Ücretsiz Çağrı Yönlendirme: Nasıl Çalışır ve Nasıl Kurulur?

Ücretsiz arama yönlendirme, 800, 855, 833 veya diğer ücretsiz numaralara yapılan aramaları, belirttiğiniz herhangi bir hedef telefon numarasına veya cihaza yönlendirir. Arayan kişi ücretsiz numaranızı arar. Bulut platformu çağrıyı alır ve anında cep telefonuna, ofis sabit hattına, VoIP yazılım telefonu uygulamasına, çağrı merkezi kuyruğuna veya IVR menüsüne iletir. Arayan kişi normal bir bağlantı yaşar. Ekibiniz çağrıyı yapılandırılmış olan cihazdan alır.

Ücretsiz yönlendirme, iş telekomünikasyonunda en yaygın kullanılan özelliklerden biridir. İşletmelerin, nerede bulunduklarına bakılmaksızın çağrıları akıllıca doğru kişiye veya ekibe yönlendirirken tek bir unutulmaz ücretsiz numaranın reklamını yapmasına olanak tanır. Bu kılavuzda ücretsiz çağrı yönlendirmenin nasıl çalıştığı, hangi yönlendirme seçeneklerinin mevcut olduğu, fiyatlandırmanın nasıl yapılandırıldığı ve işletmeniz için bugün ücretsiz yönlendirmenin nasıl yapılandırılacağı açıklanmaktadır.

MeraTalk'u keşfedin Telefon Numaraları Operatörler, satıcılar ve işletmeler için geliştirilmiş çözümler.

Arayan kişi ücretsiz bir numarayı aradığında, araması genel anahtarlamalı telefon ağına (PSTN) girer ve ücretsiz numaranın Sorumlu Kuruluşuna (RespOrg), işletme adına numaranın sahibi olan operatöre yönlendirilir. RespOrg'un platformu bu numara için kayıtlı yönlendirme talimatlarını arar ve çağrıyı yapılandırılmış hedefe iletir.

Bulut tabanlı ücretsiz yönlendirme kurulumunda RespOrg, MeraTalk gibi bir VoIP platformudur. Yönlendirme talimatları donanımda değil, yazılım kontrol panelinde bulunur. Çağrı geldiğinde, platform kuralları gerçek zamanlı olarak uygular: mesai saatleri içinde dahili 101'e iletin, mesai saatleri dışında çağrı hücresine iletin, ana hat meşgulse bir IVR menüsünü oynatın.

İletim hedefi ulaşılabilir herhangi bir telefon numarası veya SIP adresi olabilir: ABD cep telefonu numarası, VoIP dahili hattı, uluslararası numara, çağrı merkezi sıra veya aynı anda çalan bir grup numara. Modern platformlar koşullu yönlendirmeyi destekler; günün saatine, haftanın gününe, arayanın konumuna veya birincil numaranın meşgul olup olmadığına bağlı olarak farklı kurallar uygulanır.

Ücretsiz bulut platformları, her biri farklı iş ihtiyaçlarına uygun olan birden fazla iletim modunu destekler:

Koşulsuz İletim

Ücretsiz numaraya yapılan her arama anında hedefe yönlendirilir. Basit ve hızlı. Tüm çağrıları tek bir kişi veya cihaz yönettiğinde kullanılır.

Koşullu (Zamanlanmış) İletim

Aramaları çalışma saatlerine, haftanın gününe veya tatil günlerine göre farklı varış noktalarına yönlendirir. Çalışma saatleri satış ekibine aittir. Mesai saatlerinden sonra sesli mesaja veya yanıtlama servisine gidin. Hafta sonları acil durum hücresine gidin.

Sıralı İletim

Platform sırayla bir dizi hedefi dener. İlk hedef yanıt vermezse ikinciyi, ardından üçüncüyü dener. Çağrıların sesli mesaja gitmeden önce her zaman canlı bir kişiye ulaşmasını sağlar.

Eşzamanlı Çalma (Zil Grubu)

Çağrı aynı anda birden fazla hedefi çalar. İlk cevaplayan kişi çağrıyı alır. Satış ekipleri tarafından, ilk önce müsait olan kişinin aramayı yanıtlaması durumunda kullanılır.

IVR Tabanlı Yönlendirme

Arayanlar bir menü duyar (satış için 1'e, destek için 2'ye basın) ve platform, seçime göre uygun ekibe veya kuyruğa yönlendirilir. Çok departmanlı işletmeler için en gelişmiş seçenek.

Ücretsiz Çağrı yönlendirme fiyatlandırmasının iki ana bileşeni vardır: aylık numara ücreti ve gelen çağrılar için dakika başına ücret. Arayanın aramalar için ödeme yaptığı yerel numaraların aksine, ücretsiz numaralar aranan tarafa fatura keser; işletmeniz gelen trafiğin her dakikası için ödeme yapar.

Ücretsiz yönlendirme numaralarının aylık numara ücretleri genellikle numara başına birkaç dolardır. Dakika başına gelen ücretler sağlayıcıya göre önemli ölçüde farklılık gösterir. Perakende VoIP sağlayıcıları genellikle toptan katmanlı sağlayıcılardan dakika başına daha fazla ücret alır. Gelen çağrı hacmi yüksek olan işletmeler (müşteri destek hatları, ulusal satış hatları) için dakika başına ücret, en önemli maliyet etkenidir.

Bazı sağlayıcılar gelişmiş yönlendirme özellikleri için ek ücret talep eder: planlı yönlendirme, IVR menüleri, çağrı kaydı, sesli postadan e-postaya. MeraTalk bu özellikleri hiçbir eklenti ücreti olmadan standart planlara içerir. Ücretsiz iletim sağlayıcılarını karşılaştıran işletmeler, yalnızca temel aylık ücretleri karşılaştırmakla kalmayıp, toplam maliyeti beklenen aylık dakika hacmine göre hesaplamalıdır.

Elde etmek sanal telefon numaraları şeffaf toptan fiyatlandırma ile.

Bulut telefon platformu aracılığıyla ücretsiz çağrı yönlendirmeyi ayarlamak 15 dakikadan az sürer. İşte adımlar:

1. 1Bir bulut telefonu sağlayıcısına kaydolun ve mevcut ücretsiz numaraları arayın (800, 888, 877, 866, 855, 844 veya 833)
2. 2Seçtiğiniz ücretsiz numarayı sağlayın; dakikalar içinde etkinleştirilir
3. 3Platform kontrol panelinde numaraya ilişkin çağrı yönlendirme ayarlarına gidin
4. 4İletim hedefinizi girin: cep telefonu numarası, VoIP dahili hattı veya SIP adresi
5. 5Farklı zamanlarda farklı varış noktaları istiyorsanız çalışma saatleri kurallarını yapılandırın
6. 6Birincil hedefin kullanılamadığı durumlar için bir yük devretme hedefi (sesli posta veya yanıtlama hizmeti) ayarlayın
7. 7Ücretsiz numaranızı cep telefonundan çevirerek yapılandırmayı test edin

Başka bir operatörden mevcut ücretsiz bir numarayı taşıyorsanız yönlendirme kurulumu aynıdır; tek fark, taşıma işleminin tamamlanması için 2-5 iş günü beklemektir. Taşıma sırasında numara eski operatörde kalır. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra yeni iletim kurallarınız otomatik olarak etkinleştirilir.

Ücretsiz iletim kurulumunuzun değerini en üst düzeye çıkarmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin:

• Her zaman bir yük devretme hedefi yapılandırın; meşgul sinyali veya yanıtlanmayan zil sesi müşterileri kaybeder
• Kalite güvencesi ve anlaşmazlık çözümü amacıyla gelen konuşmaları kaydetmek için çağrı kaydını kullanın
• Cevapsız çağrıların hiçbir zaman gerçek anlamda kaçırılmaması için sesli postadan e-postaya kurulum yapın
• Hangi kanalların aramaları artırdığını takip etmek amacıyla farklı reklam kampanyaları için farklı ücretsiz numaralar kullanın
• İletim kurallarını üç ayda bir gözden geçirin; ekip yapısı değişiklikleri ve yönlendirmeniz buna ayak uydurmalıdır
• Ekibinizin ücretsiz numaranızı değil arayanın gerçek numarasını görmesi için arayan kimliği geçişini etkinleştirin

MeraTalk'un ücretsiz yönlendirme platformu, kural yönetimi için gerçek zamanlı bir kontrol paneliyle tüm bu yetenekleri destekler. Meratalk.com/products/phone-number/toll-free-forwarding adresinden işletmeniz için ücretsiz yönlendirmeyi yapılandırın.

A ücretsiz numara aramaları yönlendirmekten daha fazlasını yapar; arayanların diğer uçtaki işi nasıl algıladıklarını şekillendirir. Arayan kişi bağlanmak için hiçbir ücret ödemediğinden, numarayı çevirmek risksiz bir his verir ve bu da ilk kez yapılan sorgular, destek talepleri ve satış öncesi sorular için engeli azaltır. Onlarca yıldır yürütülen ulusal reklamlar, tüketicileri 800 ailelik önekleri, gelen aramaları bekleyen ve memnuniyetle karşılayan yerleşik şirketlerle ilişkilendirme konusunda da eğitmiştir.

Yönlendirme bu güveni zayıflatmak yerine güçlendirir. Arayan kişi tutarlı, profesyonel bir giriş noktası yaşarken perde arkasında çağrı bir ev ofisine, cep telefonuna veya dağıtılmış bir destek ekibine ulaşabilir. Arayan kişi için önemli olan, hattın hızlı ve tutarlı bir şekilde yanıtlanmasıdır; bu nedenle, ücretsiz ön kapıyı, canlı yanıtı istisna değil norm haline getiren yönlendirme kurallarıyla eşleştirin.

• İletilen çağrıyı hangi cihazın aldığına bakılmaksızın tutarlı bir iş selamlaması ile yanıtlayın
• Bekleme sürelerini kısa tutun; sessizce bekleyen ücretsiz bir arama, arayan kişiyi hâlâ sinirlendirir
• Numaranın yarattığı profesyonel imajı güçlendirmek için sesli mesajlara aynı iş günü içinde geri dönün

Reklam kampanyaları, ürün lansmanları, sezonluk zirveler ve hizmet olayları, ücretsiz bir hatta ani bir çağrı dalgasına neden olabilir. İşletme, gelen her dakika için ödeme yaptığından, ani bir artış hem operasyonel hem de bütçesel bir olaydır ve sakin bir Salı gününde iyi çalışan bir yönlendirme kurulumu, çağrı hacmi bir gecede arttığında çökebilir.

Cevap katmanlı yönlendirmedir. Eş zamanlı çalma, birden fazla ekip üyesine aynı anda bir dalgalanma yayar. Çağrı kuyrukları, taşan arayanları meşgul sinyali yerine anonsla tutar. Yük devretme kuralları, arayanlar ölü havayı duymadan önce fazla trafiği sesli mesaja, yanıtlama hizmetine veya ikincil bir ekibe yönlendirir. Her kampanyadan sonra trafik raporlarının incelenmesi, yönlendirme planının nerede durduğunu ve nerede başka bir katmana ihtiyaç duyduğunu gösterir.

• Arayanların bekleyip beklemeyeceklerine karar verebilmeleri için kuyruktaki karşılama sırasında beklenen bekleme sürelerini duyurun
• Büyük bir kampanya başlatmadan önce tesis dışı veya mesai saatleri dışında taşma hedefi ekleyin
• Yönlendirme kurallarının anında ayarlanabilmesi için lansmanlar sırasında gerçek zamanlı kontrol panellerini izleyin

Ücretsiz hatlar, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüm iş aramaları için geçerli olan aynı telefonla pazarlama ve tüketiciyi koruma kurallarına tabidir. Gelen yönlendirmenin kendisi birkaç soruna yol açar, ancak bir işletme ücretsiz numarasını giden arayan kimliği olarak kullandığında (geri aramalar, randevu hatırlatmaları veya satış takipleri için) standart sosyal yardım kuralları geçerli olur. Bu, aramama isteklerinin yerine getirilmesini, izin verilen saatler içinde arama yapılmasını ve her aramanın başında işletmenin açıkça tanımlanmasını içerir.

Arayan kimliği doğruluğu da önemlidir. Yanıltıcı arayan kimliğinin iletilmesine karşı kurallar, giden aramalarda görüntülenen ücretsiz numaranın gerçekten işletmeye ait olması ve tekrar arandığında tekrar işletmeye bağlanması gerektiği anlamına gelir. Aramaya geri dönen bir arayan, son hatta değil, çalışan bir karşılamaya ulaşmalıdır. Arama kayıtlarını, izin kayıtlarını ve yönlendirme günlüklerini düzenli tutmak, bir şikayet ortaya çıktığında iyi uygulamaların ortaya konmasını çok daha kolaylaştırır.

Başlamaya hazır ücretsiz çağrı yönlendirme?

Toptan Ses, VoIP ve telefon numarası hizmetleri için MeraTalk'u kullanan binlerce işletmeye katılın.

Sıkça Sorulan Sorular