Слепые зоны вредят не только CSAT. Они снижают доходы и моральный дух.
Никаких надстроек, никаких ограничений по уровням. Каждый инструмент, указанный ниже, включен в базовый план.
Просмотр в режиме реального времени статуса каждого агента, канала, глубины очереди, CSAT и настроений. Обновляется каждую секунду на любом экране.
Получайте уведомления о нарушениях SLA, скачках очереди, падении настроения или флагах соответствия — автоматически, с настраиваемыми пороговыми значениями.
Слушайте любой разговор в прямом эфире без перерыва, обучайте своего агента конфиденциально с помощью шепота или присоединяйтесь к разговору напрямую, когда это необходимо.
ИИ определяет, какие агенты нуждаются в обучении и какие навыки — тон, время разговора, эмпатия, уступчивость. Планируйте сеансы в один клик.
Отчеты о производительности по агентам, командам и каналам — с линиями тренда, отслеживанием целей и возможностью экспорта в формате CSV/PDF.
Управляйте расписаниями агентов, перерывами и изменениями смен с одной панели. Интегрируется с Verint, NICE WFM и Aspect.
Слушайте молча, обучайте своего агента конфиденциально или присоединяйтесь к звонку, когда это наиболее важно — и все это с интерактивной панели управления.
Слушайте весь разговор — агента и клиента — без ведома ни одной из сторон. Идеально подходит для проверки качества и оценки новых сотрудников.
Говорите прямо на ухо агенту во время живого разговора. Клиент ничего не слышит — ваши указания получает только ваш агент.
Примите участие в любом прямом эфире в качестве полноправного участника, когда этого требует ситуация. Все три стороны — руководитель, агент и клиент — активны.
Тот же продукт, та же поддержка, одинаковое соответствие всем планам. Администратор AI включен в стоимость с первого дня.
