MeraTalk
УвійтиБезкоштовна пробна версія
Асистент керівника AI

Від Реактивного до Проактивний нагляд

Відстежуйте живі дзвінки без звуку, шепотіть агентів під час розмови та отримуйте миттєві сповіщення про ескалацію AI — до того, як проблеми перетворяться на скарги. Автоматизація контролю якості оцінює 100% дзвінків, тож ви керуєтеся даними, а не інтуїцією.

Почніть роботуПереглянути ціни →
КОНТРАЛЕР
· НАЖИВО
ОЛЕКС Р. · ЧЕРГОВИЙ
Чикаго, Іллінойс
У прямому ефірі 3 хв 12 с
Позитивний
ЗНІМОК КОМАНДИ · 5 НАЖИВО
AR
Алекс Р.
Чикаго, Іллінойс
Дзвінок
РС
Марія С.
Остін, Техас
в наявності
JL
Джеймс Л.
Маямі, Флорида
Дзвінок
ШЕПІТ · АКТИВНИЙ
«Спробуйте пропозицію щодо утримання — запитайте про річний план».
Вас чує тільки агент
Тренування без збоїв

Від Реактивного до Проактивний нагляд

Подивіться, що зміниться, коли штучний інтелект позбавить вас здогадок з керування поверхом контакт-центру.

Без AI Supervisor
Виявляйте проблеми лише після перевірки якості (через кілька днів)
Моніторинг дзвінків вручну — не можна дивитися всіх
Немає раннього попередження для розчарованих клієнтів
Коучинг на основі 5% викликів, які ви переглядали
Невідповідність оцінки таблиці
З AI Supervisor
Ескалація в реальному часі сповіщає про те, що настрій падає
Контролюйте будь-який дзвінок одним клацанням миші, без звуку
AI оцінює 100% дзвінків автоматично
Навчання пошепки під час живих дзвінків — агенти миттєво отримують вказівки
Послідовна рубрика QA, що застосовується до кожної взаємодії

Все, що потрібно керівнику, Жити

Шість інструментів у реальному часі, які надають керівникам повну видимість і миттєвий контроль над кожною взаємодією.

Тихий монітор

Прослуховуйте будь-який живий дзвінок одним клацанням миші — агенти нічого не знають, тому поведінка є природною та автентичною.

Шепіт Коучинг

Поговоріть безпосередньо зі своїм агентом під час розмови, щоб клієнт не почув. Ведіть нових представників через складні розмови в реальному часі.

Зупинити вибірку. Почніть забивати все.

Ручна перевірка якості залишає 95% дзвінків без розгляду. AI Auto-QA повністю усуває цю прогалину.

Керівництво QA
Переглядає в кращому випадку 5% дзвінків
Непослідовне оцінювання рецензентами
Відгуки надходять із запізненням на кілька днів або тижнів
Немає способу виявити кожне порушення відповідності
AI Auto-QA
Отримує 100% викликів, кожну зміну
Послідовна рубрика — нульова упередженість рецензента
Відгук надійшов за кілька хвилин
Кожне відхилення відповідності позначається автоматично

Повне покриття якості

Кожна взаємодія оцінюється автоматично за вашим критерієм, а не лише за 5%, які ви встигли відібрати вручну.

Ловити проблеми До їх ескалації

Слідкуйте за одним дзвінком від початку до вирішення — і подивіться, де втручання штучного інтелекту має значення.

01
Дзвінки клієнтів — звичайна гудка
Дзвінок починається нормально. Sentiment AI починає відстежувати з першого слова.
02
Фрустрація виявлена ​​через 1 хв 32 с
AI виявляє зростання розчарування. Супервайзер отримує миттєве push-сповіщення з можливістю прослухати або приєднатися.
03
Супервайзер шепоче тренерів на 2 хв 10 с
Супервайзер мовчки приєднується та інструктує агента щодо деескалації. Клієнт ніколи не знає.
04
Дзвінок вирішено — CSAT: 4,8/5
Те, що було б ескалацією, стає позитивним досвідом. Момент тренування записано.
Відгуки

Керівники, які перейшли на проактивне управління

“Я не можу уявити собі повернення до реактивного нагляду. Сповіщення про ескалацію штучного інтелекту дозволяють мені впоратися з розлюченими клієнтами, перш ніж вони вибухнуть.”

Contact Center Supervisor
Супервайзер контакт-центру
Редвуд страхування

“Раніше ми оцінювали 5% дзвінків вручну. Тепер ШІ набирає 100%, і я витрачаю свій час на тренування з викидами, а не на прослуховування випадкових записів.”

QA Manager
QA менеджер
Тихоокеанська торгівля

“Навчання Whisper змінило наш спосіб роботи. Я можу допомогти новим агентам під час перших складних дзвінків без відома клієнта. Впевненість розвивається швидко.”

Team Lead
Керівник команди
Nova Healthcare

“Я не можу уявити собі повернення до реактивного нагляду. Сповіщення про ескалацію штучного інтелекту дозволяють мені впоратися з розлюченими клієнтами, перш ніж вони вибухнуть.”

Contact Center Supervisor
Супервайзер контакт-центру
Редвуд страхування

“Раніше ми оцінювали 5% дзвінків вручну. Тепер ШІ набирає 100%, і я витрачаю свій час на тренування з викидами, а не на прослуховування випадкових записів.”

QA Manager
QA менеджер
Тихоокеанська торгівля

“Навчання Whisper змінило наш спосіб роботи. Я можу допомогти новим агентам під час перших складних дзвінків без відома клієнта. Впевненість розвивається швидко.”

Team Lead
Керівник команди
Nova Healthcare
FAQ

Питання про Керівник асистент

Не можете знайти те, що вам потрібно? Наша команда зазвичай відповідає протягом 4 хвилин у робочий час.

За замовчуванням ні. Ви контролюєте, чи бачать агенти індикатор моніторингу. Шепіт і Баржа можуть працювати безшумно на ваш розсуд.

Ні. Уся консоль нагляду працює у вашому браузері. Контролюйте, шепочуть і вривайтеся з будь-якого пристрою.

Sentiment AI аналізує стенограми в реальному часі. Коли показник розчарування клієнта переступає ваш поріг, ви отримуєте push-сповіщення з можливістю прослухати або негайно приєднатися.

так Моніторинг, шепіт і вторгнення працюють однаково для віддалених і офісних агентів.

Почніть сьогодні

Зареєструйтеся сьогодні.
Прийміть свій перший дзвінок до обіду.

Той самий продукт, однакова підтримка, однакова відповідність кожному плану. Адміністратор AI включається з першого дня.

Отримайте безкоштовну пробну версіюДивіться плани →
Безкоштовне перенесення та вихідНемає кредитної картки для початкуСкасувати будь-коли
Помічник супервайзера — моніторинг і коучинг у реальному часі