Маршрути CC в оптовій VoIP: як працюють маршрути кол-центру

Досліджуйте MeraTalk Оптовий продаж VoIP рішення — створені для перевізників, торгових посередників і підприємств.

CC маршрути є класом оптова термінація VoIP створений для великого обсягу, чутливого до вартості трафіку кол-центру. Букви означають Call Center, а назва описує роботу: транспортувати великі партії вихідних хвилин до пункту призначення так дешево, як це дозволяє мережа. Деякі перевізники також читають CC як телефонну картку, оскільки той самий тип маршруту колись використовувався на платформах передплачених телефонних карток.

У будь-якому випадку інженерний пріоритет однаковий — переміщайте якомога більше хвилин із найменшою можливою швидкістю за хвилину.

Кожен оптовий оператор голосового зв’язку сортує завершення за класами маршрутів, щоб покупці могли зіставити маршрут із значенням трафіку на ньому. Маршрути CC знаходяться на першому кінці цього спектру. Це маршрути, за якими набирає номер, коли кампанія вимірюється мільйонами спроб, а ідентифікатор абонента під час кожного виклику має менше значення, ніж ціна.

Розуміння того, де підходять маршрути CC — а де ні — це різниця між прибутковою операцією виклику та операцією, яка спокійно спалює гроші на підключених дзвінках, на які ніхто не відповідає.

Оптова термінація зазвичай поділяється на три класи. Розподіл стосується не пункту призначення, а способу доставки дзвінка та того, що відбувається з номером абонента під час цього шляху.

Маршрути CLI

Маршрути CLI (Caller Line Identification) передають номер абонента до мережі призначення без змін. Людина, якій телефонують, бачить справжній номер, який можна набрати. Маршрути CLI є преміальним рівнем: вони коштують дорожче за хвилину, але вони отримують вищу частоту відповідей, оскільки одержувачі довіряють дзвінку, який показує справжній ідентифікатор абонента. Команди продажів, нагадування про зустрічі та будь-які кампанії, які потребують зворотного виклику, залежать від CLI.

Маршрути без CLI

Маршрути без CLI пропускають або замінюють ідентифікатор абонента на шляху до місця призначення. Одержувач не бачить номер, незнайомий чи загальний рядок. Ці маршрути коштують дешевше та підходять для трафіку, де не очікується зворотний виклик — масові сповіщення, односторонні голосові трансляції та внутрішній тестовий набір.

Маршрути CC

Маршрути CC є двоюрідним братом Non-CLI, оптимізованим за обсягом. Вони налаштовані на безперервний набір номерів кол-центру з великою кількістю спроб, де оператор насамперед піклується про хвилинну швидкість і необроблену здатність завершити з’єднання. Обробка ідентифікатора абонента на маршруті CC є непослідовною за своєю схемою — маршрут оцінюється за пропускну здатність, а не за представлення. Хороший голосовий оператор оптом чітко позначає кожен клас маршруту, щоб покупці ніколи не були здивовані тим, як прибув їхній номер.

Дзвінок за маршрутом CC має той самий фізичний шлях, що й будь-який інший оптовий дзвінок, але маршрут вибирається відповідно до вартості. Трафік залишає номеронабирач, надходить до оператора-відправника та передається будь-якому транзитному партнеру, який пропонує найнижчу прийнятну ставку до цього пункту призначення. Цей партнер передає його кінцевому оператору, який доставляє його в мережу одержувача.

Оскільки маршрути CC оптимізовані за ціною, вони часто проходять через більше проміжних переходів, ніж преміальний маршрут CLI. Кожен стрибок — це комерційне рішення, яке приймається таблицями маршрутизації з найменшою вартістю за мілісекунди. Перевагою є дуже низька ставка. Компроміс полягає в тому, що додані стрибки можуть збільшити затримку після набору номера, а на найслабших маршрутах погіршити звук.

Ось чому серйозні оператори поєднують обсяг CC із моніторингом у реальному часі, а не довіряють лише тарифам. Покупці, яким потрібна механіка повного ланцюжка доставки, можуть прочитати наш посібник із оптової термінації VoIP для покрокової інструкції.

Отримайте оптові тарифи VoIP із прозорою оптовою ціною.

Маршрути CC є спеціальним інструментом, а не стандартним. Вони сяють, коли трафік великий, толерантний до змінного ідентифікатора абонента та вимірюється за ціною за завершену хвилину, а не за сигналами довіри. Найбільш чіткі відповідності наведені нижче.

• Вихідні кампанії колл-центру — безперервний набір, де метрикою є ціна за хвилину підключення.
• Голосове мовлення — односторонні повідомлення, які ніколи не очікують зворотного дзвінка.
• Масові сповіщення та нагадування — велика кількість сповіщень, де презентація є другорядною.
• Тестування та переповнення трафіку — поглинання надлишкового обсягу, який не виправдовує преміальних ставок CLI.

Не менш важливе дзеркальне відображення. Будь-яка кампанія, яка потребує зворотнього дзвінка від клієнта, будь-який регульований охоплення, який має показувати дійсний ідентифікатор абонента, і будь-який чутливий до бренду трафік належить до CLI, а не до CC. Вибір CC для цієї роботи економить копійки на припиненні та втрачає набагато більше на дзвінках без відповіді.

Два маршрути CC до однієї країни можуть мати однакову швидкість і не працювати однаково. Ставка - це лише заголовок. Якість залежить від декількох статистичних показників, які оптовий перевізник повинен повідомляти маршрут за маршрутом.

• Answer-Seizure Ratio (ASR) — частка спроб підключення. На маршрутах CC це зазвичай нижче, ніж CLI, тому слідкуйте за раптовими падіннями, які сигналізують про зламану нижню частину.
• Середня тривалість дзвінка (ACD) — дуже короткі середні дзвінки на маршруті часто означають поганий звук, що призводить до ранніх розмов, а не до справжніх розмов.
• Post-Dial Delay (PDD) — пауза між набором номера та першим дзвінком. Довгий PDD вказує на занадто багато транзитних переходів або перевантажений вузол.
• Виставлення рахунків без FAS — гарантія того, що плата за маршрут стягується лише після реальної відповіді людини, а не під час спостереження за помилковою відповіддю.

Єдине найкорисніше запитання, яке слід поставити постачальнику, це те, які порогові значення запускають автоматичне перенаправлення. Перевізник, який змінює маршрут, коли ASR або ACD порушує задану точку, є інженерною якістю; той, хто вказує лише курс, продає число. Дешеві хвилини на маршруті, який ніколи не з’єднується, є найдорожчими хвилинами, які може купити кол-центр.

Найсильніші операції виклику рідко виконуються на одному класі маршруту. Вони змішують маршрути за кампаніями. Висока вартість, керована зворотним дзвінком, охоплює CLI, де справжній ідентифікатор абонента підвищує частоту відповідей. Великі об’єми, незалежно від презентації, набирають CC, де низька швидкість поєднується з мільйонами спроб. Суміш — це бізнес-рішення, яке хороший постачальник допомагає налаштувати за допомогою якісних даних у реальному часі.

Ідентичність абонента технічно розділяє ці два. У сучасному VoIP номер абонента передається в сигналізацію SIP, і Заголовок P-Asserted-Identity це поле, яке дозволяє довіреним мережам встановлювати між собою перевірений ідентифікатор абонента.

Маршрути CLI зберігають цю довірену ідентифікацію наскрізно; Маршрути CC часто цього не роблять, саме тому вони дешевші і підходять лише для незалежного від нього трафіку. Знання того, який заголовок містить ідентифікаційні дані — і чи захищає їх маршрут — це межа між маршрутом, який направляє виклики, і маршрутом, який їх просто завершує.

Оскільки маршрути CC мають найнижчу ставку, вони приваблюють найбільше платіжних ігор. Класичним є контроль помилкових відповідей (FAS): маршрут сигналізує про те, що дзвінок прийнятий, перш ніж людина дійсно підніме трубку, тож покупцеві виставляється рахунок за тишу або фальшивий сигнал дзвінка. Під час масштабної кампанії FAS може тихо завищити рахунок, руйнуючи очевидний ASR.

Захист практичний. Письмово наполягайте на маршрутах без ФАС. Звіряйте власні записи про дзвінки з рахунками-фактурами оператора, а не навпаки. Слідкуйте за маршрутами з підозріло високим ASR у поєднанні з дуже низьким ACD — типовий відбиток помилкових відповідей. І віддавайте перевагу перевізникам, які володіють або безпосередньо контролюють свої маршрути, а не перепродують анонімну ємність на три стрибки в глибину.

Що стосується трафіку CC, дещо вищий показник із контрольованого маршруту майже завжди перевершує найнижчий показник із маршруту, який ви не бачите.

MeraTalk запускає гуртове завершення через чітко позначені класи маршрутів, тому покупець завжди знає, який трафік їде на CLI, Non-CLI чи CC, ще до того, як почнеться одна хвилина. Обсяг CC передається за контрольованими маршрутами без FAS із маршрутизацією з найменшою вартістю, збалансованою з поточними пороговими значеннями ASR, ACD і PDD — різницею між хвилинами, які підключаються, та хвилинами, які лише виставляють рахунок.

Для кол-центру правильною відповіддю рідко є лише CC або весь CLI. Це навмисна суміш, налаштована на кожну кампанію та спостерігається в режимі реального часу. Це модель, навколо якої побудовано MeraTalk: оптова маршрутизація, прозорі класи маршрутів і моніторинг, завдяки якому дешеві хвилини не перетворюються на дорогі.

Готовий почати роботу CC маршрути?

Приєднуйтесь до тисяч компаній, які використовують MeraTalk для оптових послуг голосового зв’язку, VoIP і телефонних номерів.

Часті запитання