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KI-Supervisor-Assistent

Von Reaktiv bis Proaktive Überwachung

Überwachen Sie Live-Anrufe lautlos, coachen Sie Agenten flüsternd während des Gesprächs und erhalten Sie sofortige AI-Eskalationswarnungen – bevor Probleme zu Beschwerden werden. Die Qualitätssicherungsautomatisierung bewertet 100 % der Anrufe, sodass Sie beim Coaching auf Daten und nicht auf Ihrem Bauchgefühl basieren.

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AUFSICHT
· LIVE
ALEX R. · AUF ANRUF
Chicago, IL
Live 3m 12s
Positiv
TEAM-SCHNAPPSCHUSS · 5 LIVE
AR
Alex R.
Chicago, IL
Auf Abruf
MS
Maria S.
Austin, TX
Verfügbar
JL
James L.
Miami, FL
Auf Abruf
FLÜSTERN · AKTIV
„Probieren Sie das Kundenbindungsangebot aus – fragen Sie nach dem Jahresplan.“
Nur der Agent hört Sie
Coaching ohne Unterbrechungen

Von Reaktiv bis Proaktive Überwachung

Sehen Sie, was sich ändert, wenn KI das Rätselraten bei der Verwaltung Ihres Contact Centers überflüssig macht.

Ohne AI Supervisor
Erkennen Sie Probleme erst nach der QA-Überprüfung (Tage später).
Manuelle Anrufüberwachung – es kann nicht jeder überwacht werden
Keine Frühwarnung für frustrierte Kunden
Coaching basierend auf 5 % der Anrufe, die Sie zufällig überprüft haben
Inkonsistenz bei der Tabellenbewertung
Mit AI Supervisor
Echtzeit-Eskalation warnt, sobald die Stimmung sinkt
Überwachen Sie jeden Anruf mit einem Klick und zwar geräuschlos
KI bewertet 100 % der Anrufe automatisch
Flüster-Coaching während Live-Anrufen – Agenten erhalten sofort Anleitung
Konsistente QA-Rubrik für jede Interaktion

Alles, was ein Vorgesetzter braucht, Live

Sechs Echtzeit-Tools, die Vorgesetzten volle Transparenz und sofortige Kontrolle über jede Interaktion bieten.

Stiller Monitor

Hören Sie sich jeden Live-Anruf mit einem einzigen Klick an – die Agenten bemerken es nicht, sodass das Verhalten natürlich und authentisch ist.

Flüster-Coaching

Sprechen Sie während des Anrufs direkt mit Ihrem Agenten, ohne dass der Kunde es hört. Führen Sie neue Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit durch schwierige Gespräche.

Stoppen Sie die Probenahme. Fangen Sie an, alles zu bewerten.

Bei der manuellen Qualitätssicherung bleiben 95 % der Anrufe ungeprüft. AI Auto-QA schließt diese Lücke vollständig.

Manuelle Qualitätssicherung
Bewertet bestenfalls 5 % der Anrufe
Inkonsistente Bewertung zwischen den Rezensenten
Feedback kommt Tage oder Wochen zu spät
Es gibt keine Möglichkeit, jeden Compliance-Fehler zu erkennen
KI-Auto-QA
Bewertet 100 % der Anrufe in jeder Schicht
Konsistente Rubrik – keine Voreingenommenheit der Rezensenten
Innerhalb weniger Minuten kam Feedback
Jede Compliance-Abweichung wird automatisch gekennzeichnet

Vollständige QA-Abdeckung

Jede Interaktion wurde automatisch anhand Ihrer Rubrik bewertet – nicht nur die 5 %, die Sie manuell erfassen konnten.

Fangprobleme Bevor sie eskalieren

Verfolgen Sie einen einzelnen Anruf vom Anfang bis zur Lösung – und sehen Sie, wo KI-Eingriffe den entscheidenden Unterschied machen.

01
Kundenanrufe – normaler Ton
Der Anruf beginnt normal. Sentiment AI beginnt mit der Überwachung ab dem ersten Wort.
02
Frustration bei 1:32 Minuten erkannt
KI erkennt steigende Frustration. Der Vorgesetzte erhält eine sofortige Push-Benachrichtigung mit der Option zum Zuhören oder Mitmachen.
03
Der Vorgesetzte flüstert im Abstand von 2 Minuten und 10 Sekunden
Der Vorgesetzte schaltet sich schweigend ein und coacht den Agenten bei der Deeskalation. Der Kunde weiß es nie.
04
Anruf gelöst – CSAT: 4,8/5
Was eine Eskalation gewesen wäre, wird zu einer positiven Erfahrung. Coaching-Moment protokolliert.
Erfahrungsberichte

Vorgesetzte, die auf proaktives Management umgestiegen sind

“Ich kann mir nicht vorstellen, zur reaktiven Supervision zurückzukehren. KI-Eskalationswarnungen ermöglichen es mir, verärgerten Kundensituationen zuvorzukommen, bevor sie explodieren.”

Contact Center Supervisor
Leiter des Contact Centers
Redwood-Versicherung

“Früher haben wir 5 % der Anrufe manuell bewertet. Jetzt erreicht die KI 100 %, und ich verbringe meine Zeit damit, die Ausreißer zu coachen – und höre mir nicht zufällige Aufzeichnungen an.”

QA Manager
QA-Manager
Pazifischer Handel

“Whisper-Coaching hat die Art und Weise, wie wir an Bord gehen, verändert. Ich kann neue Agenten live durch ihre ersten schwierigen Anrufe begleiten, ohne dass der Kunde es merkt. Vertrauen baut sich schnell auf.”

Team Lead
Teamleiter
Nova Healthcare

“Ich kann mir nicht vorstellen, zur reaktiven Supervision zurückzukehren. KI-Eskalationswarnungen ermöglichen es mir, verärgerten Kundensituationen zuvorzukommen, bevor sie explodieren.”

Contact Center Supervisor
Leiter des Contact Centers
Redwood-Versicherung

“Früher haben wir 5 % der Anrufe manuell bewertet. Jetzt erreicht die KI 100 %, und ich verbringe meine Zeit damit, die Ausreißer zu coachen – und höre mir nicht zufällige Aufzeichnungen an.”

QA Manager
QA-Manager
Pazifischer Handel

“Whisper-Coaching hat die Art und Weise, wie wir an Bord gehen, verändert. Ich kann neue Agenten live durch ihre ersten schwierigen Anrufe begleiten, ohne dass der Kunde es merkt. Vertrauen baut sich schnell auf.”

Team Lead
Teamleiter
Nova Healthcare
FAQ

Fragen zu Supervisor-Assistent

Sie können nicht finden, was Sie brauchen? Unser Team antwortet während der Geschäftszeiten in der Regel in weniger als 4 Minuten.

Standardmäßig nein. Sie steuern, ob Agenten einen Überwachungsindikator sehen. Whisper und Barge können nach Ihrem Ermessen geräuschlos arbeiten.

Nein. Die gesamte Supervisor-Konsole läuft in Ihrem Browser. Überwachen, flüstern und stöbern Sie von jedem Gerät aus.

Sentiment AI analysiert Transkripte in Echtzeit. Wenn der Frustrationswert eines Kunden Ihren Schwellenwert überschreitet, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung mit der Option, zuzuhören oder sofort beizutreten.

Ja. Überwachung, Flüstern und Barge funktionieren für Remote- und In-Office-Agenten identisch.

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