الحل · البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

إجابات سريعة على كل قناة. العملاء المخلصين مدى الحياة.

مركز اتصال متعدد القنوات مصمم لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية. تعامل مع مكالمات WISMO والمرتجعات واستعلامات ما بعد الشراء باستخدام الذكاء الاصطناعي - بينما يركز وكلاؤك على اللحظات المهمة.

احصل على عرض توضيحي اكتشف المنصة

واجهة المتجر · مركز الدعم

قائمة الانتظار اليوم

يعيش

847

طلبات

631

تم التعامل مع الذكاء الاصطناعي

في قائمة الانتظار

96%

CSAT

قائمة انتظار الدعم المباشر

#5521 · إيما دبليو.

أين طلبي؟ المتوقع اليوم

تم حلها بالذكاء الاصطناعي

محادثة

#5522 · نوح ك.

إرجاع SKU-9981 — العنصر تالف

الوكيل لايف

صوت

#5523 · اريا ل.

تسليم لون خاطئ

في قائمة الانتظار

رسالة قصيرة

صوت

محادثة

رسالة قصيرة

بريد إلكتروني

التعامل مع كل لحظة البيع بالتجزئة - تلقائيا.

بدءًا من الاستفسار الأول وحتى تعليقات ما بعد الشراء — تتعامل MeraTalk مع دورة حياة الدعم الكاملة عبر كل قناة.

74% خدمة ذاتية

يتم التعامل مع مكالمات WISMO على الفور

"أين طلبي؟" يقرأ الذكاء الاصطناعي التتبع المباشر، ووقت الوصول المتوقع، وحالة الناقل في أقل من ثانيتين. صفر وقت انتظار، صفر مشاركة الوكيل.

مقبض متوسط 30 ثانية

يعود دون لمسة وكيل

الرسائل النصية أو المكالمات الخاصة بالعميل → يتحقق الروبوت من الطلب → يتم إرسال ملصق الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال 30 ثانية. الوكلاء لا يدخلون الحلقة أبدًا.

+18% معدل الإرفاق

Upsell أثناء مكالمات الخدمة

عندما يقوم الوكيل بحل مشكلة ما، يعرض الذكاء الاصطناعي الوظائف الإضافية ذات الصلة بناءً على سجل الشراء - مما يحول تفاعلات الدعم إلى إيرادات.

96% متوسط CSAT

ما بعد المكالمة CSAT على كل قناة

استطلاعات الرسائل النصية القصيرة الآلية بنقرة واحدة بعد كل تفاعل. يتم إرجاع النتائج إلى لوحات معلومات تدريب الوكلاء في الوقت الفعلي.

بنيت لوتيرة التجزئة الحديثة.

تم تصميم كل ميزة حول كيفية اتصال المتسوقين بك فعليًا - وما يتوقعونه عندما يفعلون ذلك.

4ch

بريد وارد واحد

قائمة انتظار موحدة شاملة القنوات

يتم وضع الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني في قائمة انتظار واحدة. يقوم الوكلاء بتبديل القنوات دون فقدان السياق - ويرى المشرفون كل ذلك في لوحة تحكم واحدة في الوقت الفعلي.

الصوت · الدردشة · الرسائل القصيرة · البريد الإلكترونيعرض الوكيل الموحدمجلس الإشراف المباشر

74%

انحراف الذكاء الاصطناعي

خدمة الذكاء الاصطناعي الذاتية التي تحل المشكلة فعليًا

إن الذكاء الاصطناعي لدينا لا ينحرف فحسب، بل إنه يحل المشكلة. يتم التعامل مع حالة الطلب والمرتجعات والتتبع وطلبات الإلغاء بشكل شامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تسليم الوكيل.

نهاية إلى نهاية القرارلا يوجد تسليم للسؤال الروتينيتوافر 24/7

∞

مقياس مرن

مقياس مرن لموسم الذروة

الجمعة السوداء، إثنين الإنترنت، مبيعات العطلات السريعة - تتوسع السعة تلقائيًا في ثوانٍ. لا يوجد توفير مسبق، لا يوجد مكالمات مقطوعة، لا يوجد خرق لاتفاقية مستوى الخدمة.

مقياس تلقائي عند الطلبصفر التزويد المسبقضمان مستوى الخدمة

12+

التكامل

تكامل منصة التجارة

الموصلات الأصلية لـ Shopify وMagento وWooCommerce وSalesforce Commerce Cloud. يرى الوكلاء دائمًا بيانات الطلب المباشرة لحظة وصول المكالمة.

شوبيفاي · ماجنتو · Salesforceتنبثق شاشة الطلب المباشرواجهة برمجة التطبيقات/خطاف الويب المخصص

الشهادات

ماذا تقول الفرق بعد 90 يومًا على المنصة.

عينة من العناصر النائبة - استبدلها بنتائج العملاء التي تم التحقق منها بعد الموافقة على المبيعات.

“انهار ثلاثة بائعين في فاتورة واحدة، وحجز موظف الاستقبال الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي 38 ألف دولار من الاستشارات أثناء إغلاقنا. دفعت المنصة للسنة خلال الربع الأول.”

ممارسة طب الأسنان في مواقع متعددة

على توحيد المكدس

“المكالمات الواردة أخيرًا ترتبط بالصفقة الصحيحة. لقد أرجعنا ستة أرقام من خطوط الأنابيب في الربع الأخير إلى المكالمات التي كانت تختفي في قائمة الانتظار العامة.”

وساطة التأمين في السوق المتوسطة

على البرنامج المساعد HubSpot

“تضاعف معدل اتصال المتصلين الخارجيين لدينا في غضون أسبوعين. تعمل عملية تحديد أولويات العملاء المحتملين فعليًا عندما تعمل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المباشر الخاص بك، وليس ملف CSV القديم.”

وكالة التوظيف

على AI Power Dialer

“كانت كل مكالمة بعد ساعات العمل بمثابة وظيفة ضائعة - حوالي 7 آلاف دولار شهريًا هدرًا. قام موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بسد الفجوة في الأسبوع الأول.”

شركة خدمات منزلية

على موظف الاستقبال AI