Penghentian VoIP Grosir: Cara Mengevaluasi dan Menguji Penyedia

Setiap panggilan keluar yang meninggalkan platform Anda harus diserahkan ke operator yang dapat mengirimkannya ke nomor di jaringan telepon umum. Penyerahan itu adalah penghentian VoIP secara grosir. Pembeli biasanya membandingkan penyedia layanan dalam hal harga per menit, dan kemudian menemukan bahwa rute termurah memiliki tingkat jawaban yang buruk, penundaan setelah panggilan yang lama, atau faktur yang tidak cocok dengan catatan mereka.

Panduan ini ditulis untuk orang yang harus memilih dan menguji penyedia: pemimpin operasi operator, teknisi UCaaS atau pusat kontak, atau pengecer yang membuat tabel rute. Panduan ini mendefinisikan metrik kualitas dengan tepat, menunjukkan cara menjalankan pengujian berdampingan secara adil, mencantumkan jebakan kartu tarif yang memerlukan biaya nyata, dan diakhiri dengan daftar periksa yang dapat Anda tempelkan ke dalam RFP.

Jelajahi MeraTalk VoIP Grosir solusi — dibuat untuk operator, pengecer, dan perusahaan.

Terminasi adalah proses penyampaian panggilan yang dimulai sebagai sesi SIP ke tujuannya di PSTN atau jaringan seluler. 'Grosir' berarti notulensi dibeli dalam jumlah besar dari operator dengan tarif per menit, bukan di dalam paket kursi ritel.

Platform Anda mengirimkan SIP INVITE ke pengontrol batas sesi penyedia. Penyedia memilih rute, yang mungkin merupakan interkoneksi langsungnya sendiri atau operator hilir, dan meneruskan panggilan hingga mencapai operator yang melayani nomor yang dipanggil. Setiap operator tambahan dalam rantai tersebut menambah penundaan dan titik lain di mana kualitas atau penagihan bisa salah. Arah masuk, Asal VoIP, memiliki model perutean dan biayanya sendiri dan harus dievaluasi secara terpisah.

Penghentian vs originasi

• Pengakhiran bersifat keluar: sistem Anda mengirimkan panggilan ke tujuan PSTN dan Anda membayar tarif per menit.
• Originasi masuk: panggilan ke nomor Anda dikirimkan ke platform Anda. Sisi tersebut memiliki pertanyaan biaya dan kualitasnya sendiri, yang kami bahas dalam panduan pembuatan VoIP.
• Banyak kontrak grosir mencakup kedua arah, namun keduanya harus dievaluasi secara terpisah.

Kualitas penghentian diukur dengan sejumlah kecil metrik standar. Ketahui dengan tepat bagaimana masing-masing penghitungan dihitung, karena penyedia dan dasbor mendefinisikannya sedikit berbeda, dan angka hanya bermakna jika penyebutnya.

Kebiasaan yang berguna adalah melacak distribusinya, bukan hanya meannya. Rute dengan rata-rata PDD yang baik dan panggilan lambat yang panjang akan terasa lebih buruk bagi pengguna daripada rata-rata yang disarankan.

Tes hanya berguna jika rute dibandingkan dalam kondisi yang sama. Evaluasi yang paling mengecewakan datang dari mengirimkan lalu lintas yang berbeda ke penyedia yang berbeda dan kemudian membandingkan angka yang tidak pernah sebanding.

1. 1Pilih tujuan Anda yang sebenarnya. Uji negara dan rentang nomor yang benar-benar akan Anda kirim, termasuk seluler dan tetap, berdasarkan campuran lalu lintas yang Anda harapkan.
2. 2Gunakan lalu lintas yang sama di setiap rute. Pisahkan panggilan langsung secara acak, atau jalankan daftar tes yang sama di seluruh rute dalam jendela waktu yang sama, sehingga waktu tidak memihak pada satu penyedia.
3. 3Gunakan pengaturan sinyal yang sama. Mode CLI yang sama, codec yang sama, ID penelepon yang sama, header SIP yang sama, jadi Anda membandingkan rute dan bukan konfigurasi.
4. 4Kumpulkan panggilan secukupnya. Misalnya, beberapa ratus upaya per tujuan per rute memberikan gambaran kasar dan beberapa ribu upaya mulai memisahkan perbedaan nyata dari kebisingan. Perlakukan angka-angka ini sebagai ilustrasi: sampel yang tepat bergantung pada seberapa dekat rutenya.
5. 5Ulangi selama beberapa hari. Ujilah setidaknya pada hari kerja dan akhir pekan, dan pada jam sibuk destinasi, karena rute sering kali menurun karena beban.
6. 6Tinjau kembali kegagalannya, bukan hanya persentasenya. Periksa kode respons SIP dan titik panggilan di mana kegagalan terjadi, dan dengarkan contoh panggilan terjawab untuk mengetahui masalah audio, audio satu arah, dan kliping.
7. 7Rekonsiliasi RUU tersebut. Bandingkan CDR dan invoice penyedia dengan CDR Anda sendiri untuk periode pengujian. Rute yang lebih murah di atas kertas tetapi tagihannya berbeda tidaklah lebih murah.

Jalankan pengujian dengan tiga rute jika Anda bisa. Dua rute menunjukkan siapa yang lebih baik; ketiganya menunjukkan perbedaan mana yang penyedia dan mana yang dituju.

Dapatkan tarif VoIP Grosir dengan harga grosir transparan.

Tarif judul hanyalah salah satu masukan untuk berapa biaya satu menitnya. Persyaratan ini mengubah harga efektif dan biasanya menjadi awal mula perselisihan.

• Peningkatan penagihan. Kenaikan 60/60 membulatkan setiap panggilan hingga satu menit penuh berikutnya. Tagihan kenaikan 1/1 per detik. Kenaikan 60/1 memiliki minimum satu menit dan kemudian tagihan per detik. Panggilan singkat membuat perbedaan menjadi besar.
• Durasi panggilan minimum. Beberapa kartu tarif menagih durasi minimum, atau biaya koneksi, bahkan untuk panggilan yang dijawab sangat singkat.
• Pembulatan. Tanyakan apakah durasi dibulatkan per panggilan atau digabungkan lalu dibulatkan, dan ke arah mana.
• Pemberitahuan perubahan nilai. Temukan periode pemberitahuan kenaikan tarif dan apakah penyedia dapat mengubah tarif tanpa pemberitahuan. Jendela pemberitahuan singkat berarti margin Anda dapat berubah dalam semalam.
• Struktur kartu tarif. Periksa apakah tarif berlaku per negara, per awalan, atau per operator seluler, bagaimana kisaran harga khusus, dan apa yang terjadi pada awalan yang tidak terdaftar.
• Upaya gagal dan penagihan media awal. Konfirmasikan bahwa panggilan yang tidak terjawab atau gagal tidak ditagih dan kapan penagihan dimulai.
• Komitmen dan batasan. Pahami komitmen bulanan minimum, saluran serentak dan batas CPS, serta biaya yang dikenakan jika Anda melampauinya.

Contoh yang berhasil (angka ilustrasi)

Misalnya, suatu rute diberi tarif 1,0 sen per menit dan panggilan Anda ke suatu tujuan sering kali singkat. Panggilan 31 detik berharga sekitar 0,52 sen pada 1/1 penagihan, namun 1,0 sen pada 60/60, hampir dua kali lipat. Jika sebagian besar lalu lintas Anda adalah panggilan singkat, penyedia yang menawarkan tarif sedikit lebih tinggi dengan kenaikan tagihan yang lebih baik secara keseluruhan bisa lebih murah. Selalu buat model distribusi durasi Anda sendiri sebelum membandingkan kartu tarif.

Rute CLI (identifikasi jalur panggilan) mengirimkan ID penelepon asli yang diberikan oleh sistem Anda ke pihak yang dipanggil. Rute non-CLI tidak menjamin hal itu. ID penelepon mungkin diganti dengan nomor yang dipilih oleh penyedia, mungkin kosong, atau mungkin berbeda antar panggilan.

• Rute CLI adalah pilihan tepat di mana pihak yang dipanggil perlu melihat dan menelepon kembali nomor yang dapat dikenali, seperti panggilan bisnis, pengingat janji temu, dan layanan pelanggan.
• Rute non-CLI biasanya lebih murah karena menggunakan jalur yang tidak meneruskan ID penelepon dengan andal. Mereka cocok dengan lalu lintas di mana ID penelepon tidak penting, seperti beberapa verifikasi dan alur mesin-ke-mesin.
• Pada rute CLI Anda bertanggung jawab untuk hanya menampilkan nomor yang berhak Anda gunakan. Menampilkan nomor yang tidak Anda kendalikan dapat melanggar peraturan dan memblokir lalu lintas.

Apa pun yang Anda pilih, uji ID penelepon Anda sendiri secara menyeluruh pada telepon asli di setiap negara tujuan, karena beberapa jaringan akan menimpa atau menghilangkan ID penelepon, apa pun rute yang dijanjikan. Jika Anda membandingkan operator khusus untuk penghentian suara internasional, layanan suara grosir MeraTalk mencakup tujuan A-Z dengan opsi rute CLI dan non-CLI.

Penipuan bagi hasil internasional (IRSF) terjadi ketika penyerang melakukan panggilan ke tujuan premium atau berbiaya tinggi yang berbagi pendapatan dengan mereka, seringkali dengan menyusupi akun PBX atau SIP. Biaya dibebankan ke rekening yang membawa lalu lintas, biasanya dalam beberapa jam dan sering kali selama akhir pekan.

Penyedia tidak dapat membuat penipuan menjadi mustahil, namun kontrol yang ditawarkannya memberi tahu Anda seberapa serius penyedia dalam menangani risiko. Mencari:

• Kontrol tujuan: blok-default atau daftar negara dan awalan yang diizinkan, dengan rentang risiko tinggi ditutup kecuali diminta.
• Batas pembelanjaan dan kecepatan: batas harian per akun, dan batas panggilan per detik dan saluran bersamaan.
• Peringatan real-time: pemberitahuan ketika lalu lintas ke tujuan baru atau volume yang tidak biasa muncul, dengan proses terdokumentasi untuk menangguhkan lalu lintas.
• Keamanan akun: Daftar IP yang diizinkan, kredensial kuat, dan autentikasi multifaktor di portal.
• Persyaratan tanggung jawab yang jelas: apa yang tercantum dalam kontrak tentang lalu lintas penipuan yang melewati akun Anda, dan jendela perselisihan.

Terapkan kontrol yang sama di sisi Anda: kunci kredensial SIP, nonaktifkan panggilan internasional untuk pengguna yang tidak membutuhkannya, dan tinjau catatan detail panggilan setiap hari.

Bagi lalu lintas di AS, kedudukan peraturan merupakan bagian dari kualitas rute, karena operator di hilir semakin menolak lalu lintas dari penyedia yang tidak terdaftar. Mintalah bukti dari masing-masing hal ini, dan bagaimana caranya Pengesahan STIR/SHAKEN ditangani berdasarkan lalu lintas Anda, bukan pernyataan bahwa mereka ada.

• Formulir FCC 499: penyedia telekomunikasi mengajukan pendaftaran 499 dan melaporkan pendapatan untuk layanan universal dan kontribusi terkait. ID pelapor 499 adalah tanda dasar bahwa operator adalah penyedia terdaftar.
• Pasal 214: operator yang menyediakan layanan telekomunikasi internasional memegang otoritas Pasal 214 internasional dari FCC.
• Basis Data Mitigasi Robocall: penyedia harus mengajukan sertifikasi di Basis Data Mitigasi Robocall FCC, dan FCC mewajibkan penyedia perantara dan akhir untuk menolak lalu lintas dari penyedia yang tidak terdaftar.
• STIR/SHAKEN: penyedia asal menandatangani panggilan dengan tingkat pengesahan (A, B atau C), dan penyedia perantara harus meneruskan tanda tangan tersebut. Tanyakan bagaimana pengesahan ditentukan untuk lalu lintas Anda dan bagaimana pengesahan tersebut dipertahankan di seluruh transportasi umum.

Persyaratan peraturan berubah. Tanyakan kepada penyedia pengidentifikasi pengarsipan saat ini dan konfirmasikan dalam database publik FCC daripada mengandalkan halaman pemasaran.

Rute abu-abu

Rute abu-abu melewati jalur interkoneksi resmi, seringkali dengan mengirimkan lalu lintas internasional seolah-olah lalu lintas lokal. Memang terlihat murahan, namun hal ini menempatkan Anda pada risiko kegagalan pengesahan, pemblokiran lalu lintas, dan, di beberapa negara, paparan terhadap peraturan. Penyedia yang tidak dapat menjelaskan bagaimana rutenya mencapai operator tujuan sering kali menjualnya.

Kapasitas memiliki dua batasan: saluran serentak dan panggilan per detik (CPS). Dialer dapat menghabiskan CPS saat menggunakan beberapa saluran, jadi konfirmasikan batasan tersebut dan apa yang terjadi jika Anda melampauinya: antrian, atau respons sibuk langsung.

Ketahanan berasal dari menjalankan setidaknya dua rute untuk tujuan penting, dengan failover otomatis pada kode kegagalan SIP dan ambang batas kualitas, ditambah aliran lalu lintas langsung yang stabil pada cadangan sehingga Anda tahu bahwa itu berhasil.

Terakhir, rekonsiliasi CDR Anda dengan setiap siklus penagihan penyedia. Sumber varians yang umum adalah perbedaan pembulatan, penyimpangan jam antar switch, panggilan yang dinilai ke kode tujuan yang salah, dan ketidaksepakatan mengenai apa yang dianggap terjawab. Ajukan perselisihan dalam jangka waktu kontrak dengan sampel CDR yang cocok sebagai bukti.

Salin daftar ini ke dalam permintaan proposal atau kuesioner vendor. Penyedia yang baik akan menjawab setiap poin secara tertulis.

1. 1Tujuan manakah yang tercakup dalam cakupan A-Z, dan mana yang merupakan rute langsung dibandingkan transit melalui maskapai lain?
2. 2Apakah rute CLI dan non-CLI keduanya tersedia, dan bagaimana label masing-masing rute pada kartu tarif?
3. 3Berapa kenaikan penagihan, durasi minimum, dan biaya koneksi yang berlaku, dan bagaimana pembulatan durasinya?
4. 4Kapan periode pemberitahuan perubahan tarif, dan bagaimana perubahan tersebut dipublikasikan?
5. 5Bagaimana ASR, ACD, PDD, dan NER dilaporkan, berapa rincian dan penundaannya, dan bisakah saya mengekspor CDR mentah?
6. 6Pengaturan tes apa yang ditawarkan, dan bisakah saya menjalankan uji coba di tujuan saya sendiri sebelum melakukan volume?
7. 7Batasan apa yang berlaku untuk saluran dan CPS, dan bagaimana cara menangani kelebihannya?
8. 8Pengendalian penipuan apa saja yang ada: pemblokiran tujuan, batas pembelanjaan, batas kecepatan, peringatan real-time?
9. 9Berikan ID pelapor FCC 499 Anda, bukti otoritas Pasal 214 internasional, dan daftar Basis Data Mitigasi Robocall Anda.
10. 10Bagaimana pengesahan STIR/SHAKEN diterapkan dan dipertahankan di seluruh jaringan Anda?
11. 11Bagaimana jam dukungan, jalur eskalasi, dan proses komunikasi insiden?
12. 12Bagaimana jangka waktu sengketa, ketentuan pembayaran, dan proses penangguhan?

Siap untuk memulai Penghentian VoIP grosir?

Bergabunglah dengan ribuan bisnis menggunakan MeraTalk untuk layanan Grosir Suara, VoIP, dan nomor telepon.

Pertanyaan yang Sering Diajukan