MeraTalk
УвійтиБезкоштовна пробна версія
Помічник агента ШІ

Розвідка в реальному часі, Кожна взаємодія

Отримайте правильну відповідь, правильну статтю та правильну дію — миттєво, для кожного агента, під час кожного дзвінка. AI Assist скорочує час обробки, прискорює адаптацію та автоматизує перевірку відповідності в режимі реального часу.

Почніть роботуПереглянути ціни →
Помічник агента ШІ
Жити
Контекст клієнта
Емма В.
Розчарований затримкою замовлення
3-й контакт цього тижня
LTV: високий
AI пропозиції
Пропозиція відповіді97% збігу
Стаття КБ91% збігу
Дія88% збігу

Розвідка в реальному часі, Кожна взаємодія

Шість можливостей на основі штучного інтелекту працюють паралельно, щоб кожен агент працював як ваш найкращий агент — з першого дня.

Пропозиції відповідей у ​​реальному часі

Штучний інтелект прослуховує кожну розмову та виводить на екран найрелевантніші варіанти відповідей, упорядковані за достовірністю, оновлюючись кожні кілька секунд.

Живий пошук знань

Миттєво витягує найрелевантніші статті з вашої підключеної бази знань, тому агентам ніколи не потрібно залишати розмову для пошуку.

Інтелект при Кожен крок розмови

Ось що саме відображається на допоміжній панелі агента зі штучним інтелектом — від першого слова до підсумків після дзвінка.

01

Виявлення відкриття

У той момент, коли клієнт починає пояснювати свою проблему, штучний інтелект визначає тему, перехресно посилається на історію CRM і виявляє відповідний контекст.
02

Живі пропозиції

AI оцінює 3 найкращі відповіді та показує найкращу статтю бази знань. Агент натискає, щоб прийняти, або редагує перед надсиланням.
03

Автоматичне закриття

Після розмови ШІ пише резюме, заповнює розпорядження та ставить у чергу подальші дії. Час завершення: 0.

Що AI робить на Кожен дзвінок

Чотири моменти, коли AI Agent Assist робить різницю між хорошою та чудовою взаємодією.

ШІ активний
Клієнт запитує про правила скасування
Отримує точне положення про скасування з вашої бази знань і миттєво відображає його на бічній панелі агента.
ШІ активний
Наближається регламентоване вікно розкриття інформації
Позначає необхідні фрази відповідності, які ще не вимовлені, і запитує агента перед закриттям вікна.
ШІ активний
Зміна тону клієнта негативна
Попереджає агента та супервайзера одночасно. Пропонує першочергову реакцію співчуття, щоб зменшити ескалацію, перш ніж це стане скаргою.
ШІ активний
Завершення дзвінка
Написаний чернетковий підсумок, перелік завдань, подальші електронні листи в черзі, розпорядження автоматично заповнене — час на завершення скорочується до нуля.
Відгуки

Контакт-центри, які використовують Agent Assist, бачать вимірні результати

“Раніше новим агентам було потрібно 3 тижні, щоб підготуватися до клієнта. З AI Agent Assist це 5 днів. У них є відповіді в режимі реального часу — їм не потрібно запам’ятовувати весь KB.”

Contact Center Director
Директор контакт-центру
Страхування Apex

“За перший місяць наш час обробки скоротився на 28%. Найбільшим виграшем стали автоматичні нотатки після виклику. Агенти перестали витрачати 6 хвилин після дзвінка на підведення підсумків.”

VP Support Operations
Віце-президент з операцій підтримки
Естафетна торгівля

“Дотримання вимог було постійною проблемою. Тепер прапори AI пропустили розкриття в режимі реального часу. Наші результати аудиту зросли з 81% до 97% без додавання кількості персоналу QA.”

Head of Compliance
Начальник відділу відповідності
Crestfield Financial

“Раніше новим агентам було потрібно 3 тижні, щоб підготуватися до клієнта. З AI Agent Assist це 5 днів. У них є відповіді в режимі реального часу — їм не потрібно запам’ятовувати весь KB.”

Contact Center Director
Директор контакт-центру
Страхування Apex

“За перший місяць наш час обробки скоротився на 28%. Найбільшим виграшем стали автоматичні нотатки після виклику. Агенти перестали витрачати 6 хвилин після дзвінка на підведення підсумків.”

VP Support Operations
Віце-президент з операцій підтримки
Естафетна торгівля

“Дотримання вимог було постійною проблемою. Тепер прапори AI пропустили розкриття в режимі реального часу. Наші результати аудиту зросли з 81% до 97% без додавання кількості персоналу QA.”

Head of Compliance
Начальник відділу відповідності
Crestfield Financial
FAQ

Питання про Помічник агента

Не можете знайти те, що вам потрібно? Наша команда зазвичай відповідає протягом 4 хвилин у робочий час.

AI прослуховує живу розмову за допомогою транскрипції в реальному часі, аналізує контекст і виводить пропозиції на бічній панелі, яка оновлюється кожні кілька секунд.

Так — голос, чат, SMS та електронна пошта. Пропозиції адаптуються до каналу та формату розмови.

так Connect Confluence, Zendesk, SharePoint або будь-яке спеціальне джерело знань. Agent Assist вивчає ваш вміст.

Клієнти бачать у середньому 20–35% знижку. Нові агенти отримують найбільшу користь від інструкцій у реальному часі протягом перших тижнів.

Почніть сьогодні

Зареєструйтеся сьогодні.
Прийміть свій перший дзвінок до обіду.

Той самий продукт, однакова підтримка, однакова відповідність кожному плану. Адміністратор AI включається з першого дня.

Отримайте безкоштовну пробну версіюДивіться плани →
Безкоштовне перенесення та вихідНемає кредитної картки для початкуСкасувати будь-коли
AI Agent Assist — інструкції для агентів у реальному часі