"كل تذكرة لم يتم حلها هي عميل خطوة واحدة أقرب إلى المغادرة."
أربع مراحل. يتم التعامل مع كل تذكرة بدءًا من اللمسة الأولى وحتى الحالة المغلقة، دون جهد يدوي.
تم تصميمه ليتناسب مع وتيرة الدعم الحديث - حيث كل ثانية لها أهميتها ويتوقع العملاء الإجابات، وليس قوائم الانتظار.
يتم توجيه الصوت والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إلى سطح مكتب وكيل واحد. يتبع سجل العملاء كل تبديل للقناة، لذلك لا يسأل الوكلاء أبدًا مرتين.
يستمع Agent Assist إلى المحادثة المباشرة ويعرض مقالة قاعدة المعارف الصحيحة والحالة السابقة المشابهة وخطوات الحل - حتى قبل أن يقوم الوكيل بالبحث.
التوجيه حسب نوع المشكلة، أو طبقة العميل، أو اللغة، أو مهارة الوكيل - تلقائيًا، قبل أن يلمسها الإنسان. العملاء ذوو الأولوية لا ينتظرون أبدًا في قائمة الانتظار العامة.
قم بتعيين اتفاقيات مستوى الخدمة لكل قناة أو طبقة أو نوع المشكلة. يتم إطلاق تنبيهات الاختراق في الوقت الفعلي قبل نفاد الوقت. تخرج استطلاعات CSAT تلقائيًا بعد كل إغلاق.
تنتهي المكالمة. يقوم الذكاء الاصطناعي بكتابة ملخص الحالة، وتطبيق علامات الإغلاق، وتحديث حالة التذكرة، ومزامنة كل شيء مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. ينتقل الوكلاء إلى العميل التالي في ثوانٍ.
استمع بصمت، أو همس بالتدريب إلى الوكيل، أو تدخل أثناء التصعيد. عرض قائمة الانتظار في الوقت الفعلي، وتنبيهات CSAT، ومكتبة التسجيل الكاملة - كل ذلك في شاشة واحدة.
عينة من العناصر النائبة - استبدلها بنتائج العملاء التي تم التحقق منها بعد الموافقة على المبيعات.
نفس المنتج، نفس الدعم، نفس الامتثال لكل خطة. يتم تضمين موظف الاستقبال AI من اليوم الأول.
