"Her çözümlenmemiş bilet bir müşteridir ayrılmaya bir adım daha yaklaştık."
Dört aşama. Her bilet, ilk dokunuştan kasanın kapatılmasına kadar manuel çaba gerektirmeden ele alınır.
Her saniyenin önemli olduğu ve müşterilerin sıra değil yanıt beklediği modern desteğin hızı için tasarlandı.
Ses, canlı sohbet, e-posta ve SMS'in tümü tek bir temsilci masaüstüne yönlendirilir. Müşteri geçmişi her kanal geçişini takip eder, böylece temsilciler asla iki kez sormaz.
Agent Assist, canlı konuşmayı dinler ve temsilci arama yapmadan önce doğru KB makalesini, benzer geçmiş vakayı ve çözüm adımlarını ortaya çıkarır.
Sorun türüne, müşteri katmanına, dile veya temsilci becerisine göre, bir insan dokunmadan önce otomatik olarak yönlendirme yapın. Öncelikli müşteriler asla genel kuyrukta beklemezler.
Kanal, katman veya sorun türüne göre SLA'ları ayarlayın. Gerçek zamanlı ihlal uyarıları, süre dolmadan önce tetiklenir. CSAT anketleri her kapanıştan sonra otomatik olarak kapatılır.
Çağrı biter. Yapay zeka vaka özetini yazar, kapatma etiketlerini uygular, destek talebi durumunu günceller ve her şeyi CRM'nizle senkronize eder. Temsilciler saniyeler içinde bir sonraki müşteriye geçer.
Sessizce dinleyin, temsilciye fısıldayarak koçluk yapın veya gerginlikler sırasında müdahale edin. Gerçek zamanlı kuyruk görünümü, CSAT uyarıları ve tam kayıt kitaplığı — hepsi tek bir ekranda.
Örnek yer tutucular — satış onayından sonra doğrulanmış müşteri sonuçlarıyla değiştirin.
Her planda aynı ürün, aynı destek, aynı uyumluluk. AI resepsiyonisti ilk günden itibaren dahil edilir.
