MeraTalk
Oturum açÜcretsiz Deneme
Yapay Zeka Çok Kanallı İletişim Merkezi

Her Kanal, Tek Akıllı Sıra

Sesi, sohbeti, e-postayı ve SMS'i tek bir akıllı kuyrukta birleştirin. Yapay zeka, her konuşmayı tam kanallar arası bağlamla doğru temsilciye yönlendirir; sekme değiştirme veya tekrarlanan sorular yoktur.

BaşlayınFiyatlandırmayı Görüntüle →
JR
Jamie R.
Kanallar arası yolculuk · 39 dk
Çözüldü
Web Sitesi Sohbeti09:02
Merhaba, siparişimle ilgili yardıma ihtiyacım var
E-posta09:15
Re: Sorunuz — üzerinde çalışıyoruz
SMS09:18
Onay telefonunuza gönderildi
Ses09:24
Yükseltildi · 4 dakika 22 saniye, Riley K.
Sohbet · Çözüldü09:41
Sorun düzeltildi. Tam geri ödeme işleme alındı.
Tam içerik korundu
Akıllı yönlendirilmiş · Seviye-2

Her Kanal. Tek Akıllı Sıra.

Gelen her temas noktası tek bir yönlendirme beyninden geçer ve ardından tam geçmişe sahip birleşik bir aracı masaüstüne ulaşır.

Ses
Canlı Sohbet
E-posta
SMS
Akıllı Yönlendirme Motoru
Yeteneğe göre rotaDile göre rotaSeviyeye göre rota
Aracı Masaüstü
Bir gelen kutusu. Tüm kanallar. Tam tarih.
Birleşik Kuyruk
Ses, sohbet, e-posta ve SMS tek bir öncelikli kuyrukta birleştirildi; kanal siloları yok, sekme değiştirme yok.
Kanallar Arası Bağlam
Kanaldan bağımsız olarak her önceki etkileşim, tek bir tam zaman çizelgesinde herhangi bir temsilci tarafından görülebilir.
Akıllı Yönlendirme
Sıfır manuel önceliklendirme çabasıyla otomatik olarak beceriye, dile, katmana veya kanala göre yönlendirme yapın.
Kanal Analitiği
Tek bir raporlama panosundan her kanaldaki hacmi, işleme süresini ve CSAT'yi karşılaştırın.
Yapay Zeka Self Servis
Herhangi bir kanalda eş zamanlı olarak rutin sorguları sıraya ulaşmadan önce AI ile saptırın.
Anında Kanal Anahtarı
Aracılar, etkileşimin ortasında geçmişi veya bağlamı kaybetmeden bir konuşmanın kanalını yükseltir veya yönlendirir.

Hikayenin Tamamı, Her Zaman Mevcut

Bir müşteri sizinle sohbet üzerinden iletişime geçip 2 gün sonra tekrar aradığında temsilci sohbet konuşmasının tamamını otomatik olarak görür. Tekrar açıklamaya gerek yok. Kayıp bağlam yok. Her kanal tek bir zaman çizelgesinde.

Tüm kanallarda tam konuşma geçmişi
Zaman damgaları, temsilci notları ve tasarruflar dahil
Bir sonraki etkileşimi gerçekleştiren tüm temsilciler tarafından kullanılabilir
Konuşma Zaman Çizelgesi
Sohbet1. Gün · 14:14
Geciken gönderi #4421 hakkında soru soruldu. Çözüldü.
E-posta2. Gün · 10:03
Değiştirme ETA'sının takibi. Temsilci: Marcus
Sesli arama3. Gün · 16:22
Değişimin geldiğini onaylamak için çağrıldı.

Neyin İşe Yaradığını Görün Her Kanalda

Tek bir kontrol paneli görünümünde her kanal için gerçek zamanlı performans ölçümleri.

Ses

Ortalama İşleme Süresi4 dakika 12 saniye
CSAT Puanı94%
Bugünkü Hacim312 kişi

Sohbet

Ortalama İşleme Süresi3 dakika 48 saniye
CSAT Puanı96%
Bugünkü Hacim158 kişi

E-posta

Ortalama İşleme Süresi8sa 24dk
CSAT Puanı91%
Bugünkü Hacim89 kişi

SMS

Ortalama İşleme Süresi2 dakika 05 saniye
CSAT Puanı98%
Bugünkü Hacim204 kişi
Görüşler

Kanallarını birleştiren ekipler sonuçları hızla gördü

“Temsilcilerimiz 5 sekme arasında geçiş yapmayı bıraktı. Her şey tek sıra halinde. Ortalama işlem süresi ilk 30 günde %19 düştü.”

Operations Director
Operasyon Direktörü
Brightpath Hizmetleri

“Bir müşteri sohbete başladı, ardından tekrar aradı. Temsilci, konuşma geçmişinin tamamını anında gördü. Tekrarlanan bağlam yok - müşteri yere serildi.”

CX Lead
Müşteri Deneyimi Lideri
Pinnacle e-Ticaret

“E-posta sorgularının %34'ünü sıraya girmeden önce AI self-servis ile geri çevirdik. Temsilciler artık yalnızca bir insan gerektiren konuşmaları yönetiyor.”

Support Manager
Destek Yöneticisi
BulutStack

“Temsilcilerimiz 5 sekme arasında geçiş yapmayı bıraktı. Her şey tek sıra halinde. Ortalama işlem süresi ilk 30 günde %19 düştü.”

Operations Director
Operasyon Direktörü
Brightpath Hizmetleri

“Bir müşteri sohbete başladı, ardından tekrar aradı. Temsilci, konuşma geçmişinin tamamını anında gördü. Tekrarlanan bağlam yok - müşteri yere serildi.”

CX Lead
Müşteri Deneyimi Lideri
Pinnacle e-Ticaret

“E-posta sorgularının %34'ünü sıraya girmeden önce AI self-servis ile geri çevirdik. Temsilciler artık yalnızca bir insan gerektiren konuşmaları yönetiyor.”

Support Manager
Destek Yöneticisi
BulutStack
SSS

Hakkında sorular Çok kanallı

İhtiyacınız olanı bulamıyor musunuz? Ekibimiz genellikle mesai saatleri içinde 4 dakikadan kısa sürede yanıt verir.

Hala sorularınız mı var?

Bizimle sohbet edinE-posta gönder

Tüm planlarda ses, canlı sohbet, e-posta ve SMS. Enterprise'da WhatsApp ve sosyal kanallar mevcuttur.

Hayır. Tüm kanallar, önceliğe ve bekleme süresine göre sıralanan birleşik bir gelen kutusu olan tek bir temsilci masaüstünde yönetilir.

Evet. Tüm kanallardaki ve tüm zamanlardaki tam geçmiş, müşteriyle ilgilenen herhangi bir temsilcinin kullanımına açıktır. Bağlam hiçbir zaman sıfırlanmaz.

Evet. Kanal türüne, müşteri katmanına, dile veya herhangi bir kombinasyona göre yönlendirme yapın. Ekipler, paylaşılan kuyrukları görmeye devam ederken uzmanlaşır.

Bugün Başlayın

Bugün kaydolun.
Öğle yemeğinden önce ilk aramanızı yapın.

Her planda aynı ürün, aynı destek, aynı uyumluluk. AI resepsiyonisti ilk günden itibaren dahil edilir.

Ücretsiz Deneme AlınPlanlara Bakın →
Ücretsiz giriş ve çıkış taşımaBaşlamak için kredi kartı yokİstediğiniz zaman iptal edin
Çok Kanallı İletişim Merkezi — Ses, Sohbet ve E-posta