Wholesale-VoIP-Terminierung: So bewerten und testen Sie einen Anbieter

Jeder ausgehende Anruf, der Ihre Plattform verlässt, muss an einen Mobilfunkanbieter übergeben werden, der ihn an eine Nummer im öffentlichen Telefonnetz weiterleiten kann. Bei dieser Übergabe handelt es sich um eine Großhandels-VoIP-Terminierung. Käufer vergleichen Anbieter in der Regel nach dem Preis pro Minute und stellen dann fest, dass die günstigste Route schlechte Antwortraten, lange Verzögerungen nach dem Wählen oder eine Rechnung aufweist, die nicht mit ihren eigenen Unterlagen übereinstimmt.

Dieser Leitfaden richtet sich an Personen, die einen Anbieter auswählen und testen müssen: einen Betriebsleiter eines Netzbetreibers, einen UCaaS- oder Contact-Center-Ingenieur oder einen Wiederverkäufer, der eine Routentabelle erstellt. Es definiert die Qualitätsmetriken genau, zeigt, wie man einen fairen Side-by-Side-Test durchführt, listet die Preislistenfallen auf, die echtes Geld kosten, und endet mit einer Checkliste, die Sie in eine Ausschreibung einfügen können.

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Bei der Beendigung handelt es sich um den Prozess der Zustellung eines Anrufs, der als SIP-Sitzung beginnt, an sein Ziel im PSTN oder einem Mobilfunknetz. „Großhandel“ bedeutet, dass die Minuten in großen Mengen bei einem Anbieter zu Minutenpreisen gekauft werden und nicht im Rahmen eines Einzelhandels-Sitzplatzplans.

Ihre Plattform sendet einen SIP-INVITE an den Session Border Controller des Anbieters. Der Anbieter wählt eine Route aus, bei der es sich um seine eigene direkte Verbindung oder einen nachgeschalteten Netzbetreiber handeln kann, und leitet den Anruf weiter, bis er den Netzbetreiber erreicht, der die angerufene Nummer bedient. Jeder zusätzliche Spediteur in der Kette führt zu Verzögerungen und einem weiteren Punkt, an dem Qualität oder Abrechnung schiefgehen können. Die eingehende Richtung, VoIP-Ursprung, verfügt über ein eigenes Routing- und Kostenmodell und sollte gesondert evaluiert werden.

Kündigung vs. Entstehung

• Die Terminierung erfolgt ausgehend: Ihr System sendet Anrufe an ein PSTN-Ziel und Sie zahlen einen Minutentarif.
• Origination erfolgt eingehend: Anrufe an Ihre Nummern werden an Ihre Plattform weitergeleitet. Diese Seite hat ihre eigenen Kosten- und Qualitätsfragen, die wir in unserem Leitfaden zur VoIP-Erstellung behandeln.
• Viele Großhandelsverträge decken beide Richtungen ab, beide sollten jedoch getrennt bewertet werden.

Die Qualität der Terminierung wird anhand einer kleinen Reihe von Standardmetriken gemessen. Wissen Sie genau, wie die einzelnen Werte berechnet werden, da Anbieter und Dashboards sie etwas unterschiedlich definieren und eine Zahl nur mit ihrem Nenner aussagekräftig ist.

Eine nützliche Angewohnheit besteht darin, die Verteilung zu verfolgen, nicht nur den Mittelwert. Eine Route mit einem guten durchschnittlichen PDD und einer langen Reihe langsamer Anrufe wird sich für Benutzer schlechter anfühlen, als der Durchschnitt vermuten lässt.

Ein Test ist nur dann sinnvoll, wenn die Routen unter gleichen Bedingungen verglichen werden. Die meisten enttäuschenden Auswertungen entstehen dadurch, dass unterschiedlicher Datenverkehr an verschiedene Anbieter gesendet und dann Zahlen verglichen werden, die nie vergleichbar waren.

1. 1Wählen Sie Ihre echten Ziele. Testen Sie die Länder und Nummernbereiche, die Sie tatsächlich versenden werden, einschließlich Mobil- und Festnetz, gewichtet nach dem von Ihnen erwarteten Traffic-Mix.
2. 2Nutzen Sie auf jeder Route den gleichen Verkehr. Teilen Sie Live-Anrufe nach dem Zufallsprinzip auf oder führen Sie dieselbe Testliste auf allen Routen in denselben Zeitfenstern aus, sodass die Tageszeit nicht einen Anbieter bevorzugt.
3. 3Verwenden Sie dieselben Signalisierungseinstellungen. Gleicher CLI-Modus, gleiche Codecs, gleiche Anrufer-ID, gleiche SIP-Header, Sie vergleichen also Routen und nicht Konfigurationen.
4. 4Sammeln Sie genügend Anrufe. Beispielsweise ergeben ein paar hundert Versuche pro Ziel und Route ein grobes Bild und ein paar tausend Anläufe, um echte Unterschiede vom Rauschen zu trennen. Betrachten Sie diese Zahlen als veranschaulichend: Die richtige Stichprobe hängt davon ab, wie nah die Routen beieinander liegen.
5. 5Über Tage hinweg wiederholen. Testen Sie die Route mindestens an einem Wochentag und einem Wochenende sowie während der Hauptverkehrszeit am Zielort, da sich die Route unter Last häufig verschlechtert.
6. 6Überprüfen Sie die Fehler, nicht nur die Prozentsätze. Überprüfen Sie die SIP-Antwortcodes und den Punkt im Anruf, an dem Fehler auftreten, und hören Sie sich eine Stichprobe beantworteter Anrufe an, um festzustellen, ob es Audioprobleme, einseitiges Audio und Clipping gibt.
7. 7Gleichen Sie die Rechnung ab. Vergleichen Sie die CDRs und Rechnungen des Anbieters mit Ihren eigenen CDRs für den Testzeitraum. Eine Route, die auf dem Papier günstiger ist, aber anders abgerechnet wird, ist nicht billiger.

Führen Sie den Test nach Möglichkeit mit drei Routen durch. Zwei Routen zeigen, wer besser ist; Drei zeigen, welche Unterschiede der Anbieter und welche das Ziel sind.

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Der Headline-Tarif ist nur ein Indikator dafür, was eine Minute kostet. Diese Bedingungen ändern den effektiven Preis und sind in der Regel der Ausgangspunkt für Streitigkeiten.

• Abrechnungsschritte. Bei einer 60/60-Inkrementierung wird jeder Anruf auf die nächste volle Minute aufgerundet. Ein 1/1-Inkrement Rechnungen pro Sekunde. Eine 60/1-Inkrementierung hat ein Minimum von einer Minute und erfolgt dann pro Sekunde. Kurze Anrufe machen den Unterschied groß.
• Mindestanrufdauer. Einige Tarifkarten berechnen eine Mindestdauer oder eine Verbindungsgebühr, selbst für sehr kurze beantwortete Anrufe.
• Rundung. Fragen Sie, ob die Dauer pro Anruf gerundet oder aggregiert und dann gerundet wird und in welche Richtung.
• Hinweis zur Tarifänderung. Informieren Sie sich über die Kündigungsfrist für Tariferhöhungen und darüber, ob der Anbieter die Tarife ohne Vorankündigung ändern kann. Ein kurzes Benachrichtigungsfenster bedeutet, dass sich Ihre Marge über Nacht ändern kann.
• Preislistenstruktur. Prüfen Sie, ob die Tarife pro Land, pro Vorwahl oder pro Mobilfunkanbieter gelten, wie Sondertarife abgerechnet werden und was mit nicht gelisteten Vorwahlen passiert.
• Fehlgeschlagener Versuch und frühe Medienabrechnung. Bestätigen Sie, dass unbeantwortete oder fehlgeschlagene Anrufe nicht in Rechnung gestellt werden und wann die Abrechnung beginnt.
• Verpflichtungen und Obergrenzen. Informieren Sie sich über monatliche Mindestverpflichtungen, Concurrent-Channel- und CPS-Limits und die Kosten, die bei Überschreitung erhoben werden.

Ein ausgearbeitetes Beispiel (anschauliche Zahlen)

Angenommen, eine Route kostet 1,0 Cent pro Minute und Ihre Anrufe zu einem Ziel sind oft kurz. Ein 31-sekündiger Anruf kostet bei 1/1-Abrechnung etwa 0,52 Cent, bei 60/60 1,0 Cent, also fast das Doppelte. Wenn ein großer Teil Ihres Datenverkehrs aus Kurzgesprächen besteht, kann ein Anbieter, der einen etwas höheren Tarif mit feineren Abrechnungsschritten anbietet, insgesamt günstiger sein. Modellieren Sie immer Ihre eigene Dauerverteilung, bevor Sie Preislisten vergleichen.

CLI-Routen (Calling Line Identification) übermitteln dem angerufenen Teilnehmer die ursprüngliche Anrufer-ID, die Ihr System präsentiert. Nicht-CLI-Routen garantieren dies nicht. Die Anrufer-ID kann durch eine vom Anbieter gewählte Nummer ersetzt werden, leer sein oder zwischen Anrufen unterschiedlich sein.

• CLI-Routen sind die richtige Wahl, wenn der angerufene Teilnehmer eine erkennbare Nummer sehen und zurückrufen muss, z. B. bei geschäftlichen Anrufen, bei Terminerinnerungen und beim Kundendienst.
• Nicht-CLI-Routen sind in der Regel günstiger, da sie Pfade verwenden, die die Anrufer-ID nicht zuverlässig weitergeben. Sie eignen sich für Datenverkehr, bei dem die Anrufer-ID keine Rolle spielt, beispielsweise bei einigen Verifizierungs- und Maschine-zu-Maschine-Abläufen.
• Auf einer CLI-Route sind Sie dafür verantwortlich, nur Nummern anzugeben, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind. Die Angabe von Nummern, die Sie nicht kontrollieren, kann gegen Vorschriften verstoßen und zur Sperrung des Datenverkehrs führen.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, testen Sie Ihre eigene Anrufer-ID durchgehend auf einem echten Telefon in jedem Zielland, da einige Netze die Anrufer-ID überschreiben oder löschen, unabhängig davon, was die Route verspricht. Wenn Sie Anbieter speziell für vergleichen Internationale SprachterminierungDer Großhandels-Sprachdienst von MeraTalk deckt Ziele von A bis Z mit CLI- und Nicht-CLI-Routenoptionen ab.

Bei International Revenue Share Fraud (IRSF) generieren Angreifer Anrufe zu Premium- oder Hochpreiszielen, die die Einnahmen mit ihnen teilen, oft durch Kompromittierung einer Telefonanlage oder eines SIP-Kontos. Die Kosten landen auf dem Konto, das den Verkehr transportiert hat, normalerweise innerhalb von Stunden und oft über ein Wochenende.

Ein Anbieter kann Betrug nicht unmöglich machen, aber die angebotenen Kontrollen zeigen, wie ernst er das Risiko nimmt. Suchen:

• Zielkontrollen: Länder und Präfixe werden standardmäßig blockiert oder auf der Zulassungsliste aufgeführt, wobei Bereiche mit hohem Risiko geschlossen werden, sofern dies nicht angefordert wird.
• Ausgaben- und Geschwindigkeitslimits: Tagesobergrenzen pro Konto und Limits für Anrufe pro Sekunde und gleichzeitige Kanäle.
• Echtzeitwarnung: Benachrichtigung, wenn Verkehr zu einem neuen Ziel oder ein ungewöhnliches Volumen auftritt, mit dokumentiertem Prozess zur Unterbrechung des Verkehrs.
• Kontosicherheit: IP-Zulassungsliste, starke Anmeldeinformationen und Multi-Faktor-Authentifizierung im Portal.
• Klare Haftungsbedingungen: Was steht im Vertrag über betrügerischen Datenverkehr, der über Ihr Konto geleitet wurde, und das Streitfenster.

Wenden Sie auf Ihrer Seite die gleichen Kontrollen an: Sperren Sie SIP-Anmeldeinformationen, deaktivieren Sie die internationale Anwahl für Benutzer, die sie nicht benötigen, und überprüfen Sie täglich Anrufdetaildaten.

Für den US-Verkehr ist die Regulierungsbefugnis Teil der Routenqualität, da nachgelagerte Netzbetreiber zunehmend Verkehr von nicht registrierten Anbietern ablehnen. Bitten Sie um Beweise für jedes dieser Dinge und um die Frage, wie STIR/SHAKEN-Zertifikat wird über Ihren Datenverkehr gehandhabt, und nicht über eine Aussage darüber, dass sie vorhanden sind.

• FCC-Formular 499: Telekommunikationsanbieter reichen eine 499-Registrierung ein und melden Einnahmen für den Universaldienst und damit verbundene Beiträge. Eine 499-Filer-ID ist ein grundlegendes Zeichen dafür, dass es sich bei einem Netzbetreiber um einen registrierten Anbieter handelt.
• Abschnitt 214: Betreiber, die internationale Telekommunikationsdienste anbieten, verfügen über die internationale Genehmigung gemäß Abschnitt 214 der FCC.
• Robocall Mitigation Database: Anbieter müssen eine Zertifizierung in der Robocall Mitigation Database der FCC einreichen, und die FCC verlangt von zwischengeschalteten und terminierenden Anbietern, Datenverkehr von Anbietern abzulehnen, die nicht aufgeführt sind.
• STIR/SHAKEN: Ursprungsanbieter signieren Anrufe mit einer Bescheinigungsstufe (A, B oder C), und zwischengeschaltete Anbieter müssen die Signatur weitergeben. Fragen Sie, wie die Bescheinigung für Ihren Datenverkehr ermittelt wird und wie sie während des gesamten Transports aufrechterhalten wird.

Regulatorische Anforderungen ändern sich. Fragen Sie den Anbieter nach seinen aktuellen Archivierungskennungen und bestätigen Sie diese in den öffentlichen Datenbanken der FCC, anstatt sich auf eine Marketingseite zu verlassen.

Graue Routen

Graue Routen umgehen den offiziellen Verbindungspfad, indem sie häufig internationalen Verkehr so ​​weiterleiten, als wäre er lokal. Sie können billig aussehen, aber sie setzen Sie dem Risiko einer nicht bestandenen Bescheinigung, blockiertem Datenverkehr und, in manchen Ländern, einer Gefährdung durch Vorschriften aus. Ein Anbieter, der nicht beschreiben kann, wie seine Routen den Zielanbieter erreichen, verkauft oft einen.

Für die Kapazität gibt es zwei Grenzen: gleichzeitige Kanäle und Anrufe pro Sekunde (CPS). Ein Dialer kann die CPS erschöpfen, wenn er nur wenige Kanäle nutzt. Bestätigen Sie daher beide Grenzwerte und was passiert, wenn Sie diese überschreiten: Warteschlangen oder eine sofortige Besetztantwort.

Ausfallsicherheit entsteht durch die Ausführung von mindestens zwei Routen für wichtige Ziele, mit automatisiertem Failover bei SIP-Fehlercodes und Qualitätsschwellenwerten sowie einem stetigen Strom an Live-Verkehr im Backup, damit Sie sicher sein können, dass es funktioniert.

Gleichen Sie abschließend Ihre CDRs mit den jeweiligen Abrechnungszyklen des Anbieters ab. Häufige Ursachen für Abweichungen sind Rundungsunterschiede, Taktabweichungen zwischen Vermittlungsstellen, Anrufe, die mit der falschen Zielvorwahl bewertet wurden, und Uneinigkeit darüber, was als beantwortet gilt. Bringen Sie Streitigkeiten innerhalb des Vertragsfensters mit passenden CDR-Mustern als Beweismittel zur Sprache.

Kopieren Sie diese Liste in eine Angebotsanfrage oder einen Lieferantenfragebogen. Ein guter Anbieter wird jeden Punkt schriftlich beantworten.

1. 1Welche Ziele werden von A bis Z abgedeckt und welche sind Direktverbindungen im Vergleich zum Transit durch andere Fluggesellschaften?
2. 2Sind sowohl CLI- als auch Nicht-CLI-Routen verfügbar und wie sind die einzelnen Routen auf der Preisliste gekennzeichnet?
3. 3Welche Abrechnungsschritte, Mindestlaufzeiten und Verbindungsgebühren gelten und wie werden Laufzeiten gerundet?
4. 4Wie lange gilt die Ankündigungsfrist für Tarifänderungen und wie werden Änderungen veröffentlicht?
5. 5Wie werden ASR, ACD, PDD und NER gemeldet, mit welcher Granularität und Verzögerung, und kann ich Roh-CDRs exportieren?
6. 6Welche Testvereinbarung wird angeboten und kann ich eine Testversion an meinen eigenen Zielorten durchführen, bevor ich Volumen festlege?
7. 7Welche Grenzwerte gelten für Kanäle und CPS und wie wird mit deren Überschreitung umgegangen?
8. 8Welche Betrugskontrollen gibt es: Zielblockierung, Ausgabenobergrenzen, Geschwindigkeitsbegrenzungen, Echtzeitwarnungen?
9. 9Geben Sie Ihre FCC 499-Anmelde-ID, einen Nachweis der internationalen Autorität gemäß Abschnitt 214 und Ihren Eintrag in der Robocall Mitigation Database an.
10. 10Wie wird die STIR/SHAKEN-Bescheinigung in Ihrem Netzwerk angewendet und aufbewahrt?
11. 11Wie sind die Supportzeiten, der Eskalationspfad und der Kommunikationsprozess bei Vorfällen?
12. 12Wie sind das Streitfallfenster, die Zahlungsbedingungen und das Verfahren zur Aussetzung?

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Häufig gestellte Fragen