MeraTalk
УвійтиБезкоштовна пробна версія
Рішення · Команди підтримки

Швидша роздільна здатність. Щасливіші клієнти.

Багатоканальна скринька вхідних повідомлень, довідка зі штучним інтелектом у режимі реального часу, інтелектуальна маршрутизація та автоматичні нотатки про справи — одна платформа для команд підтримки, яким потрібно вирішувати проблеми швидше та масштабуватись без найму.

Замовити демо Переглянути ціни
ЦЕНТР ПІДТРИМКИ · НАЖИВО
НАЖИВО
28
ВИРІШЕНО
1:24
СРЕДНЯ РУЧКА
96%
CSAT
ГОЛОС#8821
AI Assist
Не вдається отримати доступ до облікового запису
Агент: Сара М.Ручка: 0:34
AI KNOWLEDGE ASSIST
Інструкція з розблокування облікового запису (збігається на 92%)
Етапи скидання пароля (збіг 88%)
ГОЛОСЧАТЕЛЕКТРОННА ПОШТАSMS

«Кожен невирішений квиток – це клієнт на крок ближче до відходу."

Підтримка двигун роздільної здатності.

Чотири етапи. Кожен квиток обробляється від першого дотику до закритого футляра — без ручних зусиль.

01

захоплення

Кожен канал — голосовий зв’язок, чат, електронна пошта, SMS — об’єднаний в єдину чергу. Жодного пропущеного квитка, жодного каналу не закрито.
02

Сортування

Штучний інтелект додає теги, визначає пріоритети та маршрутизує кожен квиток за типом, мовою, рівнем клієнта чи навичками, перш ніж його побачить агент.
03

Розв'язати

Під час дзвінка Agent Assist виявляє потрібну статтю бази знань, політику та минулий збіг. Перший контакт закрито.
04

Закрити

AI пише примітки до справи, надсилає опитування CSAT і синхронізує рішення з вашою CRM. Нуль післябілетний адмін.

Усі інструменти, необхідні вашим агентам вирішити швидше.

Створено для темпів сучасної підтримки, де кожна секунда на рахунку, а клієнти очікують відповіді, а не черги.

01

Багатоканальна скринька вхідних повідомлень

Голосовий зв’язок, чат у реальному часі, електронна пошта та SMS – усе це на одному робочому столі агента. Історія клієнтів слідкує за кожним перемиканням каналів, тому агенти ніколи не запитують двічі.

Одна черга для всіх чотирьох каналів — без перемикання вкладок
Повна історія розмов по каналах
Агенти миттєво призначають і передають між командами
ЄДИНА ЧЕРГА · ЗАРАЗ
ГОЛОС
Не вдається отримати доступ до облікового запису
#8821 · Сара М.
ЧАТ
Платіжне питання
#8824 · Джордан К.
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА
Запит на відшкодування
#8825 · Прия Р.
SMS
Статус доставки
#8826 · Карлос М.
АГЕНТ ДОПОМОГА · НАЖИВО
Збіг КБ — 94%
«Розблокування облікового запису — перевірте електронну адресу, а потім повторно надішліть посилання доступу через портал адміністратора».
Схожий випадок — 88%
"#7204 вирішено за 1:42 — та сама проблема, той самий рівень. Див. резолюцію."
Настрій — Нейтральний → Позитивний
«Поліпшення тону клієнта — вирішення проблеми».
02

ШІ знання допомоги

Agent Assist прослуховує розмову в реальному часі та відображає потрібну статтю бази знань, подібний минулий випадок і кроки вирішення — ще до того, як агент здійснить пошук.

Статті бази знань, упорядковані за надійністю відповідності
Подібні минулі випадки витягнуті з історії квитків
Сценарії розв’язання надіслано на екран агента
03

Інтелектуальна маршрутизація випадків

Маршрут за типом проблеми, клієнтським рівнем, мовою чи навичками агента — автоматично, перш ніж людина торкнеться цього. Пріоритетні клієнти ніколи не стоять у загальній черзі.

Маршрутизація на основі рівня — VIP-клієнти пропускають чергу
Маршрути виявлення мови до вільно володіючих агентів
Теги навичок відповідають типу проблеми правильній команді
ПРАВИЛА МАРШРУТИЗАЦІЇ · АКТИВНІ
РівеньПідприємство → Пріоритетна черга
МоваВиявлено ES → Іспанська команда
МайстерністьПлатіжний тег → Фінансові агенти
SLA<2 хв порогового значення → посилити
Автоматичне призначенняКругова системаПереливЕскалація
ПАНЕЛЬ SLA · НАЖИВО
#8819
Пріоритет
Залишилося 0:48ПІД РИЗИКОМ
#8820
Стандартний
Залишилося 4:12НА ТРЕКІ
#8821
підприємство
Залишилося 1:55ДИВИТИСЯ
#8822
Стандартний
Залишилося 7:30НА ТРЕКІ
CSAT цього тижня96.4%
04

Відстеження SLA та CSAT

Установіть SLA для каналу, рівня або типу проблеми. Попередження про порушення в реальному часі перед тим, як закінчиться час. Опитування CSAT виходять автоматично після кожного закриття.

Зворотний відлік SLA в режимі реального часу для кожного відкритого квитка
Автоматичне сповіщення супервайзерів за 2 хвилини до порушення
Опитування CSAT, надіслане після закриття квитка — нуль кроків вручну
05

Автоматична синхронізація приміток і CRM

Дзвінок закінчується. AI пише резюме справи, застосовує теги закриття, оновлює статус заявки та синхронізує все з вашою CRM. Агенти переходять до наступного клієнта за лічені секунди.

Повне резюме справи створюється автоматично після закриття
Теги роздільної здатності та категорія, застосовані ШІ
Двостороння синхронізація з Zendesk, Freshdesk, Salesforce
КОРОТКИЙ ОПИС ВИПАДКУ · #8821
«Клієнт не може ввійти в систему після зміни пароля. Підтверджено особу електронною поштою OTP. Скинути доступ через портал адміністратора. Проблему вирішено за 1:42».
Доступ до облікового записуВирішеноРівень: стандартний1:42 ручка
Zendesk ✓Freshdesk ✓Salesforce ✓
ЖИВА ЧЕРГА · СУПЕРВАЙЗЕР
Сара М.
#8821 · ГОЛОС
4:12МОНІТОР
Джордан К.
#8824 · ЧАТ
1:38ШЕПІТЬ
Прия Р.
#8825 · ЕЛЕКТРОННА ПОШТА
2:55МОНІТОР
Карлос М.
#8826 · SMS
0:47БАРЖА
06

Інструменти супервайзера

Слухайте мовчки, шепотіть інструктаж агенту або вривайтеся під час ескалації. Перегляд черги в реальному часі, сповіщення CSAT і повна бібліотека записів — усе на одному екрані.

Безшумний монітор — жодних перешкод для агента чи клієнта
Коучинг пошепки чує тільки агент в прямому ефірі
Інформаційна панель черги з переглядом для кожного агента та кожного каналу
Відгуки

Що кажуть команди після 90 днів на платформі.

Зразки заповнювачів — замініть перевіреними клієнтськими результатами після схвалення продажу.

“Три постачальники об’єдналися в один рахунок, і адміністратор служби штучного інтелекту забронював консультації на суму 38 тисяч доларів, поки ми були закриті. Платформа заплатила за рік у першому кварталі.”

Customer
Багатопрофільна стоматологічна практика
на закріплення стека

“Вхідні дзвінки нарешті додають правильну угоду. У минулому кварталі ми приписали шість цифр конвеєра викликам, які зникали в загальній черзі.”

Customer
Страховий брокер середнього рівня
у плагіні HubSpot

“Швидкість підключень нашого вихідного номеронабирача подвоїлася за два тижні. Пріоритезація потенційних клієнтів фактично працює, якщо вона працює з вашою реальною CRM, а не зі застарілим CSV.”

Customer
Кадрове агентство
на AI Power Dialer

“Раніше кожен дзвінок у неробочий час вважався пропущеною роботою — близько 7 тисяч доларів на місяць витрачалися на вітер. Реєстратор штучного інтелекту закрив проміжок на першому тижні.”

Customer
Компанія побутових послуг
на реєстраторі А.І

“Три постачальники об’єдналися в один рахунок, і адміністратор служби штучного інтелекту забронював консультації на суму 38 тисяч доларів, поки ми були закриті. Платформа заплатила за рік у першому кварталі.”

Customer
Багатопрофільна стоматологічна практика
на закріплення стека

“Вхідні дзвінки нарешті додають правильну угоду. У минулому кварталі ми приписали шість цифр конвеєра викликам, які зникали в загальній черзі.”

Customer
Страховий брокер середнього рівня
у плагіні HubSpot

“Швидкість підключень нашого вихідного номеронабирача подвоїлася за два тижні. Пріоритезація потенційних клієнтів фактично працює, якщо вона працює з вашою реальною CRM, а не зі застарілим CSV.”

Customer
Кадрове агентство
на AI Power Dialer

“Раніше кожен дзвінок у неробочий час вважався пропущеною роботою — близько 7 тисяч доларів на місяць витрачалися на вітер. Реєстратор штучного інтелекту закрив проміжок на першому тижні.”

Customer
Компанія побутових послуг
на реєстраторі А.І

Часто запитують запитання.

Почніть сьогодні

Зареєструйтеся сьогодні.
Прийміть свій перший дзвінок до обіду.

Той самий продукт, однакова підтримка, однакова відповідність кожному плану. Адміністратор AI включається з першого дня.

Отримайте безкоштовну пробну версіюДивіться плани →
Безкоштовне перенесення та вихідНемає кредитної картки для початкуСкасувати будь-коли
Комунікаційна платформа підтримки клієнтів