إنهاء خدمة VoIP بالجملة: كيفية تقييم واختبار مقدم الخدمة

يجب تسليم كل مكالمة صادرة تخرج من النظام الأساسي الخاص بك إلى شركة الاتصالات التي يمكنها تسليمها إلى رقم على شبكة الهاتف العامة. هذا التسليم هو إنهاء VoIP بالجملة. عادةً ما يقارن المشترون بين مقدمي الخدمة من حيث السعر في الدقيقة، ثم يكتشفون أن أرخص مسار له معدلات رد ضعيفة، أو تأخير طويل بعد الاتصال، أو فاتورة لا تتطابق مع سجلاتهم الخاصة.

تم إعداد هذا الدليل للشخص الذي يتعين عليه اختيار مقدم الخدمة واختباره: قائد عمليات شركة النقل، أو مهندس UCaaS أو مركز الاتصال، أو بائع يقوم ببناء جدول توجيه. فهو يحدد مقاييس الجودة بدقة، ويوضح كيفية إجراء اختبار عادل جنبًا إلى جنب، ويسرد مصائد بطاقة السعر التي تكلف أموالاً حقيقية، وينتهي بقائمة مرجعية يمكنك لصقها في طلب تقديم العروض.

اكتشف MeraTalk البيع بالجملة عبر بروتوكول الإنترنت حلول - مصممة لشركات النقل والبائعين والشركات.

الإنهاء هو عملية تسليم مكالمة تبدأ كجلسة SIP إلى وجهتها على شبكة PSTN أو شبكة الهاتف المحمول. "البيع بالجملة" يعني أنه يتم شراء الدقائق بكميات كبيرة من شركة النقل بأسعار الدقيقة، وليس داخل خطة مقاعد البيع بالتجزئة.

يرسل نظامك الأساسي دعوة SIP إلى وحدة تحكم حدود جلسة الموفر. يختار المزود مسارًا، والذي قد يكون رابطًا مباشرًا خاصًا به أو ناقلًا للناقل، ويمرر المكالمة حتى يصل إلى الناقل الذي يخدم الرقم المطلوب. تضيف كل شركة نقل إضافية في السلسلة تأخيرًا ونقطة أخرى يمكن أن تسوء فيها الجودة أو الفوترة. الاتجاه الداخلي, نشأة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).، له نموذج التوجيه والتكلفة الخاص به ويجب تقييمه بشكل منفصل.

الإنهاء مقابل الإنشاء

• الإنهاء صادر: يرسل نظامك مكالمات إلى وجهة PSTN وتدفع أنت سعر الدقيقة.
• الأصل وارد: يتم تسليم المكالمات الواردة إلى أرقامك إلى النظام الأساسي الخاص بك. هذا الجانب له تكاليفه الخاصة وأسئلة الجودة، والتي نغطيها في دليلنا لإنشاء VoIP.
• تغطي العديد من عقود الجملة كلا الاتجاهين، ولكن يجب تقييم الاثنين بشكل منفصل.

يتم قياس الجودة في الإنهاء باستخدام مجموعة صغيرة من المقاييس القياسية. تعرف بالضبط على كيفية حساب كل منها، لأن الموفرين ولوحات المعلومات يحددونها بشكل مختلف قليلاً، ويكون الرقم ذا معنى فقط مع مقامه.

عادة مفيدة هي تتبع التوزيع، وليس فقط المتوسط. سيكون المسار ذو متوسط ​​PDD جيد وذيل طويل من المكالمات البطيئة أسوأ بالنسبة للمستخدمين مما يوحي به المتوسط.

يكون الاختبار مفيدًا فقط إذا تمت مقارنة المسارات تحت نفس الظروف. تأتي معظم التقييمات المخيبة للآمال من إرسال حركة مرور مختلفة إلى مقدمي خدمات مختلفين ومن ثم مقارنة الأرقام التي لم تكن قابلة للمقارنة على الإطلاق.

1. 1اختر وجهاتك الحقيقية. اختبر البلدان ونطاقات الأرقام التي سترسلها بالفعل، بما في ذلك الهاتف المحمول والثابت، مع ترجيحها حسب مزيج حركة المرور الذي تتوقعه.
2. 2استخدم نفس حركة المرور على كل طريق. قم بتقسيم المكالمات المباشرة بشكل عشوائي، أو قم بتشغيل نفس قائمة الاختبار عبر المسارات في نفس النوافذ الزمنية، بحيث لا يفضل هذا الوقت من اليوم مزودًا واحدًا.
3. 3استخدم نفس إعدادات الإشارة. نفس وضع CLI، ونفس برامج الترميز، ونفس معرف المتصل، ونفس رؤوس SIP، لذا فأنت تقارن المسارات وليس التكوينات.
4. 4جمع ما يكفي من المكالمات. على سبيل المثال، بضع مئات من المحاولات لكل وجهة لكل مسار تعطي صورة تقريبية وبضعة آلاف تبدأ في فصل الاختلافات الحقيقية عن الضوضاء. تعامل مع هذه الأرقام على أنها توضيحية: تعتمد العينة الصحيحة على مدى قرب الطرق.
5. 5كرر عبر الأيام. قم بإجراء الاختبار في أحد أيام الأسبوع وعطلة نهاية الأسبوع على الأقل، وفي ساعة الوجهة المزدحمة، لأن المسارات غالبًا ما تتدهور تحت الحمل.
6. 6قم بمراجعة حالات الفشل، وليس النسب المئوية فقط. تحقق من رموز استجابة SIP والنقطة التي يحدث فيها الفشل في المكالمة، واستمع إلى عينة من المكالمات التي تم الرد عليها بحثًا عن مشكلات الصوت والصوت أحادي الاتجاه والقص.
7. 7التوفيق بين مشروع القانون. قارن شهادات تسجيل المكالمات الخاصة بالموفر والفاتورة مع سجلات تسجيل المكالمات الخاصة بك لفترة الاختبار. إن الطريق الأرخص على الورق ولكن الفواتير بشكل مختلف ليس أرخص.

قم بإجراء الاختبار بثلاثة طرق حيث يمكنك ذلك. طريقان يظهران من هو الأفضل؛ ثلاثة تظهر الاختلافات التي هي المزود والتي هي الوجهة.

احصل على أسعار البيع بالجملة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مع أسعار الجملة الشفافة.

معدل العنوان هو مجرد مدخل واحد لتكلفة الدقيقة. تغير هذه الشروط السعر الفعلي وعادةً ما تبدأ النزاعات.

• زيادات الفواتير. تعمل الزيادة بنسبة 60/60 على تقريب كل مكالمة حتى الدقيقة الكاملة التالية. فواتير زيادة 1/1 في الثانية. زيادة 60/1 لها دقيقة واحدة كحد أدنى ثم الفواتير في الثانية. المكالمات القصيرة تجعل الفارق كبيرًا.
• الحد الأدنى لمدة المكالمة. تفرض بعض بطاقات الأسعار رسومًا بحد أدنى للمدة، أو رسوم اتصال، حتى على المكالمات القصيرة جدًا التي يتم الرد عليها.
• التقريب. اسأل ما إذا كان يتم تقريب المدد لكل مكالمة أم يتم تجميعها ثم تقريبها، وفي أي اتجاه.
• إشعار تغيير السعر. ابحث عن فترة الإشعار لزيادة الأسعار وما إذا كان بإمكان مقدم الخدمة تغيير الأسعار دون إشعار. نافذة الإشعار القصيرة تعني أن الهامش الخاص بك يمكن أن يتغير بين عشية وضحاها.
• هيكل بطاقة السعر. تحقق مما إذا كانت الأسعار لكل بلد، أو لكل بادئة، أو لكل مشغل للهاتف المحمول، وكيفية تسعير النطاقات الخاصة، وما يحدث للبادئات غير المدرجة.
• المحاولة الفاشلة والفوترة المبكرة للوسائط. تأكد من عدم فوترة المكالمات التي لم يتم الرد عليها أو الفاشلة وعند بدء الفوترة.
• الالتزامات والحدود. افهم الحد الأدنى من الالتزامات الشهرية، وحدود القنوات المتزامنة وCPS، وما سيتم تحصيله إذا تجاوزتها.

مثال عملي (أرقام توضيحية)

على سبيل المثال، لنفترض أن سعر الطريق هو 1.0 سنت للدقيقة وأن مكالماتك إلى الوجهة غالبًا ما تكون قصيرة. تكلف مكالمة مدتها 31 ثانية حوالي 0.52 سنتًا عند فاتورة 1/1، ولكن 1.0 سنتًا عند فاتورة 60/60، أي الضعف تقريبًا. إذا كانت نسبة كبيرة من حركة المرور الخاصة بك عبارة عن مكالمات قصيرة، فإن مقدم الخدمة الذي يقدم سعرًا أعلى قليلاً مع زيادات أدق في الفواتير يمكن أن يكون أرخص بشكل عام. قم دائمًا بتصميم توزيع المدة الخاصة بك قبل مقارنة بطاقات الأسعار.

تقوم مسارات CLI (تحديد خط الاتصال) بتوصيل معرف المتصل الأصلي المقدم من نظامك إلى الطرف المتصل. لا تضمن المسارات غير CLI ذلك. قد يتم استبدال معرف المتصل برقم يختاره مقدم الخدمة، أو قد يكون فارغًا، أو قد يختلف بين المكالمات.

• تعد مسارات CLI هي الاختيار الصحيح حيث يحتاج الطرف المتصل إلى رؤية رقم يمكن التعرف عليه وإعادة الاتصال به، مثل الاتصال التجاري وتذكير المواعيد وخدمة العملاء.
• عادةً ما تكون المسارات غير التابعة لـ CLI أرخص لأنها تستخدم مسارات لا تمرر معرف المتصل بشكل موثوق. إنها تناسب حركة المرور حيث لا يهم معرف المتصل، مثل بعض عمليات التحقق والتدفقات من جهاز إلى جهاز.
• على مسار CLI، أنت مسؤول عن تقديم الأرقام التي يحق لك استخدامها فقط. إن تقديم أرقام لا تتحكم فيها يمكن أن ينتهك اللوائح وسيؤدي إلى حظر حركة المرور.

أيًا كان اختيارك، قم باختبار معرف المتصل الخاص بك من النهاية إلى النهاية على هاتف حقيقي في كل بلد وجهة، لأن بعض الشبكات تقوم بالكتابة فوق معرف المتصل أو إسقاطه بغض النظر عما يعد به المسار. إذا كنت تقارن شركات النقل خصيصًا لـ إنهاء الصوت الدولي، تغطي الخدمة الصوتية بالجملة لـ MeraTalk الوجهات من الألف إلى الياء مع خيارات مسار CLI وغير CLI.

يحدث الاحتيال الدولي في حصة الإيرادات (IRSF) عندما يقوم المهاجمون بإنشاء مكالمات إلى وجهات متميزة أو عالية التكلفة تتقاسم الإيرادات معهم، غالبًا عن طريق اختراق حساب PBX أو SIP. تقع التكلفة على الحساب الذي يحمل حركة المرور، عادةً خلال ساعات وغالبًا خلال عطلة نهاية الأسبوع.

لا يمكن لمقدم الخدمة أن يجعل الاحتيال مستحيلاً، ولكن الضوابط التي يقدمها تخبرك بمدى جدية تعامله مع المخاطر. بحث:

• ضوابط الوجهة: حظر افتراضي أو قائمة مسموح بها للبلدان والبادئات، مع إغلاق النطاقات عالية الخطورة ما لم يُطلب ذلك.
• حدود الإنفاق والسرعة: الحدود القصوى اليومية لكل حساب، وحدود المكالمات في الثانية والقنوات المتزامنة.
• تنبيه في الوقت الفعلي: إشعار عند ظهور حركة المرور إلى وجهة جديدة أو حجم غير عادي، مع عملية موثقة لتعليق حركة المرور.
• أمان الحساب: قائمة السماح بعناوين IP، وبيانات اعتماد قوية، ومصادقة متعددة العوامل على البوابة.
• شروط المسؤولية الواضحة: ما ينص عليه العقد بشأن حركة المرور الاحتيالية التي مرت عبر حسابك، ونافذة النزاع.

قم بتطبيق نفس عناصر التحكم من جانبك: قم بتأمين بيانات اعتماد SIP، وتعطيل الاتصال الدولي للمستخدمين الذين لا يحتاجون إليها، ومراجعة سجلات تفاصيل المكالمات يوميًا.

بالنسبة لحركة المرور في الولايات المتحدة، يعد الوضع التنظيمي جزءًا من جودة المسار، لأن شركات النقل في اتجاه مجرى النهر ترفض بشكل متزايد حركة المرور من مقدمي الخدمة غير المسجلين. اطلب دليلاً على كل من هذه الأمور، وكيف شهادة التحريك/الاهتزاز يتم التعامل معها على حركة المرور الخاصة بك، بدلا من بيان أنها في مكانها الصحيح.

• نموذج لجنة الاتصالات الفيدرالية رقم 499: يقدم مقدمو خدمات الاتصالات طلب تسجيل 499 ويبلغون عن إيرادات الخدمة الشاملة والمساهمات ذات الصلة. يعد معرف الملف 499 بمثابة علامة أساسية على أن الناقل هو مزود مسجل.
• القسم 214: تتمتع شركات النقل التي تقدم خدمات الاتصالات الدولية بصلاحية القسم 214 الدولية من لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
• قاعدة بيانات Robocall Mitigation Database: يجب على مقدمي الخدمة تقديم شهادة في قاعدة بيانات Robocall Mitigation Database التابعة للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، وتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من مقدمي الخدمات الوسيطين والمنتهيين رفض حركة المرور من مقدمي الخدمة غير المدرجين.
• STIR/SHAKEN: يقوم مقدمو الخدمة الأصليون بتوقيع المكالمات بمستوى مصادقة (A أو B أو C)، ويجب على مقدمي الخدمة الوسيطين تمرير التوقيع. اسأل عن كيفية تحديد التصديق لحركة المرور الخاصة بك وكيفية الحفاظ عليها عبر وسائل النقل.

المتطلبات التنظيمية تتغير. اطلب من الموفر معرفات الملفات الحالية الخاصة به وقم بتأكيدها في قواعد البيانات العامة للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بدلاً من الاعتماد على صفحة التسويق.

الطرق الرمادية

تتجاوز المسارات الرمادية مسار الربط البيني الرسمي، غالبًا عن طريق توصيل حركة المرور الدولية كما لو كانت محلية. يمكن أن تبدو رخيصة، لكنها تعرضك لخطر الفشل في التصديق، وحظر حركة المرور، وفي بعض البلدان، التعرض التنظيمي. غالبًا ما يقوم المزود الذي لا يستطيع وصف كيفية وصول مساراته إلى شركة النقل الوجهة ببيعها.

للسعة حدان: القنوات المتزامنة والمكالمات في الثانية (CPS). يمكن لطالب الاتصال استنفاد CPS أثناء استخدام قنوات قليلة، لذا تأكد من كلا الحدين وما يحدث عند تجاوزهما: الانتظار، أو الاستجابة الفورية المزدحمة.

تأتي المرونة من تشغيل مسارين على الأقل للوجهات المهمة، مع تجاوز الفشل التلقائي على رموز فشل SIP وحدود الجودة، بالإضافة إلى تدفق مستمر من حركة المرور المباشرة على النسخة الاحتياطية حتى تعرف أنها تعمل.

وأخيرًا، قم بتسوية سجلات تسجيل المكالمات الخاصة بك مع كل دورة فوترة خاصة بموفر الخدمة. المصادر الشائعة للتباين هي تقريب الاختلافات، وانحراف الساعة بين المحولات، والمكالمات المصنفة على رمز الوجهة الخاطئ، والخلاف حول ما يتم اعتباره بمثابة إجابة. إثارة النزاعات ضمن النافذة التعاقدية باستخدام عينات CDR المطابقة كدليل.

انسخ هذه القائمة إلى طلب عرض أو استبيان البائع. سوف يجيب المزود الجيد على كل نقطة كتابيًا.

1. 1ما هي الوجهات التي يتم تغطيتها من الألف إلى الياء، وما هي الطرق المباشرة مقابل النقل عبر شركات النقل الأخرى؟
2. 2هل تتوفر مسارات CLI وغير CLI، وكيف يتم تصنيف كل منها على بطاقة الأسعار؟
3. 3ما هي زيادات الفواتير والحد الأدنى للمدد ورسوم الاتصال المطبقة، وكيف يتم تقريب المدد؟
4. 4ما هي فترة الإشعار لتغييرات الأسعار، وكيف يتم نشر التغييرات؟
5. 5كيف يتم الإبلاغ عن ASR وACD وPDD وNER، وبأي دقة وتأخير، وهل يمكنني تصدير شهادات تسجيل المكالمات الخام؟
6. 6ما هي ترتيبات الاختبار المقدمة، وهل يمكنني إجراء نسخة تجريبية على وجهاتي الخاصة قبل الالتزام بالحجم؟
7. 7ما هي الحدود المطبقة على القنوات وCPS، وكيف يتم التعامل مع تجاوزها؟
8. 8ما هي ضوابط الاحتيال الموجودة: حجب الوجهة، والحد الأقصى للإنفاق، وحدود السرعة، والتنبيهات في الوقت الحقيقي؟
9. 9قم بتقديم معرف ملف FCC 499 الخاص بك، ودليل على السلطة الدولية بموجب المادة 214 وقائمة قاعدة بيانات Robocall Mitigation Database الخاصة بك.
10. 10كيف يتم تطبيق شهادة STIR/SHAKEN والحفاظ عليها عبر شبكتك؟
11. 11ما هي ساعات الدعم ومسار التصعيد وعملية الاتصال بالحوادث؟
12. 12ما هي فترة النزاع وشروط الدفع وإجراءات التعليق؟

على استعداد للبدء مع إنهاء خدمة VoIP بالجملة?

انضم إلى آلاف الشركات التي تستخدم MeraTalk لخدمات الصوت بالجملة، وVoIP، وأرقام الهاتف.

الأسئلة المتداولة