„Jedes ungelöste Ticket ist ein Kunde dem Abschied einen Schritt näher gekommen."
Vier Etappen. Jedes Ticket wird von der ersten Kontaktaufnahme bis zum abgeschlossenen Fall bearbeitet – ohne manuellen Aufwand.
Entwickelt für das Tempo des modernen Supports – wo jede Sekunde zählt und Kunden Antworten und keine Warteschlangen erwarten.
Sprache, Live-Chat, E-Mail und SMS werden alle an einen Agenten-Desktop weitergeleitet. Die Kundenhistorie verfolgt jeden Kanalwechsel, sodass Agenten nie zweimal fragen.
Agent Assist hört sich das Live-Gespräch an und zeigt den richtigen KB-Artikel, ähnliche frühere Fälle und Lösungsschritte an – bevor der Agent überhaupt sucht.
Leiten Sie nach Problemtyp, Kundenstufe, Sprache oder Agentenkompetenz weiter – automatisch, bevor ein Mensch damit in Berührung kommt. Priority-Kunden warten nie in der allgemeinen Warteschlange.
Legen Sie SLAs pro Kanal, Stufe oder Problemtyp fest. Echtzeitwarnungen zu Verstößen werden ausgelöst, bevor die Zeit abläuft. CSAT-Umfragen werden nach jedem Abschluss automatisch durchgeführt.
Anruf endet. KI schreibt die Fallzusammenfassung, wendet Abschlusstags an, aktualisiert den Ticketstatus und synchronisiert alles mit Ihrem CRM. Agenten wechseln in Sekundenschnelle zum nächsten Kunden.
Hören Sie still zu, flüstern Sie dem Agenten Coaching zu oder schalten Sie sich bei Eskalationen ein. Echtzeit-Warteschlangenansicht, CSAT-Benachrichtigungen und vollständige Aufzeichnungsbibliothek – alles auf einem Bildschirm.
Beispielplatzhalter – nach der Verkaufsgenehmigung durch verifizierte Kundenergebnisse ersetzen.
Gleiches Produkt, gleicher Support, gleiche Compliance bei jedem Plan. Die AI-Rezeptionistin ist vom ersten Tag an dabei.
