«Каждый неразрешенный билет — это клиент на шаг ближе к отъезду."
Четыре этапа. Каждый билет обрабатывается от первого касания до закрытия кейса — без ручных усилий.
Создано с учетом темпов современной поддержки, где важна каждая секунда и клиенты ожидают ответов, а не очередей.
Голосовая связь, чат, электронная почта и SMS — все передается на один рабочий стол агента. История клиентов отслеживает каждое переключение канала, поэтому агенты никогда не спрашивают дважды.
Agent Assist прослушивает разговор в реальном времени и отображает нужную статью базы знаний, аналогичный прошлый случай и шаги решения — еще до того, как агент начнет поиск.
Маршрутизация по типу проблемы, уровню клиента, языку или навыкам агента — автоматически, прежде чем к ней прикоснется человек. Приоритетные клиенты никогда не ждут в общей очереди.
Установите соглашения об уровне обслуживания для каждого канала, уровня или типа проблемы. Оповещения о взломе срабатывают в режиме реального времени до того, как истечет отведенное время. Опросы CSAT проводятся автоматически после каждого закрытия.
Вызов завершается. ИИ записывает краткое описание дела, применяет закрывающие теги, обновляет статус заявки и синхронизирует все с вашей CRM. Агенты переходят к следующему клиенту за считанные секунды.
Слушайте молча, шепотом инструктируйте агента или вмешивайтесь во время эскалации. Просмотр очереди в реальном времени, оповещения CSAT и полная библиотека записей — все на одном экране.
Тот же продукт, та же поддержка, одинаковое соответствие всем планам. Администратор AI включен в стоимость с первого дня.
