асоціюють його зі спам-дзвінками та як компанія може захистити власний номер 877.

Ключові висновки

• 877 — це безкоштовний префікс, а не географічний регіон — з абонентів ніколи не стягується плата за його набір.
• Код був активований у квітні 1998 року, що зробило його третім безкоштовним кодом після 800 і 888.
• Номери призначаються в першу чергу через відповідальні організації, сертифіковані FCC (RespOrgs).
• Номери 877 повністю переносяться, тому компанія зберігає свій номер під час зміни постачальника.
• Законні компанії активно використовують 877, але шахраї можуть підробити будь-який префікс — перевірте його, перш ніж ділитися інформацією.

Досліджуйте MeraTalk Коди регіонів рішення — створені для перевізників, торгових посередників і підприємств.

Префікс 877 — це безкоштовний код у Північноамериканському плані нумерації, спільній системі нумерації, яка використовується Сполученими Штатами, Канадою та приблизно двадцятьма іншими країнами та територіями. Коли хтось набирає номер, який починається з 877, дзвінок безкоштовний для того, хто дзвонить зі стаціонарних телефонів, і натомість абонентський бізнес оплачує з’єднання. Таке зменшення витрат усуває будь-які вагання клієнта щодо підняття трубки.

Код надійшов в експлуатацію 4 квітня 1998 року як третій безкоштовний випуск після оригінального коду 800 і коду 888, який надійшов у 1996 році. Пізніші випуски додали 866, 855, 844 і 833 до того самого сімейства. Усі ці префікси класифікуються як легко впізнавані коди, оскільки друга і третя цифри повторюються, що допомагає абонентам миттєво ідентифікувати номер як безкоштовний.

Як структуровано число 877

Кожен безкоштовний номер відповідає стандартному десятизначному формату NANP:

• Префікс: 877 — ідентифікує дзвінок як безкоштовний
• Код обміну: три цифри, присвоєні через базу даних безкоштовної нумерації
• Номер лінії: чотири цифри, унікальні для абонента

Маршрутизація працює інакше, ніж звичайна телефонна лінія. Коли абонент набирає номер 877, оператор запитує національну базу даних безкоштовних дзвінків, якою керує Somos, щоб знайти пункт призначення — таким чином один безкоштовний номер може подзвонити в кол-центр в одному штаті, офіс в іншому або мобільний телефон будь-де.

Сам префікс цілком законний. Він випускається під наглядом FCC, і переважна більшість трафіку 877 надходить від банків, страхових компаній, авіакомпаній, урядових служб підтримки та повсякденних компаній, які мають лінії підтримки. Число не викликає підозр просто тому, що воно починається з 877.

Тим не менш, довіра до кодексу є саме тому, чому погані актори його імітують. Шахраї можуть підробити ідентифікатор абонента, щоб відобразити номер 877, або орендувати його на короткий час для фальшивого стягнення боргів, призів, технічної підтримки чи благодійних схем. Така ж тактика з’являється в кожному безкоштовному коді — у цьому шаблоні описано більш детально 800 номерний довідник, і попереджувальні знаки однакові для всіх префіксів.

Червоні прапорці при вхідному дзвінку 877

• Тиск з вимогою діяти негайно або погрози арешту, штрафу чи закриття рахунку
• Запити на оплату подарунковою карткою, банківським переказом або криптовалютою
• Небажані запити на номери соціального страхування, банківські логіни або одноразові паролі
• Автоматизовані дзвінки з оголошеннями про призи, відшкодування або борги, які ви не знаєте

Як перевірити абонента

1. 1Покладіть слухавку та передзвоніть організації за номером, указаним на її веб-сайті, у виписці чи картці.
2. 2Ніколи не повідомляйте коди підтвердження чи облікові дані абоненту, що дзвонить.
3. 3Повідомте FTC про підозру на шахрайство та запишіть номер у свого оператора.
4. 4Використовуйте вбудовану функцію блокування викликів вашого телефону або спам-фільтр оператора для рецидивістів.

Функціонально всі сім безкоштовних кодів Північної Америки — 800, 888, 877, 866, 855, 844 і 833 — працюють однаково: безкоштовні для абонента, не географічні та керуються через ту саму національну базу даних. Відмінності, які мають значення, це вік, сприйняття та доступність.

• 800 — оригінальний код, на озброєнні з 1967 року; миттєво розпізнається, але сильно виснажується, тому бажаних комбінацій мало.
• 888 — перший код переповнення, випущений у 1996 році; сильне розпізнавання з трохи кращою доступністю.
• 877 — 1998 року випуску; давно визнаний і надійний, з ширшим вибором пам’ятних номерів, ніж 800 або 888.
• 866, 855, 844, 833 — пізніші доповнення з найглибшим інвентарем, корисні, коли потрібен певний шаблон марнославства.

Згідно з правилами безкоштовних дзвінків Федеральної комісії зв’язку жоден код не перевершує інший. Номери в кожному префіксі призначаються в порядку черги, абоненти не можуть зберігати номери, якими вони не користуються, а брокерська діяльність — продаж безкоштовного номера за плату — заборонена. Практичний висновок: виберіть префікс із доступним номером, який найбільше запам’ятовується, оскільки абоненти сприймають усі номери як безкоштовні.

Однією з тих переваг 877 є глибина запасів. Оскільки він з’явився після 800 і 888, доступними залишаються короткі, повторювані та зручні комбінації, що полегшує отримання номера, який відповідає назві бренду.

отримати місцевий номер у цьому коді міста з прозорою оптовою ціною.

На відміну від географічного коду, такого як 212 або 415, префікс 877 не має рідного міста, штату чи часового поясу. Номер 877 працює однаково незалежно від того, чи знаходиться компанія, що відповідає на нього, у Маямі, Торонто чи домашньому офісі в Монтані. Покриття охоплює весь слід NANP:

• Усі 50 штатів США, а також території США, такі як Пуерто-Ріко та Гуам
• Кожна канадська провінція та територія
• Країни Карибського басейну, що беруть участь у NANP

Ця незалежність від місця розташування є справжнім операційним активом. Компанія може рекламувати один національний номер під час маршрутизації дзвінків за часом доби, місцезнаходженням абонента або доступністю команди. Якщо бізнес переміщується або переходить на віддалену роботу, кількість ніколи не змінюється — правила маршрутизації просто оновлюються в програмному забезпеченні.

Портативність захищає номер

З 1993 року необхідна безкоштовна мобільність, і вона повністю стосується префікса 877. Номер належить компанії-підписчику, а не оператору, тому його можна перемістити до нового RespOrg у будь-який час, не пропустивши дзвінок і не передрукувавши брошуру. Цей захист робить безкоштовний номер одним із найбезпечніших довгострокових маркетингових активів, якими може володіти компанія.

Для більшості компаній аргументи щодо безкоштовного номера зводяться до сприйняття та охоплення: національний префікс сигналізує про налагоджену роботу, а безкоштовний дзвінок усуває останню частину тертя перед розмовою.

Довіра та національна присутність

Номер 877 представляє компанію як національну, а не місцеву — клієнти в Техасі та Вермонті бачать ту саму надійну безкоштовну контактну точку замість незнайомого коду за межами штату.

Більше вхідних розмов

Оскільки дзвінок клієнту нічого не коштує, безкоштовні телефонні лінії постійно заохочують запити, запити на підтримку та дзвінки за замовленнями. Поєднання безкоштовної телефонної лінії з ширшою стратегією корпоративних телефонних номерів — місцеві номери для регіональних кампаній, безкоштовні для національних — дозволяє компанії підібрати правильну ідентифікацію для кожної аудиторії.

Маркетингове вимірювання та марнославство

Безкоштовні номери легко призначати для кожної кампанії, тому компанія може показувати окремі номери 877 на радіо, у друкованих і цифрових оголошеннях і точно бачити, який канал стимулює дзвінки. Глибока інвентаризація також спрощує отримання персональних номерів — де цифри вказують на слово чи бренд — легше, ніж на 800 або 888.

Сучасні хмарні функції

На хмарній платформі з’являється безкоштовний номер із можливостями, які колись вимагали апаратного забезпечення підприємства: меню IVR, маршрутизація на основі часу, транскрипція голосової пошти та аналітика в реальному часі. Такі провайдери, як MeraTalk, активують номери 877 із включеною маршрутизацією та аналітикою, тому навіть невелика команда може відповідати як національний бренд з першого дня.

Компанії, які порівнюють префікси, часто роблять короткий список 888 код міста поряд з цим, перш ніж прийняти рішення.

Забезпечити безкоштовний номер швидко, але він повинен проходити через належний канал. FCC не продає номери безпосередньо; завдання проходять через відповідальні організації — RespOrgs — з доступом до національної бази даних безкоштовних дзвінків, і більшість постачальників хмарних телефонів або є RespOrgs, або працюють з ними.

Покроковий процес

1. 1Виберіть постачальника, який пропонує безкоштовні послуги з функціями маршрутизації, які потрібні для бізнесу.
2. 2Шукайте в доступному асортименті 877, фільтруючи запам’ятовуються візерунки або марнославні слова, які відповідають бренду.
3. 3Зарезервуйте та активуйте номер — у хмарних провайдерів це зазвичай займає хвилини, а не дні.
4. 4Налаштуйте маршрутизацію: години роботи, меню IVR, пункти призначення після відмови та голосову пошту.
5. 5Послідовно публікуйте номер на веб-сайті, в оголошеннях, рахунках-фактурах і каталогах.

Що шукати в постачальника

• Прозора безкоштовна обробка хвилин і зрозумілі умови обслуговування
• Миттєвий пошук номера та активація в той же день
• Маршрутизація, IVR і аналітика включені, а не прикручені
• Підтримка безперебійного перенесення номера

Компанії, які вже мають безкоштовний номер, можуть будь-коли перенести його на нову платформу, оскільки номер належить абоненту. Компанії, які готові вимагати пам’ятний номер 877, можуть порівняти доступний асортимент і варіанти активації на meratalk.com.

Безкоштовні лінії не обмежуються голосовим трафіком. Номер у цьому префіксі може бути текстовим, що дозволяє компанії надсилати й отримувати SMS з тих самих цифр, які клієнти вже знають із реклами та рахунків-фактур. Активація проходить через процес перевірки безкоштовних повідомлень, одноразову реєстрацію, яку провайдер надсилає від імені абонента.

• Команди підтримки можуть переносити швидкі запитання в текстові повідомлення та звільняти телефонні черги для складних проблем
• Нагадування про зустрічі, сповіщення про доставку та подальші опитування передаються за допомогою безкоштовних SMS
• Перевірені безкоштовні маршрути пропонують надійну доставку порівняно з незареєстрованим трафіком
• Кожна вихідна кампанія потребує записаної згоди на участь і робочого ключового слова відмови

Консолідація дзвінків і текстових повідомлень на одному номері також спрощує маркетинг: єдина контактна точка з’являється скрізь, і клієнтам ніколи не доведеться вгадувати, який номер приймає повідомлення.

Оскільки абоненти нічого не платять, безкоштовні лінії поглинають всю силу успішної кампанії. Телевізійний ролик, вірусна згадка чи сезонний ажіотаж можуть збільшити обсяг вхідних повідомлень за лічені хвилини, а непідготовлена ​​лінія відповідає на хвилю сигналів зайнятості та покинутих дзвінків.

1. 1Налаштуйте меню IVR, щоб абоненти направлялися до відділу продажів, підтримки чи виставлення рахунків без сортування агентів
2. 2Налаштуйте призначення переповнення — команди резервного копіювання, мобільні пристрої чи голосову пошту з обіцянками зворотного виклику
3. 3Застосуйте маршрутизацію на основі розкладу, щоб абоненти, що дзвонять у вечірній та вихідний дні, одразу чули точну інформацію
4. 4Переглядайте аналітику в режимі реального часу під час запуску та змінюйте персонал до того, як виникнуть черги

Завдяки хмарній маршрутизації все це можна регулювати з інформаційної панелі, тож невелика команда може збільшити потік дзвінків того самого ранку, коли кампанія почне працювати, і знову розслабити, коли хвиля пройде.

Готовий почати роботу 877 код міста?

Приєднуйтесь до тисяч компаній, які використовують MeraTalk для оптових послуг голосового зв’язку, VoIP і телефонних номерів.

Часті запитання