KI-Interaktionsanalyse

Wissen, was passiert jedes Gespräch

100 % Anruftranskription, KI-gestützte Themenerkennung, Stimmungstrends in Echtzeit und automatische Qualitätssicherungsbewertung – damit Sie nie das Wesentliche verpassen.

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INTERAKTIONSANALYSE · LIVE

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AGENTUnterstützungsfluss

Klar, lassen Sie mich Ihr Konto aufrufen.

KUNDEEskalationsrisiko

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AGENTgelöst

Ich werde das sofort für Sie eskalieren.

Durchschnittliche Stimmung35%

Live-Verarbeitung · alle 30 Sekunden aktualisiert

Gespräch Intelligenz im Maßstab

Von rohem Audio zu strukturierten Erkenntnissen in weniger als 30 Sekunden – bei jedem einzelnen Anruf.

Jeder Anruf wird transkribiert

Kein Sampling, keine Lücken. Jede Sprachinteraktion wird in Echtzeit erfasst – Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle werden abgedeckt.

Hochpräzise Erkennung

Geschult für geschäftliche Sprachmuster, Produktnamen und Agentenvokabular. Verbessert sich weiter, wenn es Ihre Bedienung lernt.

Live-Verarbeitung

Einblicke sind verfügbar, bevor das Gespräch endet, und nicht erst Stunden später. Vorgesetzte sehen Themen- und Stimmungstrends in Echtzeit.

Themenerkennung

KI gruppiert jeden Anruf nach Betreff

Bringen Sie automatisch die Themen zum Vorschein, über die Ihre Kunden am häufigsten anrufen. Kein manuelles Tagging. Wird fortlaufend aktualisiert, sobald Anrufe eingehen.

Abrechnungsstreit312

Lieferverzögerung194

Produkteinrichtung153

Stornierung98

Rückerstattungsantrag87

Technischer Support74

Stimmungstrends

Verfolgen Sie Emotionen im Laufe der Zeit

Überwachen Sie positive, neutrale und negative Stimmungstrends nach Team, Agent, Tag oder Kampagne. Erfassen Sie Veränderungen, bevor sie zu Eskalationen führen.

Positiv72%

Neutral19%

Negativ9%

Stichwortsuche

Volltextsuche in jedem Transkript. Legen Sie Keyword-Benachrichtigungen fest und exportieren Sie Ergebnisse für Compliance-Audits oder Coach-Bewertungen.

Compliance-Überwachung

Definieren Sie erforderliche Offenlegungen und verbotene Begriffe. Die KI markiert jeden Anruf, der von Ihren Skripten oder gesetzlichen Anforderungen abweicht.

Coaching-Einblicke

Identifizieren Sie automatisch Top-Performer und Coaching-Möglichkeiten. Bringen Sie echte Anrufmomente zum Vorschein, um jede 1:1-Überprüfung zu leiten.

Vom Anruf zur Business Intelligence

Wie jeder Anruf wird Umsetzbare Daten

Jedes Gespräch durchläuft eine vierstufige KI-Pipeline, die Rohaudio in weniger als 30 Sekunden in strukturierte Geschäftseinblicke umwandelt.

Stufe 1

Live-Anruf

Jeder Anruf wird in Echtzeit über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle erfasst.

Stufe 2

Transkription

100 % transkribiert durch unsere ASR-Engine in weniger als 30 Sekunden. 94–97 % Genauigkeit im Auslieferungszustand.

Stufe 3

KI-Analyse

Es werden Themen erkannt, die Stimmung bewertet, die Einhaltung geprüft und Coaching-Momente automatisch markiert.

Stufe 4

Dashboard und Benachrichtigungen

Vorgesetzte sehen Erkenntnisse live. Trendberichte, QA-Scores und Keyword-Benachrichtigungen sind sofort verfügbar.

Was Sie suchen können

Durchsuchen Sie jedes Wort Immer gesprochen

Volltextsuche in 100 % der Anrufprotokolle. Nicht nur Metadaten – jedes Wort, jeder Anruf, jeder Agent.

Suchtranskripte – „Stornierungsgrund“, „Erwähnung des Mitbewerbers“, „erforderliche Offenlegung“ …

Suchen

Erwähnungen von Wettbewerbern

Suchen Sie nach Markennamen von Mitbewerbern. Verstehen Sie, wann sie auftauchen, in welchem Kontext und wie Ihre Agenten mit Einwänden umgehen.

Compliance-Schlüsselwörter

Überprüfen Sie, ob bei jedem regulierten Anruf die erforderlichen Angaben gemacht wurden. Legen Sie Keyword-Benachrichtigungen fest, die ausgelöst werden, wenn eine Phrase fehlt.

Einspruchsmuster

Finden Sie die häufigsten Einwände nach Produkt, Region oder Agentengruppe. Nutzen Sie echte Gespräche, um Skripte zu verbessern.

Eskalationsauslöser

Entdecken Sie, welche Phrasen und Situationen eine Eskalation vorhersagen. Erstellen Sie proaktive Leitplanken, bevor Probleme erneut auftreten.

Coaching-Momente

Oberflächenanrufe, bei denen die Agenten hervorragende Leistungen zeigten oder Schwierigkeiten hatten. Trainieren Sie anhand realer Beispiele, nicht anhand hypothetischer Skripte.

Kundenstimmung sinkt

Finden Sie in jedem Anruf den genauen Moment, in dem die Stimmung negativ wurde, und identifizieren Sie das Muster.

Erfahrungsberichte

QA-Direktoren und Compliance-Teams vertrauen Interaction Analytics

“Wir sind von der manuellen Überprüfung von 5 % der Anrufe zu einer automatischen Bewertung von 100 % übergegangen. Unser QA-Team konzentriert sich jetzt nur noch auf Coaching-Gespräche, die Aufmerksamkeit erfordern – und nicht auf die Suche danach.”

QA-Direktor

Frontline-Versicherung

“Die Themenerkennung ergab ein Problem mit dem Abrechnungsworkflow, das zu 140 Anrufen pro Woche führte. Wir haben es in 2 Tagen behoben. Die Kosteneinsparungen im ersten Monat übertrafen unseren Jahresvertrag.”

VP Operations

Gipfelhandel

“Die Compliance-Überwachung hat sich von einer reaktiven Überprüfung zu einer Echtzeit-Leitplanke entwickelt. Unsere Prüfungserfolgsquote stieg innerhalb von 6 Wochen von 79 % auf 98 %.”

Leiter Risiko

Crestfield Financial

QA-Direktor

Frontline-Versicherung

VP Operations

Gipfelhandel

“Die Compliance-Überwachung hat sich von einer reaktiven Überprüfung zu einer Echtzeit-Leitplanke entwickelt. Unsere Prüfungserfolgsquote stieg innerhalb von 6 Wochen von 79 % auf 98 %.”

Leiter Risiko

Crestfield Financial

FAQ

Häufige Fragen zu Interaktionsanalyse

Sie können nicht finden, was Sie brauchen? Unser Team antwortet während der Geschäftszeiten in der Regel in weniger als 4 Minuten.

Sie haben noch Fragen?

Chatten Sie mit uns Senden Sie eine E-Mail

Ja. Jeder Anruf wird mithilfe unserer ASR-Engine in Echtzeit transkribiert. Transkripte sind vollständig durchsuchbar und werden gemäß Ihrer Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert.

94–97 % Genauigkeit in Geschäftsumgebungen, verbessert sich, wenn sich die KI an Ihren Wortschatz, Agentennamen und Produktterminologie anpasst.

Ja. Volltextsuche in jedem Transkript. Legen Sie Stichwortwarnungen fest, suchen Sie nach genauen Phrasen und exportieren Sie Ergebnisse für Compliance-Prüfungen.

Ja. Definieren Sie erforderliche Offenlegungsphrasen, verbotene Begriffe und Überprüfungen der Skripteinhaltung. Die KI markiert jeden Anruf, der von Ihren Regeln abweicht.

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