MeraTalk
Решение · Розничная торговля и электронная коммерция

Быстрые ответы на каждом канале. Лояльные клиенты на всю жизнь.

Омниканальный контакт-центр, созданный для розничной торговли и электронной коммерции. Обрабатывайте звонки, возвраты и запросы после покупки WISMO с помощью искусственного интеллекта, а ваши агенты сосредоточатся на важных моментах.

ВИТРИНА МАГАЗИНА · ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ
Сегодняшняя очередь
ЖИТЬ
847
Заказы
631
Обработка ИИ
4
В очереди
96%
CSAT
ОЧЕРЕДЬ ПОДДЕРЖКИ
#5521 · Эмма В.
Где мой заказ? Ожидается сегодня
ИИ решено
Чат
#5522 · Ной К.
Возврат SKU-9981 — товар поврежден
Агент Live
Голос
#5523 · Ария Л.
Доставили неправильный цвет
В очереди
SMS
Голос
Чат
SMS
Электронная почта

«Сегодняшний покупатель ожидает ответа через менее 30 секунд. Ваш контакт-центр должен стать причиной, по которой они покупают снова».

Учитывайте каждый момент розничной торговли — автоматически.

От первого запроса до обратной связи после покупки — MeraTalk обеспечивает полный жизненный цикл поддержки по каждому каналу.

74% самообслуживание

Звонки WISMO обрабатываются мгновенно

«Где мой заказ?» Искусственный интеллект считывает отслеживание в реальном времени, расчетное время прибытия и статус оператора связи менее чем за 2 секунды. Нулевое время ожидания, нулевое участие агента.
Средний дескриптор 30 с.

Возврат без участия агента

СМС или звонки клиента → бот проверяет заказ → этикетка возврата отправляется по электронной почте в течение 30 секунд. Агенты никогда не входят в цикл.
+18% скорость прикрепления

Дополнительные продажи во время сервисных звонков

Когда агент решает проблему, ИИ предлагает соответствующие дополнения на основе истории покупок, превращая взаимодействие со службой поддержки в доход.
96 % CSAT в среднем

CSAT после вызова на каждом канале

Автоматические SMS-опросы в одно касание после каждого взаимодействия. Результаты возвращаются на информационные панели коучинга агентов в режиме реального времени.

Создан для темпов современная розничная торговля.

Каждая функция разработана с учетом того, как покупатели на самом деле связываются с вами и чего они ожидают при этом.

4 канала
один почтовый ящик

Омниканальная единая очередь

Голосовая связь, чат, SMS и электронная почта попадают в одну очередь. Агенты переключают каналы, не теряя контекста — супервизоры видят все это на одной панели управления в режиме реального времени.
Голос · Чат · SMS · Электронная почтаЕдиный вид агентаЖивой наблюдательный совет
74%
Отклонение ИИ

Самообслуживание ИИ, которое действительно решает

Наш ИИ не просто отклоняется — он разрешается. Статус заказа, возвраты, отслеживание и запросы на отмену обрабатываются круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без переключения агента.
Сквозное разрешениеНикакой отдачи от рутинных вопросовдоступность 24/7
∞
эластичная шкала

Эластичная шкала для пикового сезона

Черная пятница, Киберпонедельник, праздничные флэш-распродажи — объем автоматически увеличивается за считанные секунды. Никакой предварительной подготовки, никаких прерванных вызовов и нарушений SLA.
Автоматическое масштабирование по требованиюНулевая предварительная подготовкаSLA гарантировано
12+
интеграции

Интеграция торговой платформы

Собственные коннекторы для Shopify, Magento, WooCommerce и Salesforce Commerce Cloud. Агенты всегда видят данные о заказах в реальном времени в момент поступления звонка.
Shopify · Magento · SalesforceВсплывает экран живого заказаПользовательский API/вебхук

Часто задаваемые вопросы

Начните сегодня

Зарегистрируйтесь сегодня.
Сделайте первый звонок перед обедом.

Тот же продукт, та же поддержка, одинаковое соответствие всем планам. Администратор AI включен в стоимость с первого дня.

Бесплатный вход и выходНет кредитной карты для началаОтменить в любое время