Код города 877: все, что нужно знать бизнесу

Миллионы звонков в службу поддержки клиентов в Северной Америке начинаются с цифр 877. Код города 877 представляет собой префикс бесплатного вызова в соответствии с Североамериканским планом нумерации (NANP), что означает, что звонящий ничего не платит, в то время как компания, принимающая звонок, покрывает расходы.

Активированный в апреле 1998 года для снижения нагрузки на первоначальный код 800, этот префикс теперь стал привычным явлением на линиях поддержки и линиях помощи в Соединенных Штатах и ​​​​Канаде. В этом руководстве объясняется, откуда он взялся, чем он отличается от других кодов бесплатного вызова, почему некоторые люди связывают его со спам-звонками и как компания может защитить свой собственный номер 877.

Ключевые выводы

• 877 — это префикс бесплатного вызова, а не географический регион: с абонентов никогда не взимается плата за его набор.
• Код был активирован в апреле 1998 года, что сделало его третьим бесплатным кодом после 800 и 888.
• Номера присваиваются в порядке очереди через ответственные организации, сертифицированные FCC (RespOrgs).
• Номера 877 полностью портативны, поэтому компания сохраняет свой номер при смене провайдера.
• Законные компании активно используют 877, но мошенники могут подделать любой префикс — проверьте его, прежде чем делиться информацией.

Изучите MeraTalk Коды городов решения, созданные для операторов связи, реселлеров и предприятий.

Префикс 877 — это бесплатный код в рамках Североамериканского плана нумерации, общей системы нумерации, используемой в США, Канаде и примерно двадцати других странах и территориях. Когда кто-то набирает номер, начинающийся с 877, звонок со стационарных телефонов для звонящего бесплатен, а вместо этого за соединение платит компания-подписчик. Такое изменение затрат устраняет любые сомнения, которые клиент может испытывать, взяв трубку.

Код был введен в эксплуатацию 4 апреля 1998 года как третья бесплатная версия после исходного кода 800 и кода 888, появившегося в 1996 году. В более поздних версиях к тому же семейству были добавлены 866, 855, 844 и 833. Все эти префиксы относятся к легко распознаваемым кодам, поскольку вторая и третья цифры повторяются, что помогает звонящим мгновенно идентифицировать номер как бесплатный.

Как устроен номер 877

Каждый бесплатный номер соответствует стандартному десятизначному формату NANP:

• Префикс: 877 — определяет звонок как бесплатный.
• Код обмена: три цифры, присваиваемые через базу данных бесплатной нумерации.
• Номер линии: четыре цифры, уникальные для абонента.

Маршрутизация работает иначе, чем обычная телефонная линия. Когда звонящий набирает номер 877, оператор связи запрашивает национальную базу данных бесплатных звонков, администрируемую Somos, чтобы найти пункт назначения. Именно так один бесплатный номер может позвонить в колл-центр в одном штате, в офис в другом или на мобильный телефон где угодно.

Сама приставка вполне легитимна. Он выдается под надзором Федеральной комиссии по связи, и подавляющее большинство трафика 877 поступает от банков, страховщиков, авиакомпаний, государственных справочных служб и повседневных предприятий, использующих линии поддержки. Число не вызывает подозрений просто потому, что оно начинается с 877.

Тем не менее, именно надежность кодекса является причиной того, что злоумышленники имитируют его. Мошенники могут подделать идентификатор вызывающего абонента, чтобы отобразить номер 877, или ненадолго арендовать его для фиктивного сбора долгов, призов, технической поддержки или благотворительных программ. Одна и та же тактика применяется ко всем кодам бесплатных звонков. В этом шаблоне рассматривается более подробно. 800 справочник чисел, а предупреждающие знаки одинаковы для всех префиксов.

Красные флажки при входящем звонке 877

• Принуждение к немедленным действиям или угрозы ареста, штрафа или закрытия счета
• Запросы на оплату подарочной картой, банковским переводом или криптовалютой
• Нежелательные запросы номеров социального страхования, банковских логинов или одноразовых паролей.
• Робозвонки, объявляющие о призах, возмещениях или долгах, которые вы не узнаете

Как проверить вызывающего абонента

1. 1Повесьте трубку и перезвоните в организацию по номеру, указанному на ее веб-сайте, в заявлении или карточке.
2. 2Никогда не сообщайте коды подтверждения или учетные данные звонящему абоненту.
3. 3Сообщите о подозрении в мошенничестве в Федеральную торговую комиссию и запишите номер у своего оператора связи.
4. 4Используйте встроенную в телефоне функцию блокировки вызовов или спам-фильтр оператора сотовой связи для выявления повторных нарушителей.

Функционально все семь кодов бесплатного звонка в Северной Америке — 800, 888, 877, 866, 855, 844 и 833 — ведут себя одинаково: бесплатно для звонящего, негеографические и управляются через одну и ту же национальную базу данных. Различия, которые имеют значение, — это возраст, восприятие и доступность.

• 800 — исходный шифр, на вооружении с 1967 года; мгновенно распознается, но сильно истощается, поэтому желательных комбинаций мало.
• 888 — первый код переполнения, выпущенный в 1996 году; сильное признание при немного большей доступности.
• 877 — выпущен в 1998 году; давно зарекомендовавший себя и пользующийся доверием, с более широким выбором запоминающихся номеров, чем 800 или 888.
• 866, 855, 844, 833 — более поздние дополнения с самым глубоким инвентарем, полезные, когда требуется определенный шаблон тщеславия.

Согласно правилам бесплатного звонка FCC, ни один код не превосходит другой. Номера в каждом префиксе назначаются в порядке очереди, абоненты не могут накапливать номера, которые они не используют, а посредничество — продажа бесплатного номера за плату — запрещено. Практический вывод: выбирайте префикс с наиболее запоминающимся доступным номером, поскольку звонящие считают, что все они одинаково бесплатные.

Одним из несомненных преимуществ 877 является глубина инвентаря. Поскольку он появился после 800 и 888, остаются доступными более короткие, повторяющиеся и привлекательные комбинации, что упрощает получение номера, соответствующего торговой марке.

Получать местный номер в этом коде города с прозрачными оптовыми ценами.

В отличие от географического кода, такого как 212 или 415, префикс 877 не имеет родного города, штата или часового пояса. Номер 877 работает одинаково независимо от того, находится ли отвечающая на него компания в Майами, Торонто или в домашнем офисе в Монтане. Покрытие охватывает всю территорию NANP:

• Все 50 штатов США, а также территории США, такие как Пуэрто-Рико и Гуам.
• Каждая канадская провинция и территория
• Карибские страны, участвующие в NANP

Такая независимость от местоположения является настоящим эксплуатационным преимуществом. Компания может рекламировать один национальный номер, маршрутизируя вызовы по времени суток, местоположению вызывающего абонента или доступности команды. Если компания переезжает или переходит на удаленную работу, это число никогда не меняется — правила маршрутизации просто обновляются в программном обеспечении.

Портативность защищает номер

Бесплатная переносимость требуется с 1993 года, и это полностью относится к префиксу 877. Номер принадлежит компании-подписчику, а не оператору связи, поэтому он может перейти к новому RespOrg в любое время, не пропуская звонок и не перепечатывая брошюру. Эта защита делает бесплатный звонок одним из самых безопасных долгосрочных маркетинговых активов, которыми может владеть компания.

Для большинства компаний аргументы в пользу бесплатного номера сводятся к восприятию и охвату: национальный префикс сигнализирует о налаженной работе, а бесплатный звонок устраняет последние трудности перед разговором.

Авторитет и национальное присутствие

Номер 877 представляет компанию как национальную, а не местную — клиенты в Техасе и Вермонте видят одну и ту же надежную, бесплатную контактную точку вместо незнакомого кода за пределами штата.

Больше входящих разговоров

Поскольку звонок ничего не стоит клиенту, бесплатные линии постоянно стимулируют запросы, запросы в службу поддержки и заказы на звонки. Сочетание бесплатной линии с более широкой стратегией бизнес-телефонных номеров — местные номера для региональных кампаний и бесплатный для национальных — позволяет компании подобрать правильную идентичность для каждой аудитории.

Маркетинговые измерения и брендинг тщеславия

Бесплатные номера легко назначить для каждой кампании, поэтому компания может использовать отдельные номера 877 в радио, печатной и цифровой рекламе и точно видеть, по какому каналу приходят звонки. Глубокая инвентаризация также упрощает получение престижных номеров, где цифры обозначают слово или бренд, по сравнению с 800 или 888.

Современные облачные возможности

На облачной платформе появляется бесплатный номер с возможностями, которые когда-то требовали корпоративного оборудования: меню IVR, маршрутизация на основе времени, транскрипция голосовой почты и аналитика в реальном времени. Такие провайдеры, как MeraTalk, активируют номера 877 с включенной маршрутизацией и аналитикой, поэтому даже небольшая команда с первого дня может отвечать как национальный бренд.

Компании, сравнивающие префиксы, часто отбирают 888 код города рядом с этим, прежде чем принять решение.

Получить бесплатный номер можно быстро, но он должен пройти по соответствующему каналу. FCC не продает номера напрямую; задания проходят через ответственные организации — RespOrgs — с доступом к национальной бесплатной базе данных, и большинство поставщиков облачных телефонов либо являются RespOrgs, либо работают с ними.

Пошаговый процесс

1. 1Выберите поставщика, который предлагает бесплатные услуги с функциями маршрутизации, необходимыми для бизнеса.
2. 2Выполните поиск по 877 доступным ресурсам, отфильтровав запоминающиеся узоры или громкие слова, соответствующие бренду.
3. 3Зарезервируйте и активируйте номер — у облачных провайдеров это обычно занимает минуты, а не дни.
4. 4Настройте маршрутизацию: рабочее время, меню IVR, места назначения аварийного переключения и голосовую почту.
5. 5Постоянно публикуйте номер на веб-сайте, в объявлениях, счетах-фактурах и каталогах.

На что обратить внимание у провайдера

• Прозрачная бесплатная обработка минут и понятные условия обслуживания
• Мгновенный поиск номера и активация в тот же день
• Маршрутизация, IVR и аналитика включены, а не прикручены
• Поддержка беспрепятственного переноса номера в/из

Компании, у которых уже есть бесплатный номер, могут в любой момент перенести его на новую платформу, поскольку номер принадлежит абоненту. Компании, готовые претендовать на запоминающийся номер 877, могут сравнить доступный инвентарь и варианты активации на сайте meratalk.com.

Бесплатные линии не ограничиваются голосовым трафиком. Номер в этом префиксе может быть включен в текстовый режим, что позволяет компании отправлять и получать SMS с теми же цифрами, которые клиенты уже знают из ее рекламы и счетов. Активация осуществляется через процесс проверки бесплатных сообщений — однократную регистрацию, которую провайдер отправляет от имени подписчика.

• Группы поддержки могут переводить быстрые вопросы в текстовые сообщения и очищать телефонные очереди для решения сложных проблем.
• Напоминания о встречах, уведомления об отправке и последующие опросы передаются по бесплатному SMS-сообщению.
• Проверенные бесплатные маршруты обеспечивают надежную доставку по сравнению с незарегистрированным трафиком.
• Для каждой исходящей кампании требуется записанное согласие на участие и работающее ключевое слово для отказа.

Объединение звонков и текстовых сообщений на один номер также упрощает маркетинг: везде появляется единая точка контакта, и клиентам никогда не придется угадывать, какой номер принимает сообщения.

Поскольку звонящие ничего не платят, бесплатные линии поглощают всю силу успешной кампании. Телевизионный ролик, вирусное упоминание или сезонная ажиотаж могут увеличить объем входящих звонков за считанные минуты, а неподготовленные линии отвечают сигналами «занято» и прерванными звонками.

1. 1Настройте меню IVR, чтобы звонящие направлялись к отделам продаж, поддержки или выставления счетов без сортировки агентов.
2. 2Настройте места назначения переполнения — группы резервного копирования, мобильные устройства или голосовую почту с обещаниями обратного вызова.
3. 3Применяйте маршрутизацию на основе расписания, чтобы абоненты вечером и в выходные дни немедленно получали точную информацию.
4. 4Следите за аналитикой в ​​реальном времени во время запусков и меняйте штат сотрудников до того, как начнут образовываться очереди.

Облачная маршрутизация позволяет все это настраивать с панели управления, поэтому небольшая команда может сократить поток звонков в то же утро, когда кампания запускается, и снова ослабить его, как только волна пройдет.

Готовы начать работу с 877 код города?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы