MeraTalk
Помощь ИИ-агента

Разведка в реальном времени, Каждое взаимодействие

Предлагайте правильный ответ, правильную статью и правильное действие — мгновенно, для каждого агента, при каждом звонке. AI Assist сокращает время обработки, ускоряет адаптацию и автоматизирует проверки соответствия в режиме реального времени.

НачатьПосмотреть цены →
Помощь ИИ-агента
Жить
Контекст клиента
Эмма В.
Разочарован задержкой заказа
третий контакт на этой неделе
LTV: Высокая
Предложения ИИ
Ответить на предложение97% соответствовать
Статья базы знаний91% соответствовать
Действие88% соответствовать

Разведка в реальном времени, Каждое взаимодействие

Шесть возможностей искусственного интеллекта работают параллельно, чтобы каждый агент с первого дня работал как лучший агент.

Предложения ответов в режиме реального времени

ИИ слушает каждый разговор и предлагает наиболее релевантные варианты ответов, ранжированные по достоверности и обновляемые каждые несколько секунд.

Живой поиск знаний

Мгновенно извлекает самые актуальные статьи из вашей подключенной базы знаний, поэтому агентам никогда не придется прерывать разговор для поиска.

Интеллект в Каждый шаг разговора

Вот именно то, что отображается на панели помощи ИИ агента — от первого слова до завершения разговора после звонка.

01

Обнаружение открытия

В тот момент, когда клиент начинает объяснять свою проблему, ИИ идентифицирует тему, делает перекрестные ссылки на историю CRM и отображает соответствующий контекст.
02

Живые предложения

ИИ оценивает 3 лучших ответа и отображает самую популярную статью базы знаний. Агент нажимает, чтобы принять или отредактировать перед отправкой.
03

Автоматическое закрытие

После разговора ИИ пишет резюме, заполняет диспозицию и ставит в очередь последующие действия. Время завершения: 0.

Что делает ИИ на Каждый звонок

Четыре момента, когда AI Agent Assist определяет разницу между хорошим и отличным взаимодействием.

ИИ активен
Клиент спрашивает о правилах отмены
Извлекает точное положение об отмене из вашей базы знаний и мгновенно отображает его на боковой панели агента.
ИИ активен
Приближается регулируемое окно раскрытия информации
Помечает фразы, требующие соблюдения требований, которые еще не произнесены, и подсказывает агенту перед закрытием окна.
ИИ активен
Тон клиента меняется на негативный
Одновременно предупреждает агента и супервизора. Предлагает в первую очередь проявить сочувствие, чтобы снизить эскалацию, прежде чем она превратится в жалобу.
ИИ активен
Завершение звонка
Черновик резюме написан, список действий перечислен, последующие электронные письма поставлены в очередь, а решение заполнено автоматически — время завершения работы сокращается до нуля.
Отзывы

Контакт-центры, использующие Agent Assist, видят измеримые результаты

Раньше новым агентам требовалось 3 недели, чтобы подготовиться к работе с клиентами. С AI Agent Assist это 5 дней. У них есть ответы в режиме реального времени — им не нужно запоминать всю базу знаний.

Contact Center Director
Директор контакт-центра
Страхование Апекс

Наше время обработки сократилось на 28% за первый месяц. Самой большой победой стали автоматические заметки после звонка. Агенты перестали тратить 6 минут после звонка на подведение итогов.

VP Support Operations
Вице-президент по поддержке операций
Реле коммерции

Соблюдение требований было постоянной заботой. Теперь флаги ИИ пропускают раскрытие информации в режиме реального времени. Наши показатели аудита выросли с 81% до 97% без добавления штата специалистов по обеспечению качества.

Head of Compliance
Руководитель отдела комплаенса
Крестфилд Финансовый

Раньше новым агентам требовалось 3 недели, чтобы подготовиться к работе с клиентами. С AI Agent Assist это 5 дней. У них есть ответы в режиме реального времени — им не нужно запоминать всю базу знаний.

Contact Center Director
Директор контакт-центра
Страхование Апекс

Наше время обработки сократилось на 28% за первый месяц. Самой большой победой стали автоматические заметки после звонка. Агенты перестали тратить 6 минут после звонка на подведение итогов.

VP Support Operations
Вице-президент по поддержке операций
Реле коммерции

Соблюдение требований было постоянной заботой. Теперь флаги ИИ пропускают раскрытие информации в режиме реального времени. Наши показатели аудита выросли с 81% до 97% без добавления штата специалистов по обеспечению качества.

Head of Compliance
Руководитель отдела комплаенса
Крестфилд Финансовый
Часто задаваемые вопросы

Вопросы о Агент Ассистент

Не можете найти то, что вам нужно? Наша команда обычно отвечает менее чем за 4 минуты в рабочее время.

ИИ слушает живую беседу с помощью транскрипции в реальном времени, анализирует контекст и выводит предложения на боковой панели, обновляемой каждые несколько секунд.

Да — голосовая связь, чат, SMS и электронная почта. Предложения адаптируются к каналу и формату разговора.

Да. Подключите Confluence, Zendesk, SharePoint или любой другой источник знаний. Agent Assist изучает ваш контент.

В среднем клиенты видят скидку на 20–35%. Новые агенты больше всего выигрывают от рекомендаций в режиме реального времени в течение первых недель.

Начните сегодня

Зарегистрируйтесь сегодня.
Сделайте первый звонок перед обедом.

Тот же продукт, та же поддержка, одинаковое соответствие всем планам. Администратор AI включен в стоимость с первого дня.

Бесплатный вход и выходНет кредитной карты для началаОтменить в любое время
AI Agent Assist — руководство для агентов в реальном времени