MeraTalk
AnmeldenKostenlose Testversion
KI-Omnichannel-Kontaktcenter

Jeder Kanal, Eine intelligente Warteschlange

Vereinen Sie Sprache, Chat, E-Mail und SMS in einer einzigen intelligenten Warteschlange. KI leitet jedes Gespräch mit vollständigem kanalübergreifendem Kontext an den richtigen Agenten weiter – kein Tab-Wechsel, keine wiederholten Fragen.

Legen Sie losPreise anzeigen →
JR
Jamie R.
Kanalübergreifende Reise · 39 Min
Gelöst
Website-Chat9:02 Uhr
Hallo, ich brauche Hilfe bei meiner Bestellung
E-Mail9:15 Uhr
Betreff: Ihre Anfrage – wir sind dabei
SMS9:18 Uhr
Bestätigung an Ihr Telefon gesendet
Stimme9:24 Uhr
Eskaliert · 4 Min. 22 Sek. mit Riley K.
Chat · Gelöst9:41 Uhr
Problem behoben. Vollständige Rückerstattung bearbeitet.
Vollständiger Kontext erhalten
Intelligentes Routing · Tier-2

Jeder Kanal. Eine intelligente Warteschlange.

Jeder eingehende Touchpoint durchläuft ein einziges Routing-Gehirn und landet dann auf einem einheitlichen Agenten-Desktop mit vollständigem Verlauf.

Stimme
Live-Chat
E-Mail
SMS
Intelligente Routing-Engine
Route nach KönnenRoute nach SpracheRoute nach Stufe
Agent-Desktop
Ein Posteingang. Alle Kanäle. Vollständige Geschichte.
Einheitliche Warteschlange
Sprache, Chat, E-Mail und SMS werden in einer einzigen priorisierten Warteschlange zusammengeführt – keine Kanalsilos, kein Tab-Wechsel.
Kanalübergreifender Kontext
Jede vorherige Interaktion, unabhängig vom Kanal, ist für jeden Agenten in einer vollständigen Zeitleiste sichtbar.
Intelligentes Routing
Leiten Sie nach Fertigkeit, Sprache, Stufe oder Kanal weiter – automatisch und ohne manuellen Triage-Aufwand.
Kanalanalyse
Vergleichen Sie Volumen, Bearbeitungszeit und CSAT über alle Kanäle hinweg über ein einziges Berichts-Dashboard.
KI-Selbstbedienung
Leiten Sie Routineanfragen mit KI ab, bevor sie die Warteschlange erreichen, und das auf jedem Kanal gleichzeitig.
Sofortiger Kanalwechsel
Agenten eskalieren oder ändern den Kanal eines Gesprächs, ohne dass Verlauf oder Kontext während der Interaktion verloren gehen.

Die ganze Geschichte, Immer verfügbar

Wenn ein Kunde Sie im Chat kontaktiert und zwei Tage später zurückruft, sieht der Agent automatisch die gesamte Chat-Konversation. Keine erneute Erklärung. Kein verlorener Kontext. Jeder Kanal in einer Timeline.

Vollständiger Gesprächsverlauf über alle Kanäle
Zeitstempel, Agentennotizen und Verfügungen enthalten
Verfügbar für jeden Agenten, der die nächste Interaktion übernimmt
Zeitleiste des Gesprächs
ChattenTag 1 · 14:14 Uhr
Gefragt nach verspäteter Lieferung Nr. 4421. Gelöst.
E-MailTag 2 · 10:03 Uhr
Nachverfolgung der Ersatz-ETA. Agent: Marcus
SprachanrufTag 3 · 16:22 Uhr
Angerufen, um zu bestätigen, dass Ersatz eingetroffen ist.

Sehen Sie, was funktioniert Auf allen Kanälen

Echtzeit-Leistungsmetriken für jeden Kanal in einer Dashboard-Ansicht.

Stimme

Durchschnittliche Bearbeitungszeit4m 12s
CSAT-Score94%
Band Heute312 Kontakte

Chatten

Durchschnittliche Bearbeitungszeit3 Minuten und 48 Sekunden
CSAT-Score96%
Band Heute158 Kontakte

E-Mail

Durchschnittliche Bearbeitungszeit8h 24m
CSAT-Score91%
Band Heute89 Kontakte

SMS

Durchschnittliche Bearbeitungszeit2 Min. 05 Sek
CSAT-Score98%
Band Heute204 Kontakte
Erfahrungsberichte

Teams, die ihre Kanäle vereinheitlichten, erzielten schnell Ergebnisse

“Unsere Agenten haben aufgehört, zwischen fünf Registerkarten zu wechseln. Alles in einer Warteschlange. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank in den ersten 30 Tagen um 19 %.”

Operations Director
Betriebsleiter
Brightpath-Dienste

“Ein Kunde startete den Chat und rief dann zurück. Der Agent sah sofort den vollständigen Gesprächsverlauf. Kein wiederholter Kontext – der Kunde war am Boden zerstört.”

CX Lead
CX-Leiter
Pinnacle E-Commerce

“Wir haben 34 % der E-Mail-Anfragen mit KI-Selbstbedienung abgewehrt, bevor sie in die Warteschlange gelangen. Agenten kümmern sich jetzt nur noch um die Gespräche, die einen Menschen erfordern.”

Support Manager
Support-Manager
CloudStack

“Unsere Agenten haben aufgehört, zwischen fünf Registerkarten zu wechseln. Alles in einer Warteschlange. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank in den ersten 30 Tagen um 19 %.”

Operations Director
Betriebsleiter
Brightpath-Dienste

“Ein Kunde startete den Chat und rief dann zurück. Der Agent sah sofort den vollständigen Gesprächsverlauf. Kein wiederholter Kontext – der Kunde war am Boden zerstört.”

CX Lead
CX-Leiter
Pinnacle E-Commerce

“Wir haben 34 % der E-Mail-Anfragen mit KI-Selbstbedienung abgewehrt, bevor sie in die Warteschlange gelangen. Agenten kümmern sich jetzt nur noch um die Gespräche, die einen Menschen erfordern.”

Support Manager
Support-Manager
CloudStack
FAQ

Fragen zu Omnichannel

Sie können nicht finden, was Sie brauchen? Unser Team antwortet während der Geschäftszeiten in der Regel in weniger als 4 Minuten.

Sprache, Live-Chat, E-Mail und SMS bei allen Tarifen. WhatsApp und soziale Kanäle sind auf Enterprise verfügbar.

Nein. Alle Kanäle werden in einem Agenten-Desktop verwaltet – einem einheitlichen Posteingang, sortiert nach Priorität und Wartezeit.

Ja. Der vollständige Verlauf über alle Kanäle und zu jeder Zeit steht jedem Agenten zur Verfügung, der den Kunden betreut. Der Kontext wird nie zurückgesetzt.

Ja. Leiten Sie nach Kanaltyp, Kundenstufe, Sprache oder einer beliebigen Kombination weiter. Teams spezialisieren sich, sehen aber weiterhin gemeinsame Warteschlangen.

Beginnen Sie noch heute

Melden Sie sich noch heute an.
Nehmen Sie Ihren ersten Anruf vor dem Mittagessen entgegen.

Gleiches Produkt, gleicher Support, gleiche Compliance bei jedem Plan. Die AI-Rezeptionistin ist vom ersten Tag an dabei.

Holen Sie sich eine kostenlose TestversionSiehe Pläne →
Kostenloses Ein- und AusportierenKeine Kreditkarte zum StartenJederzeit kündbar
Omnichannel Contact Center – Sprache, Chat und E-Mail