Сліпі зони не тільки шкодять CSAT. Вони знижують дохід і моральний дух.
Ніяких доповнень, жодних рівнів. Кожен наведений нижче інструмент включено в базовий план.
Перегляд у реальному часі статусу кожного агента, каналу, глибини черги, CSAT та настроїв. Оновлюється щосекунди на будь-якому екрані.
Отримуйте сповіщення про порушення угоди про рівень обслуговування, стрибки в черзі, падіння настрою або позначки відповідності — автоматично, із спеціальними пороговими значеннями.
Слухайте будь-який дзвінок у прямому ефірі без перерви, навчайте свого агента приватно пошепки або приєднуйтеся до дзвінка безпосередньо, коли це необхідно.
ШІ визначає, які агенти потребують коучингу та щодо яких навичок — тон, час розмови, емпатія, поступливість. Плануйте сесії в один клік.
Звіти про ефективність за агентом, командою та каналом — із лініями трендів, відстеженням цілей і файлами CSV/PDF для експорту.
Керуйте розкладами агентів, перервами та змінами змін з однієї інформаційної панелі. Інтегрується з Verint, NICE WFM і Aspect.
Слухайте мовчки, інструктуйте свого агента приватно або приєднуйтеся до дзвінка, коли це найважливіше — усе це з інформаційної панелі в прямому ефірі.
Почуйте повну розмову — агент і клієнт — без відома жодної зі сторін. Ідеально підходить для перевірок якості та оцінки нових працівників.
Говоріть безпосередньо на вухо агента під час живого дзвінка. Клієнт нічого не чує — тільки ваш агент отримує ваші вказівки.
Приймайте участь у будь-якому живому дзвінку як повноправний учасник, коли цього вимагає ситуація. Усі три сторони — супервайзер, агент, клієнт — працюють у прямому ефірі.
Зразки заповнювачів — замініть перевіреними клієнтськими результатами після схвалення продажу.
Той самий продукт, однакова підтримка, однакова відповідність кожному плану. Адміністратор AI включається з першого дня.
