Дізнайтеся, що відбувається в кожна розмова
100% транскрипція дзвінків, розпізнавання тем за допомогою штучного інтелекту, відстеження настроїв у реальному часі та автоматичне оцінювання якості — щоб ви ніколи не пропустили важливе.
Розмова Масштабний інтелект
Від необробленого аудіо до структурованої статистики менш ніж за 30 секунд — під час кожного окремого виклику.
Кожен дзвінок транскрибується
Високоточне розпізнавання
Жива обробка
Виявлення теми
Висвітлюйте теми, про які ваші клієнти найчастіше звертаються — автоматично. Без ручного позначення. Постійно оновлюється в міру надходження дзвінків.
Тенденції настроїв
Відстежуйте позитивні, нейтральні та негативні тенденції настроїв за командою, агентом, днем або кампанією. Ловіть зміни, перш ніж вони стануть ескалацією.
Пошук за ключовими словами
Повнотекстовий пошук у кожній транскрипції. Встановіть сповіщення про ключові слова та експортуйте результати для аудиту відповідності або огляду тренера.
Моніторинг відповідності
Визначте обов’язкове розкриття інформації та заборонені терміни. AI позначає кожен виклик, який відхиляється від ваших сценаріїв або вимог законодавства.
Коучинг Insights
Автоматично визначайте найкращих виконавців і можливості тренування. Висвітлюйте моменти реальних дзвінків, щоб керувати кожним оглядом 1:1.
Від дзвінка до бізнес-аналітики
Як стає кожен дзвінок Дійсні дані
Кожна розмова проходить через чотириетапний конвеєр штучного інтелекту, який перетворює необроблений аудіо на структуровану бізнес-інсайт менш ніж за 30 секунд.
Живий дзвінок
Кожен дзвінок записується в режимі реального часу за допомогою голосових каналів, чату та електронної пошти.
Транскрипція
100% транскрибований нашим механізмом ASR менш ніж за 30 секунд. 94–97% точності з коробки.
Аналіз ШІ
Виявлено теми, оцінено настрої, перевірено відповідність і автоматично позначено моменти навчання.
Інформаційна панель і сповіщення
Керівники бачать статистику в реальному часі. Звіти про тенденції, оцінки якості та сповіщення про ключові слова доступні миттєво.
Те, що ви можете шукати
Шукайте кожне слово Коли-небудь говорив
Повнотекстовий пошук у 100% стенограм розмов. Не лише метадані — кожне слово, кожен виклик, кожен агент.
Згадки конкурентів
Пошук торгових марок конкурентів. Зрозумійте, коли вони виникають, у якому контексті та як ваші агенти реагують на заперечення.
Ключові слова відповідності
Переконайтеся, що під час кожного регламентованого дзвінка було озвучено необхідне розкриття інформації. Налаштуйте сповіщення про ключові слова, які запускаються, якщо фраза відсутня.
Шаблони заперечень
Знайдіть найпоширеніші заперечення за продуктом, регіоном або групою агентів. Використовуйте реальні розмови для покращення сценаріїв.
Тригери ескалації
Дізнайтеся, які фрази та ситуації передбачають ескалацію. Побудуйте профілактичні огорожі, перш ніж проблеми повторяться.
Тренерські моменти
Поверхневі дзвінки, де агенти досягли успіху або зазнали труднощів. Тренуйтеся на реальних прикладах, а не на гіпотетичних сценаріях.
Настрої клієнтів падають
Знайдіть точний момент у кожному дзвінку, коли настрій став негативним, і визначте закономірність.
Директори з контролю якості та відділи відповідності довіряють Interaction Analytics
Поширені запитання про Аналітика взаємодії
Не можете знайти те, що вам потрібно? Наша команда зазвичай відповідає протягом 4 хвилин у робочий час.
Залишилися запитання?
Зареєструйтеся сьогодні.
Прийміть свій перший дзвінок до обіду.
Той самий продукт, однакова підтримка, однакова відповідність кожному плану. Адміністратор AI включається з першого дня.