تحويل المكالمات المجانية: الإعدادات والتكاليف والفشل الشائع

تعني خدمة تحويل المكالمات المجانية أن المكالمة إلى رقم عائلة 800 يتم تسليمها إلى الوجهة التي تختارها: هاتف محمول، أو هاتف مكتبي، أو هاتف إلكتروني، أو عنوان SIP أو قائمة انتظار. الرقم المعلن لا يتغير أبدًا؛ ما يتغير هو مكان وصول المكالمة، ويتم اتخاذ هذا القرار وفقًا للقواعد التي تتحكم فيها.

تتوقف معظم الأدلة عند "أدخل رقم وجهتك واحفظه". تأتي الأسئلة الأصعب لاحقًا: ما هو نمط إعادة التوجيه الذي يناسب عملك، وما تكلفة كل دقيقة يتم إعادة توجيهها، وما إذا كان فريقك يرى الرقم الحقيقي للمتصل، وما الذي ينقطع عندما تكون الوجهة مشغولة أو مغلقة. ويتم تنظيم هذا الدليل حول تلك القرارات.

هل تحتاج إلى رقم هاتف العمل؟ احصل على رقم MeraTalk في دقائق، دون الحاجة إلى عقد.

رقم مجاني الأرقام ليست مرتبطة بخط مادي. يتم تعيين كل رقم من خلال قاعدة البيانات الوطنية المجانية، التي تديرها شركة Somos، وتدير المنظمة المسؤولة (RespOrg) سجلات الرقم نيابة عن الشركة. تخبر هذه السجلات الشبكة بشركة الاتصالات التي يجب أن تتلقى المكالمات إلى الرقم؛ تقوم شركة الاتصالات بعد ذلك بتطبيق قواعد التوجيه الخاصة بها لتحديد المكان الذي ستذهب إليه المكالمة.

وبالتالي فإن المكالمة المجانية المعاد توجيهها لها قسمان. المرحلة الأولى هي المكالمة الواردة من المتصل إلى رقمك المجاني، وهي المحطة التي تدفع الشركة ثمنها، لأن الطرف المتصل يتحمل تكلفة المكالمة المجانية. المحطة الثانية هي استدعاء أماكن النظام الأساسي الخاص بك إلى وجهة إعادة التوجيه. على منصة سحابية، يتم التعامل مع كلا الساقين في البرنامج، لذلك يتم تقييم القواعد مثل الوقت من اليوم أو رمز منطقة المتصل في لحظة وصول المكالمة.

الخلفية الرسمية حول كيفية إدارة هذه الأرقام موجودة في دليل الأرقام المجاني الخاص بلجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في قانون اللوائح الفيدرالية، وهو مرجع مفيد عندما يتحول نزاع الناقل إلى المسؤول عن الرقم.

تقريبًا كل تكوين حقيقي عبارة عن مزيج من هذه العناصر الخمسة.

1. بسيطة إلى الأمام

كل مكالمة تذهب إلى وجهة واحدة. إنها نقطة البداية الصحيحة للتاجر الوحيد أو المتجر في موقع واحد. كما أن ضعفه واضح أيضًا: إذا كان هذا الهاتف مغلقًا أو مشغولاً، فلن يكون للمكالمة مكان تذهب إليه إلا إذا قمت بإضافة بديل.

2. توجيه الوقت والعطلات

وجهات مختلفة حسب الساعة أو أيام الأسبوع أو التاريخ: المكتب خلال ساعات العمل، هاتف محمول تحت الطلب في المساء، خدمة الرد أو البريد الصوتي طوال الليل. قم بتعيين المنطقة الزمنية بشكل واضح على الرقم، لأن القاعدة المكتوبة من 9 إلى 5 سيتم تفعيلها في الساعة الخاطئة إذا تم تعيين النظام الأساسي افتراضيًا إلى منطقة مختلفة.

3. التوجيه الجغرافي (رمز المنطقة).

يحدد رمز منطقة المتصل الوجهة، لذا فإن المكالمات من الساحل الغربي تصل إلى فريق الساحل الغربي والمكالمات من الساحل الشرقي تصل إلى فريق الساحل الشرقي. إنه يعمل لفرق المبيعات الإقليمية وشركات الخدمة الميدانية. تذكر أن رمز المنطقة الخاص برقم الهاتف المحمول يعكس مكان إصدار الرقم، وليس مكان تواجد المتصل، لذا حدد دائمًا وجهة افتراضية لرموز المنطقة التي لم تدرجها.

4. سلسلة تجاوز الفشل

تحاول المنصة الوجهة الأولى، وإذا كانت مشغولة أو لا يمكن الوصول إليها أو لم يتم الرد عليها بعد عدد محدد من الرنات، فإنها تحاول الوجهة الثانية، ثم الثالثة، وتنتهي بالبريد الصوتي أو الخدمة الفائضة. اجعل وقت الرنين لكل خطوة قصيرًا بدرجة كافية بحيث تنتهي السلسلة بأكملها قبل أن يستسلم المتصل. عدة خطوات قصيرة عادة ما تغلب على خطوتين طويلتين.

5. مجموعة الرنين (الرنين المتزامن)

يتم إصدار رنين لجميع الوجهات المدرجة في وقت واحد وأول من يجيب على المكالمة. إنه يناسب فريقًا صغيرًا حيث السرعة مهمة أكثر من من يجيب. تحذير واحد: إذا كانت أي وجهة عبارة عن هاتف محمول شخصي مزود ببريد صوتي خاص بها، فيمكن لهذا البريد الصوتي الرد أولاً والتقاط المكالمة. نحن نغطي هذا الفخ أدناه.

هناك ثلاثة عناصر تكلفة مهمة: الرسم الشهري للرقم، ورسوم الدقيقة للمحطة الواردة، وعندما تكون الوجهة عبارة عن رقم هاتف عادي وليس عنوان SIP، فإن المحطة الصادرة إلى تلك الوجهة. عادةً ما يؤدي إعادة التوجيه إلى نقطة نهاية SIP أو الهاتف الرقمي على نفس النظام الأساسي إلى تجنب المرحلة الثانية؛ عادةً لا يتم إعادة التوجيه إلى هاتف محمول أو خط أرضي.

على سبيل المثال، إذا استمرت المكالمة لمدة 4 دقائق، فستتم محاسبتك على 4 دقائق واردة من الجزء المجاني، وإذا قمت بإعادة التوجيه إلى هاتف محمول، فستتم محاسبتك على 4 دقائق صادرة إلى ذلك الهاتف المحمول. وبالتالي يمكن فوترة نفس المكالمة مرتين. هذا مثال توضيحي لآلية إعداد الفواتير، وليس سعرًا محددًا، ويختلف مقدمو الخدمة في كيفية تقريب الدقائق الجزئية، لذا تحقق من ورقة الأسعار لمعرفة زيادة الفواتير (في الثانية، أو لكل ست ثوانٍ، أو لكل دقيقة كاملة).

تعمل مجموعات الرنين على مضاعفة التأثير: أثناء رنين المجموعة، يمكن لكل محاولة صادرة أن تنشئ ساقها الخاصة، ويقوم بعض مقدمي الخدمة بإصدار فاتورة للرد فقط بينما يقوم آخرون بإصدار فاتورة للمحاولات بشكل مختلف. تستحق سلاسل تجاوز الفشل والوجهات الدولية نفس التدقيق. اطرح على مقدم الخدمة سؤالين قبل إنشاء شجرة معقدة: هل تتم محاسبة محاولات الرنين التي لم يتم الرد عليها، وهل تتم محاسبة المحطة المعاد توجيهها بسعر الوجهة؟

احصل على أرقام هواتف افتراضية لشركتك - يتم إعدادها في دقائق.

عندما تضع المنصة الخاصة بك المحطة الثانية، فإنها تختار الرقم الذي سيتم تقديمه لفريقك. هناك نوعان من السلوكيات الشائعة. يمر الأول عبر رقم المتصل الأصلي، بحيث يرى وكيلك من المتصل ويمكنه الرد على المكالمة. أما الخيار الثاني فيحل محل رقمك المجاني، بحيث تبدو كل مكالمة مُعاد توجيهها كما هي على الشاشة.

يعد تمرير رقم المتصل أكثر فائدة لفريقك، ولكنه يعني أن المرحلة الثانية يتم تقديمها برقم لا تمتلكه المنصة الخاصة بك، وقد تكون بعض الشبكات المنتهية أكثر حذرًا مع مثل هذه المكالمات. إن تقديم رقمك المجاني هو الخيار الأكثر توقعًا للتسليم، لكن فريقك يفقد هوية المتصل على الهاتف. تعمل العديد من الأنظمة الأساسية على حل هذه المشكلة عن طريق إظهار الرقم الأصلي في رسالة همس أو لقطة شاشة أو سجل المكالمات بدلاً من إظهار معرف المتصل.

حدد أيًا من هذه العناصر يحتاجها فريقك بالفعل، ثم اختبرها من هاتف محمول وخط أرضي. تحقق أيضًا من الاتجاه الآخر: إذا رد الوكيل مكالمة من الهاتف المعاد توجيهه، فما هو الرقم الذي سيراه العميل؟ يمكن أن تؤدي إعادة مكالمة من هاتف محمول شخصي إلى الكشف عن هذا الرقم وإرسال عمليات رد الاتصال إلى المكان الخطأ، لذا قم بتوجيه مكالمات الرد من خلال النقر للاتصال بالنظام الأساسي أو رقم صادر للأعمال.

• حلقات إعادة التوجيه: يقوم الرقم المجاني A بإعادة التوجيه إلى هاتف محمول لديه ميزة إعادة توجيه المكالمات إلى الرقم A (أو إلى رقم مجاني ثانٍ يقوم بإعادة التوجيه مرة أخرى). ترتد المكالمة حتى تسقطها الشبكة. لا تقم مطلقًا بإعادة توجيه رقم مجاني إلى رقم آخر مُعاد توجيهه دون تتبع المسار الكامل.
• مصائد البريد الصوتي: يقوم الهاتف المحمول الشخصي الذي يكون مغلقًا أو خارج التغطية أو المكالمات المرفوضة بإرسال المكالمة المعاد توجيهها إلى البريد الصوتي الخاص به، ومن وجهة نظر الشبكة تم الرد على المكالمة. لذلك لا يتم تشغيل تجاوز الفشل أبدًا. استخدم اكتشاف الإجابة من جانب النظام الأساسي أو اضغط على 1 لقبول المطالبة، أو أعد التوجيه إلى نقطة نهاية SIP التي تتحكم فيها.
• الطرق المسدودة للخط المزدحم: وجهة واحدة بدون أي تراجع تؤدي إلى إرجاع نغمة مزدحمة. قم دائمًا بإنهاء كل سلسلة بشيء يجيب، مثل صندوق البريد أو قائمة الانتظار الفائضة أو الإعلان.
• رسوم إعادة التوجيه الدولية: يمكن تحصيل رسوم إعادة التوجيه إلى وجهة خارج الولايات المتحدة بسعر دولي للدقيقة، ويمكن حظرها تمامًا وفقًا للخطة. تأكد من أن بلد الوجهة مسموح به وسعره قبل تعيين القاعدة.
• أخطاء المنطقة الزمنية والعطلات: يؤدي الجدول الزمني المبني في منطقة زمنية معينة والمطبق على فريق في منطقة زمنية أخرى إلى إرسال مكالمات إلى مكتب فارغ. أضف تجاوزات العطلات بشكل صريح بدلاً من الاعتماد على شخص ما لتبديل القاعدة يدويًا.
• إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول فقط: الهاتف المحمول لموظف واحد باعتباره الوجهة الوحيدة يجعل خط هاتف الشركة بأكمله يعتمد على بطارية ذلك الشخص وعطلته.

يلتقط برنامج نصي اختباري قصير معظم هذه الأمور: الاتصال من هاتف محمول، ومن خط أرضي، ومن خارج رمز منطقتك؛ الاتصال أثناء ساعات العمل وخارجها؛ جعل الوجهة الأساسية مشغولة؛ قم بإيقاف تشغيل المفتاح الأساسي؛ وتأكد من أن كل مسار ينتهي بإنسان أو بصندوق بريد.

إذا تجاوزت احتياجات الفريق مجموعة رنين، على سبيل المثال حالات الوكيل أو أولويات قائمة الانتظار أو إعداد التقارير، فقد انتقلت من إعادة التوجيه إلى مركز الاتصال المنطقة، والمنصة القائمة على قائمة الانتظار تناسب بشكل أفضل من سلسلة أطول من المهاجمين.

1. 1اختر الرقم والبادئة (800، 888، 877، 866، 855، 844 أو 833). جميعها تعمل بنفس الطريقة لإعادة التوجيه.
2. 2حدد النمط من الجدول أعلاه واكتبه كقائمة قواعد قصيرة قبل فتح لوحة المعلومات.
3. 3قم بتوفير الرقم وأدخل الوجهة الأساسية، مع تفضيل نقطة نهاية SIP أو الهاتف الرقمي حيثما أمكن ذلك لتجنب فاتورة ثانية.
4. 4أضف خطوات تجاوز الفشل وقم بإنهاء السلسلة في صندوق بريد أو إعلان.
5. 5ضبط المنطقة الزمنية وساعات العمل وتجاوزات العطلات.
6. 6اختر العرض التقديمي لمعرف المتصل الذي يحتاجه فريقك وقم بتمكين سجلات المكالمات.
7. 7قم بتشغيل البرنامج النصي للاختبار، ثم قم بنشر الرقم.

إذا كنت تقوم بنقل موجود الرقم المجاني، التسلسل هو نفسه، باستثناء أنه يتم نقل الرقم إلى RespOrg الجديد أولاً. أنشئ القواعد الخاصة بك واختبرها على رقم مؤقت قبل اكتمال المنفذ، وبالتالي فإن التحويل هو تبديل وليس إعادة بناء.

الأرقام المجانية هي الباب الأمامي الأيمن عندما ينتشر المتصلون في جميع أنحاء البلاد وتريد أن تتحمل تكلفة الاتصال الشركة. قد يناسب الرقم المحلي شركة يتواجد عملاؤها في منطقة واحدة ويتوقعون تواجدًا محليًا. تقوم العديد من الشركات بتشغيل كليهما وتوجيههما إلى نفس الوجهة، وهو تكوين عادي تمامًا.

يوفر MeraTalk أرقامًا افتراضية مجانية ومحلية على منصة سحابية، مع إمكانية تكوين أنماط إعادة التوجيه أعلاه في لوحة المعلومات. تصفح خيارات الأرقام على meratalk.com/products/phone-number/toll-free-forwarding.

على استعداد للبدء مع تحويل المكالمات المجانية?

انضم إلى آلاف الشركات التي تستخدم MeraTalk لخدمات الصوت بالجملة، وVoIP، وأرقام الهاتف.

الأسئلة المتداولة