Kör noktalar yalnızca CSAT'a zarar vermez. Gelirleri ve moralleri düşürürler.
Eklenti yok, katman geçişi yok. Aşağıdaki her araç temel plana dahil edilmiştir.
Her temsilcinin durumu, kanalı, kuyruk derinliği, CSAT ve duyarlılığının gerçek zamanlı görünümü. Herhangi bir ekranda her saniye güncellenir.
Özel eşiklerle otomatik olarak SLA ihlalleri, kuyruk ani artışları, duyarlılık düşüşleri veya uyumluluk işaretleri konusunda bildirim alın.
Herhangi bir canlı çağrıyı kesintisiz olarak dinleyin, temsilcinize fısıltıyla özel olarak koçluk yapın veya gerektiğinde doğrudan çağrıya katılın.
Yapay zeka, hangi temsilcilerin hangi becerilere (ton, konuşma süresi, empati, uyumluluk) ilişkin olarak koçluğa ihtiyaç duyduğunu belirler. Tek tıklamayla oturumları planlayın.
Trend çizgileri, hedef takibi ve dışa aktarılabilir CSV/PDF ile temsilciye, ekibe ve kanala göre performans raporları.
Temsilci programlarını, molaları ve vardiya değişikliklerini aynı kontrol panelinden yönetin. Verint, NICE WFM ve Aspect ile entegre olur.
Canlı kontrol panelinden sessizce dinleyin, temsilcinize özel olarak koçluk yapın veya en önemli anda görüşmeye katılın.
Tarafların haberi olmadan çağrının tamamını (temsilci ve müşteri) duyun. Kalite denetimleri ve yeni işe alınanların değerlendirmesi için idealdir.
Canlı arama sırasında doğrudan temsilcinin kulağına konuşun. Müşteri hiçbir şey duymaz; yalnızca temsilciniz yönlendirmenizi alır.
Durum gerektirdiğinde herhangi bir canlı görüşmeye tam katılımcı olarak katılın. Her üç taraf da (amir, temsilci, müşteri) yayındadır.
Örnek yer tutucular — satış onayından sonra doğrulanmış müşteri sonuçlarıyla değiştirin.
Her planda aynı ürün, aynı destek, aynı uyumluluk. AI resepsiyonisti ilk günden itibaren dahil edilir.
