النقاط العمياء لا تؤذي CSAT فقط. إنهم يغرقون الإيرادات والمعنويات.
لا إضافات، لا بوابة الطبقة. يتم تضمين كل أداة أدناه في الخطة الأساسية.
عرض في الوقت الفعلي لحالة كل وكيل، والقناة، وعمق قائمة الانتظار، وCSAT، والمشاعر. يتم تحديثه كل ثانية على أي شاشة.
احصل على إشعارات بشأن خروقات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، أو الارتفاعات في قائمة الانتظار، أو انخفاض المشاعر، أو علامات الامتثال - تلقائيًا، باستخدام حدود مخصصة.
استمع إلى أي مكالمة مباشرة دون انقطاع، وقم بتدريب وكيلك بشكل خاص عبر الهمس، أو انضم إلى المكالمة مباشرة عند الحاجة.
يحدد الذكاء الاصطناعي العملاء الذين يحتاجون إلى التدريب وعلى أي مهارات - النبرة، ووقت التحدث، والتعاطف، والامتثال. جدولة الجلسات بنقرة واحدة.
تقارير الأداء حسب الوكيل والفريق والقناة - مع خطوط الاتجاه وتتبع الأهداف وملف CSV/PDF قابل للتصدير.
إدارة جداول الوكلاء والفواصل وتغييرات الورديات من نفس لوحة المعلومات. يتكامل مع Verint، NICE WFM، و Aspect.
استمع بصمت، أو قم بتدريب وكيلك على انفراد، أو انضم إلى المكالمة عندما يكون الأمر أكثر أهمية - كل ذلك من لوحة المعلومات المباشرة.
استمع إلى المكالمة الكاملة - الوكيل والعميل - دون معرفة أي من الطرفين. مثالية لعمليات تدقيق الجودة وتقييم الموظفين الجدد.
تحدث مباشرة إلى أذن الوكيل أثناء المكالمة المباشرة. لا يسمع العميل شيئًا - فقط وكيلك هو الذي يحصل على توجيهاتك.
شارك في أي مكالمة مباشرة كمشارك كامل عندما يتطلب الوضع ذلك. جميع الأطراف الثلاثة - المشرف، الوكيل، العميل - حية.
نفس المنتج، نفس الدعم، نفس الامتثال لكل خطة. يتم تضمين موظف الاستقبال AI من اليوم الأول.
