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AI Agent Assist

Echtzeit-Intelligenz, Jede Interaktion

Zeigen Sie die richtige Antwort, den richtigen Artikel und die richtige Aktion an – sofort, für jeden Agenten, bei jedem Anruf. AI Assist verkürzt die Bearbeitungszeit, beschleunigt das Onboarding und automatisiert Compliance-Prüfungen in Echtzeit.

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AI Agent Assist
Live
Kundenkontext
Emma W.
Frustriert über verspätete Bestellung
Dritter Kontakt diese Woche
LTV: Hoch
KI-Vorschläge
Antwortvorschlag97% übereinstimmen
KB-Artikel91% übereinstimmen
Aktion88% übereinstimmen

Echtzeit-Intelligenz, Jede Interaktion

Sechs parallel arbeitende KI-gestützte Funktionen sorgen dafür, dass jeder Agent vom ersten Tag an die Leistung Ihres besten Agenten erbringt.

Antwortvorschläge in Echtzeit

Die KI hört sich jedes Gespräch an und zeigt die relevantesten Antwortoptionen an, sortiert nach Vertrauen – alle paar Sekunden aktualisiert.

Live-Wissensabruf

Ruft sofort die relevantesten Artikel aus Ihrer verbundenen Wissensdatenbank ab, sodass Agenten die Konversation nie verlassen müssen, um zu suchen.

Intelligenz bei Jeder Schritt des Gesprächs

Hier finden Sie genau das, was im KI-Unterstützungsbereich des Agenten angezeigt wird – vom ersten Wort bis zur Nachbearbeitung nach dem Anruf.

01

Öffnungserkennung

Sobald der Kunde beginnt, sein Problem zu erklären, identifiziert die KI das Thema, vergleicht die CRM-Historie mit Querverweisen und zeigt relevanten Kontext auf.
02

Live-Vorschläge

AI bewertet die drei besten Antworten und zeigt den besten KB-Artikel an. Der Agent klickt vor dem Senden auf „Akzeptieren“ oder „Bearbeitet“.
03

Automatisches Schließen

Nach dem Gespräch schreibt die KI die Zusammenfassung, füllt die Disposition aus und stellt die Nachverfolgung in die Warteschlange. Nachbearbeitungszeit: 0.

Was KI macht Jeder Anruf

Vier Momente, in denen AI Agent Assist den Unterschied zwischen einer guten und einer großartigen Interaktion ausmacht.

KI aktiv
Der Kunde fragt nach den Stornierungsbedingungen
Ruft die genaue Kündigungsklausel aus Ihrer Wissensdatenbank ab und zeigt sie sofort im Seitenbereich des Agenten an.
KI aktiv
Das Fenster der regulierten Offenlegung rückt näher
Kennzeichnet erforderliche Compliance-Sätze, die noch nicht gesprochen wurden, und weist den Agenten darauf hin, bevor das Fenster geschlossen wird.
KI aktiv
Der Ton des Kunden ändert sich ins Negative
Alarmiert den Agenten und den Vorgesetzten gleichzeitig. Schlägt eine Reaktion vor, bei der Empathie an erster Stelle steht, um zu deeskalieren, bevor daraus eine Beschwerde wird.
KI aktiv
Anruf abschließen
Entwurfszusammenfassung geschrieben, Aktionspunkte aufgelistet, Folge-E-Mail in die Warteschlange gestellt und Disposition automatisch ausgefüllt – die Nachbearbeitungszeit sinkt auf Null.
Erfahrungsberichte

Contact Center, die Agent Assist nutzen, erzielen messbare Ergebnisse

“Früher dauerte es drei Wochen, bis neue Agenten kundenbereit waren. Mit AI Agent Assist sind es 5 Tage. Sie haben Antworten in Echtzeit – sie müssen sich nicht die gesamte KB merken.”

Contact Center Director
Leiter des Contact Centers
Apex-Versicherung

“Unsere Bearbeitungszeit sank im ersten Monat um 28 %. Der größte Gewinn waren automatische Notizen nach dem Anruf. Die Agenten verbrachten nach dem Anruf keine sechs Minuten mehr mit der Nachbearbeitung.”

VP Support Operations
VP Support Operations
Relay-Commerce

“Compliance war ein ständiges Anliegen. Jetzt meldet die KI verpasste Offenlegungen in Echtzeit. Unsere Prüfungsergebnisse stiegen von 81 % auf 97 %, ohne dass die Zahl der QA-Mitarbeiter erhöht wurde.”

Head of Compliance
Leiter Compliance
Crestfield Financial

“Früher dauerte es drei Wochen, bis neue Agenten kundenbereit waren. Mit AI Agent Assist sind es 5 Tage. Sie haben Antworten in Echtzeit – sie müssen sich nicht die gesamte KB merken.”

Contact Center Director
Leiter des Contact Centers
Apex-Versicherung

“Unsere Bearbeitungszeit sank im ersten Monat um 28 %. Der größte Gewinn waren automatische Notizen nach dem Anruf. Die Agenten verbrachten nach dem Anruf keine sechs Minuten mehr mit der Nachbearbeitung.”

VP Support Operations
VP Support Operations
Relay-Commerce

“Compliance war ein ständiges Anliegen. Jetzt meldet die KI verpasste Offenlegungen in Echtzeit. Unsere Prüfungsergebnisse stiegen von 81 % auf 97 %, ohne dass die Zahl der QA-Mitarbeiter erhöht wurde.”

Head of Compliance
Leiter Compliance
Crestfield Financial
FAQ

Fragen zu Agentenassistent

Sie können nicht finden, was Sie brauchen? Unser Team antwortet während der Geschäftszeiten in der Regel in weniger als 4 Minuten.

Die KI lauscht dem Live-Gespräch per Echtzeit-Transkription, analysiert den Kontext und zeigt Vorschläge in einem alle paar Sekunden aktualisierten Seitenbereich an.

Ja – Sprache, Live-Chat, SMS und E-Mail. Vorschläge passen sich dem Kanal und dem Konversationsformat an.

Ja. Verbinden Sie Confluence, Zendesk, SharePoint oder eine beliebige benutzerdefinierte Wissensquelle. Agent Assist lernt Ihre Inhalte.

Kunden sehen im Durchschnitt eine Reduzierung um 20–35 %. Neue Agenten profitieren in den ersten Wochen am meisten von der Echtzeitberatung.

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