Blinde Flecken schaden nicht nur der CSAT. Sie senken Einnahmen und Moral.
Keine Add-ons, kein Tier-Gating. Alle unten aufgeführten Tools sind im Basisplan enthalten.
Echtzeitansicht des Status, Kanals, der Warteschlangentiefe, des CSAT und der Stimmung jedes Agenten. Jede Sekunde auf jedem Bildschirm aktualisiert.
Lassen Sie sich über SLA-Verstöße, Warteschlangenspitzen, Stimmungseinbrüche oder Compliance-Flags benachrichtigen – automatisch und mit benutzerdefinierten Schwellenwerten.
Hören Sie jedem Live-Anruf ohne Unterbrechung zu, coachen Sie Ihren Agenten privat per Flüsterton oder nehmen Sie bei Bedarf direkt am Anruf teil.
KI erkennt, welche Agenten Coaching benötigen und welche Fähigkeiten sie besitzen – Tonfall, Gesprächszeit, Empathie, Compliance. Planen Sie Sitzungen mit einem Klick.
Leistungsberichte nach Agent, Team und Kanal – mit Trendlinien, Zielverfolgung und exportierbarer CSV/PDF.
Verwalten Sie Agentenpläne, Pausen und Schichtänderungen über dasselbe Dashboard. Integriert sich in Verint, NICE WFM und Aspect.
Hören Sie still zu, coachen Sie Ihren Agenten privat oder nehmen Sie am Gespräch teil, wenn es darauf ankommt – alles über das Live-Dashboard.
Hören Sie den gesamten Anruf – Agent und Kunde –, ohne dass es einer der Parteien merkt. Ideal für Qualitätsaudits und die Beurteilung neuer Mitarbeiter.
Sprechen Sie während eines Live-Anrufs direkt in das Ohr des Agenten. Der Kunde hört nichts – nur Ihr Agent erhält Ihre Anleitung.
Nehmen Sie als vollwertiger Teilnehmer an einem Live-Anruf teil, wenn die Situation es erfordert. Alle drei Parteien – Vorgesetzter, Agent, Kunde – sind live.
Beispielplatzhalter – nach der Verkaufsgenehmigung durch verifizierte Kundenergebnisse ersetzen.
Gleiches Produkt, gleicher Support, gleiche Compliance bei jedem Plan. Die AI-Rezeptionistin ist vom ersten Tag an dabei.
