Penyedia UCaaS: Cara Mengevaluasi Satu Dari Lapisan Operator Ke Atas

Cari penyedia UCaaS dan Anda akan menemukan daftar peringkat, biasanya diurutkan berdasarkan siapa yang membayar paling banyak untuk penempatan. Mereka berguna untuk mempelajari nama dan kurang berguna untuk memutuskan. Pendekatan yang lebih baik adalah dengan mengevaluasi penyedia mana pun dari bawah ke atas, dimulai dengan lapisan operator yang benar-benar menyampaikan panggilan Anda, dan baru kemudian melihat aplikasi di atas.

Panduan ini memberi Anda lembar kerja penilaian yang dapat digunakan kembali, daftar bukti yang diminta, serangkaian jebakan kontrak, dan panduan keputusan yang memetakan jenis organisasi Anda ke kategori penyedia. Kami sengaja tidak memberi peringkat pada merek: harga, fitur, dan kepemilikan berubah dengan cepat, dan panduan berbasis kategori tetap akurat lebih lama.

Jelajahi MeraTalk VoIP Grosir solusi — dibuat untuk operator, pengecer, dan perusahaan.

UCaaS menggabungkan suara, video, perpesanan, dan lainnya pusat kontak fitur dalam satu langganan. Suara masih menjadi bagian yang didengar pelanggan dan polisi regulator, dan setiap panggilan suara harus masuk atau keluar dari jaringan telepon umum di suatu tempat. Interkoneksi tersebut menentukan beberapa hal yang tidak disebutkan dalam bagian penjualan: kualitas panggilan pada rute yang sulit, apakah nomor Anda dapat dibawa-bawa tanpa repot, bagaimana panggilan darurat ditangani, bagaimana panggilan keluar dibuktikan, dan siapa yang Anda hubungi ketika suatu rute gagal.

Beberapa vendor UCaaS mengoperasikan jaringan operator mereka sendiri atau terikat erat dengan satu jaringan. Lainnya menjual kembali konektivitas dari operator pihak ketiga. Tidak ada model yang secara otomatis lebih baik, namun Anda harus tahu model mana yang Anda beli, karena model tersebut mengubah siapa yang dapat memperbaiki masalah dan seberapa cepat. Jika Anda ingin memahami lapisan di bawahnya, penjelasan kami tentang VoIP Grosir mencakup penghentian, jenis rute, dan perutean berbiaya paling rendah. Untuk lebih lanjut, lihat Klasifikasi VoIP.

Daripada membuat peringkat, pikirkan dalam kategori. Sebagian besar penyedia layanan cocok dengan salah satu kriteria tersebut, dan kategori ini memprediksi kekuatan dan kelemahan lebih baik daripada daftar fitur.

Satu perusahaan dapat mengangkangi dua kategori. Gunakan tabel ini untuk mengidentifikasi trade-off mana yang sebenarnya Anda terima.

Kualitas suara dipengaruhi oleh jaringan Anda, codec, rute, dan titik akhir, sehingga klaim pemasaran vendor tidak banyak membuktikannya. Uji dengan kondisi Anda sendiri.

• Jalankan uji coba dengan pengguna nyata di kantor dan rumah Anda yang sebenarnya setidaknya selama dua minggu, bukan demo lab
• Hubungi tujuan yang sebenarnya Anda gunakan, termasuk nomor ponsel dan negara internasional mana pun yang penting
• Catat berapa banyak panggilan yang menampilkan audio satu arah, gema, penundaan, atau terputus, bukan hanya kesan umum
• Tanyakan apa yang dipantau penyedia layanan per panggilan dan apakah Anda dapat melihat jitter, kehilangan paket, dan penundaan pasca panggilan per panggilan
• Periksa apakah jaringan Anda dapat memprioritaskan suara, dan tanyakan apakah penyedia akan membantu dalam pemeriksaan kesiapan

Sebagai tolok ukur telekomunikasi umum, ITU-T G.114 merekomendasikan untuk menjaga penundaan satu arah di bawah 150 milidetik untuk sebagian besar aplikasi. Jika program uji coba Anda menunjukkan penundaan yang nyata pada panggilan domestik, tanyakan di mana media tersebut diberitakan.

Dapatkan tarif VoIP Grosir dengan harga grosir transparan.

Nomor telepon Anda adalah salah satu aset Anda yang paling berharga, dan mendapatkannya kembali adalah hal yang merugikan banyak kontrak. Tanyakan bagaimana nomor tersebut disimpan: langsung oleh penyedia atau melalui mitra pihak ketiga. Angka-angka yang dipegang melalui perantara bisa jadi lebih sulit untuk dipindahkan.

• Dapatkan proses porting-in dan proses porting-out secara tertulis, termasuk biaya, jika ada
• Konfirmasikan bahwa Anda dapat mentransfer nomor selama perselisihan tanpa menunggu kontrak berakhir
• Tanyakan apakah Anda dapat menyimpan nomor bebas pulsa dan siapa yang bertindak sebagai organisasi yang bertanggung jawab
• Periksa apakah nomor dapat ditetapkan di seluruh negara tempat Anda beroperasi, dan bagaimana sumber kehadiran lokal diperoleh

Banyak pembeli UCaaS tidak pernah bertanya apakah mereka boleh membawa operator sendiri. Jika Anda memiliki volume keluar yang banyak, tujuan yang tidak biasa, atau pusat kontak, kemampuan untuk memasang saluran SIP Anda sendiri atau memilih jenis rute dapat mengurangi biaya dan meningkatkan penyelesaian. Tanyakan platform mana yang didukung: bawa operator Anda sendiri, perutean langsung untuk ruang pertemuan, registrasi trunk SIP untuk PBX lama, dan pilihan rute per tujuan. Bandingkan jawaban dengan apa yang Anda perlukan di tahun kedua, bukan hanya di hari pertama.

Penyedia VoIP yang saling terhubung di AS memiliki kewajiban panggilan darurat, dan sistem telepon multisaluran tunduk pada Hukum Kari dan persyaratan lokasi pengiriman dalam Undang-undang RAY BAUM. Praktisnya, hal ini berarti pengguna harus dapat menghubungi 911 secara langsung, pemberitahuan di lokasi dapat dilakukan, dan lokasi yang dapat dikirim harus tersedia untuk setiap pengguna.

• Tanyakan bagaimana lokasi diambil untuk pengguna jarak jauh dan pengguna ponsel lunak
• Tanyakan bagaimana perubahan lokasi ditangani saat pengguna berpindah antar situs
• Mintalah proses pengujian panggilan darurat tanpa mengganggu titik penjawab keselamatan masyarakat
• Periksa apakah penyedia telah terdaftar di Basis Data Mitigasi Robocall FCC, yang dapat ditelusuri secara publik

Tinjau klasifikasi peraturan VoIP yang diklaim penyedia Anda dan cara menangani 499 pengajuan dan kontribusi layanan universal. Untuk latar belakang keamanan dan arsitektur VoIP, panduan NIST tentang Voice over IP (VoIP) adalah referensi teknis.

Jika tim Anda melakukan panggilan keluar, tanyakan tingkat pengesahan panggilan dari nomor Anda yang akan diterima, dan bagaimana penyedia menangani nomor yang diberi label sebagai spam. Pengesahan penuh (A-level) mengharuskan penyedia untuk mengetahui pelanggan dan mengonfirmasi bahwa mereka berwenang untuk menggunakan nomor tersebut. Penyedia layanan yang tidak dapat menjelaskan hal ini dengan jelas kemungkinan besar akan menjadi masalah selama kampanye.

Salin tabel ini ke dalam spreadsheet. Berikan bobot pada setiap kriteria dari 1 (bagus untuk dimiliki) hingga 5 (tidak dapat dinegosiasikan), beri skor pada setiap penyedia layanan dari 0 hingga 5 berdasarkan bukti, dan kalikan. Intinya bukanlah ketepatan matematis; ini memaksa Anda untuk memutuskan apa yang penting sebelum proses penjualan dimulai.

Persentase uptime saja tidak banyak artinya karena bergantung pada bagaimana pemadaman didefinisikan. Sebagai referensi, 99,9% mengizinkan waktu henti sekitar 8,8 jam dalam setahun dan 99,99% mengizinkan waktu henti sekitar 53 menit. Yang Anda inginkan adalah bukti yang melebihi angka.

• Teks SLA itu sendiri, termasuk pengecualian, jangka waktu pemeliharaan, dan proses klaim kredit
• Riwayat status yang dapat diakses oleh publik atau pelanggan, dan laporan tertulis pasca-insiden dari pemadaman di masa lalu
• Berapa banyak jalur independen yang ada ke tujuan utama dan bagaimana failover dipicu
• Referensi pelanggan dari organisasi dengan ukuran dan pola panggilan serupa, dihubungi langsung

• Perpanjangan multi-tahun otomatis dengan jendela pembatalan yang sempit
• Jumlah kursi minimum yang tetap berlaku meskipun Anda mengurangi jumlah karyawan
• Biaya untuk mentransfer nomor keluar, atau persyaratan untuk tetap membayar nomor selama port
• Tarif kelebihan untuk menit, rekaman atau penyimpanan yang tidak terlihat dalam kutipan
• Kredit SLA yang merupakan satu-satunya solusi dan mengharuskan Anda untuk mengklaimnya dalam waktu singkat
• Kenaikan harga terikat pada 'kondisi pasar' tanpa batasan
• Paket yang membatalkan satu layanan akan membatalkan diskon pada layanan lainnya

Jika Anda berada di antara dua baris, jalankan lembar kerja untuk satu penyedia dari setiap kategori dan biarkan bukti yang menentukan.

Siap untuk memulai penyedia ucaas?

Bergabunglah dengan ribuan bisnis menggunakan MeraTalk untuk layanan Grosir Suara, VoIP, dan nomor telepon.

Pertanyaan yang Sering Diajukan