Що таке номер телефону VoIP? Все, що вам потрібно знати

Досліджуйте MeraTalk Номери телефонів рішення — створені для перевізників, торгових посередників і підприємств.

VoIP номер телефону – це номер телефону, який працює через Інтернет, а не через традиційну телефонну мережу з мідним дротом. VoIP розшифровується як «Голос через Інтернет-протокол» — технологія, яка перетворює ваш голос у цифрові пакети даних і передає їх через Інтернет-з’єднання для зв’язку з іншою стороною.

На відміну від традиційного стаціонарного номера, який фізично прив’язаний до певного місця, номер VoIP є віртуальним. Він може дзвонити на будь-якому пристрої — стаціонарному телефоні, мобільному додатку, ноутбуці чи браузері — з будь-якої точки світу, якщо у вас є з’єднання з Інтернетом.

Чим номери VoIP відрізняються від традиційних номерів

Традиційні телефонні номери призначаються фізичній телефонній лінії за фіксованою адресою. Коли ви телефонуєте на цей номер, виклик проходить через телефонну мережу загального користування (PSTN) — глобальну мережу мідних і оптоволоконних кабелів. Номери VoIP повністю пропускають цю інфраструктуру. Ваш голос оцифровується та надсилається у вигляді IP-пакетів через Інтернет, як електронний лист або запит на веб-сторінку.

• Незалежність від розташування: номер VoIP можна використовувати з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету, у будь-якій точці світу.
• Нижча вартість: оскільки дзвінки здійснюються через наявну інтернет-інфраструктуру, виклики через VoIP значно дешевші, ніж традиційна телефонія, особливо для міжнародних дзвінків.
• Портативність: Ви можете взяти свій номер VoIP із собою, коли переїжджаєте в офіс або подорожуєте — не потрібно змінювати номер.
• Багатофункціональні: системи VoIP включають такі функції, як голосова пошта-електронна пошта, запис дзвінків і автосекретарі, які коштують додатково на традиційних лініях.

Коли ви набираєте номер VoIP або отримуєте дзвінок на один, процес відбувається за мілісекунди. Ваш голос фіксується мікрофоном, стискається в цифрові пакети за допомогою кодека (наприклад, G.711 або G.729) і передається через Інтернет на сервер VoIP. Цей сервер направляє дзвінок до пункту призначення — яким може бути інший пристрій VoIP, традиційна стаціонарна лінія або мобільний телефон.

Роль VoIP-сервера

Провайдер VoIP керує серверами, які керують маршрутизацією викликів, призначенням номерів і перетворенням протоколів. Коли дзвінок здійснюється на ваш номер VoIP, сервер постачальника отримує його та перенаправляє на будь-який пристрій, який ви зареєстрували — програму для телефону, стаціонарний телефон або комп’ютерний програмний телефон. Сервер також обробляє конвертацію дзвінків між форматом VoIP і традиційним форматом PSTN, щоб ви могли дзвонити на будь-який телефонний номер у світі, а не лише іншим користувачам VoIP.

Що потрібно для здійснення VoIP-дзвінків

• Надійне підключення до Інтернету (мінімум 1 Мбіт/с завантаження/завантаження на лінію виклику).
• Пристрій із підтримкою VoIP: це може бути апаратний IP-телефон, мобільний телефон із програмою VoIP або комп’ютер із програмною програмою для телефону.
• Обліковий запис постачальника послуг VoIP із зареєстрованим номером.

Не всі номери VoIP однакові. Залежно від ваших потреб ви можете вибрати з кількох типів номерів VoIP, кожен з яких має різні характеристики.

Місцеві номери VoIP

Місцевий номер VoIP має певний код міста, який відповідає місту чи регіону. Для компаній місцевий номер створює відчуття присутності на цьому ринку — клієнти, швидше за все, довірятимуть і відповідатимуть на дзвінки з місцевого номера, ніж з невідомого коду за межами регіону. Завдяки VoIP ви можете отримати місцеві номери в сотнях міст, не маючи там фізичного офісу.

Безкоштовні номери VoIP

Безкоштовні номери VoIP використовують такі префікси, як 800, 833, 844, 855, 866, 877 і 888. Дзвінки на ці номери безкоштовні для абонента — компанія оплачує хвилини вхідних дзвінків. Безкоштовні номери забезпечують присутність на національному чи корпоративному рівні та широко використовуються для обслуговування клієнтів.

Міжнародні номери VoIP

Міжнародні номери VoIP дозволяють компаніям створювати віртуальну присутність в інших країнах без створення фізичного офісу. Компанія, що базується в США, може отримати номер у Великобританії з кодом країни +44, тому британські клієнти можуть дзвонити на місцевий номер, поки виклик спрямовується до команди США.

Віртуальні телефонні номери

Віртуальний номер телефонуs — це підмножина номерів VoIP, які в основному використовуються для переадресації викликів. Вони приймають вхідні дзвінки та перенаправляють їх на інший номер — корисно для рекламних кампаній, тимчасових проектів або з метою конфіденційності.

отримати віртуальні телефонні номери з прозорою оптовою ціною.

Впровадження VoIP серед підприємств будь-якого розміру різко прискорилося за останнє десятиліття. Причини практичні: VoIP дешевший, гнучкіший і багатший на функції, ніж традиційні телефонні системи.

Економія коштів

Традиційні телефонні системи вимагають дорогого апаратного забезпечення (обладнання АТС), інсталяції та щохвилинної оплати за міжміський зв’язок. VoIP усуває більшість цього. Дзвінки між користувачами VoIP зазвичай безкоштовні, і навіть дзвінки на традиційні стаціонарні та мобільні телефони набагато дешевші, особливо для міжнародних дзвінків.

Підтримка віддаленої роботи

Завдяки номеру VoIP співробітники можуть працювати звідки завгодно та залишатися доступними за номером свого робочого телефону. Торговий представник, який працює з дому, приймає дзвінки на той самий номер, що і в офісі. Правила маршрутизації викликів можуть переадресовувати виклики на мобільні пристрої, якщо ніхто не відповідає на столі.

Масштабованість

Для додавання нової телефонної лінії до традиційної системи АТС потрібне фізичне обладнання та візит інженера. За допомогою VoIP додавання нового користувача та номера займає кілька хвилин через веб-панель. Підприємства можуть масштабувати від 5 до 500 рядків, не торкаючись апаратного забезпечення.

Розширені функції включені

Системи VoIP включають функції, за які традиційні системи стягують додаткову плату: меню автосекретаря, транскрипцію голосової пошти в електронну пошту, черги викликів, запис викликів, конференції та інтеграцію з програмним забезпеченням CRM, таким як HubSpot і Zoho.

Отримати номер телефону VoIP просто, і це можна зробити за лічені хвилини з авторитетним провайдером.

1. 1Виберіть провайдера VoIP, який охоплює ваші необхідні регіони та пропонує функції, необхідні вашому бізнесу.
2. 2Зареєструйте обліковий запис і виберіть потрібний тип номера — місцевий, безкоштовний або міжнародний.
3. 3Виберіть свій код міста та номер із доступних варіантів або перенесіть наявний номер, якщо ви змінюєте постачальника.
4. 4Завантажте програму постачальника або налаштуйте апаратний IP-телефон за допомогою облікових даних свого облікового запису.
5. 5Перевірте лінію та налаштуйте маршрутизацію викликів, голосову пошту та будь-які параметри автосекретаря.

Перенесення існуючого номера на VoIP

Якщо у вас уже є номер телефону традиційного оператора або іншого постачальника послуг VoIP, ви можете перенести його до нового постачальника послуг VoIP. Перенесення номера переносить ваш наявний номер до нової системи, не змінюючи його. Процес зазвичай займає від 5 до 10 робочих днів, і ваш наявний номер залишається активним протягом усього переходу. Більше див VoIP-дзвінки.

Ранні системи VoIP мали репутацію поганої якості зв’язку — переривання викликів, затримки та відлуння. Сучасна технологія VoIP значною мірою усунула ці проблеми за умови, що у вас є надійне підключення до Інтернету та якісний провайдер.

Фактори, що впливають на якість дзвінків VoIP

• Швидкість і стабільність підключення до Інтернету — для викликів VoIP потрібна постійна пропускна здатність, а не лише висока пікова швидкість.
• Джиттер і втрата пакетів — коливання якості мережі спричиняють переривчастість звуку; Для бізнесу VoIP краще дротове з’єднання, ніж Wi-Fi.
• Вибір кодека — кодеки вищої якості, як-от G.722 (HD Voice), створюють чіткіший звук, але потребують більшої пропускної здатності.
• Інфраструктура провайдера — провайдер VoIP із кількома резервними центрами обробки даних забезпечує кращий час безвідмовної роботи та якість зв’язку, ніж бюджетний провайдер із мінімальною інфраструктурою.

Екстрений виклик працює по-іншому на номері в Інтернеті, і це варто зрозуміти, перш ніж трапиться надзвичайна ситуація. Традиційний стаціонарний телефон фізично підключений до адреси, тому дзвінок у службу 911 автоматично повідомляє диспетчерам, куди надсилати допомогу. Номер VoIP не має фіксованого місця розташування — той самий номер можна використовувати в офісі в понеділок і в готелі у вівторок — тому адресу потрібно вказувати іншим способом.

Провайдери в США вирішують це за допомогою розширеної служби екстреної допомоги (E911): власник облікового запису реєструє фізичну адресу служби, і ця адреса доставляється до екстреного диспетчерського центру після набору номера екстреної допомоги. Система працює лише в тому випадку, якщо зареєстрована адреса актуальна. Будь-хто, хто переміщує офіси, переносить стаціонарний телефон або працює з нового місця протягом тривалого періоду, повинен того ж дня оновити адресу E911 на інформаційній панелі постачальника.

Компанії з віддаленим персоналом повинні зробити реєстрацію E911 частиною реєстрації, а компанії, що працюють із кількома сайтами, мають підтвердити, що адреса кожного користувача відображає те, де він насправді перебуває.

Якість дзвінка на Інтернет-номер настільки ж хороша, наскільки добра мережа, через яку він передається. Голосові пакети невеликі, але чутливі до часу: запізнілий пакет так само погано, як і втрачений, оскільки розмову не можна призупинити та почекати. Мережа, яка бездоганно транслює відео, все ще може створювати переривчасті виклики, якщо голосовий трафік конкурує з великими завантаженнями в невідповідний момент.

• Увімкніть якість обслуговування (QoS) на маршрутизаторі, щоб голосові пакети мали пріоритет над масовими даними
• Використовуйте дротові з’єднання для настільних телефонів і інтенсивних абонентів; зарезервувати Wi-Fi для мобільності
• Бюджет пропускної здатності на одночасний дзвінок і планування на найбільш завантажену годину, а не на середню
• Перевірте тремтіння та втрату пакетів перед розгортанням — багато провайдерів пропонують безкоштовний інструмент перевірки мережі
• Підтримуйте поточну мікропрограму маршрутизатора та уникайте налаштувань подвійного NAT, які ускладнюють сигналізацію викликів

Коротка оцінка мережі перед запуском запобігає переважній більшості скарг на якість, які з’являються після того, як команди починають дзвонити серйозно.

Оскільки інтернет-номер контролюється програмним забезпеченням, його безпека залежить від захисту облікових записів і пристроїв, а не від фізичної проводки. Найпоширенішою загрозою в реальному світі є не прослуховування, а шахрайство з телефонними зв’язками: зловмисник, який зламав обліковий запис SIP або вхід на панель приладів, тихо направляє дорогі міжнародні дзвінки через службу жертви.

• Увімкніть багатофакторну автентифікацію для інформаційної панелі постачальника та всіх адміністраторів
• Використовуйте надійні унікальні облікові дані SIP для кожного зареєстрованого пристрою чи програми
• Виберіть постачальників, які підтримують зашифровану сигналізацію (TLS) і зашифроване медіа (SRTP)
• Переглядайте журнали дзвінків у нестандартні години або незнайомі міжнародні напрямки
• Вимкніть міжнародний набір на лініях, яким він ніколи не потрібен, і встановіть сповіщення про витрати

Жоден із цих заходів не потребує технічної глибини — це прапорці та звички, але разом вони закривають отвори, відповідальні за більшість інцидентів безпеки VoIP.

Готовий почати роботу що таке номер телефону VoIP?

Приєднуйтесь до тисяч компаній, які використовують MeraTalk для оптових послуг голосового зв’язку, VoIP і телефонних номерів.

Часті запитання