Apa Itu Nomor Telepon VoIP? Cara Kerjanya di Balik Terpal

Butuh nomor telepon bisnis? Dapatkan nomor MeraTalk dalam hitungan menit, tidak perlu kontrak.

Sebuah VoIP nomor telepon adalah nomor telepon biasa yang dapat dihubungi dan panggilannya dikirimkan ke sistem telepon Anda melalui internet menggunakan Voice over IP, bukan melalui jalur tembaga ke alamat tetap. Penelepon menghubunginya persis seperti nomor lainnya. Angka-angka tersebut tidak memberi tahu mereka, atau jaringan, bahwa tujuannya adalah perangkat lunak.

Ini adalah bagian yang disinggahi sebagian besar penjelas. Bagi pembeli bisnis, pertanyaan yang lebih berguna adalah: siapa sebenarnya yang memegang nomor tersebut, operator mana yang bertanggung jawab atas nomor tersebut, dan apa yang Anda simpan jika Anda pergi? Jawaban-jawaban tersebut menentukan apakah nomor VoIP merupakan aset bisnis yang tahan lama atau sewaan yang tidak dapat Anda bawa.

Panduan ini mengikuti panggilan dari saat dilakukan hingga telepon Anda berdering, kemudian mencakup kepemilikan, porting, panggilan darurat, SMS, ID penelepon dan autentikasi panggilan, dan diakhiri dengan tabel perbandingan dan daftar pertanyaan untuk ditanyakan kepada penyedia.

Nomor VoIP masih menjadi bagian dari rencana penomoran telepon umum (format E.164, kode negara diikuti nomor nasional). Setiap nomor milik operator yang terdaftar untuk merutekannya, dan panggilan harus menghubungi operator tersebut sebelum dapat menghubungi Anda.

1. 1Penelepon menelepon. Operator mereka mencari jaringan mana yang bertanggung jawab atas nomor yang Anda hubungi, menggunakan data penomoran dan tabel perutean yang dibagikan oleh industri.
2. 2Panggilan itu diserahkan. Operator penelepon menyampaikan panggilan ke operator yang mencatat nomor Anda, biasanya sebagai SIP INVITE melalui interkoneksi, atau melalui satu atau lebih operator transit perantara.
3. 3Penyedia Anda memetakan nomor tersebut ke akun Anda. Operator atau platformnya menemukan pelanggan, trunk, pengguna, atau grup dering mana yang diberi nomor tersebut.
4. 4Penyedia Anda mengirimkan sinyal SIP ke titik akhir Anda. Softphone, telepon meja, aplikasi atau PBX yang terdaftar ke nomor tersebut menerima undangan dan berdering.
5. 5Media dinegosiasikan. Kedua belah pihak menyepakati codec dan menukar audio sebagai paket RTP, di sinilah jitter dan kehilangan paket mulai menjadi masalah.

Panggilan yang Anda tempatkan bekerja secara terbalik, dan bagian keluar adalah tempat perutean terminasi dan penanganan ID penelepon masuk. Jika Anda penasaran tentang sisi operator dari jalur keluar tersebut, panduan kami untuk terminasi VoIP grosir menjelaskan bagaimana panggilan SIP mencapai telepon normal.

Mengapa hal ini penting bagi pembeli

Setiap langkah memiliki pihak yang Anda andalkan. Jika nomor tersebut dipegang oleh pengecer yang berada di atas operator lain, kesalahan atau perselisihan dapat melewati dua perusahaan sebelum sampai ke teknisi. Menanyakan siapa pembawa rekaman, dan siapa yang dapat memperbaiki kesalahan perutean, bukanlah hal yang berlebihan; ini memberi tahu Anda seberapa cepat suatu masalah dapat diselesaikan.

Nomor dialokasikan ke operator dalam blok, dan operator menugaskannya ke pelanggan. Dalam praktiknya, nomor yang Anda gunakan dapat berada di salah satu dari tiga posisi:

• Langsung dengan operator yang Anda kontrak. Penyedia adalah pembawa catatan dan dapat mem-porting nomor tersebut, memperbarui catatannya, dan memecahkan masalah perutean sendiri.
• Dengan reseller atau platform yang memperoleh nomor melalui operator upstream. Layanan ini bekerja pada hari yang sama, tetapi perubahan nomor, porting, dan penanganan kesalahan bergantung pada hubungan upstream.
• Dipegang oleh Anda dalam arti bahwa Anda adalah pengguna akhir yang disebutkan pada akun tersebut. Anda tidak memiliki angka tersebut dalam arti hukum: nomor telepon adalah sumber daya publik yang diatur, bukan milik pribadi, namun Anda memiliki hak untuk tetap menggunakan nomor tersebut dan memindahkannya, sesuai dengan aturan.

Tes praktisnya adalah portabilitas. Nomor yang dapat Anda porting dengan rapi berperilaku seperti milik Anda. Nomor yang hanya dapat digunakan dalam satu platform berperilaku seperti ekstensi yang disewa. Sebelum menetapkan anggaran pemasaran ke suatu nomor, konfirmasikan yang mana yang Anda miliki.

Untuk bantuan dalam memilih di antara jenis lini bisnis, lihat panduan kami tentang cara mendapatkan nomor telepon bisnis, yang membandingkan kebutuhan setiap opsi dari Anda.

Dapatkan nomor telepon virtual untuk bisnis Anda — siapkan dalam hitungan menit.

Di Amerika Serikat, aturan portabilitas nomor lokal memungkinkan pelanggan menyimpan nomor mereka saat berpindah antar penyedia, dan FCC memperluas aturan tersebut ke penyedia VoIP yang saling terhubung. Perintah FCC tahun 2009 menetapkan target satu hari kerja untuk pelabuhan sederhana; port yang melibatkan banyak jalur, PBX, atau layanan kompleks tertentu dianggap tidak sederhana dan membutuhkan waktu lebih lama. Nomor bebas pulsa ditransfer melalui proses terpisah yang dikelola oleh organisasi yang bertanggung jawab.

Hal-hal yang menunda port hampir selalu bersifat administratif: nama atau alamat pada permintaan tidak cocok dengan catatan operator yang kalah, nomor rekening atau PIN hilang, nomor terikat kontrak atau memiliki saldo terutang, atau rentang berisi nomor yang tidak memenuhi syarat. Kumpulkan tagihan terbaru dan PIN akun sebelum Anda mengirimkannya.

• Jangan batalkan layanan lama sampai port selesai. Membatalkan terlebih dahulu dapat melepas nomornya.
• Biarkan nomor tetap aktif di penyedia lama dan konfirmasikan tanggal port secara tertulis.
• Periksa terlebih dahulu apakah penyedia baru mengenakan biaya untuk mentransfer nomor nanti.
• Tanyakan apa yang terjadi pada nomor tersebut jika Anda berhenti membayar: beberapa platform mendapatkan kembali nomor tersebut dengan cepat.

Panggilan darurat adalah area di mana nomor VoIP paling berbeda dari telepon rumah, sehingga perlu diperhatikan sebelum Anda membutuhkannya. Telepon rumah dihubungkan ke suatu alamat, sehingga panggilan 911 memberi tahu petugas operator ke mana harus pergi. Nomor VoIP dapat berdering di mana saja, sehingga lokasinya harus disediakan melalui cara lain.

Penyedia AS mengirimkan alamat terdaftar dengan panggilan 911 (Enhanced 911). Dua undang-undang federal mempertajam persyaratan untuk sistem telepon bisnis. Hukum Kari mensyaratkan bahwa sistem telepon multisaluran memungkinkan pengguna untuk menghubungi 911 secara langsung, tanpa awalan seperti 9, dan pemberitahuan dikirimkan ke kontak yang ditunjuk. Undang-Undang RAY BAUM Pasal 506 mengarah pada aturan FCC yang mengharuskan informasi lokasi yang dapat dikirim, seperti alamat jalan ditambah lantai atau ruangan, untuk menyertai panggilan 911 pada sistem yang tercakup dalam aturan tersebut.

Konsekuensi praktis: daftarkan alamat setiap lokasi, perbarui pada hari yang sama ketika telepon kantor atau pekerja berpindah, dan putuskan bagaimana penanganan pengguna telepon lunak yang bepergian. Periksa juga apakah penyedia layanan memberi tahu Anda dengan jelas apa yang dilakukan dan tidak dilakukan oleh layanan daruratnya. Beberapa platform menonaktifkan 911 untuk jenis nomor tertentu, jadi jangan berasumsi.

Aturan dan tanggal berlaku telah berubah beberapa kali, jadi konfirmasikan persyaratan saat ini dengan halaman 911 FCC dan penyedia Anda sebelum mengandalkan ringkasan.

Nomor suara tidak secara otomatis menjadi nomor SMS. Perpesanan berjalan pada jalur yang berbeda dan setiap jaringan operator serta jenis nomor memiliki sistem registrasinya sendiri.

• Nomor lokal: SMS bisnis pada nomor lokal di AS umumnya harus melalui pendaftaran A2P 10DLC, yang mengikat merek dan kampanye ke nomor tersebut. Lalu lintas yang tidak terdaftar lebih mungkin untuk disaring.
• Nomor bebas pulsa: SMS diaktifkan melalui proses verifikasi bebas pulsa terpisah.
• Kode pendek: digunakan untuk pengiriman pesan bervolume tinggi dan disewakan secara terpisah.

ID Penelepon memiliki dua bagian yang membingungkan orang. Nomor yang Anda berikan adalah identitas saluran panggilan. Nama yang muncul di sebelahnya adalah CNAM, pencarian database yang dilakukan oleh operator penerima, dan tidak semua operator atau handset menampilkannya. Mendaftarkan nama bisnis membutuhkan waktu untuk disebarkan dan tidak akan ditampilkan di mana-mana, jadi perlakukan ini sebagai upaya terbaik.

Nomor yang Anda berikan juga harus merupakan nomor yang berhak Anda gunakan. Menampilkan nomor yang tidak Anda kendalikan merupakan masalah kepatuhan dan cara cepat untuk ditandai.

STIR/SHAKEN adalah kerangka kerja yang digunakan operator AS untuk menandatangani informasi ID penelepon sehingga jaringan penerima dapat melihat seberapa jauh mereka dapat mempercayainya. Penyedia asal menetapkan tingkat pengesahan saat menandatangani panggilan:

• A (lengkap): penyedia mengetahui pelanggan dan telah memverifikasi bahwa pelanggan berhak menggunakan nomor tersebut.
• B (parsial): penyedia mengetahui pelanggan tetapi tidak dapat memverifikasi bahwa mereka berhak menggunakan nomor tersebut.
• C (gateway): panggilan masuk ke jaringan dari sumber yang tidak dapat dijamin oleh penyedia, seperti gateway internasional.

Pengesahan adalah salah satu masukan di antara beberapa masukan. Mesin analisis pada operator yang mengakhiri layanan juga mempertimbangkan pola panggilan, volume keluhan, dan tingkat jawaban, sehingga nomor dengan pengesahan penuh masih dapat muncul sebagai 'Kemungkinan Spam' jika nomor tersebut melakukan panggilan singkat dalam jumlah besar. Untuk bisnis, hal ini berarti dua hal: gunakan nomor yang diberikan dengan benar kepada Anda melalui penyedia yang membuktikannya dengan benar, dan menjaga pola panggilan tetap bersih. Jika nomor Anda diberi label, tanyakan kepada penyedia Anda pengesahan apa yang mereka tandatangani dan apakah mereka dapat mendaftarkan nomor tersebut ke vendor analitik.

Istilah-istilah ini tumpang tindih, itulah sebabnya halaman perbandingan tidak setuju. Nomor telepon virtual paling baik dipahami sebagai nomor yang tidak terikat pada saluran atau perangkat tertentu, dan teknologi pengiriman di belakangnya biasanya VoIP, jadi nomor tersebut merupakan bagian dari nomor VoIP dan bukan opsi pesaing. Tabel ini memisahkan apa yang sebenarnya berbeda:

Tabel ini merupakan panduan umum. Masing-masing penyedia berbeda, jadi periksa setiap baris dengan layanan yang sebenarnya Anda beli, terutama untuk panggilan darurat dan pengiriman pesan.

Kualitas suara pada nomor VoIP lebih bergantung pada jalur antara kedua ujungnya daripada nomor itu sendiri. Latensi, jitter, dan kehilangan paket semuanya memengaruhi bunyi panggilan, dan panggilan yang melintasi beberapa operator akan diekspos ke masing-masing operator.

• Gunakan koneksi kabel untuk telepon meja dan prioritaskan lalu lintas suara di router dengan QoS.
• Pilih codec yang sesuai dengan bandwidth Anda: G.711 terdengar alami namun menggunakan lebih banyak bandwidth, G.729 mengompresi lebih banyak dengan mengorbankan fidelitas, dan codec pita lebar seperti G.722 meningkatkan kejelasan.
• Rencanakan bandwidth untuk jam tersibuk, bukan rata-rata, dan uji jitter dan kehilangan paket sebelum peluncuran.
• Lindungi akun: aktifkan autentikasi multifaktor, gunakan kredensial SIP unik yang kuat, batasi panggilan internasional, dan atur peringatan pengeluaran sehingga penipuan tol dapat diketahui sejak dini.

Spesifikasi asli untuk panggilan VoIP dikelola oleh badan standar; materi panduan Voice over IP (VoIP) ITU seperti H.323 adalah salah satu referensi, sementara sebagian besar sistem modern menggunakan SIP untuk sinyal panggilan VoIP.

Gunakan daftar ini untuk membandingkan penyedia. Jawabannya lebih penting daripada harga bulanan.

1. 1Apakah Anda pembawa data untuk nomor-nomor ini, atau apakah nomor tersebut berasal dari operator hulu? Siapa yang harus saya hubungi jika terjadi kesalahan perutean?
2. 2Bisakah saya mentransfer nomor tersebut kapan saja, dan apakah ada biaya atau ketentuan kontrak yang berlaku?
3. 3Bagaimana cara mendaftarkan E911, bagaimana cara memperbarui alamat, dan bagaimana cara kerjanya untuk pengguna softphone dan jarak jauh?
4. 4Apakah SMS didukung pada jenis nomor ini, dan siapa yang menangani A2P 10DLC atau verifikasi bebas pulsa?
5. 5Pengesahan STIR/SHAKEN apa yang Anda tandatangani untuk panggilan saya, dan apakah Anda terdaftar di Basis Data Mitigasi Robocall FCC?
6. 6Bisakah saya mengatur ID penelepon saya sendiri, dan bukti kepemilikan nomor apa yang Anda perlukan?
7. 7Apa yang terjadi pada nomor tersebut jika akun ditangguhkan atau ditutup?
8. 8Pengendalian penipuan apa saja yang tersedia, seperti pembatasan destinasi, batas pembelanjaan, dan peringatan?
9. 9Di negara mana saya bisa mendapatkan nomor teleponnya, dan apakah diperlukan persyaratan atau dokumen kehadiran setempat?

Penyedia yang menjawab pertanyaan ini dengan tepat dan tertulis biasanya merupakan penyedia yang dapat Anda ajak bekerja sama. Jawaban yang tidak jelas pada porting dan panggilan darurat adalah tanda peringatan yang harus ditanggapi dengan serius.

Siap untuk memulai apa itu nomor telepon voip?

Bergabunglah dengan ribuan bisnis menggunakan MeraTalk untuk layanan Grosir Suara, VoIP, dan nomor telepon.

Pertanyaan yang Sering Diajukan