MeraTalk
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Contact-Center-Hub

Das Contact Center Gebaut für KI

Omnichannel. KI-gestützt. Keine Hardware. Vereinen Sie Sprache, Chat, E-Mail und SMS mit Echtzeit-KI-Unterstützung, Live-Überwachung und 100 % Interaktionsanalyse – alles auf einer Plattform.

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Contact Center · Befehlsansicht
Live
Routing-Warteschlange
SM
Sarah M.
Stimme0m 12s
DR
David R.
Chatten0 Min. 48 Sek
LH
Layla H.
E-Mail1 Min. 05 Sek
Agentenvorstand
AK
Alex K.
Stimme · Aktiv
Abgeordneter
Maria P.
Chat · Aktiv
JL
James L.
Zusammenfassung
KI-Assistent · Vorschlag
Überprüfen Sie den Status der Bestellung Nr. 48221
Flüsterfunktion aktiv
Automatische QA-Bewertung aktiviert

Alle Funktionen, die Sie brauchen Out of the Box

Keine Add-ons erforderlich. KI, Analyse, Überwachung und Omnichannel sind vom ersten Tag an inbegriffen.

Omnichannel-Posteingang

Sprache, Chat, E-Mail und SMS vereint in einer Agentenwarteschlange. Behandeln Sie jeden Kanal, ohne zwischen Apps oder Dashboards wechseln zu müssen.

Intelligentes IVR-Routing

Leiten Sie Anrufer nach Absicht, Daten, Sprache und Fähigkeiten des Agenten weiter, bevor sie jemals in der Warteschlange warten – kein Code erforderlich.

Überlaufregeln

Automatischer Überlauf in Backup-Warteschlangen, Voicemail oder Rückruf, wenn Warteschwellenwerte überschritten werden.

Fähigkeitsbasierte Verteilung

Ordnen Sie jede Interaktion dem richtigen Agenten zu, basierend auf Fähigkeiten, Sprache, Produktkenntnissen und aktueller Auslastung.

Von Null zum Leben 3 Tage

Konfigurieren Sie über ein visuelles Dashboard – kein Code, keine professionellen Dienste für Standard-Setups.

Tag 1

Kontoeinrichtung

Erstellen Sie Ihr Konto, konfigurieren Sie IVR-Abläufe, fügen Sie Agenten hinzu und verbinden Sie Ihre vorhandenen Telefonnummern oder Mobilfunkanbieter.
Tag 2

Testen und trainieren

Führen Sie Testanrufe durch, schulen Sie Agenten im browserbasierten Desktop und konfigurieren Sie Routing-Regeln pro Team und Kanal.
Tag 3

Gehen Sie live

Schalten Sie Ihre Warteschlangen ein. Echtzeit-Wallboard sofort aktiv. AI Agent Assist startet bei jedem Anruf ab der ersten Minute.

Aus 5 Agenten auf 500

Pläne, die mit Ihnen wachsen – von schlanken Supportteams bis hin zu unternehmensweiten Abläufen.

KMU
5–30
Agenten
Omnichannel-Posteingang
AI Agent Assist
Grundlegende IVR
Live-Wallboard
Standardberichterstattung
Wachstum
Am beliebtesten
30–150
Agenten
Alles im SMB
Vorausschauender Dialer
Erweitertes Routing
Automatische QS-Bewertung
Vorgesetzter schreit/flüstert
CRM-Integrationen
Unternehmen
150+
Agenten
Alles im Wachstum
Benutzerdefinierte SLAs
SSO / SAML
Engagierte Unterstützung
Compliance-Aufzeichnung
Benutzerdefinierte Berichts-API
Erfahrungsberichte

Teams, die im MeraTalk Contact Center ausgeführt werden

“Wir haben in weniger als 3 Tagen von einem Altsystem migriert. Allein der Omnichannel-Posteingang verkürzte unsere Bearbeitungszeit in der ersten Woche um 22 %.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Leiter des Contact Centers, Horizon Insurance
Horizon-Versicherung

“Unsere Vorgesetzten haben endlich Echtzeit-Transparenz. Sie fangen in Schwierigkeiten geratene Agenten, bevor ein Anruf scheitert – und nicht, nachdem sie eine Woche später einen QA-Bericht gelesen haben.”

VP CX, Broadfield Telecom
VP CX, Broadfield Telecom
Broadfield Telecom

“Die KI-Agentenunterstützung verkürzte die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter von 3 Wochen auf 5 Tage. Sie haben die Antworten in Echtzeit.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Leiter Support, Meridian HealthCare
Meridian HealthCare

“Wir haben in weniger als 3 Tagen von einem Altsystem migriert. Allein der Omnichannel-Posteingang verkürzte unsere Bearbeitungszeit in der ersten Woche um 22 %.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Leiter des Contact Centers, Horizon Insurance
Horizon-Versicherung

“Unsere Vorgesetzten haben endlich Echtzeit-Transparenz. Sie fangen in Schwierigkeiten geratene Agenten, bevor ein Anruf scheitert – und nicht, nachdem sie eine Woche später einen QA-Bericht gelesen haben.”

VP CX, Broadfield Telecom
VP CX, Broadfield Telecom
Broadfield Telecom

“Die KI-Agentenunterstützung verkürzte die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter von 3 Wochen auf 5 Tage. Sie haben die Antworten in Echtzeit.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Leiter Support, Meridian HealthCare
Meridian HealthCare
FAQ

Fragen zu Kontaktcenter

Sie können nicht finden, was Sie brauchen? Unser Team antwortet während der Geschäftszeiten in der Regel in weniger als 4 Minuten.

Die meisten Teams sind über ein visuelles Konfigurations-Dashboard innerhalb von 1–3 Tagen vollständig live – kein Code, keine professionellen Dienste für Standard-Setups.

Ja. Agenten arbeiten über jeden Browser oder jede mobile App. Vorgesetzte überwachen, coachen und steuern von überall aus mit identischen Funktionen.

Ja. MeraTalk unterstützt BYOC (Bring Your Own Carrier) für Sprache, sodass Sie Ihre SIP-Trunks oder das direkte Routing behalten können.

Es hört jede Interaktion in Echtzeit ab und zeigt vorgeschlagene Antworten, relevante KB-Artikel und Compliance-Erinnerungen in einem Seitenbereich an – keine Konfiguration pro Agent erforderlich.

Beginnen Sie noch heute

Melden Sie sich noch heute an.
Nehmen Sie Ihren ersten Anruf vor dem Mittagessen entgegen.

Gleiches Produkt, gleicher Support, gleiche Compliance bei jedem Plan. Die AI-Rezeptionistin ist vom ersten Tag an dabei.

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