Was ist eine VoIP-Telefonnummer? Wie es unter der Haube funktioniert

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Ein VoIP Telefonnummer ist eine normale, wählbare Telefonnummer, deren Anrufe über das Internet mit Voice over IP an Ihr Telefonsystem weitergeleitet werden, anstatt über eine Kupferleitung zu einer festen Adresse. Anrufer wählen sie genau wie jede andere Nummer. Nichts an den Ziffern sagt ihnen oder dem Netzwerk, dass es sich bei dem Ziel um Software handelt.

Das ist der Teil, bei dem die meisten Erklärer aufhören. Für einen Geschäftskäufer ist die sinnvollere Frage eine andere: Wer besitzt eigentlich die Nummer, welcher Mobilfunkanbieter ist dafür verantwortlich und was behalten Sie, wenn Sie die Nummer verlassen? Diese Antworten entscheiden darüber, ob es sich bei einer VoIP-Nummer um ein dauerhaftes Geschäftsgut handelt oder um eine Miete, die Sie nicht mitnehmen können.

Dieser Leitfaden begleitet einen Anruf vom Moment des Wählens bis zum Klingeln Ihres Telefons, behandelt dann Eigentum, Portierung, Notrufe, SMS, Anrufer-ID und Anrufauthentifizierung und endet mit einer Vergleichstabelle und einer Liste von Fragen, die Sie einem Anbieter stellen sollten.

Eine VoIP-Nummer ist immer noch Teil des öffentlichen Telefonnummernplans (E.164-Format, eine Landesvorwahl gefolgt von der nationalen Nummer). Jede Nummer gehört einem Mobilfunkanbieter, der für die Weiterleitung registriert ist, und der Anruf muss diesen Mobilfunkanbieter erreichen, bevor er Sie erreichen kann.

1. 1Der Anrufer wählt. Ihr Netzbetreiber ermittelt mithilfe der Nummerierungsdaten und Routingtabellen, die die Branche zur Verfügung stellt, welches Netz für die von Ihnen gewählte Nummer zuständig ist.
2. 2Das Gespräch wird übergeben. Der Mobilfunkanbieter des Anrufers leitet den Anruf an den für Ihre Nummer eingetragenen Mobilfunkanbieter weiter, normalerweise als SIP-INVITE über eine Interconnect-Verbindung oder über einen oder mehrere zwischengeschaltete Transitanbieter.
3. 3Ihr Provider ordnet die Nummer Ihrem Konto zu. Der Netzbetreiber bzw. seine Plattform ermittelt, welchem ​​Kunden, Trunk, Benutzer oder welcher Ringgruppe die Nummer zugeordnet ist.
4. 4Ihr Provider sendet SIP-Signalisierung an Ihren Endpunkt. Das unter der Nummer registrierte Softphone, Tischtelefon, App oder PBX erhält eine Einladung und klingelt.
5. 5Medien werden ausgehandelt. Die beiden Seiten einigen sich auf einen Codec und tauschen die Audiodaten als RTP-Pakete aus, wobei Jitter und Paketverluste ins Gewicht fallen.

Von Ihnen getätigte Anrufe funktionieren in umgekehrter Reihenfolge, und auf dem ausgehenden Abschnitt kommen Terminierungsrouting und Anrufer-ID-Verwaltung ins Spiel. Wenn Sie sich für die Betreiberseite dieses ausgehenden Pfads interessieren, erklärt unser Leitfaden zur Großhandels-VoIP-Terminierung, wie ein SIP-Anruf ein normales Telefon erreicht.

Warum das für einen Käufer wichtig ist

Jeder Schritt hat eine Partei, auf die Sie sich verlassen können. Wenn die Nummern bei einem Wiederverkäufer liegen, der einem anderen Netzbetreiber angegliedert ist, kann ein Fehler oder Streit über zwei Unternehmen laufen, bevor er einen Techniker erreicht. Die Frage, wer der Datenträger ist und wer einen Routing-Fehler beheben kann, ist nicht pedantisch; Es zeigt an, wie schnell ein Problem gelöst werden kann.

Nummern werden den Netzbetreibern in Blöcken zugewiesen und die Netzbetreiber weisen sie den Kunden zu. In der Praxis kann eine von Ihnen verwendete Zahl an einer von drei Positionen stehen:

• Direkt mit einem Spediteur, mit dem Sie einen Vertrag abschließen. Der Anbieter ist der Carrier of Record und kann die Nummer portieren, seine Aufzeichnungen aktualisieren und Routing-Fehler selbst beheben.
• Bei einem Reseller oder einer Plattform, die Nummern über einen Upstream-Carrier bezieht. Der Dienst funktioniert von Tag zu Tag gleich, Nummernänderungen, Portierung und Fehlerbehandlung hängen jedoch von der Upstream-Beziehung ab.
• Eigentum von Ihnen in dem Sinne, dass Sie der im Konto genannte Endbenutzer sind. Sie besitzen die Ziffern nicht im rechtlichen Sinne: Telefonnummern sind eine regulierte öffentliche Ressource und kein Privateigentum, aber Sie haben das Recht, eine Nummer weiterhin zu verwenden und sie vorbehaltlich der Regeln zu verschieben.

Der Praxistest ist die Portabilität. Eine Nummer, die Sie sauber portieren können, verhält sich wie etwas, das Sie besitzen. Eine Rufnummer, die nur innerhalb einer Plattform nutzbar ist, verhält sich wie eine gemietete Nebenstelle. Bevor Sie ein Marketingbudget für eine Nummer festlegen, bestätigen Sie, welches Sie haben.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl zwischen den verschiedenen Arten von Geschäftsanschlüssen benötigen, sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Erhalt einer Geschäftstelefonnummer an, der vergleicht, was die einzelnen Optionen von Ihnen benötigen.

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In den Vereinigten Staaten können Kunden aufgrund lokaler Nummernportabilitätsregeln ihre Nummer behalten, wenn sie zwischen Anbietern wechseln, und die FCC hat dies auf miteinander verbundene VoIP-Anbieter ausgeweitet. In der Anordnung der FCC aus dem Jahr 2009 wurde für einfache Häfen ein Ziel von einem Werktag festgelegt. Ports, die mehrere Leitungen, eine Telefonanlage oder bestimmte komplexe Dienste umfassen, werden als nicht einfach behandelt und dauern länger. Die Portierung gebührenfreier Nummern erfolgt über einen separaten Prozess, der von der zuständigen Organisation verwaltet wird.

Die Verzögerungen bei der Portierung sind fast immer administrativer Natur: Der Name oder die Adresse in der Anfrage stimmen nicht mit den Unterlagen des unterlegenen Netzbetreibers überein, eine Kontonummer oder PIN fehlt, eine Nummer ist unter Vertrag oder hat einen ausstehenden Betrag oder ein Bereich enthält eine Nummer, die nicht berechtigt ist. Halten Sie vor dem Absenden eine aktuelle Rechnung und die Konto-PIN bereit.

• Brechen Sie den alten Dienst nicht ab, bis die Portierung abgeschlossen ist. Durch vorheriges Stornieren kann die Nummer freigegeben werden.
• Lassen Sie die Rufnummer beim alten Anbieter aktiv und bestätigen Sie den Portierungstermin schriftlich.
• Prüfen Sie vorab, ob der neue Anbieter eine Gebühr für die spätere Portierung einer Rufnummer erhebt.
• Fragen Sie, was mit der Nummer passiert, wenn Sie nicht mehr zahlen: Manche Plattformen fordern die Nummern schnell zurück.

Notrufe sind der Bereich, in dem sich eine VoIP-Nummer am meisten von einer Festnetznummer unterscheidet. Sie sollten daher beachtet werden, bevor Sie sie benötigen. Ein Festnetzanschluss ist mit einer Adresse verbunden, sodass ein Notruf den Disponenten mitteilt, wohin sie gehen sollen. Eine VoIP-Nummer kann überall klingeln, daher muss der Standort auf andere Weise angegeben werden.

US-Anbieter übermitteln beim Notruf 911 eine registrierte Adresse (Enhanced 911). Zwei Bundesgesetze verschärfen die Anforderungen an geschäftliche Telefonanlagen. Karis Gesetz verlangt, dass Telefonsysteme mit mehreren Leitungen es Benutzern ermöglichen, 911 direkt ohne Vorwahl wie 9 zu wählen, und dass eine Benachrichtigung an einen bestimmten Kontakt gesendet wird. Abschnitt 506 des RAY BAUM-Gesetzes führte zu FCC-Regeln, die bei Systemen, die unter die Regeln fallen, zustellbare Standortinformationen wie eine Straße sowie eine Etage oder ein Zimmer als Begleitung von Notrufen vorschreiben.

Praktische Konsequenzen: Registrieren Sie die Adresse jedes Standorts, aktualisieren Sie sie am selben Tag, an dem ein Tischtelefon oder ein Mitarbeiter umzieht, und entscheiden Sie, wie mit Softphone-Benutzern auf Reisen umgegangen wird. Überprüfen Sie außerdem, ob der Anbieter Ihnen klar und deutlich mitteilt, was sein Notdienst tut und was nicht. Einige Plattformen deaktivieren 911 für bestimmte Nummerntypen, gehen Sie also nicht davon aus.

Regeln und Gültigkeitsdaten haben sich mehrmals geändert. Informieren Sie sich daher über die aktuellen Anforderungen auf den 911-Seiten der FCC und bei Ihrem Anbieter, bevor Sie sich auf eine Zusammenfassung verlassen.

Eine Sprachnummer ist nicht automatisch eine SMS-Nummer. Der Nachrichtenversand erfolgt auf unterschiedlichen Schienen und jedes Netzbetreibernetzwerk und jeder Nummerntyp verfügt über ein eigenes Registrierungssystem.

• Lokale Nummern: Das Senden von geschäftlichen SMS an eine lokale Nummer in den USA muss im Allgemeinen über die A2P 10DLC-Registrierung erfolgen, die die Marke und die Kampagne mit der Nummer verknüpft. Nicht registrierter Datenverkehr wird eher gefiltert.
• Gebührenfreie Nummern: Der SMS-Versand wird durch einen separaten gebührenfreien Verifizierungsprozess ermöglicht.
• Funktionscodes: werden für Massennachrichten verwendet und separat gemietet.

Die Anrufer-ID besteht aus zwei Teilen, die Menschen verwechseln. Die von Ihnen angegebene Nummer ist die Identität des Anrufers. Der daneben angezeigte Name ist CNAM, eine vom empfangenden Mobilfunkanbieter durchgeführte Datenbanksuche, die nicht bei jedem Mobilfunkanbieter oder Mobilgerät angezeigt wird. Die Registrierung eines Firmennamens braucht Zeit, um sich zu verbreiten, und wird nicht überall angezeigt. Betrachten Sie es also als beste Anstrengung.

Bei der von Ihnen vorgelegten Nummer muss es sich auch um eine Nummer handeln, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind. Die Angabe von Zahlen, auf die Sie keinen Einfluss haben, ist sowohl ein Compliance-Problem als auch eine schnelle Möglichkeit, gemeldet zu werden.

STIR/SHAKEN ist das Framework, das US-Betreiber zum Signieren von Anrufer-ID-Informationen verwenden, damit das empfangende Netzwerk erkennen kann, inwieweit es ihnen vertrauen kann. Der Ursprungsanbieter weist beim Signieren des Anrufs eine Bescheinigungsebene zu:

• A (vollständig): Der Anbieter kennt den Kunden und hat überprüft, dass der Kunde zur Nutzung der Rufnummer berechtigt ist.
• B (teilweise): Der Anbieter kennt den Kunden, kann aber nicht überprüfen, ob er zur Nutzung dieser Nummer berechtigt ist.
• C (Gateway): Der Anruf gelangte von einer Quelle in das Netzwerk, für die der Anbieter keine Garantie übernehmen kann, beispielsweise von einem internationalen Gateway.

Die Bescheinigung ist eine Eingabe unter mehreren. Die Analyse-Engines des abschließenden Netzbetreibers werten außerdem Anrufmuster, Beschwerdevolumen und Antwortraten aus, sodass eine Nummer mit vollständiger Bescheinigung immer noch als „Spam-wahrscheinlich“ angezeigt werden kann, wenn sie viele Kurzanrufe tätigt. Für ein Unternehmen bedeutet das zwei Dinge: Verwenden Sie Nummern, die Ihnen ordnungsgemäß von einem Anbieter zugewiesen wurden, der sie korrekt bestätigt, und sorgen Sie für saubere Anrufmuster. Wenn Ihre Nummern gekennzeichnet werden, fragen Sie Ihren Anbieter, welche Bescheinigung er unterzeichnet und ob er die Nummern bei Analyseanbietern registrieren kann.

Diese Begriffe überschneiden sich, weshalb die Vergleichsseiten unterschiedlicher Meinung sind. Virtuelle Telefonnummern Unter Nummern versteht man am besten Nummern, die nicht an eine bestimmte Leitung oder ein bestimmtes Gerät gebunden sind, und die dahinter stehende Bereitstellungstechnologie ist in der Regel VoIP. Daher handelt es sich eher um eine Teilmenge der VoIP-Nummern als um eine konkurrierende Option. In dieser Tabelle wird aufgezeigt, was sich tatsächlich unterscheidet:

Die Tabelle ist ein allgemeiner Leitfaden. Die einzelnen Anbieter sind unterschiedlich. Vergleichen Sie daher jede Zeile mit dem Dienst, den Sie tatsächlich kaufen, insbesondere bei Notrufen und Nachrichten.

Die Sprachqualität einer VoIP-Nummer hängt mehr vom Weg zwischen den beiden Enden als von der Nummer selbst ab. Latenz, Jitter und Paketverlust wirken sich alle darauf aus, wie ein Anruf klingt, und ein Anruf, der über mehrere Träger erfolgt, ist jedem einzelnen davon ausgesetzt.

• Nutzen Sie Kabelverbindungen für Tischtelefone und priorisieren Sie den Sprachverkehr auf dem Router mit QoS.
• Wählen Sie einen Codec, der zu Ihrer Bandbreite passt: G.711 klingt natürlich, verbraucht aber mehr Bandbreite, G.729 komprimiert stärker, allerdings auf Kosten der Wiedergabetreue, und Breitband-Codecs wie G.722 verbessern die Klarheit.
• Planen Sie die Bandbreite für die verkehrsreichste Stunde, nicht für den Durchschnitt, und testen Sie Jitter und Paketverlust vor der Einführung.
• Schützen Sie das Konto: Aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung, verwenden Sie starke, eindeutige SIP-Anmeldeinformationen, schränken Sie internationale Anrufe ein und richten Sie Ausgabenwarnungen ein, damit Gebührenbetrug frühzeitig erkannt wird.

Die ursprünglichen Spezifikationen für VoIP-Anrufe werden von Normungsgremien gepflegt; Das Voice over IP (VoIP)-Leitfadenmaterial der ITU wie H.323 ist eine Referenz, während die meisten modernen Systeme SIP für die Signalisierung von VoIP-Anrufen verwenden.

Nutzen Sie diese Liste, um Anbieter zu vergleichen. Die Antworten sind wichtiger als der monatliche Preis.

1. 1Sind Sie der eingetragene Träger dieser Nummern oder stammen sie von einem Upstream-Anbieter? An wen kann ich mich bei einer Routing-Störung wenden?
2. 2Kann ich die Rufnummer jederzeit portieren und gibt es dafür eine Gebühr bzw. eine Vertragslaufzeit?
3. 3Wie wird E911 registriert, wie aktualisiere ich eine Adresse und wie funktioniert es für Softphone- und Remote-Benutzer?
4. 4Wird der SMS-Versand bei diesem Nummerntyp unterstützt und wer übernimmt die A2P 10DLC- oder gebührenfreie Verifizierung?
5. 5Welche STIR/SHAKEN-Bescheinigung unterschreiben Sie für meine Anrufe und sind Sie in der FCC Robocall Mitigation Database registriert?
6. 6Kann ich meine eigene Anrufer-ID festlegen und welchen Nachweis des Nummernbesitzes benötigen Sie?
7. 7Was passiert mit der Nummer, wenn das Konto gesperrt oder geschlossen wird?
8. 8Welche Betrugskontrollen sind verfügbar, z. B. Zielbeschränkungen, Ausgabenobergrenzen und Benachrichtigungen?
9. 9In welchen Ländern kann ich Nummern erhalten und sind lokale Präsenzanforderungen oder Dokumente erforderlich?

Ein Anbieter, der diese Fragen präzise und schriftlich beantwortet, ist in der Regel einer, mit dem Sie zusammenarbeiten können. Vage Antworten zu Portierung und Notruf sind ein ernstzunehmendes Warnsignal.

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Häufig gestellte Fragen