MeraTalk
Oturum açÜcretsiz Deneme
Yapay Zeka Süpervizör Yardımcısı

Reaktiften Proaktif Denetim

Canlı çağrıları sessizce izleyin, görüşmenin ortasında temsilcilere fısıldayarak koçluk yapın ve sorunlar şikayete dönüşmeden anında AI yükseltme uyarıları alın. QA otomasyonu çağrıların %100'ünü puanlar, böylece iç güdülere değil verilere dayalı koçluk yaparsınız.

BaşlayınFiyatlandırmayı Görüntüle →
SÜPERVİZÖR
· CANLI
ALEX R. · ÇAĞRIDA
Chicago, IL
Canlı 3 dakika 12 saniye
Olumlu
TAKIM GÖRÜNTÜSÜ · 5 CANLI
AR
Alex R.
Chicago, IL
Çağrı Sırasında
MS
Maria S.
Austin, Teksas
Mevcut
JL
James L.
Miami, Florida
Çağrı Sırasında
Fısıltı · AKTİF
"Elde tutma teklifini deneyin; yıllık plan hakkında bilgi alın."
Seni yalnızca temsilci duyar
Sıfır kesinti koçluğu

Reaktiften Proaktif Denetim

Yapay zeka, iletişim merkezi katınızı yönetme konusunda tahmin yürütmeyi ortadan kaldırdığında nelerin değişeceğini görün.

AI Süpervizörü olmadan
Sorunları yalnızca QA incelemesinden sonra yakalayın (günler sonra)
Manuel çağrı izleme — herkesi izleyemiyorum
Sinirli müşterilere erken uyarı yok
İncelediğiniz aramaların %5'ine dayalı koçluk
Elektronik tablo puanlama tutarsızlığı
Yapay Zeka Süpervizörü ile
Gerçek zamanlı yükseltme, duyarlılığın düştüğü anı uyarır
Herhangi bir çağrıyı tek tıklamayla sessizce izleyin
Yapay zeka çağrıların %100'ünü otomatik olarak puanlar
Canlı çağrılar sırasında fısıltı koçluğu — temsilciler anında rehberlik alır
Her etkileşime uygulanan tutarlı QA değerlendirme listesi

Bir Süpervizörün İhtiyacı Olan Her Şey, Canlı

Denetleyicilere her etkileşim üzerinde tam görünürlük ve anında kontrol sağlayan altı gerçek zamanlı araç.

Sessiz Monitör

Tek bir tıklamayla herhangi bir canlı çağrıyı dinleyin; temsilciler bunun farkında değildir, bu nedenle davranışlar doğal ve özgündür.

Fısıltı Koçluğu

Görüşmenin ortasında müşteri duymadan doğrudan temsilcinizle konuşun. Yeni temsilcilere zorlu konuşmalarda gerçek zamanlı olarak rehberlik edin.

Örneklemeyi Durdurun. Herşeyi Puanlamaya Başlayın.

Manuel QA, çağrıların %95'ini incelenmeden bırakır. AI Auto-QA bu açığı tamamen kapatıyor.

Manuel KG
Aramaların en iyi ihtimalle %5'ini inceler
Gözden geçirenler arasında tutarsız puanlama
Geri bildirim günler veya haftalar geç geliyor
Her uyumluluk eksikliğini yakalamanın yolu yok
Yapay Zeka Otomatik Kalite Güvencesi
Her vardiyada çağrıların %100'ünü puanlar
Tutarlı değerlendirme listesi — sıfır yorumcu önyargısı
Geri bildirim birkaç dakika içinde ortaya çıktı
Her uyumluluk sapması otomatik olarak işaretlenir

Tam QA Kapsamı

Yalnızca manuel olarak örneklemeye zaman ayırdığınız %5'lik kısım değil, her etkileşim değerlendirme listenize göre otomatik olarak puanlanır.

Sorunları Yakala Onlar Yükselmeden Önce

Tek bir çağrıyı başlangıçtan çözüme kadar takip edin ve yapay zeka müdahalesinin nerede büyük fark yarattığını görün.

01
Müşteri çağrıları — normal ton
Arama normal şekilde başlar. Sentiment AI ilk kelimeden itibaren izlemeye başlıyor.
02
1 dakika 32 saniyede hayal kırıklığı algılandı
Yapay zeka artan hayal kırıklığını tespit ediyor. Süpervizör, dinleme veya katılma seçeneğiyle birlikte anında anında uyarı alır.
03
Süpervizör fısıltı koçları 2 dakika 10 saniyede
Süpervizör sessizce katılır ve temsilciye gerilimi azaltma konusunda koçluk yapar. Müşteri asla bilemez.
04
Çağrı çözümlendi — CSAT: 4,8/5
Gerilimin tırmanması olumlu bir deneyime dönüşür. Koçluk anı günlüğe kaydedildi.
Görüşler

Proaktif yönetime geçen amirler

“Tepkisel denetime geri dönmeyi hayal edemiyorum. Yapay zeka yükseltme uyarıları, öfkeli müşteri durumlarını patlamadan önce önlememe olanak tanıyor.”

Contact Center Supervisor
İletişim Merkezi Sorumlusu
Sekoya Sigortası

“Çağrıların yüzde 5'ini manuel olarak puanlıyorduk. Artık yapay zeka %100 puan alıyor ve zamanımı rastgele kayıtları dinlemek yerine aykırı değerlere koçluk yaparak geçiriyorum.”

QA Manager
Kalite Güvence Yöneticisi
Pasifik Ticareti

“Fısıltı koçluğu gemiye çıkma şeklimizi değiştirdi. Yeni temsilcilere ilk zor çağrılarında müşterinin haberi olmadan canlı olarak rehberlik edebilirim. Güven hızla oluşur.”

Team Lead
Takım Lideri
Nova Sağlık

“Tepkisel denetime geri dönmeyi hayal edemiyorum. Yapay zeka yükseltme uyarıları, öfkeli müşteri durumlarını patlamadan önce önlememe olanak tanıyor.”

Contact Center Supervisor
İletişim Merkezi Sorumlusu
Sekoya Sigortası

“Çağrıların yüzde 5'ini manuel olarak puanlıyorduk. Artık yapay zeka %100 puan alıyor ve zamanımı rastgele kayıtları dinlemek yerine aykırı değerlere koçluk yaparak geçiriyorum.”

QA Manager
Kalite Güvence Yöneticisi
Pasifik Ticareti

“Fısıltı koçluğu gemiye çıkma şeklimizi değiştirdi. Yeni temsilcilere ilk zor çağrılarında müşterinin haberi olmadan canlı olarak rehberlik edebilirim. Güven hızla oluşur.”

Team Lead
Takım Lideri
Nova Sağlık
SSS

Hakkında sorular Süpervizör Asistanı

İhtiyacınız olanı bulamıyor musunuz? Ekibimiz genellikle mesai saatleri içinde 4 dakikadan kısa sürede yanıt verir.

Hala sorularınız mı var?

Bizimle sohbet edinE-posta gönder

Varsayılan olarak hayır. Temsilcilerin bir izleme göstergesi görüp görmeyeceğini siz kontrol edersiniz. Whisper ve Barge sizin takdirinize bağlı olarak sessizce çalışabilir.

Hayır. Yönetici konsolunun tamamı tarayıcınızda çalışır. Herhangi bir cihazdan izleyin, fısıldayın ve katılın.

Sentiment AI, transkriptleri gerçek zamanlı olarak analiz eder. Bir müşterinin hayal kırıklığı puanı eşiğinizi aştığında, dinleme veya hemen katılma seçeneğinin bulunduğu bir anında iletme uyarısı alırsınız.

Evet. İzleme, fısıltı ve katılma, uzaktaki ve ofis içi temsilciler için aynı şekilde çalışır.

Bugün Başlayın

Bugün kaydolun.
Öğle yemeğinden önce ilk aramanızı yapın.

Her planda aynı ürün, aynı destek, aynı uyumluluk. AI resepsiyonisti ilk günden itibaren dahil edilir.

Ücretsiz Deneme AlınPlanlara Bakın →
Ücretsiz giriş ve çıkış taşımaBaşlamak için kredi kartı yokİstediğiniz zaman iptal edin
Süpervizör Asistanı — Canlı İzleme ve Koçluk