Знать, что происходит в каждый разговор
100% расшифровка разговоров, определение тем с помощью искусственного интеллекта, анализ тенденций настроений в режиме реального времени и автоматическая оценка качества — так что вы никогда не пропустите самое важное.
Беседа Интеллект в масштабе
От необработанного аудио до структурированной информации менее чем за 30 секунд — для каждого отдельного звонка.
Транскрипция каждого звонка
Высокоточное распознавание
Живая обработка
Обнаружение темы
Автоматически выявляйте темы, которые ваши клиенты чаще всего называют. Никакой ручной разметки. Постоянно обновляется по мере поступления звонков.
Тенденции настроений
Отслеживайте положительные, нейтральные и отрицательные тенденции настроений по командам, агентам, дням или кампаниям. Улавливайте изменения до того, как они перерастут в эскалацию.
Поиск по ключевым словам
Полнотекстовый поиск по каждой стенограмме. Установите оповещения по ключевым словам и экспортируйте результаты для проверки соответствия или проверки тренером.
Мониторинг соответствия
Определить требуемое раскрытие информации и запрещенные условия. ИИ отмечает каждый вызов, который отклоняется от ваших сценариев или требований законодательства.
Коучинговые идеи
Автоматически выявляйте лучших специалистов и возможности для коучинга. Поверхностные реальные моменты разговора, которые помогут вам в каждом обзоре один на один.
От звонка к бизнес-аналитике
Как становится каждый звонок Действенные данные
Каждый разговор проходит через четырехэтапный конвейер искусственного интеллекта, который превращает необработанный звук в структурированную бизнес-идею менее чем за 30 секунд.
Живой звонок
Каждый звонок фиксируется в режиме реального времени по каналам голосовой связи, чата и электронной почты.
Транскрипция
100% расшифровывается нашим механизмом ASR менее чем за 30 секунд. Точность 94–97 % из коробки.
ИИ-анализ
Обнаружены темы, оценены настроения, проверено соответствие требованиям и автоматически отмечены моменты коучинга.
Панель управления и оповещения
Руководители видят аналитику в реальном времени. Отчеты о тенденциях, оценки качества и оповещения по ключевым словам доступны мгновенно.
Что вы можете искать
Искать каждое слово когда-либо говорил
Полнотекстовый поиск по 100% расшифровок разговоров. Не только метаданные — каждое слово, каждый звонок, каждый агент.
Упоминания конкурентов
Найдите названия брендов конкурентов. Поймите, когда они возникают, в каком контексте и как ваши агенты справляются с возражениями.
Ключевые слова соответствия
Убедитесь, что требуемая информация была озвучена на каждом регулируемом звонке. Установите оповещения по ключевым словам, которые срабатывают, если фраза отсутствует.
Шаблоны возражений
Найдите наиболее распространенные возражения по продукту, региону или группе агентов. Используйте реальные разговоры для улучшения сценариев.
Триггеры эскалации
Узнайте, какие фразы и ситуации предсказывают эскалацию конфликта. Создавайте упреждающие меры, прежде чем проблемы повторятся.
Тренерские моменты
Поверхностные звонки, в которых агенты преуспели или столкнулись с трудностями. Тренируйтесь на реальных примерах, а не на гипотетических сценариях.
Настроения клиентов падают
Найдите в каждом звонке точный момент, когда настроение стало отрицательным, и определите закономерность.
Директора по обеспечению качества и группы обеспечения соответствия доверяют Interaction Analytics
Общие вопросы о Аналитика взаимодействия
Не можете найти то, что вам нужно? Наша команда обычно отвечает менее чем за 4 минуты в рабочее время.
Остались вопросы?
Зарегистрируйтесь сегодня.
Сделайте первый звонок перед обедом.
Тот же продукт, та же поддержка, одинаковое соответствие всем планам. Администратор AI включен в стоимость с первого дня.