MeraTalk
УвійтиБезкоштовна пробна версія
AI Omnichannel Contact Center

Кожен канал, Одна інтелектуальна черга

Об’єднайте голосовий зв’язок, чат, електронну пошту та SMS в одній розумній черзі. AI направляє кожну розмову до потрібного агента з повним міжканальним контекстом — без перемикання вкладок і повторних запитань.

Почніть роботуПереглянути ціни →
JR
Джеймі Р.
Подорож через протоку · 39 хв
Вирішено
Веб-сайт Чат9:02 ранку
Привіт, мені потрібна допомога з моїм замовленням
Електронна пошта9:15 ранку
Re: Ваш запит — ми його розглядаємо
SMS9:18 ранку
Підтвердження надіслано на ваш телефон
Голос9:24 ранку
Ескалація · 4 хвилини 22 секунди з Райлі К.
Чат · Вирішено9:41 ранку
Проблему виправлено. Повне відшкодування оброблено.
Повний контекст збережено
Розумна маршрутизація · Tier-2

Кожен канал. Одна інтелектуальна черга.

Кожна вхідна точка дотику проходить через єдиний мозок маршрутизації, а потім потрапляє на об’єднаний робочий стіл агента з повною історією.

Голос
Живий чат
Електронна пошта
SMS
Механізм розумної маршрутизації
Маршрут за вміннямМаршрут за мовоюМаршрут за рівнем
Робочий стіл агента
Одна скринька. Всі канали. Повна історія.
Єдина черга
Голосовий зв’язок, чат, електронна пошта та SMS об’єднані в одну пріоритетну чергу — жодних каналів і перемикання вкладок.
Міжканальний контекст
Кожна попередня взаємодія, незалежно від каналу, видима будь-якому агенту в одній повній шкалі часу.
Розумна маршрутизація
Маршрут за навичками, мовою, рівнем або каналом — автоматично, без зусиль ручного сортування.
Аналітика каналів
Порівняйте обсяг, час обробки та CSAT по кожному каналу з єдиної панелі звітів.
AI Самообслуговування
Відхиляйте рутинні запити за допомогою штучного інтелекту, перш ніж вони досягнуть черги, на будь-якому каналі одночасно.
Миттєве перемикання каналів
Агенти розширюють або повертають канал розмови, не втрачаючи історію чи контекст під час взаємодії.

Повна історія, Завжди в наявності

Коли клієнт зв’язується з вами в чаті, а потім передзвонює через 2 дні, агент автоматично бачить всю розмову в чаті. Ніяких повторних пояснень. Жодного втраченого контексту. Кожен канал в одній шкалі часу.

Повна історія розмов по всіх каналах
Мітки часу, нотатки агента та розпорядження включені
Доступно будь-якому агенту, який виконує наступну взаємодію
Хронологія розмови
ЧатДень 1 · 14:14
Питання про затримку відправлення №4421. Вирішено.
Електронна поштаДень 2 · 10:03
Подальші дії щодо заміни ETA. Агент: Маркус
Голосовий викликДень 3 · 16:22
Подзвонили, щоб підтвердити прибуття заміни.

Подивіться, що працює Через кожен канал

Показники продуктивності в реальному часі для кожного каналу в одному поданні панелі інструментів.

Голос

Середній час обробки4 хв 12 с
Оцінка CSAT94%
Том сьогодні312 контактів

Чат

Середній час обробки3 хвилини 48 секунд
Оцінка CSAT96%
Том сьогодні158 контактів

Електронна пошта

Середній час обробки8 год 24 хв
Оцінка CSAT91%
Том сьогодні89 контактів

SMS

Середній час обробки2 хв. 05 с
Оцінка CSAT98%
Том сьогодні204 контакти
Відгуки

Команди, які об’єднали свої канали, швидко побачили результати

“Наші агенти перестали перемикатися між 5 вкладками. Все в одній черзі. Середній час обробки впав на 19% за перші 30 днів.”

Operations Director
Операційний директор
Послуги Brightpath

“Клієнт розпочав чат, а потім передзвонив. Агент одразу побачив повну історію розмов. Немає повторного контексту — клієнт був розбитий.”

CX Lead
CX Ведучий
Електронна комерція Pinnacle

“Ми відхилили 34% запитів електронною поштою за допомогою штучного інтелекту, перш ніж вони потрапили в чергу. Тепер агенти обслуговують лише ті розмови, які потребують людини.”

Support Manager
Менеджер служби підтримки
CloudStack

“Наші агенти перестали перемикатися між 5 вкладками. Все в одній черзі. Середній час обробки впав на 19% за перші 30 днів.”

Operations Director
Операційний директор
Послуги Brightpath

“Клієнт розпочав чат, а потім передзвонив. Агент одразу побачив повну історію розмов. Немає повторного контексту — клієнт був розбитий.”

CX Lead
CX Ведучий
Електронна комерція Pinnacle

“Ми відхилили 34% запитів електронною поштою за допомогою штучного інтелекту, перш ніж вони потрапили в чергу. Тепер агенти обслуговують лише ті розмови, які потребують людини.”

Support Manager
Менеджер служби підтримки
CloudStack
FAQ

Питання про Багатоканальний

Не можете знайти те, що вам потрібно? Наша команда зазвичай відповідає протягом 4 хвилин у робочий час.

Голосовий зв’язок, чат, електронна пошта та SMS на всіх планах. WhatsApp і соціальні канали доступні на Enterprise.

Ні. Усі канали обробляються на одному робочому столі агента — уніфікованій папці «Вхідні», відсортованій за пріоритетністю та часом очікування.

так Повна історія по всіх каналах і весь час доступна будь-якому агенту, який обслуговує клієнта. Контекст ніколи не скидається.

так Маршрут за типом каналу, клієнтським рівнем, мовою чи будь-якою комбінацією. Команди спеціалізуються, але все ще бачать спільні черги.

Почніть сьогодні

Зареєструйтеся сьогодні.
Прийміть свій перший дзвінок до обіду.

Той самий продукт, однакова підтримка, однакова відповідність кожному плану. Адміністратор AI включається з першого дня.

Отримайте безкоштовну пробну версіюДивіться плани →
Безкоштовне перенесення та вихідНемає кредитної картки для початкуСкасувати будь-коли
Контактний центр Omnichannel — голосовий зв’язок, чат і електронна пошта