MeraTalk
مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي

الاستخبارات في الوقت الحقيقي، كل تفاعل

قم بتقديم الرد الصحيح، والمقالة الصحيحة، والإجراء الصحيح — على الفور، لكل وكيل، في كل مكالمة. يعمل نظام AI Assist على تقليل وقت التعامل، وتسريع عملية الإعداد، وأتمتة عمليات التحقق من الامتثال في الوقت الفعلي.

ابدأعرض الأسعار →
مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي
يعيش
سياق العميل
إيما دبليو.
محبط بشأن تأخر الطلب
الاتصال الثالث هذا الاسبوع
القيمة الدائمة: عالية
اقتراحات الذكاء الاصطناعي
اقتراح الرد97٪ مباراة
مقالة قاعدة المعرفة91٪ مباراة
فعل88٪ مباراة

الاستخبارات في الوقت الحقيقي، كل تفاعل

تعمل ست إمكانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل متوازٍ لتجعل كل وكيل يعمل مثل أفضل وكيل لديك — منذ اليوم الأول.

اقتراحات الرد في الوقت الحقيقي

يستمع الذكاء الاصطناعي إلى كل محادثة ويعرض خيارات الرد الأكثر صلة مرتبة حسب الثقة - ويتم تحديثها كل بضع ثوانٍ.

استرجاع المعرفة الحية

يسحب على الفور المقالات الأكثر صلة من قاعدة المعرفة المتصلة الخاصة بك حتى لا يضطر الوكلاء أبدًا إلى مغادرة المحادثة للبحث.

المخابرات عند كل خطوة من المحادثة

هذا هو بالضبط ما يظهر في لوحة مساعدة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالوكيل - بدءًا من الكلمة الأولى وحتى تلخيص ما بعد المكالمة.

01

كشف الفتح

في اللحظة التي يبدأ فيها العميل في شرح مشكلته، يحدد الذكاء الاصطناعي الموضوع، ويحيل إلى سجل إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويعرض السياق ذي الصلة.
02

اقتراحات حية

يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف أفضل 3 استجابات ويعرض مقالة قاعدة المعارف العليا. ينقر الوكيل للقبول أو التحرير قبل الإرسال.
03

إغلاق تلقائي

بعد المحادثة، يكتب الذكاء الاصطناعي الملخص، ويملأ الترتيب، ويضع قائمة الانتظار للمتابعة. وقت الانتهاء: 0.

ما يفعله الذكاء الاصطناعي كل مكالمة

أربع لحظات تُحدث فيها خدمة AI Agent Assist الفارق بين التفاعل الجيد والتفاعل الرائع.

منظمة العفو الدولية النشطة
يسأل العميل عن سياسة الإلغاء
يسترد شرط الإلغاء الدقيق من قاعدة المعرفة الخاصة بك ويعرضه في اللوحة الجانبية للوكيل - على الفور.
منظمة العفو الدولية النشطة
نافذة الإفصاح المنظم تقترب
تتطلب الأعلام عبارات الامتثال التي لم يتم نطقها بعد وتطالب الوكيل قبل إغلاق النافذة.
منظمة العفو الدولية النشطة
نبرة العميل تتحول إلى السلبية
تنبيه الوكيل والمشرف في وقت واحد. يقترح استجابة التعاطف أولاً لتهدئة التصعيد قبل أن يتحول إلى شكوى.
منظمة العفو الدولية النشطة
إنهاء المكالمة
تم كتابة مسودة الملخص، وإدراج عناصر العمل، ومتابعة البريد الإلكتروني في قائمة الانتظار، والتعبئة التلقائية للتخلص - ينخفض ​​وقت الإنهاء إلى الصفر.
الشهادات

ترى مراكز الاتصال التي تستخدم Agent Assist نتائج قابلة للقياس

كان الوكلاء الجدد يستغرقون 3 أسابيع ليكونوا جاهزين للعملاء. مع مساعدة الوكيل بالذكاء الاصطناعي، يستغرق الأمر 5 أيام. لديهم الإجابات في الوقت الفعلي، ولا يحتاجون إلى حفظ قاعدة المعارف بأكملها.

Contact Center Director
مدير مركز الاتصال
قمة التأمين

انخفض وقت التعامل لدينا بنسبة 28% في الشهر الأول. وكان الفوز الأكبر هو الملاحظات التلقائية بعد المكالمة. توقف الوكلاء عن قضاء 6 دقائق بعد المكالمة في الختام.

VP Support Operations
عمليات دعم نائب الرئيس
تجارة التتابع

وكان الامتثال مصدر قلق دائم. الآن أخطأت أعلام الذكاء الاصطناعي عمليات الإفصاح في الوقت الفعلي. ارتفعت درجات التدقيق لدينا من 81% إلى 97% دون إضافة عدد موظفي ضمان الجودة.

Head of Compliance
رئيس الامتثال
كريستفيلد المالية

كان الوكلاء الجدد يستغرقون 3 أسابيع ليكونوا جاهزين للعملاء. مع مساعدة الوكيل بالذكاء الاصطناعي، يستغرق الأمر 5 أيام. لديهم الإجابات في الوقت الفعلي، ولا يحتاجون إلى حفظ قاعدة المعارف بأكملها.

Contact Center Director
مدير مركز الاتصال
قمة التأمين

انخفض وقت التعامل لدينا بنسبة 28% في الشهر الأول. وكان الفوز الأكبر هو الملاحظات التلقائية بعد المكالمة. توقف الوكلاء عن قضاء 6 دقائق بعد المكالمة في الختام.

VP Support Operations
عمليات دعم نائب الرئيس
تجارة التتابع

وكان الامتثال مصدر قلق دائم. الآن أخطأت أعلام الذكاء الاصطناعي عمليات الإفصاح في الوقت الفعلي. ارتفعت درجات التدقيق لدينا من 81% إلى 97% دون إضافة عدد موظفي ضمان الجودة.

Head of Compliance
رئيس الامتثال
كريستفيلد المالية
التعليمات

أسئلة حول مساعدة الوكيل

لا يمكن العثور على ما تحتاجه؟ عادةً ما يرد فريقنا في أقل من 4 دقائق خلال ساعات العمل.

يستمع الذكاء الاصطناعي إلى المحادثة المباشرة عبر النسخ في الوقت الفعلي، ويحلل السياق، ويعرض الاقتراحات في لوحة جانبية يتم تحديثها كل بضع ثوانٍ.

نعم - الصوت والدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني. تتكيف الاقتراحات مع تنسيق القناة والمحادثة.

نعم. قم بتوصيل Confluence أو Zendesk أو SharePoint أو أي مصدر معرفي مخصص. يتعلم Agent Assist المحتوى الخاص بك.

يرى العملاء تخفيضًا بنسبة 20-35% في المتوسط. يستفيد الوكلاء الجدد بشكل أكبر من التوجيه في الوقت الفعلي خلال الأسابيع الأولى.

ابدأ اليوم

سجل اليوم.
قم بإجراء مكالمتك الأولى قبل الغداء.

نفس المنتج، نفس الدعم، نفس الامتثال لكل خطة. يتم تضمين موظف الاستقبال AI من اليوم الأول.

النقل مجانا داخل وخارجلا توجد بطاقة ائتمان للبدءإلغاء في أي وقت
مساعدة الوكيل بالذكاء الاصطناعي — إرشادات في الوقت الفعلي للوكلاء