Lösung · Einzelhandel und E-Commerce

Schnelle Antworten auf jedem Kanal. Treue Kunden fürs Leben.

Omnichannel-Kontaktcenter für Einzelhandel und E-Commerce. Behandeln Sie WISMO-Anrufe, Retouren und Anfragen nach dem Kauf mit KI – während sich Ihre Agenten auf die wichtigen Momente konzentrieren.

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SHOPFRONT · SUPPORT HUB

Die heutige Warteschlange

LIVE

847

Bestellungen

631

KI gehandhabt

In der Warteschlange

96%

CSAT

LIVE-SUPPORT-Warteschlange

#5521 · Emma W.

Wo ist meine Bestellung? Wird heute erwartet

KI gelöst

Chatten

#5522 · Noah K.

Rücksendung SKU-9981 – Artikel beschädigt

Agent Live

Stimme

#5523 · Arie L.

Falsche Farbe geliefert

In der Warteschlange

SMS

Stimme

Chatten

SMS

E-Mail

Bewältigen Sie jeden Einzelhandelsmoment – automatisch.

Von der ersten Anfrage bis zum Feedback nach dem Kauf – MeraTalk übernimmt den gesamten Support-Lebenszyklus über alle Kanäle hinweg.

74 % Selbstbedienung

WISMO-Anrufe werden sofort bearbeitet

„Wo ist meine Bestellung?“ KI liest Live-Tracking, voraussichtliche Ankunftszeit und Spediteurstatus in weniger als 2 Sekunden. Keine Wartezeit, keine Agentenbeteiligung.

Durchschnittlicher 30er-Griff

Retouren ohne Agentenkontakt

SMS oder Anrufe des Kunden → Bot überprüft die Bestellung → Rücksendeetikett wird innerhalb von 30 Sekunden per E-Mail verschickt. Agenten geraten nie in die Schleife.

+18 % Attachment-Rate

Upselling bei Serviceeinsätzen

Wenn ein Agent ein Problem löst, zeigt die KI relevante Add-ons basierend auf der Kaufhistorie an und wandelt Support-Interaktionen in Umsatz um.

96 % CSAT-Durchschnitt

CSAT nach dem Anruf auf jedem Kanal

Automatisierte 1-Tap-SMS-Umfragen nach jeder Interaktion. Die Ergebnisse fließen in Echtzeit-Dashboards für Agenten-Coaching ein.

Gebaut für das Tempo von moderner Einzelhandel.

Jede Funktion ist darauf ausgelegt, wie Käufer tatsächlich mit Ihnen in Kontakt treten – und was sie erwarten, wenn sie dies tun.

4ch

ein Posteingang

Einheitliche Omnichannel-Warteschlange

Sprache, Chat, SMS und E-Mail landen in einer Warteschlange. Agenten wechseln den Kanal, ohne den Kontext zu verlieren – Vorgesetzte sehen alles in einem Echtzeit-Dashboard.

Sprache · Chat · SMS · E-MailEinheitliche AgentenansichtLive-Aufsichtsrat

74%

KI-Ablenkung

KI-Selbstbedienung, die tatsächlich Probleme löst

Unsere KI lenkt nicht nur ab, sie löst sich auf. Bestellstatus, Rücksendungen, Nachverfolgung und Stornierungsanfragen werden rund um die Uhr und ohne Agentenübergabe durchgängig bearbeitet.

End-to-End-LösungKeine Übergabe bei RoutineanfragenVerfügbarkeit rund um die Uhr

∞

elastische Skala

Elastische Waage für die Hochsaison

Black Friday, Cyber Monday, Feiertags-Flash-Sales – die Kapazität erweitert sich automatisch in Sekundenschnelle. Keine Vorabbereitstellung, keine unterbrochenen Anrufe, keine SLA-Verletzung.

Automatische Skalierung bei BedarfKeine VorabbereitstellungSLA garantiert

12+

Integrationen

Integrationen von Handelsplattformen

Native Konnektoren für Shopify, Magento, WooCommerce und Salesforce Commerce Cloud. Agenten sehen stets Live-Auftragsdaten, sobald ein Anruf eingeht.

Shopify · Magento · SalesforceDer Live-Bestellungsbildschirm erscheintBenutzerdefinierte API/Webhook

Erfahrungsberichte

Was Teams nach 90 Tagen auf der Plattform sagen.

Beispielplatzhalter – nach der Verkaufsgenehmigung durch verifizierte Kundenergebnisse ersetzen.

“Drei Anbieter wurden in einer Rechnung zusammengefasst, und die AI-Rezeptionistin buchte Beratungen im Wert von 38.000 US-Dollar, während wir geschlossen hatten. Die Plattform bezahlte das Jahr innerhalb des ersten Quartals.”

Zahnarztpraxis mit mehreren Standorten

bei der Konsolidierung des Stapels

“Eingehende Anrufe verbinden sich endlich mit dem richtigen Angebot. Im letzten Quartal führten wir sechsstellige Pipeline-Anteile auf Anrufe zurück, die früher in einer generischen Warteschlange verschwanden.”

Versicherungsvermittlung für den Mittelstand

auf dem HubSpot-Plugin

“Die Verbindungsrate unseres Outbound-Dialers verdoppelte sich innerhalb von zwei Wochen. Die Lead-Priorisierung funktioniert tatsächlich, wenn sie mit Ihrem Live-CRM und nicht mit einer veralteten CSV-Datei ausgeführt wird.”

Personalvermittlung

auf dem AI Power Dialer

“Früher war jeder Anruf außerhalb der Geschäftszeiten ein entgangener Job – etwa 7.000 US-Dollar pro Monat gingen verloren. Die KI-Rezeptionistin schloss die Lücke in der ersten Woche.”

Unternehmen für Heimdienstleistungen

über die AI-Rezeptionistin